Автономная некоммерческая организация

дополнительного образования

«Сибирский институт непрерывного дополнительного образования»

Разработка маркетинговой стратегии учебного заведения

(на примере МБОУ «Таврическая школа-гимназия №20»)

г. Симферополь Республики Крым)

Выпускная аттестационная работа слушателя профессиональной

переподготовки «Менеджмент в образовании»

Выпускная аттестационная работа

защищена

«___» _________20___г.

Оценка____________

Председатель АК________

(подпись)

Выполнила

Филь Ирина Леонидовна

_____________________

(подпись)

Научный руководитель

___________________

___________________

(подпись)

Омск - 2015

Введение

Актуальность. Сегодня нет необходимости доказывать, что будущее России во многом предопределяется её системой образования. Образованность, компетентность и профессионализм выступают ключевыми факторами общественного развития. Это всемирно признанный факт. В настоящее время можно с полной уверенностью констатировать становление рыночных отношений в сфере образовательных услуг. Объем государственного финансирования учебных заведений снизился до критической точки. Значительно выросла их самостоятельность. Обострилась конкуренция между образовательными учреждениями за привлечение потенциальных клиентов. В таких условиях необходимость поиска путей повышения конкурентоспособности учебных заведений не вызывает сомнений. Исходя из этого, можно говорить о внедрении маркетингового подхода к формированию рынка образовательных услуг. В настоящее время идёт формирование подходов и принципиальных позиций, последовательное накопление, наращивание маркетинговых конструкций и инструментария в решении конкретных проблем рынка образовательных услуг. В России эти проблемы возникли сравнительно недавно и наряду с поддержкой встречают непонимание, сомнения и даже сопротивление. Однако переход к рыночным отношениям в сфере образования уже конституировался в обществе как свершившийся факт и получает всё большую основу во всех звеньях, сегментах системы образования. Все эти условия, предпосылки и факторы свидетельствуют об актуальности и необходимости исследования данной проблематики.

Степень изученности проблемы. Проблемы маркетинга в научной литературе освещаются достаточно полно и разносторонне. Большое значение в этой области имеют труды Котлера Ф. [22], Панкрухина А.[34]

Объект исследования - разработка маркетинговой стратегии учебного заведения.

Предмет исследования - современное состояние и проблемы развития маркетинговой стратегии учебных заведений (на примере МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» г. Симферополя).

Цель исследования - анализ современного состояния и проблем развития маркетинговой стратегии и деятельности учебных заведений в современной России (на примере МБОУ «Таврическая школа-гимназия №20» г. Симферополя).

Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1. Охарактеризовать рынок образовательных услуг;

2. Дать общую характеристику маркетинговой деятельности учебных заведений России;

3. Охарактеризовать основные направления совершенствования использования маркетинга в сфере образовательных услуг;

4. Проанализировать современное состояние и проблемы развития маркетинговой деятельности в МБОУ «Таврическая школа-гимназия №20» г. Симферополя

Исходя из поставленных задач были сформулированы следующие гипотезы:

1. В условиях перехода к рыночным отношениям в сфере образования необходимым для успешного функционирования учебных заведений является использование маркетингового подхода;

2. Маркетинговая деятельность в сфере образования отлична от маркетинга продуктов материального производства, что главным образом обусловлено спецификой образовательных услуг;

3. Учебными заведениями России принципы маркетинговой деятельности используются не в полной мере;

4. Выявить основные проблемы маркетинга образовательных услуг в современной России частично или полностью позволит разработка методики эмпирического социологического исследования;

5. Анализ современного состояния маркетинговой деятельности в МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» г. Симферополя позволит выделить проблемы в ее развитии.

Теоретическая основа исследования. Изучением социального маркетинга занимаются такие российские учёные как Андреев С.Н. [2,3,4], Горяева Е. [15], Ремнёва Н. [36]. Теоретические и практические исследования маркетинга в сфере образования только разворачиваются. Плодотворно работают в данном направлении Панкрухин А.П. [34], Сагинова О. В [38], Корчагова Л. [21] и другие.

Теоретическая значимость: получение нового знания по проблемам разработки маркетинга образовательных услуг учебных заведений в условиях фомирования рынка и реформирования системы образования современной России.

Практическая значимость исследования определяется тем, что рекомендации, разработанные в результате исследования, будут способствовать оптимизации маркетинговой деятельности в МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» г. Симферополя.

Методы исследования: вторичный анализ литературы, традиционный анализ документов (законов, нормативно-правовых актов, статистических данных), обобщение, сравнительно-сопоставительный анализ, системный анализ, вторичный анализ результатов социологических исследований, экспертный опрос.

Информационная база исследования:

1. Нормативно-правовые документы;

2. Материалы государственной и ведомственной статистики за 2010-2014 (1, 2 четверти 2014-2015 учебного года) годы;

3. Результаты вторичного анализа научной литературы;

4. Публикации в периодических изданиях.

Структура исследования: выпускная работа состоит из введения, двух глав, выводов по главам, заключения, списка литературы, приложений.

Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения маркетинга образовательных услуг

1. Общая характеристика маркетинговой деятельности учебных заведений России

Термин «маркетинг» традиционно употребляют как производный от английского «marketing» - торговля, продажа, сбыт, который в свою очередь образован от «market» и означает рынок, базар, а в более широком современном значении - рыночная деятельность. Маркетинг рассматривают как функцию коммерческих организаций и связывают с вопросами сбыта, реализуемыми за счет анализа и учета потребностей целевой аудитории, проведения исследований рынка, формирования ассортимента, гибкой ценовой политики и активного продвижения товаров и услуг.

Основоположник маркетинговой теории Филипп Котлер определяет маркетинг как «социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими» [22]. Подобную точку зрения высказывают Э. Райс и Дж. Траут: «Маркетинг - это деятельность, набор институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом» [33].

Оба определения подчеркивают ценностный характер рыночного предложения как основное условие эффективного обмена товарами и услугами на рынке, позволяющее обеспечить баланс интересов потребителей и производителей.

В то же время, рассматривая традиции в сфере образования, можно отметить, что главными функциями школы всегда являлись обучение, воспитание и социализация учащихся, реализуемые как в рамках учебного процесса, так и во внеучебной деятельности. Основными процессами при этом считались образовательный процесс, процесс взаимодействия семьи и школы и процесс внутришкольного управления.

По мнению некоторых авторов, «корпоративная компетенция - это способность сотрудников организации, объединенных общей идеей ее развития, знающих ее миссию и разделяющих присущие ей ценности, обеспечивать успех ее деятельности за счет достижения синергетического эффекта» [8].

Можно отметить, что компетенции образовательных учреждений чаще всего были связаны с реализацией основных процессов. В зависимости от уровня обладания этими компетенциями, образовательные учреждения могли обеспечить разный уровень качества обучения и имели отличную друг от друга репутацию.

Маркетинговая деятельность для образовательных учреждений не была актуальной в связи с полной монополией государства в сфере образования, и даже если элементы маркетинга имели место в деятельности школы, то их цели не были связаны с формированием и продвижением на рынок востребованных потребителем образовательных услуг. Маркетинговые действия были хаотичны, бессистемны, носили сопутствующий или обеспечивающий (второстепенный) характер.

Переход к современному обществу меняет его основные социальные, экономические и политические характеристики. Для него характерны: интенсивное нарастание объемов получаемой и обрабатываемой информации; изменение структуры человеческих и организационных ресурсов; появление новых каналов коммуникации и нового потребительского поведения, связанного с усилением индивидуальной и сервисной составляющих, большая степень неопределенности. Обозначенные изменения проявляются в том, что организации вынуждены проявлять бóльшую гибкость для функционирования и развития. У них возникает необходимость прогнозировать будущие изменения в динамично изменяющейся внешней и внутренней среде, разрабатывать и реализовывать собственную стратегию развития, осваивать новые виды деятельности в соответствии с выстроенными прогнозами, формировать новые компетенции как у отдельных членов коллектива, так и у всей организации в целом. Маркетинговая деятельность в связи с этим начинает приобретать социально ориентированный характер, позволяющий найти оптимальный баланс между интересами личности, организации и общества. Индивидуализируются маркетинговые действия организаций, расширяется набор применяемых ими инструментов и технологий, видов объектов маркетинга и сфер его применения. Одной из таких сфер становится образование. Появление маркетинга в образовании обусловлено не только изменением общественных потребностей, но и такими тенденциями трансформации мирового образовательного пространства, как глобализация, открытость, неопределенность (по Н.В. Бордовской), а также рядом государственных нормативно-правовых документов и федеральных целевых программ, направленных на поиск путей решения проблемы снижения престижа образования, низкой удовлетворенности образовательными услугами, несоответствия качества образовательных услуг изменившимся ожиданиям потребителей и т.д. [9]

Так, например, в Законе «Об образовании в Российской Федерации» одним из изменений является замена термина «образовательное учреждение» на «образовательная организация», предполагающая несколько иной взгляд на характер деятельности этого субъекта. Согласно закону, под образовательной организацией понимается «некоммерческая организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация создана». Включение в название термина «организация» еще больше подчеркивает самостоятельный характер субъекта, актуализирует развитие предпринимательства и активного взаимодействия с потребителями образовательных услуг, обуславливает возможность переноса на его деятельность общих законов менеджмента и маркетинга [10].

