Корпоративная культура образовательного учреждения

Корпоративная культура МБОУ ДОД «Дом детского творчества»

В 2010 году наше учреждение переехало в новое здание. К сожалению, оно находится не в центе села. В связи с этим сменилось расписание занятий и посещаемость ДДТ воспитанниками резко упала, несмотря на то, что новое здание давало новые возможности. Росло недовольство родителей - ведь самостоятельно добраться до ДДТ ребенку затруднительно, особенно если он ученик начальной школы.

Некоторое время ушло на обустройство помещения. Затем нашим руководителем Галиной Жеумбаевной Агайдаровой было сделано все возможное и невозможное для создания привлекательного имиджа нашего учреждения.

В условиях рыночной экономики жизнеспособными оказываются только конкурентоспособные учреждения. Конкурентоспособное образовательное учреждение - это учреждение, которое обеспечивает устойчивый уровень качества образовательных услуг. Когда образовательное учреждение, предлагает образовательные услуги и обеспечивает устойчивый уровень их качества, то оно начинает работать над созданием собственного имиджа.

Однако, прежде чем говорить об имидже образовательного учреждения и особенностях его формирования, необходимо уточнить смысл понятия «имидж».

Имидж (англ. image - образ) - это целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, предмета, явления, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на аудиторию в целях популяризации, рекламы.

Имидж - это особый стиль делового поведения человека или деятельности организации, ведущий к формированию ситуации успеха, доверия, симпатий, популярности. Обычно ассоциируется с понятиями престижа и репутации. Формируется, прежде всего, результатами деятельности, а также средствами рекламы, массовых коммуникаций. Он составляет целую отрасль в управлении общественным мнением, используется в бизнесе и политике.

Поэтому для каждой организации, в том числе, работающей в сфере образования, необходимо осуществлять целенаправленную работу по формированию собственного имиджа.

Необходимость формирования имиджа образовательного учреждения определяется следующими причинами:

во-первых, конкуренция среди образовательных учреждений одной территории в борьбе за набор учащихся и сохранение контингента;

во-вторых, сильный позитивный имидж облегчает доступ образовательного учреждения к лучшим ресурсам из возможных: финансовым, информационным, человеческим и т.д.;

в-третьих, имея сформированный позитивный имидж, образовательное учреждение при прочих равных условиях становится более привлекательным для педагогов, так как предстает способным в большей степени обеспечить стабильность и социальную защиту, удовлетворенность трудом и профессиональное развитие;

в-четвертых, устойчивый позитивный имидж дает эффект приобретения образовательным учреждением определенной силы - в том смысле, что создает запас доверия ко всему происходящему в стенах учреждения, в том числе к инновационным процессам.

Корпоративный имидж - это такой символический образ организации, создаваемый в процессе социального взаимодействия, в составе которого имеются элементы, провоцирующие восприятие данной организации как субъекта. Разумеется, в строгом психологическом смысле организация не может быть субъектом, так как она не может мыслить, чувствовать, осуществлять волевое регулирование своей деятельности. За нее все это делают люди - руководители организации и рядовые члены. Но на практике образу организации приписываются свойства, характеризующие ее как психологический субъект (в том числе мышление, проявление эмоций, темперамент, характер, личностные свойства, присущие человеку). [10]

Внешняя оболочка имиджа, которая определяется его внутренним содержанием- это фирменный стиль. Алгоритм восприятия фирменного стиля выглядит так:

* фирменный стиль - это когда «встречают по одежке».

* корпоративный имидж - это когда «все должно быть прекрасно».

Фирменный стиль - это совокупность графических, цветовых, аудио- и видеоприемов, которые обеспечивают единство повседневного рабочего пространства, продуктов и рекламы.

Определение «фирменный стиль» включает:

1. Словесный товарный знак - это полное, а также сокращенное название организации, выполненное в графической манере определенным шрифтом.

Дом детского творчества имеет сокращенное название организации - ДДТ. Оно удобно в обращении очень часто используется. Но в рекламных целях в сокращенном варианте не используется, возможно, потому что Дом творчества- образовательная организация.Условное обозначение организации, выполненное в графике, отсутствует.

2. Цветовая гамма - это совокупность определенных цветов, которые наряду с графикой работают на создание уникального образа организации.

В нашем учреждении в эмблемеиспользованы основные цвета радуги: красный, оранжевый, желтый, зеленый, голубой, синий, фиолетовый. Использование такой палитры обусловлено многофункциональностью ДДТ (Приложение 3).

Дом детского творчества имеет логотип и эмблему. На логотипе и эмблеме (Приложение 3) располагается большая звезда - символизирующая талантливого (а другие в дополнительном образовании не работают) педагога и маленькие звездочки - символизирующие воспитанников. Также на эмблеме - Жар-птица, мифологический персонаж. Вечная молодость, идеальная красота, а песни этой чудо-птички способно исцелить больных. Несомненно, каждый из вас, помнит это незабываемое сказочное явление. Жар-птица - сказочный образ необыкновенной красоты, со сверкающими в темноте перьями, горящими как языки пламени. Жар-птица воплощает мечту о счастье. Найти её или взять светящееся перо Жар-птицы - значит поймать удачу за хвост.

3. Фирменный блок. Он включает элементы 1, 2, 3, 4, соединенные вместе и дополненные контактными данными организации: адрес, телефон, факс, e-mail, http и т.д. Фирменный блок используется, главным образом, на бланках и конвертах, в брошюрах и флаерах.

1. Рекламные блоки для:

* публикации в печати (колонка, страница, разворот);

* озвучивания на радио;

* демонстрации по TV;

* использования в наружной рекламе (на транспорте, на улицах, на зданиях, на отдельных щитах и растяжках);

* использования на стенах помещения, где проводятся корпоративные мероприятия.

Дом детского творчества имеет свой сайт, что позволяет педагогам, работающим по совместительству в селах района получать своевременно информацию об учреждении. Мы в своих стенах проводим огромное количество мероприятий - все они освещаются в местной газете «Красногвардеец», также статьи можно увидеть на сайте ДДТ в разделе «Электронная газета». Очень хорошей идеей нашего руководителя было на фасад учреждения повесить баннеры с изображением самых результативных детских объединений. (Приложение 3). Кроме этого фойе учреждения оформлено фотографиями коллективов ДДТ, витринами с призами и кубками победителей.

2. Документы, удостоверяющие личность в нашем учреждении отсутствуют.

3. Личные идентификационные элементы (значок, нашивка, бэйдж, одежда, кепки и т.д.).

Сотрудники нашего ДДТ имеют бэйджи, но в рабочие будни не используют их. Бейджи используются при проведении массовых мероприятий районного, областного масштаба.Фирменные футболки учреждения впереди имеют логотип учреждения, сзади - надпись «Красногвардейский район». Эти футболки наши сотрудники одевают, участвуя в районных и областных мероприятиях.

3. Сувенирная продукция (календари, авторучки, блокноты, сумки, пакеты и др.).

К 40-летию нашего учреждения был выпущен календарь (Приложение 3) с фотографиями наших воспитанников. К сожалению, впоследствии такая продукция не выпускалась, так как в учреждении изначально на это не закладываются средства.

В соответствии с корпоративной культурой организации сотрудники придерживаются правил и норм поведения. Свод правил и норм поведения, стандартов взаимоотношений между работниками, а также между ними и управленцами или руководством коллективов, подразделений корпорации, находит выражение в официальных документах, кодексах чести, кодексах корпоративного поведения и т. д. Мною был подготовлен кодекс корпоративной этики. Создание кодекса, естественно, не ограничивается только написанием текста документа. Существует специфика исполнения подобных документов: заставить исполнять этический кодекс нельзя. Поэтому для того, чтобы он действительно работал, еще на этапе его создания необходимо предусмотреть процедуры, включающие в процесс разработки документа по возможности всех сотрудников компании. Только при условии принятия каждым сотрудником кодекса корпоративной этики он будет реально исполняться.