Другой федеральный закон «Об автономных учреждениях» усиливает финансовую самостоятельность и расширяет возможности образовательных учреждений для предпринимательской деятельности. Согласно закону, «автономное учреждение является юридическим лицом и от своего имени может приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, доходы автономного учреждения поступают в его самостоятельное распоряжение и используются им для достижения целей, ради которых оно создано (Статья 2)» [11].

Письмо Минобрнауки РФ от 28.10.2010 № 13-312 «О подготовке Публичных докладов» способствовало усилению открытости и поиску каналов коммуникации с потребителями образовательных услуг, активизации соответствующей деятельности органов законодательной и исполнительной власти, представителей средств массовой информации и общественности. В документе обозначено, что подобный аналитический публичный документ в форме периодического отчета перед обществом обеспечивает регулярное информирование всех заинтересованных сторон о состоянии и перспективах развития системы образования или образовательного учреждения [5].

Целью «Федеральной целевой программы развития образования на 2011-2015 годы» является обеспечение доступности качественного образования, соответствующего требованиям инновационного социально ориентированного развития Российской Федерации. В числе задач Программы обозначено, в частности, что необходимо развитие системы оценки качества образования и востребованности образовательных услуг», что обуславливает усиление взаимодействия с реальными и потенциальными потребителями этих услуг, разработку программ лояльности и выстраивание систем партнерских отношений [12].

С точки зрения анализа актуальности маркетинга в общеобразовательной организации интересен и проект профессионального стандарта руководителя образовательной организации, выделяющий в качестве одной из трудовых функции «управление маркетинговой деятельностью» [6].

Таким образом, обзор нормативно-правовых и программных документов показал, что для современного этапа развития образования характерен отказ государства от монополии в образовании, интеграция социального и государственного заказов, усиление самостоятельности и информационной открытости в деятельности школ, развитие системы общественно-государственной оценки качества образовательных услуг. Маркетинг становится одним из возможных направлений стратегического развития, обеспечивающих решение названных задач.

Как показывает практика, прямой перенос опыта маркетинга из коммерческой сферы в сферу образования невозможен по многим причинам. Это обусловлено, во-первых, социальной значимостью образования как общественного блага; во-вторых - статусом образовательных организаций как некоммерческих; в-третьих - самой спецификой образовательных услуг. Таким образом, перед организациями возникает проблема поиска концептуальных основ маркетинга, позволяющих сохранить лучшие традиции Российского образования и при этом обеспечить решение современных задач [26].

2. Характеристика рынка образовательных услуг

В современных социально-экономических условиях маркетинг распространился во все отрасли и звенья хозяйства. Маркетинговая деятельность уже стала неотъемлемой частью работы многих компаний и организаций. Производственные объединения и банки, торговые и посреднические фирмы открывают отделы маркетинга и ведут поиск специалистов [30].

В настоящее время образование также становится частью рыночной системы. Оно выступает и как продавец образовательных услуг, и как покупатель наиболее квалифицированного человеческого капитала, и как общественный институт формирования рыночного сознания общества.

По мере привнесения принципов рыночной экономики в систему социально-экономических отношений в процессе реформирования школы и осуществления экономической реформы в нашей стране происходит формирование рынка образовательных услуг. На рынке образовательных услуг появились учебные заведения различных форм собственности, различных типов, предоставляющие широкий спектр образовательных услуг, что создает между ними конкуренцию.

Рыночная ориентация образовательного учреждения предполагает следующие установки и решения в отношении его деятельности:

• оказываются только те образовательные услуги, которые пользуются, будут пользоваться с учетом времени на оказание образовательных услуг спросом на рынке. В соответствии с этим осуществляется перестройка потенциала и всей системы работы образовательного учреждения;

• ассортимент образовательных услуг достаточно широк и интенсивно обновляется с учетом требований общества и научно-технического прогресса. Соответственно процессы и технологии оказания образовательных услуг гибки и переналаживаемы;

• цены на образовательные услуги формируются под значительным влиянием рынка, действующих на нем конкурентов, величины платежеспособного спроса;

• коммуникационная деятельность ведется активно, направлена на конкретные целевые группы потребителей образовательных услуг;

• научно-педагогические исследования ведутся как по профилю учреждения, так и в сфере исследований и прогнозирования конъюнктуры рынка образовательных услуг;

• в организационной структуре образовательного учреждения формируется подразделение маркетинга.

В работе Киреева Н.А. рынок образовательных услуг определяется как система экономических отношений по поводу купли-продажи образовательных услуг, непосредственно востребованных как коллективным, так и индивидуальным потребителем [18].

И. Березин определяет рынок образовательных услуг как материальные взаимодействия участников образовательного процесса: учащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающих эти услуги [7].

Мы будем понимать рынок образовательных услуг как совокупность социально-экономических отношений и связей между субъектами рынка по поводу предоставления и получения образовательных услуг.

Исходя из этого, маркетинг в сфере образования - это философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора приоритетов и действий с обеих сторон. Целевой результат маркетинговой деятельности - это обеспечение рентабельности через наиболее эффективное удовлетворение потребностей: личности - в образовании, учебного заведения - в развитии и благосостоянии сотрудников, фирм - в росте кадрового потенциала, общества - в расширенном воспроизводстве интеллектуального потенциала [17].

Важным моментом при рассмотрении вопросов рынка образовательных услуг является определение субъектов и объектов рынка. По мнению А.П. Панкрухина, «участниками рыночных отношений являются не только образовательные учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг и продуктов на рынке» [34].

Образовательные учреждения выступают в роли субъектов, формирующих предложение, оказывающих и продающих образовательные услуги. В их функции входит:

• оказание обучающимся услуг по приобретению (передаче) желаемых и необходимых знаний, умений и навыков;

• производство и оказание сопутствующих образовательных услуг, а также оказание воздействий, формирующих личность будущего выпускника [26].

Одним из субъектов маркетинга образовательных услуг является государство и органы его управления. Его функции весьма специфичны, так как не могут быть выполнены другими субъектами маркетинга:

• создание и поддержание имиджа образования как среди населения, так и работодателей;

• финансирование государственных образовательных учреждений;

• правовая защита субъектов маркетинга образовательных услуг [17].

Итак, активными участниками рыночных отношений являются образовательные учреждения, потребители (отдельные личности, организации и предприятия), государство [26].

Традиционно объектом маркетинга является любой объект, который предлагается на рынке для обмена и пользуется спросом [31].

Маркетинг в сфере образования - это преимущественно маркетинг услуг. Образовательная услуга - это комплекс учебной и научной информации, передаваемый гражданину в виде суммы знаний общеобразовательного и специального характера, а также практических навыков для последующего применения. Образовательные услуги создаются в процессе научно-педагогического труда, являющегося в свою очередь разновидностью научного труда [16]. Основные требования к процессу образования закреплены в законе об образовании.

Образовательные услуги относятся к социально-культурным (нематериальным) - это услуги по удовлетворению духовных и интеллектуальных потребностей личности и поддержанию нормальной ее жизнедеятельности (ГОСТ Р50646-94) [14].

По характеру оплаты образовательные услуги условно делятся на платные и бесплатные. Бесплатность услуг во многом является формальной: их оплачивает государство либо организация, в других случаях оплата услуг закладывается в издержки учебного заведения.

Платными услугами называются услуги, оплачиваемые непосредственно покупателями (родителями) [55].

А. Панкрухин среди основных характеристик образовательных услуг выделяет следующие:

• неотделимость от субъектов (конкретных работников), оказывающих их. Любая замена преподавателя может изменить процесс и результат оказания образовательной услуги, а следовательно, изменить и спрос.

• непостоянность по качеству: это связано прежде всего с их неотделимостью от субъектов-исполнителей, а также с невозможностью и нецелесообразностью определения жёстких стандартов на процессы и результаты оказания услуг, с изменчивостью обучающегося.

• несохраняемость: с одной стороны, это невозможность заготовить услуги в полном объёме, складировать их как материальный товар в ожидании роста спроса, с другой, - естественное для человека забывание полученной информации, знаний [34].

Кроме выделенных черт услуг как таковых и проявленных в связи с ними услуг в сфере образования, образовательные услуги характеризуются ещё рядом существенных отличий. Это высокая стоимость образовательных услуг, относительная длительность их исполнения, отсроченность выявления результативности и зависимость результатов от условий будущей работы и условий жизни выпускника; необходимость дальнейшего сопровождения услуг; зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся [25].

3. Основные направления маркетинговой деятельности учебных заведений

В зависимости от состава и структуры, фактически реализуемых функций различают три условных уровня применения маркетинга в учебных заведениях:

• высший уровень, предполагающий использование комплекса инструментов маркетинговой деятельности;

• средний уровень, предполагающий использование отдельных составных частей маркетинговой деятельности;

• низший уровень, предполагающий использование отдельных элементов маркетинговой деятельности.

В учебных заведениях, где маркетинг стал неотъемлемой составной частью функционирования, работа строится следующим образом:

I. Высшее руководство (директор) находит понимание и поддержку у линейных руководителей (завучей) основных целей и ценностей в выполнении высшей корпоративной цели - миссии школы.

1. Взвешенно и откровенно проводится анализ сильных и слабых сторон основных сил и ресурсов школы.

2. Изучается внешняя среда учебного заведения: политические, экономические, демографические, культурные, социальные, правовые факторы и условия.

3. Анализу и оценке подвергаются ближайшее окружение, микросреда: финансовые и административные ресурсы, усилия административного и преподавательского состава, ожидания и потребности обучающихся.

4. Оценивается платежеспособность основных целевых сегментов, особенности стратегии других школ-конкурентов, их ценовые и рекламные подходы и приемы [36].

Это в свою очередь включает: увеличение объемов платного образования, узнаваемость торговой марки учебного заведения, усиление партнерских отношений с внутренней аудиторией, увеличение ее лояльности, расширение дополнительного и бизнес-образования, вывод на рынок новых предложений (оказание дополнительных образовательных услуг), усиление «академического пиара», укрепление и расширение международного сотрудничества и др [38].

Важно, чтобы эти цели и направления превращались в конкретные направления деятельности и имели свой бюджет. Их выполнение должно быть точкой отсчета для оценки успеха работы подразделений и эффективности деловой активности руководителей.

Маркетинговая деятельность предполагает использование четырёх основных элементов комплекса маркетинга: продукт, цена, продвижение, распределение [25].

Первый элемент в комплексе маркетинга образовательных услуг - продукт. В рыночной экономике существуют товары и услуги общественного пользования, производство которых оплачивается одной частью населения, а пользуются ими другие. Производя продукты общественного пользования, учебное заведение работает одновременно на двух рынках. Школа предоставляет обществу образовательные услуги определённого вида, потребителями которых являются учащиеся, и одновременно представляет результаты своей деятельности на рынке труда, потребителями которых являются предприятия и организации различных отраслей экономики. Присутствуя на двух рынках (рынок образовательных услуг и рынок труда как следствие), школа предоставляет один вид продукта: образовательную программу на рынке образовательных услуг.

На рынке труда уже вуз выступает производителем специфического «товара» - выпускников, которых нанимают предприятия и компании с целью удовлетворения своей потребности в кадрах нужной квалификации. Особенность такого специфического «товара» связана со следующими основными факторами:

1. Не только школа участвует в производстве этого «товара», но и родители, среда и окружение, а также сам выпускник. Самообразование в период обучения, параллельное обучение на различных курсах, влияние семьи приносят выпускникам знания.

2. Профессиональные качества нельзя рассматривать в отрыве от других характеристик личности, которые значимы как при поступлении в ВУЗ, так и во время творческой деятельности.

3. Предлагая группе школьников одну и ту же образовательную программу, школа в итоге выпускает разных выпускников. Отличаются они в основном по степени усвоения образовательной программы, по личностной ориентации [9].

На рынок образовательных услуг школа выходит с образовательными программами, основными составляющими которых являются содержание учебной программы, организация и система управления учебным процессом, научно-методическое и кадровое обеспечение. Образовательная программа разрабатывается школой для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, - то есть достижении определённого социального эффекта (изменение образовательного уровня). Именно с этим продуктом выходит на рынок любое образовательное учреждение (вуз, средняя школа, курсы и т.д.). Школа не предлагает на рынке отдельные образовательные услуги в виде уроков, семинаров и т.п., она предлагает комплекс услуг, объединённых единой задачей и обеспеченных соответстствующими ресурсами. Школа, не имея специалистов по информационным технологиям и оборудованных компьютерных классов, не может предлагать образовательные программы по данному направлению. Однако, даже располагая указанными ресурсами, школа не предлагает своим клиентам разрозненные уроки-лекции или практические занятия, а выходит на рынок с образовательной программой по обеспечению общего образования, включающей определённое содержание, организацию учебного процесса, систему управления этим процессом и систему его методического, материального и кадрового обеспечения. Поэтому продукт школы можно определить как образовательную программу [46].

Образовательная программа - это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации.

По уровню предлагаемого образования программы могут быть начального образования, среднего полного, профильным.

По ориентации на определённую одаренность ребенка программы могут быть с углубленным изучением точных или гуманитарных наук, художественно-эстетического цикла и т.д.

По форме обучения различаются программы индивидуальные, дистанционные, экстернат.

По используемым методам обучения программы могут быть традиционными, программами проблемного обучения, программами т. п. [40].

Для каждой школы изменение номенклатуры профиля - достаточно болезненный процесс. Это обусловлено тем, что под определенный профиль сформирован соответствующий педагогический состав, созданы учебно-лабораторная база, библиотечный фонд. Изменение номенклатуры сопряжено с переориентацией накопленного образовательного потенциала на новые виды образовательных программ.

Работа с продуктом является для образовательного учреждения главным инструментом маркетинга и конкурентной борьбы. Новые или улучшенные услуги обеспечивают образовательному учреждению на какое-то время известное преимущество перед конкурентами. Это позволяет ослабить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связана реализация образовательных услуг.

Важным мероприятием в работе с продуктом, являются инновации и модификация [17].

Инновации предполагают внедрение новых, не предлагаемых ранее образовательных услуг.

Продуктовые инновации позволяют школе увеличить прием учащихся. Это может быть достигнуто лишь в том случае, если на предлагаемую новую образовательную услугу имеется неудовлетворенный спрос. Кроме того, школа может быть мотивирована к созданию инноваций перспективой получения инновационной монополии. Иногда эта монополия носит временный характер (конкуренты также осваивают данную образовательную услугу), иногда - постоянный (конкуренты по ряду причин не могут предложить такую же образовательную услугу ввиду отсутствия квалифицированных кадров, необходимой базы и оборудования и пр.). Кроме того, продуктовые инновации могут привести к росту объемов продаж, так как предлагаемые новые ОУ, переключающие на себя от конкурентов спрос потребителей, влекут за собой перераспределение рынка [27].

Решение о внедрении новой образовательной услуги принимается на основе комплекса требований. Во-первых, данная услуга должна соответствовать как стратегическим, так и тактическим целям развития учебного заведения. Во-вторых, школа должна обладать необходимым научным, методическим, кадровым, материально-техническим и финансовым потенциалом для освоения данной услуги, а её реализация должна привести к позитивным экономическим результатам.

Модификация представляет собой изменение характеристик уже предлагаемой образовательной услуги, придание ей новых свойств. Модификация продукта возможна с помощью вариации или дифференцирования.

Вариация в сфере образования рассматривается как изменение свойств образовательной услуги, причем прежняя образовательная услуга школой уже не предлагается.

Под дифференцированием понимается модификация имеющейся образовательной услуги, приводящая к появлению нового продукта наряду со старым - введение новых форм обучения (очно-заочная, заочная, экстернат); расширение спектра специализаций в рамках данной специальности.