Приложение 1.

Словарь основных терминов

Корпоративная культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

Ценностные ориентации - социально-психологическое понятие, с помощью которого выявляется личностный смысл для людей определенных материальных и духовных явлений.

Вознаграждение - один из основных элементов системы мотивации и стимулирования труда персонала, все то, что представляет для работника ценность или может казаться ему ценным.

Деловая этика - совокупность принципов и норм, которыми должна руководствоваться организация и ее члены в сфере управления и предпринимательства.

Имидж - образ, изображение, распространенное представление о характере того или иного объекта.

Кадровая политика - целостная и объективно обусловленная стратегия работы с персоналом, объединяющая различные формы, методы и модели кадровой работы.

Профессионально важные качества - индивидуальные особенности человека, обеспечивающие успешность профессионального обучения и осуществления профессиональной деятельности.

Коммуникации - способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде письменных и устных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Самореализация - высшее желание человека реализовать свои таланты и способности.

Способности - индивидуально-психологические особенности индивида, обуславливающие возможность успеха в какой-либо деятельности.

Самооценка - оценивание человеком собственных личностных качеств, поведения и достижений.

Профессиональное самоопределение - процесс формирования человека как субъекта профессиональной деятельности.

Приложение 2

Кодекс корпоративной этики МБОУ ДОД «Дом детского творчества»

Обращение руководства

Уважаемые коллеги,

Основой успешной деятельности МБОУ ДОД «Дом детского творчества» являются корпоративные ценности и стандарты, которые призваны обеспечить доверие жителей района и всех тех от кого зависит его процветание. Они вызывают в работниках МБОУ ДОД «Дом детского творчества» чувство гордости и стремление достигать наилучших результатов в своей работе.

Следование принципам корпоративного управления и прозрачности способствует более активному участию МБОУ ДОД «Дом детского творчества» в реализации программ дополнительного образования.

Для достижения этих целей МБОУ ДОД «Дом детского творчества» уделяет особое внимание корпоративной культуре, важным инструментом которой является настоящий Кодекс деловой этики, поскольку поставленные задачи требуют, чтобы все работники МБОУ ДОД «Дом детского творчества» :

знали миссию МБОУ ДОД «Дом детского творчества», принципы её достижения и следовали им;

придерживались норм корпоративной культуры МБОУ ДОД «Дом детского творчества», понимали значимость корпоративной репутации;

Настоящий Кодекс является руководством для всех работников МБОУ ДОД «Дом детского творчества» вне зависимости от занимаемой должности и считается необходимым.

Следование Кодексу содействует формированию и развитию позитивной корпоративной культуры, ведет к упрочению репутации и авторитетом МБОУ ДОД «Дом детского творчества» и является залогом успешного развития учреждения в будущем.

Представляем Кодекс деловой этики МБОУ ДОД «Дом детского творчества», в котором закреплены ценности и этические принципы, на которых строится наша работа, определены единые стандарты поведения.

Корпоративная этика является ключевым элементом, объединяющим работников в единый социальный организм. Четкое понимание нравственных ориентиров деятельности необходимо для слаженной работы всех подразделений. Приверженность высоким этическим стандартам поможет сохранить и укрепить доверие в коллективе и в отношениях с внешними партнерами, обществом и государством.

Директор МБОУ ДОД «Дом детского творчества»

Галина Жеумбаевна Агайдарова

Введение

Настоящий Кодекс разработан в соответствии с положениями действующего законодательства РФ, Устава и иных внутренних документов ДДТ, с учетом признанных мировых стандартов делового поведения и корпоративного управления и устанавливает основополагающие ценности и принципы деловой этики, этические нормы деловых взаимоотношений.