Второй элемент комплекса маркетинга образовательных услуг - цена. Цена является важнейшим фактором при принятии потребительских решений на рынке образовательных услуг, поэтому можно утверждать, что ценообразование - это одно из главных направлений в маркетинговой деятельности учебного заведения [25].

Цена - ключевой элемент для частных школ, где основа финансирования - оплата за обучение. Однако для государственных учебных заведений это немаловажный момент, поскольку многие школы имеют так называемый коммерческий набор или предлагают дополнительные образовательные услуги на платной основе.

Третьим элементом комплекса маркетинга является предпочтительный канал распределения. Каналы распределения характеризуют собой предоставления услуги или продажи продукта, путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Образовательные услуги это пример многоканального распределения. Однако невозможность накопления товарных запасов создаёт значительные ограничения в выборе канала [25].

Основным каналом распределения являются прямые продажи. Большое значение в данном случае приобретает место этих продаж. Местоположение школы в городе, состояние его зданий и сооружений, степень оснащенности классов и лабораторий несомненно сказываются на успешности продаж. Хотя учащиеся и их родители принимают решение о выборе школы не по фронтону его здания, привлекательный вестибюль, удобное расположение школы относительно транспортных узлов города, отлично оборудованные аудитории, даже клумбы на лужайке перед входом в нее, демонстрируемые во время дня открытых дверей, могут повлиять на принятие решения школьников и их родителями.

С точки зрения потребителя канал распределения представляет собой удобство, то есть канал распределения должен быть не только оптимальным для производителя, но и удобным для покупателя [18].

Четвёртый элемент комплекса маркетинга - продвижение услуги. Существует много форм и методов продвижения образовательных программ школ, информации о представляемых им услугах, их качестве, квалификации учителей. Школа может использовать газетные и журнальные публикации, другие средства массовой информации, издавать свои брошюры, проводить традиционные дни открытых дверей и презентации в садах. Кроме того для продвижения продуктов школы могут использоваться различные юбилеи или памятные даты школы и его сотрудников, встречи выпускников, проводимые школой конференции и симпозиумы.

Разобрав четыре классических элемента комплекса маркетинга, следует отметить, что применительно к сфере услуг вообще и сфере образования в частности, ряд исследователей включают в комплекс маркетинга образовательных услуг ещё один элемент - персонал, осуществляющий производство и продажи услуг. Значение пятого "пи" не ограничивается профессионализмом и квалификацией преподавателей в аудиториях. С точки зрения маркетинга не менее важно их поведение во внеаудиторное время, стиль общения с детьми, их родителями и другими группами клиентов [45].

Таким образом, специфика маркетинга в сфере образования частично включает специфику услуг как таковых, а также специфику научных, интеллектуальных услуг. Маркетинговая деятельность учебного заведения состоит в создании более высокой по сравнению с конкурентами ценности образовательных услуг для потребителя, способной максимально удовлетворить его потребности. Применение указанных элементов комплекса маркетинга является необходимым условием эффективной маркетинговой деятельности в учебных заведениях.

Выводы по первой главе

Маркетинговая деятельность в образовательном учреждении - это деятельность, направленная на изучение спроса и оказание населению качественных образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей, как детей и их родителей, так и коллектива образовательного учреждения.

Факторы, влияющие на успешность реализации марке­тинговой деятельности образовательного учреждения - составляют маркетинговую среду образовательного учреждения. Маркетинговая среда состоит из мак­ро- и микросреды.

Таким образом, маркетинговая деятельность ученого заведения, в рамках предполагаемого финансирования, направлена создание материальных доказательств полезности и необходимости для потребителя.

Грамотное построение системы маркетинговой деятельности в образовательном учреждении, обеспечит позитивное общественное мнение об учреждении, в соответствии с концепцией, обеспечит данной организации увеличение и социального, и экономического эффекта деятельности, а как следствие - и спрос на ее услуги.

Следует также заключить, что маркетинговая деятельность образовательного учреждения - необходимая и важнейшая часть его деятельности. Школы, не осознавшие этой необходимости и не включившиеся активно в маркетинговую деятельность, могут уже в ближайшее время оказаться в невыгодном положении и не смогут сохранять конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

Глава 2. Современное состояние и проблемы развития маркетинговой деятельности учебных заведений в современной России

2.1. Маркетинговая стратегия учебного заведении

Маркетинговая деятельность в образовательном учреждении - это деятельность, направленная на изучение спроса и оказание населению качественных образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей, как детей и их родителей, так и коллектива образовательного учреждения.

Исходя из структуры маркетинговой деятельности образовательного учреждения предложенной Волковой М., была разработана структура маркетинговой деятельности, которая более полно раскрывает этапы организации маркетинговой деятельности в учебном заведении:

1. Мотивирующий этап - создание нормативно-правовой базы для оказания дополнительных образовательных услуг в образовательном учреждении, учреждение маркетинговой службы, проведение маркетингового исследования, для изучения маркетинговой среды образовательного учреждения

2. Аналитико-прогностический этап - анализ рыночных возможностей ученого заведения: создание системы маркетинговой информации; анализ результатов маркетинговых исследований, направленных на изучение маркетинговой среды ученого заведения. Отбор целевых рынков ученого заведения: сегментирование рынка образовательных услуг, выбор целевых сегментов, на которые образовательное учреждение будет ориентироваться и позиционирование услуг на рынке.

3. Организационный этап - создание комплекса маркетинга ученого заведения: формирование портфеля услуг (политика предложенных услуг, ассортиментная политика); определение цен на услуги (ценовая политика); организация продвижения услуг на рынке (сбытовая, коммуникативная политика).

4.Координационно-корректирующий - управление маркетинговой деятельностью образовательного учреждения: работа с педагогическим коллективом и потребителями образовательных услуг.

5. Рефлексивно-оценочный этап - оценка деятельности маркетинговой службы, анализ достигнутых результатов [8].

Специфичность организации маркетинговой деятельности в образовательном учреждении можно рассмотреть, исследуя следующие особенности:

- образовательная услуга;

- финансирование образовательного учреждения;

- потребители образовательных услуг;

- маркетинговая среда образовательного учреждения;

- конкуренты на рынке образовательных услуг.

Услуга - это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, и которая в основном не осязаема и не приводит к овладению чем-либо.

Образовательная услуга обладает характерными особенностями: услуги нельзя увидеть, до тех пор, пока они не будут приобретены; услуги распространяются без посредников, предоставляются и потребляются одновременно и не могут долго храниться; качество услуг может меняться в зависимости от степени востребованности и взаимодействия между продавцом и покупателем; образовательную услугу невозможно сохранить.

Специфичность услуг образовательного учреждения заключается также в том, что затраты на его деятельность в рамках базовых, основных услуг частично компенсируются из бюджета, частично оплачиваются родителями.

Финансирование образовательных учреждений осуществляется по одной из трех моделей: бюджетное, долевое, внебюджетное.

Модель бюджетного финансирования осуществляется на основе нормативов, и подразделяются на основное и дополнительное финансирование.

В зависимости от типа образовательного учреждения расчет нормативов включает различные соотношения двух ведущих показателей: фонда оплаты труда и фонда материальной обеспеченности. Фонд оплаты труда включает расходы на заработную плату и единый социальный налог на ее в расчете на одного воспитанника. Фонд материального обеспечения включает учебные расходы, текущие хозяйственные расходы, оплату услуг связи в расчете на одного воспитанника.

Долевое финансирование предполагает разделение расходов на функционирование ученого заведения между государством, учредителями и родителями. За счет государства осуществляется оплата образовательных услуг в государственных образовательных организациях [9].

Внебюджетное финансирование связано с функционированием общественных организаций, благотворительных организаций, с ситуативным привлечением средств, а также с деятельностью областных, городских, районных фондов поддержки образования.

Таким образом, маркетинговая деятельность ученого заведения, в рамках предполагаемого финансирования, направлена создание материальных доказательств полезности и необходимости для потребителя.

Потребителями образовательных услуг образовательных учреждений выступают, как правило, дети и родители. Основой для приобретения образовательных услуг дошкольного образовательного учреждения могут быть:

- необходимость в трудовой деятельности родителей ребенка;

- обеспечение условий, способствующих всестороннему развитию ребенка;

- решение проблем социализации ребенка школьного возраста;

- подготовка ребенка к поступленню в ВУЗ;

- необходимая коррекционная помощь ребенку, имеющему отклонения в развитии.

Поведение родителей на рынке образовательных услуг определяется факторами культурного, социального, личностного порядка.

Факторы культурного поведения родителей обусловливают различные требования к качеству, направленности и цели образовательных услуг, учитывая свои национальные традиции и принадлежность к этнической группе.

Факторы социального порядка определяются социальным положением, социальным статусом и родом деятельности родителей.

Факторы личного порядка включают возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни и тип личности родителей.

Факторы психологического порядка обуславливают мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношение родителей при выборе образовательного учреждения.

Факторы, влияющие на успешность реализации марке­тинговой деятельности образовательного учреждения - составляют маркетинговую среду образовательного учреждения. Маркетинговая среда состоит из мак­ро- и микросреды [2].

Маркетинговая макросреда включает в себя глобальные факто­ры (политико-правовой, экономический, социально-демографи­ческий, культурный, научно-технический, экологический), оп­ределяющие деятельность образовательного учреждения и состояние микросреды [14].

Следует отметить, что отдельно взятое учебное заведение не может повли­ять на изменения в макросреде, но при определении дальнейшей стратегии развития ученого заведения, необходимо учитывать состояние макросреды и про­гнозы ее развития.

Маркетинговая микросреда образовательного учреждения состоит из факторов, окружа­ющих данный учебное заведение и оказывающих непосредственное влияние на его дея­тельность. К ним относятся: поставщики, маркетинговые посредники, контактные аудитории, конкуренты и потребители. В данном аспекте, деятельность ученого заведения может оказывать влияние на состояние факторов маркетинговой микросреды [2].

Поставщиками являются организации и частные лица, обес­печивающие образовательное учреждение ресурсами, необходимыми для оказания услуг потребителям: продуктовые базы; фирмы, в которых закупаются мультимедийное оснащение, пособия и т.д.; педагогические вузы и педагогические колледжи, готовящие специалистов для системы ученого заведения и т.д.

Контактные аудитории - группы, проявляющие интерес к образовательному учреждению и оказывающие влияние на его деятельность. Контактная ауди­тория может либо способствовать (благожелательные аудитории), либо противодействовать (нежелательные аудитории) усилиям ученого заведения.

К ним относятся:

• организации, предприятия, частные лица, которые могут обес­печить дополнительное финансирование деятельности ученого заведения;

• средства массовой информации, освещающие деятельность образовательного учреждения, тем самым привлекая или отталкивая потребителей;

• местные контактные аудитории, включающие жителей мик­рорайона, работников поликлиники, школы, домов детского твор­чества, с которыми сотрудничает учебное заведение;

• внутренние контактные аудитории, состоящие из работников школы.

Определение перспектив развития отрасли, в которой функционирует образовательное учреждения, и его конкурентной позиции на рынке образовательных услуг, определяет изучение конкурентной ситуации.

Конкуренты - организации или частные лица, предоставляемые услуги, аналогичные тем, которые предлагает образовательное учреждение, и направленные на удовлетворение схожих потребностей [2].

В условиях конкуренции на рынке образовательных услуг учебное заведение может занимать определенную позицию: лидер, претендент, последователь, дополняющий.

Лидером является признанное, доминирующее на определенном географическом, демографическом или другом рынке образовательное учреждение.

Позиция лидера отражает широкий масштаб и высокое качество работы. Тем не менее, лидер борется за сохранение ведущей позиции путем совершенствования, и обновления предоставляемых услуг, заключения соглашения с конкурентами, приглашения на работу лучших специалистов, взаимодействия с окружением.

Претендентами называются организации, которые борются за лидерские позиции.

Они пытаются расширить занимаемую рыночную долю, повысить спрос на свои услуги посредством быстрого реагирования на изменения запросов родителей и предложения новых услуг, активнoгo их продвижения.

Последователи (ведомые) - это учебные заведения, старающиеся удержаться на своем рынке. Они придерживаются стратегии, выбранной лидером, не принимая рискованных решений, касающихся преобразования их деятельности.

Дополняющие - образовательные учреждения, действующие в рыночной нише и обслуживающие рыночные сегменты, которые другие школы-конкуренты не занимают или не приняли в расчет.

Изучение конкурентной ситуации на рынке услуг образовательного учреждения включает: изучение цели деятельности конкурентов; анализ условий конкурентов, составление досье на конкурента; построение конкурентного профиля образовательного учреждения [6].

На основании предложенной структуры маркетинговой деятельности, были выделены этапы и определено содержание каждого по организации маркетинговой деятельности в образовательном учреждении. Также были разработаны мероприятия по реализации программы организации маркетинговой деятельности на базе образовательного учреждения (Таблица 1).

«Таблица 1»

«Программа организации маркетинговой деятельности в образовательном учреждении»

Предполагаемые результаты реализации программы:

• расширение спектра дополнительных образовательных услуг оказываемых школьникам на 5% ежегодно;

• расширение числа детей, занятых в дополнительном образовании МБОУ на 5 %;

• расширение числа педагогов и специалистов МБОУ занятых в дополнительном образовании на 5%;

• положительная динамика результатов творческих конкурсов.

Осуществление контроля:

• общественная оценка;

• показатели количества конкурсов в МБОУ и их результативности;

• опрос родителей.

Таким образом, реализация данной программы, по нашему мнению, позволит создать систему маркетинговой деятельности, направленную на:

• расширение спектра дополнительного образования, доступного для широких групп воспитанников;

• быстрое реагирование образовательного учреждения на потребности детей и родителей в новых образовательных услугах;

• качественное удовлетворение индивидуальных образовательных запросов воспитанников;

• процесс развития профессиональной активности педагогов образовательного учреждения.

Обобщая все вышесказанное, следует отметить, что при организации маркетинговой деятельности в образовательном учреждении следует учитывать специфику образовательных услуг учреждения, модели финансирования образовательного учреждения, поведение потребителей образовательных услуг школы, специфику маркетинговой среды образовательного учреждения и конкурентную политику на рынке образовательных услуг.

Грамотное построение системы маркетинговой деятельности в образовательном учреждении, обеспечит позитивное общественное мнение об учреждении, в соответствии с концепцией, обеспечит данной организации увеличение и социального, и экономического эффекта деятельности, а как следствие - и спрос на ее услуги.

Следует также заключить, что маркетинговая деятельность образовательного учреждения - необходимая и важнейшая часть его деятельности. Школы, не осознавшие этой необходимости и не включившиеся активно в маркетинговую деятельность, могут уже в ближайшее время оказаться в невыгодном положении и не смогут сохранять конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

2.2. Основные направления совершенствования использования маркетинга в сфере образовательных услуг

Мы полагаем, что маркетинговая деятельность школы будет эффективной, если в структуру компетенций организации будет включена маркетинговая компетенция и обеспечена ее интеграция с традиционными: образовательной компетенцией, компетенцией взаимодействия с семьей и управленческой компетенцией. Это позволит общеобразовательной организации реализовать такие концепции маркетинга, как «маркетинг партнерских отношений» (интеграция маркетинговой компетенции и компетенции взаимодействия с семьей), «образовательный маркетинг» (интеграция маркетинговой и образовательной компетенций) и «маркетинговое управление» (интеграция маркетинговой и управленческой компетенций). Остановимся на сущности каждой из концепций более подробно.

В качестве первой из них рассмотрим концепцию маркетинга партнерских отношений как особого вида взаимодействия. Необходимо отметить, что вопросы взаимодействия образовательного учреждения и общественности, в частности семьи, не являются новыми для педагогической практики, но на современном этапе развития школы, когда образовательное учреждение становится субъектом рынка образовательных услуг, возникает необходимость еще раз вернуться к рассмотрению сущности данного понятия и специфики организации взаимодействия в новых социально-экономических условиях. Ключевым словом, характеризующим сущность отношений, является термин «партнер». Партнёр - это «участник какой-нибудь совместной деятельности»[15].

Что касается маркетинга партнерских отношений, то, как считает Корчагова Л., он представляет собой «непрерывный процесс определения и создания новых ценностей вместе с индивидуальным потребителем, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между участниками взаимодействия» [21].

Данная концепция является философией бизнеса, которая практически не применяется в образовании, но подход совместного создания образовательных услуг и образовательных продуктов, являющийся ценностью как для образовательного учреждения, так и для его партнеров, соответствует задачам маркетинга в образовании.