Целью настоящего Кодекса является:

закрепление ключевых ценностей, принципов, правил и норм деловой этики и поведения, которыми руководствуются Должностные лица и Работники ДДТ в своей деятельности как при принятии важных решений, так и в повседневных ситуациях;

Кодекс применяется вместе с иными внутренними документами и отражает деятельность Должностных лиц и Работников ДДТ в части применения норм и принципов деловой этики и делового поведения.

Перечень указанных норм и принципов не является исчерпывающим и может быть уточнен, изменен, дополнен в случае возникновения определенных предпосылок или обстоятельств.

Положения Кодекса распространяется на Должностные лица и всех Работников ДДТ вне зависимости от занимаемой должности;

В Кодексе используются следующие определения и сокращения:

ДДТ - Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Дом детского творчества» Красногвардейского района, Оренбургской области;

Деловая этика - это совокупность этических принципов и норм делового общения, которыми руководствуются в своей деятельности ДДТ, его Должностные лица и Работники;

Должностное лицо - администрация ДДТ;

Заинтересованное лицо - физические и юридические лица, вступающие в правоотношения с ДДТ

Кодекс - настоящий Кодекс деловой этики ДДТ;

Конфликт интересов - ситуация, в которой личная заинтересованность Должностного лица либо Работника ДДТ влияет или может повлиять на беспристрастное исполнение должностных обязанностей;

Корпоративная культура - это специфические для ДДТ ценности, принципы, нормы поведения и отношения;

Работник - физическое лицо, состоящее в трудовых отношениях с ДДТ и непосредственно выполняющее работу по трудовому договору.

Глава 1. Ценности и принципы Деловой этики

Основополагающими корпоративными ценностями, на основе которых формируется деятельность ДДТ, являются:

1) Компетентность и профессионализм

В первую очередь, результат работы ДДТ должен быть безупречен с профессиональной точки зрения. Должностные лица, Работники ДДТ должны обладать качественным образованием, опытом работы, умением принимать взвешенные и ответственные решения. ДДТ не только ставит задачи, но и создает условия для своих Работников, позволяющие повысить уровень профессиональных знаний и навыков, реализовать свои профессиональные, творческие способности, развивать потенциал, иметь перспективу карьерного роста.

ДДТ ценит в своих Работниках и их работе:

профессионализм в своей деятельности и стремление повышать свой профессиональный уровень;

инициативность и активность при исполнении должностных обязанностей;

дисциплинированность и ответственность;

взаимная поддержка между работниками, оказание содействия молодым специалистам ДДТ и уважение его ветеранов.

2) Честность и непредвзятость

Честность и непредвзятость - «фундамент» деятельности ДДТ, его деловой репутации. ДДТ не допускает конфликта между личными интересами и профессиональной деятельностью. Обман, умалчивание и ложные заявления не совместимы со статусом Должностного лица, Работника ДДТ.

3) Ответственность

Ответственность - гарантия качества деятельности ДДТ. ДДТ несет ответственность по взятым обязательствам, установленным требованиями законодательства, договорных отношений и т.д.

4) Открытость

ДДТ стремится к максимальной открытости и надежности информации об организации, услугах и её достижениях, результатах деятельности.

5) Уважение человеческой личности

Работники и партнеры ДДТ имеют право на честное и справедливое отношение, независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности.

6) Патриотизм

Возложенное на ДДТ высокое доверие со стороны государства и его социальная ответственность порождают чувство патриотизма и стремление способствовать развитию каждого воспитанника.

При осуществлении своей деятельности КМГ:

уважительно относится к символам государства - Герб, Флаг, Гимн;

уважительно относится к корпоративной символике ДДТ;

соблюдает общепринятые морально-этические нормы, уважительно относится к государственному и другим языкам, обычаям всех народов;

относится к Должностным лицам и Работникам справедливо, с уважением и соблюдением этических норм;

стремится к тому, чтобы все его отношения с заинтересованными лицами были взаимовыгодными;

проявляет уважение и бережно относится к окружающей среде.

Глава 2. Нормы деловой этики

2.1. Этика взаимоотношений Должностных лиц и Работников

Должностные лица и Работники ДДТ принимают на себя обязанности выполнять профессиональные функции добросовестно и разумно.