В состав целевых групп взаимодействия все чаще включается не только ближайшая социальная среда образовательного учреждения (члены педагогического коллектива, учащиеся образовательной организации и семьи учащихся), но и активные слои местного населения, референтные группы, местные администрации и органы управления образованием, производственные и бизнес структуры, учреждения здравоохранения, другие образовательные учреждения, культурно-просветительские организации, правоохранительные учреждения, местные средства массовой информации, различные общественные организации, создаваемые местным населением.

Рассмотрим различные уровни взаимодействия.

1 уровень: внутришкольное взаимодействие, реализуемое на уровне образовательного учреждения и направленное на достижение удовлетворенности образовательным процессом всех его субъектов.

2 уровень: внутриотраслевое взаимодействие с другими учреждениями системы образования. Сетевое взаимодействие, обмен опытом, повышение квалификации, совместные проекты и мероприятия и т.д. способствуют оптимальному использованию совместных ресурсов.

3 уровень: межотраслевое взаимодействие. Оно представляет собой взаимодействие учреждения с поставщиками, конкурентами и внешними потребителями для достижения им новых конкурентных преимуществ.

4. уровень: взаимодействие с государственными структурами и органами власти, общественными организациями. Его результатом становится изменение статуса образовательного учреждения и партнеров.

Рассматривая вторую концепцию, отметим, что как показывает анализ различных публикаций на страницах журналов «Высшее образование в России», «Профессиональное образование», «Маркетинг в России и за рубежом», «Прикладной маркетинг», «Стандарты и мониторинг в образовании», «Alma mater», «Народное образование» и др., в современной теории управления возникает множество понятий, близких к понятию «образовательный маркетинг», а также нередки случаи, когда данное словосочетание в разных концепциях имеет различное смысловое наполнение. Одними авторами «образовательный маркетинг» рассматривается как маркетинговая деятельность в образовании, в частности маркетинг образовательных услуг. Другие под образовательным маркетингом понимают формирование ценностей и применение потенциала образовательных технологий в маркетинговой деятельности для различных категорий товаров и услуг (образование как средство маркетинговой деятельности).

Обобщая различные точки зрения, точки зрения ученых, можно отметить, что большинство авторов рассматривают образовательный маркетинг как маркетинговую деятельность в сфере образования, как «деятельность учебного заведения, направленную на создание новых образовательных услуг или усовершенствование имеющихся, исходя из потребностей рынка» [27].

Не менее интересна точка зрения, в рамках которой само образование рассматривается как средство маркетинговой деятельности и предполагает применение образовательной функции в процессе формирования спроса на различные группы товаров. Так, например, маркетинг образования как специальный раздел маркетинга услуг характеризуется, по мнению В. Загерса и Ф. Хеберлина, не только наличием маркетинга образовательной деятельности (действий в целях внешней продажи образовательных услуг и улучшения образовательного климата внутри образовательного учреждения); но и использованием образования как маркетингового средства (образование может применяться для услуг и продуктов, чтобы привлечь клиентов или сохранить их). Основными задачами образовательного маркетинга являются: формирование условий для актуализации стратегического потенциала организации, эффективного информационного взаимодействия с потребителями услуг, формирование мнения потребителя за счет информирования и просвещения с помощью средств образования. Существует опыт реализации данной концепции в бизнесе, но, к сожалению, данная концепция также практически не применяется в образовании. Применение концепции образовательного маркетинга позволит организации донести маркетинговые идеи до целевой аудитории с помощью образовательной функции: информируя и обучая, раскрывая сложные механизмы как образовательного процесса, так и всей деятельности школы в целом.

Третьей концепцией, возможность реализации которой возникает в современной школе, является концепция маркетингового управления. Сущность данного управления - в полной ориентации организации на потребителя и на комплексное удовлетворение его потребностей, а также в признании принципов маркетинга приоритетными принципами деятельности всей организации. Согласно Т.Д. Марковой, к принципам маркетинга относятся следующие: человекосбережение; стратегическое мышление; инновации; глубокое и всестороннее научно-практическое исследование рынка, экономической конъюнктуры и возможностей организации; сегментации рынка; гибкого реагирования на требования активного и потенциального спроса; планирования; своевременного выхода на рынок; перспективности действий [3].

Поскольку общеобразовательная организация заинтересована в долгосрочном присутствии на рынке образовательных услуг, то управление ею должно осуществляться на основе анализа существующих и прогнозирования будущих стратегических потребностей в этих услугах, на стратегической сегментации рынка, прогнозировании жизненного цикла и анализе конкурентоспособности предлагаемых и разрабатываемых в перспективе образовательных услуг. Учитывая это, маркетинговая деятельность в управлении школы приобретает ведущей, стратегический характер - маркетинговый подход к управлению реализуется с помощью всех управленческих функций (планирование, мотивация, координация, организация и контроль), связан с формированием ресурсов и компетенций, способных обеспечить интеграцию принципов маркетинга во все сферы деятельности организации и, как следствие, с формированием устойчивого конкурентного преимущества. Маркетинговая компетенция становится одной из корпоративных компетенций и обеспечивает успешность школы за счет учета и соблюдения баланса интересов потребителей образовательных услуг, государства, общественности и общеобразовательной организации.

2.3. Ситуационное положение Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Таврическая школа-гимназия № 20» города Симферополя Республики Крым на рынке, оценка его сильных и слабых позиций.

День 25 сентября 1959 года памятен для детей Красной горки: среди зелени садов Ромашковой улицы (ныне Кечкеметской) отправился в плавание по безбрежному морю знаний белоснежный корабль - средняя школа №20, ставшая для детей символом Детства.

• В 1972 году школа становится неполной средней.

• В 1985 году организуется углубленное изучение музыки.

• В1990 году в восьмилетний школе №20 начался эксперимент по интенсификации учебно-воспитательного процесса на основе новой педагогической технологии по научно- исследовательскому проекту НИИ АПН СССР.

• В 1992 году по итогам эксперимента открыты классы художественно-эстетического развития детей.

• В 1996 году школа получает статус школы с углубленным изучением предметов эстетического цикла.

• В 2002 году школа вновь обрела статус средней школы (постановление городского исполнительного комитета от 02.02. 2002 г. № 368). При учебном заведении создается Симферопольская детская хореографическая школа (решение городского исполнительного комитета от 21.06. 2002 г. № 1050).

• В связи с переходом в новое российское образовательное пространство с января 2015 года школа стала называться Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Таврическая школа-гимназия № 20».

На базе накопленного опыта по художественно-эстетическому развитию детей коллектив школы обратился к огромному пласту духовной культуры Крыма - колыбели Православия Киевской Руси. Педколлектив, родительский комитет, общественность на заседание Совета учебного заведения приняли решение ходатайствовать перед Симферопольским городским советом о присвоении средней школе №20 статуса Учебно-воспитательного комплекса «Таврическая школа-гимназия №20». Решением 24 сессии V созыва Симферопольского городского совета от 26.07.2007 г. При личном содействии митрополита Симферопольского и Крымского Лазаря школе присвоен статус Учебно-воспитательного комплекса «Таврическая школа-гимназия №20». Это явилось новой счастливой вехой в становлении учебного заведения.

Демократичный характер развития государства открывает всем нам правовые возможности для развития области образования, науки, культуры. В этой связи коллектив УВК (МБОУ) «Таврическая школа - гимназия №»20» поставила задачу создания образовательной среды, в котором духовные ценности, искусство занимали бы центральное место. Были определены на создание в гимназии интересной, яркой жизни детей.

Духовно-эстетический рост учащихся стал возможным в связи с изучением в УВК (МБОУ) «Таврическая школа-гимназия №20» спецкурсов по выбору: «Основы православной культуры Крыма», «Этика: духовная основа», «Христианская этика».

«Основы православной культуры Крыма» - это региональная учебная программа, которая привносит неповторимый краеведческий компонент в преподавание похожих курсов духовной направленности. Данный курс в форме факультативных занятий, кружков преподается более чем в 500 школах Крыма. В МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» он стал основным, на который нанизывается весь учебно-воспитательный процесс. Более того, он интегрируется в другие учебные предметы, чтобы показать влияние Православия на науку, литературу, историю, различные сферы жизни и жизнь самого человека в целом. Этот эксперимент утвержден в 2009 году Институтом инновационных технологий и содержания образования при Академии педагогических наук Украины. Не имеет аналогов не только на Украине, но и во всем постсоветском пространстве.