Должностные лица, Работники ДДТ при исполнении должностных обязанностей должны руководствоваться интересами ДДТ, а не личными отношениями или персональной выгодой.

Каждый Работник обязан добросовестно следовать принципам, предусмотренным в настоящем Кодексе, соблюдать требования трудового и коллективного договоров, правил внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций и иных внутренних нормативных документов ДДТ, а также осознавать свою персональную ответственность за их нарушение или несоблюдение;

ДДТ поощряет Работников, стремящихся к самообразованию и профессиональному развитию, и создает равные и оптимальные условия для повышения квалификации Работников всех уровней в соответствии с программами обучения и профессионального развития Работников;

Политика ДДТ в области безопасности и охраны труда предусматривает обеспечение и постоянное улучшение здоровых и безопасных условий труда для своих Работников.

Должностные лица и Работники ДДТ должны своим отношением к работе и поведением способствовать созданию устойчивой и позитивной обстановки в коллективе.

Должностные лица и Работники ДДТ должны прилагать все усилия для высокопрофессиональной работы, бережно относиться к имуществу ДДТ, рационально и эффективно использовать его.

Принятие решений Должностными лицами ДДТ должно основываться на принципах прозрачности и адекватности.

Должностные лица, Работники вне зависимости от их статуса и должности за исполнение своих функциональных обязанностей не вправе принимать:

вознаграждение в виде денег, услуг и в иных формах от организаций и физических лиц, в которых они не выполняют соответствующие функции;

подарки или услуги от лиц, зависимых от них по работе, за исключением символических знаков внимания и символических сувениров в соответствии с общепринятыми нормами вежливости и гостеприимства или при проведении протокольных и иных официальных мероприятий.

Каждый Работник обязан не допускать в отношении коллег и партнеров дискриминации по половым, возрастным, расовым, политическим, религиозным и другим подобным мотивам.

2.5. Этика взаимоотношений с деловыми партнерами

ДДТ взаимодействует с деловыми партнерами на принципах взаимной выгоды, прозрачности и полной ответственности за принятые на себя обязательства в соответствии с условиями договоров.

2.6. Этика взаимоотношений с общественностью

ДДТ осознает свою социальную ответственность перед общественностью.

ДДТ стремится оказывать положительное влияние на решение социально значимых вопросов.

ДДТ стремится служить обществу, поддерживает программы, направленные на повышение уровня знаний и образования населения в районе деятельности, и других социальных программ.

ДДТ рассматривает себя, как неотъемлемый элемент общественной среды, в которой он работает и с которой он стремится наладить прочные отношения, основанные на принципах уважения, доверия, честности и справедливости.

ДДТ стремится создавать новые рабочие места и повышать профессиональную квалификацию Работников.

2.7. Этика взаимоотношений со средствами массовой информации

Информационная политика ДДТ предусматривает создание возможности получения свободного и необременительного доступа к информации о ДДТ. На веб-сайте ДДТ ([email protected]) в общедоступном режиме размещена информация оДДТ, его деятельности, управлении, о кадровой политике, контактных данных и т.д.

ДДТ следит за соблюдением высоких стандартов во взаимодействии со средствами массовой информации.

Работники КМГ, предоставляющие сведения средствам массовой информации, несут персональную ответственность за их достоверность.

Каждый Работник должен понимать и всегда помнить, что любое высказанная им как Работником КМГ точка зрения или распространенная информация непосредственно соотносится с самим ДДТ, его имиджем и влияет на его репутацию в сообществе.

Глава 3. Правила делового поведения в ДДТ

3.1. Отношения с коллегами

Отношения между всеми Работниками ДДТ являются равноправными.

Отношения в коллективе влияют на настроение работников и их желание работать, во многом определяют результат работы ДДТ. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, работники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

уважительно относиться друг к другу;

в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей;

не демонстрировать коллегам свое плохое настроение;

не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;

всегда извиняться за свое некорректное поведение;

помогать коллегам, делиться знаниями и опытом;

не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие;

быть вежливыми и корректными;

быть внимательными к чужому мнению.

3.2. Отношения между руководством и работниками

Создание конструктивных профессиональных отношений между руководством и подчиненными работниками необходимо для ежедневной эффективной работы ДДТ и для его будущего развития.

Руководителям рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

показывать Работникам пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета;

не критиковать работников в присутствии других работников, делать это конфиденциально;

уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес;

Работникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

незамедлительно информировать непосредственного руководителя о причинах отсутствия на рабочем месте;

не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если есть уверенность в правоте, необходимо просить о личной встрече;

При наличии трудовой деятельности вне ДДТ Работники должны:

уведомить непосредственного руководителя и руководителю департамента управления человеческими ресурсами КМГ о планируемой иной оплачиваемой трудовой деятельности в других организациях;

оформить трудовые отношения по совместительству в соответствии с законодательством

3.3. Корпоративная культура

3.3.1. Внешний вид Работников и этика ведения переговоров

Работникам во время исполнения своих служебных обязанностей рекомендуется придерживаться норм делового стиля в выборе одежды, обуви и прически, поддерживающие респектабельный и профессиональный имидж ДДТ.

Работникам необходимо придерживаться правил культуры ведения переговоров, в том числе телефонных. Деловые переговоры должны вестись в спокойном, вежливом тоне.

Умение Работников говорить по телефону с коллегами и деловыми партнерами способствует созданию благоприятного впечатления о ДДТ в целом. Также при разговоре по телефону необходимо помнить, что в одном помещении могут находиться коллеги и следует бережно относиться к их работе и не отвлекать громким разговором.

При участии в совещании, необходимо выключить свои сотовые телефоны либо установить их на безвучный режим.

3.3.2. Корпоративные праздники

Одним из важных элементов в формировании корпоративной культуры является проведение праздничных мероприятий в коллективе.

Праздничные мероприятия проводятся внутри ДДТ и вне ДДТ. Внутри Компании все Работники собираются в конференц - зале, представители руководства ДДТ выступают с поздравлениями, отмечают особо отличившихся в работе Работников грамотами, подарками и т.д. В случае празднования вне ДДТ, коллектив выезжает за город, на природу, где структурными подразделениями готовятся музыкальные номера, танцы, игры. В отдельных случаях, по инициативе руководства, приглашаются члены семьи Работников.

3.3.3. Дни рождения Работников

Празднование дней рождений Работников ДДТ является традиционным для членов трудового коллектива. Официально поздравляют руководство (поздравительная открытка, букет цветов, поздравление ). Для остальных категорий Работников чествования проходит внутри структурных подразделений. Во время празднования дней рождений работников приемлем легкий фуршет (безалкогольные напитки, фрукты, торты, пирожное) в послеобеденное время (обеденный перерыв).

Глава 4. Разъяснение и ознакомление с Кодексом

Работник, ответственный за разработку Кодекса обеспечивает:

в отношении Работников - ознакомление с Кодексом и в течение 10 рабочих дней с даты его введения в действие;

в отношении вновь принятых Работников - ознакомление с Кодексом при принятии на работу;

в случае изменения и дополнения положений Кодекса - ознакомление Работников и Должностных лиц в течение 10 рабочих дней с даты введение их в действие.

Кодекс является открытым документом и свободно распространяется ДДТ среди партнеров и любых других заинтересованных лиц.

Глава 5. Заключение

ДДТ осуществляет мониторинг, проводит исследования, опросы на тему состояния Корпоративной культуры и уровня Деловой этики Должностных лиц и Работников ДДТ.

Принятие Кодекса находится в компетенции педагогического совета. Педагогический совет один раз в 2 года в целях актуализации и совершенствования пересматривает положения настоящего Кодекса, анализирует, в какой мере они реализуются на практике, а также, при необходимости, вносит в него изменения и/или дополнения.