Одним из авторов программы «Основы православной культуры Крыма» является протоиерей Александр Якушечкин, настоятель Петро-Павловского кафедрального собора и секретарь Крымской епархии, который окормляет УВК (МБОУ) с 2007 года.

Интересен опыт интеграции предметов: 18 преподавателей гимназии прошли курсовую переподготовку и обладают необходимыми знаниями в вопросах православия.

В гимназии священники - лица не чужие, они окормляют каждый ученический коллектив и помогают классным руководителям в вопросах духовного воспитания, приходят на родительские собрания и т.д. Также проводят беседы, нравственные часы семинаристы Симферопольской духовной семинарии, которые проходят здесь учебную практику. При таком плодотворном содружестве возрождаются семейные православные традиции.

Показатели деятельности МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20», подлежащей самообследованию (утв. приказом Министерства образования и науки РФ от 10 декабря 2013 г. № 1324) мы можем прследить в слующей таблице.

«Таблица 2»

№ п/п

Показатели

Единица измерения

2013/

2014

2014/

2015

1.

Образовательная деятельность

1.1

Общая численность учащихся

567

613

1.2

Численность учащихся по образовательной программе начального общего образования

271

291

1.3

Численность учащихся по образовательной программе основного общего образования

245

278

1.4

Численность учащихся по образовательной программе среднего общего образования

51

44

1.5

Численность/удельный вес численности учащихся, успевающих на "4"и "5"по результатам промежуточной аттестации, в общей численности учащихся

251/

51,2%

216/

41,3%

1.6

Средний балл государственной итоговой аттестации выпускников 9 класса по русскому языку

4,07

1.7

Средний балл государственной итоговой аттестации выпускников 9 класса по математике

3,9

1.8

Средний балл единого государственного экзамена выпускников 11 класса по русскому языку

3,6

1.9

Средний балл единого государственного экзамена выпускников 11 класса по математике

-

1.10

Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса, получивших неудовлетворительные результаты на государственной итоговой аттестации по русскому языку, в общей численности выпускников 9 класса

0

1.11

Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса, получивших неудовлетворительные результаты на государственной итоговой аттестации по математике, в общей численности выпускников 9 класса

0

1.12

Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса, получивших результаты ниже установленного минимального количества баллов единого государственного экзамена по русскому языку, в общей численности выпускников 11 класса

0

1.13

Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса, получивших результаты ниже установленного минимального количества баллов единого государственного экзамена по математике, в общей численности выпускников 11 класса

0

1.14

Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса, не получивших аттестаты об основном общем образовании, в общей численности выпускников 9 класса

0

1.15

Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса, не получивших аттестаты о среднем общем образовании, в общей численности выпускников 11 класса

0

1.16

Численность/удельный вес численности выпускников 9 класса, получивших аттестаты об основном общем образовании с отличием, в общей численности выпускников 9 класса

3/

10,3 %

1.17

Численность/удельный вес численности выпускников 11 класса, получивших аттестаты о среднем общем образовании с отличием, в общей численности выпускников 11 класса

0

1.18

Численность/удельный вес численности учащихся, принявших участие в различных олимпиадах, смотрах, конкурсах, в общей численности учащихся

275/

48,5%

95/

15,55%

1.19

Численность/удельный вес численности учащихся-победителей и призеров олимпиад, смотров, конкурсов, в общей численности учащихся, в том числе:

238/

42%

49/

8%

1.19.1

Регионального уровня

36/

6,4%

2/

0,3%

1.19.2

Федерального уровня

20/3,5%

1.19.3

Международного уровня

5/ 0,9%

1.20

Численность/удельный вес численности учащихся, получающих образование с углубленным изучением отдельных учебных предметов, в общей численности учащихся

519/

91,5%

579/

94,5%

1.21

Численность/удельный вес численности учащихся, получающих образование в рамках профильного обучения, в общей численности учащихся

50/

8,8%

44/

7,2%

1.22

Численность/удельный вес численности обучающихся с применением дистанционных образовательных технологий, электронного обучения, в общей численности учащихся

0

0

1.23

Численность/удельный вес численности учащихся в рамках сетевой формы реализации образовательных программ, в общей численности учащихся

0

0

1.24

Общая численность педагогических работников, в том числе:

47

47

1.25

Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих высшее образование, в общей численности педагогических работников

47/100%

47/100%

1.26

Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих высшее образование педагогической направленности (профиля), в общей численности педагогических работников

47/100%

47/100%

1.27

Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих среднее профессиональное образование, в общей численности педагогических работников

0

0

1.28

Численность/удельный вес численности педагогических работников, имеющих среднее профессиональное образование педагогической направленности (профиля), в общей численности педагогических работников

0

0

1.29

Численность/удельный вес численности педагогических работников, которым по результатам аттестации присвоена квалификационная категория в общей численности педагогических работников, в том числе:

6

7

1.29.1

Высшая

2/33, 3%

3/42,9%

1.29.2

Первая

2/33, 3%

2/28,6%

1.30

Численность/удельный вес численности педагогических работников в общей численности педагогических работников, педагогический стаж работы которых составляет:

47/

100%

47/

100%

1.30.1

До 5 лет

9/

19,1%

10/

21,3%

1.30.2

Свыше 30 лет

9/

19,1%

9/

19,2%

1.31

Численность/удельный вес численности педагогических работников в общей численности педагогических работников в возрасте до 30 лет

8/17%

7/14,9%

1.32

Численность/удельный вес численности педагогических работников в общей численности педагогических работников в возрасте от 55 лет

10/

21,3%

8/17%

1.33

Численность/удельный вес численности педагогических и административно-хозяйственных работников, прошедших за последние 5 лет повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю педагогической деятельности или иной осуществляемой в образовательной организации деятельности, в общей численности педагогических и административно-хозяйственных работников

46/

100%

1.34

Численность/удельный вес численности педагогических и административно-хозяйственных работников, прошедших повышение квалификации по применению в образовательном процессе федеральных государственных образовательных стандартов в общей численности педагогических и административно-хозяйственных работников

46/

100%

2.

Инфраструктура

2.1

Количество компьютеров в расчете на одного учащегося

0,5

0,5

2.2

Количество экземпляров учебной и учебно-методической литературы из общего количества единиц хранения библиотечного фонда, состоящих на учете, в расчете на одного учащегося

20,5

20,6

2.3

Наличие в образовательной организации системы электронного документооборота

да

Да

2.4

Наличие читального зала библиотеки, в том числе:

да

Да

2.4.1

С обеспечением возможности работы на стационарных компьютерах или использования переносных компьютеров

да

да

2.4.2

С медиатекой

нет

Да

2.4.3

Оснащенного средствами сканирования и распознавания текстов

нет

Да

2.4.4

С выходом в Интернет с компьютеров, расположенных в помещении библиотеки

нет

Да

2.4.5

С контролируемой распечаткой бумажных материалов

нет

Да

2.5

Численность/удельный вес численности учащихся, которым обеспечена возможность пользоваться широкополосным Интернетом (не менее 2 Мб/с), в общей численности учащихся

80/

14%

138/ 22,5%

2.6

Общая площадь помещений, в которых осуществляется образовательная деятельность, в расчете на одного учащегося

1 009,1/

1,8 кв.м

1 001/

1,6 кв.м

Анализируя данную таблицу, можно сделать вывод, что развитие школы и рост ее авторитета среди других школ сказывается на комплектовании учебных групп во всех классах. С каждым годом в МБОУ № 20 растет количество учащихся. Этому предшествует также развитие внеурочной деятельности учреждения.

Кадровый состав организации отличается высокой долей специалистов с высшим образованием. Численность работников с каждым годом увеличивается. Это связано с тем, что возрастает количество учащихся, что отображено в той же таблице.

Рассмотрим нагрузку сферы услуг на 2014-2015 учебный год.

«Таблица 3»

«Недельный план внеурочной деятельности»

Направления

Классы

1 а,б,в

2 а,б,в

3 а,б

4 а,б

Общеинтеллектуальное:

4

4

4

4

«Для тех, кто любит математику»

1

1

1

1

«Занимательная грамматика»

1

1

1

1

«Риторика»

1

1

1

1

«Мир вокруг нас»

1

1

1

1

Общекультурное:

Вокальная студия

2

2

1

2

Хоровой класс

0,5

0,5

0,5

Оркестр

1

1

2

1

Изостудия

1

0,5

0,5

1

Народно-прикладное творчество

0,5

Социальное: «Юный исследователь»

1

1

1

1

Духовно-нравственное:«Основы православной культуры»

1

1

1

ВСЕГО:

10

10

10

10

«Таблица 4»

«Элективные курсы»

Элективные курсы:

5-9 классы

«Хоровой класс»

0,5 часа

5-8 классы

«Художественные ремесла»

0,5 часа

7 а,б классы

«Театральное искусство»

1 час

8-9 классы

«Театральное искусство»

0,5 часа

9 класс

«Мировая художественная культура»

1 час

8 а,б классы

«Архитектура и монументальные виды искусства»

0,5 часа

5 а,б классы

«Оркестровый класс»

2 часа

6 а, б класса

«Оркестровый класс»

2 часа

7-9 классы

«Оркестровый класс»

1 час

5-9 классы

«Эстрадное искусство»

1 час

«Таблица 5»

«Элективные курсы для профильных классов»

Элективные курсы:

10-11 классы

«Хоровой класс»

1 час

10-11 классы

«Театральное искусство»

1 час

10-11 классы

«Культурные традиции Отечества»

1 час

10-11 классы

«Оркестровый класс»

1 час

Важным моментом в развитии МБОУ № 20, является участие в научно-исследовательской и экспериментальной работе по теме: «Духовно-нравственное становление личности поликультурном социуме Крыма». В данный момент работа эксперимента находится на заключительном этапе. Итоги первых трех этапов можно проследить в таблицах 6, 7.

«Таблица 6»

«ОТЧЕТ

о проведении I этапа

научно-исследовательской и экспериментальной работы

по теме: «Духовно-нравственное становление личности

в поликультурном социуме Крыма»

I. Задачи этапа и содержание деятельности

Характеристика результатов и форма их представления

I этап - подготовительный - (октябрь 2008 г. - декабрь 2009 г.)

1. планирование научно-исследовательской и экспериментальной работы

2. создание научно-исследовательских лабораторий эксперимента, планирование деятельности

3. проведение мониторинговых исследований среди учащихся, педагогов, родителей по основной теме эксперимента

1. создание нормативно-правовой базы эксперимента: (научно-методическое и кадровое обеспечение):

- утверждение перспективного плана и программы научно-исследовательской и экспериментальной работы (октябрь 2009 - февраль 2010);

- составление сметы материального обеспечения научно-исследовательской и экспериментальной работы (апрель-октябрь 2009);

- создание и утверждение планов деятельности научно-исследовательских лабораторий эксперимента (сентябрь 2009);

- аналитические материалы по проведению I этапа научно-исследовательской и экспериментальной работы (декабрь 2009);

- создание методической и мониторинговой базы исследования с учащимися, педагогами и родителями - участниками эксперимента (январь-март 2010);

- оформление документов по организации и проведению эксперимента

(приказы по УВК (МБОУ)):

• Август, 2009 «Об организации научно-исследовательской и экспериментальной работы на 2009/10 учебный год. Проведение I этапа»;

• Сентябрь, 2009 «О проведении мониторинга с объектами научно-исследовательской и экспериментальной работы»;

• Декабрь, 2009 «Об итогах анализа выполнения I этапа научно-исследовательской и экспериментальной работы»;

• Январь, 2010 «О создании методической и мониторинговой базы исследования»;

• Март, 2010 «О проведении и результатах диагностики педагогического мастерства учителей-членов научно-исследовательских лабораторий»;

• Апрель, 2010 «О проведении и результатах мониторинга среди учащихся в ходе эксперимента»;

• Май, 2010 «О результатах проведения мониторинга среди родителей в ходе эксперимента. Роль семейного воспитания в учебно-воспитательном процессе»

(совещание при директоре):

• Ноябрь, 2009, «Система работы классных руководителей 5-11 классов по духовно-нравственному воспитанию учащихся»;

• Январь, 2010 «О создании методической и мониторинговой базы эксперимента»;

• Март, 2010 «Результаты диагностики педагогического мастерства учителей-членов научно-исследовательских лабораторий»;

• Апрель, 2010 «О результатах проведения мониторинга среди учащихся в ходе эксперименте»;

• Май, 2010 «Итоги научно-исследовательской и экспериментальной работы за подготовительный этап»

2. Участие педагогических работников в семинарах, конференциях по духовно-нравственному воспитанию:

№ п/п

Мероприятие

Дата

Выступающий

1

Республиканская конференция «Современная семья: духовно-нравственное возрождение, тенденции и перспективы развития»

22 января 2010

Древетняк Г.И. - директор

2

Республиканский семинар «Организация углубленного изучения дисциплин художественно-эстетического цикла и допрофильной подготовки учащихся»

20-21 апреля 2010

Чекалова Е.А. - зам.директора по НМР

3

Всеукраинский фестиваль инновационных педагогических идей

14-15 апреля 2010

Полякова Е.В. - зам.директора по ВР

4

Всеукраинская научно-методическая конференция «Образование и здоровье: человек в системе жизнедеятельности»

14-16 апреля 2010

Древетняк Г.И. - директор

5

Пасхальные педагогические чтения «Молодежь и дети в современном мире: духовно-нравственное возрождение, тенденции и перспективы развития»

15 апреля 2010

Чекалова Е.А. - зам.директора по НМР

6

Всеукраинская научно-практическая конференция «Духовно-нравственное воспитание молодежи: актуальные вопросы теории и практики»

24 февраля 2010

Древетняк Г.И. - директор

Волотовская Ю.А. - учитель истории

7

I Всекрымская выставка-презентация экспериментальных учебных заведений АРК «Новые подходы к образовательной инновационной деятельности»

25-26 марта 2010

3. Достижения педагогов и учащихся в рамках экспериментальной деятельности:

- Титянечко Елена Михайловна, преподаватель курса Основы православной культуры Крыма - призер (II место) II этапа Всеукраинского конкурса «Учитель года - 2010» в номинации «Основы православной культуры Крыма» (декабрь 2009 -январь 2010)

- Титянечко Елена Михайловна, преподаватель курса Основы православной культуры Крыма - призер Республиканского конкурса педагогического мастерства «Урок нравственности» (май 2010)

- Жалина Наталья Алексеевна, учитель изобразительного искусства - утверждение авторской программы спецкурса «Архитектура и монументальные виды искусств» (пр. научного совета КРИППО)

- Евчук Наталья Васильевна, учитель истории - участие в I этапе Всеукраинского конкурса «Учитель года - 2010» в номинации «Классный руководитель» (декабрь 2009 -январь 2010)

4. Участие гимназистов в защите научно-исследовательских работ МАН:

Год

ФИО

Класс

Тема работы

Область

Исследования

Место

2008

Волынец Дарья

10-Б

Гендерное

равенство.

Социология

1 Республикан ский этап

2009

Шульман Ксения

4-А

История Симферо-польского ж/д вокзала.

История краеведения

1 Юный исследователь

2009

Вознюк

Дарья

10-Б

Православие в Крыму.

Основы православной культуры Крыма

8

2009

Мезюхо

Иван

11-А

Человек в изменяющемся мире.

Философия

2

ТНУ

2009

Шашков

Павел

10-А

Применение пьезоэффекта как энергосберегающей технологии

Электроника и приборостроение

2

2009

Волынец Дарья

11-Б

Виховання почуття патріотизму підростаючого покоління засобами художньої культури

Филология искусствознание

2

2009

Полищук Анна

11-Б

Нужен ли музей современному человеку?

Филология искусствознание

1

2009

Шатрова Екатерина

9-А

Этот удивительный мир (перевод стихов Байрона на русский язык)

Литературное творчество

5

2010

Шульман Ксения

5-А

Феномен братьев Айвазовских

Историческое краеведение, «Юный исследователь»

1

2010

Титянечко Маргарита

3-А

Этапы строительства храма священномученика Вениамина на Московской площади

Историческое краеведение, «Юный исследователь»

1

2010

Котлицкая Анастасия

2-Б

Народный календарь

Природоведение, «Юный исследователь»

Диплом

3 степени

2010

Иванова Виктория

11-А

Свет преображения. История Петропавловского собора

г. Симферополя

Защита научно-исследовательских работ МАН «Искатель»

2

5. Публикации о ходе эксперимента:

1) Журнал «Педагогическая жизнь Крыма», № 11-12, ноябрь-декабрь 2009

2) Методические рекомендации «Методические аспекты управления инновационными процессами в общеобразовательной школе». Лаборатория правового и превентивного воспитания несовершеннолетних при Республиканском межведомственном координационно-методическом совете по правовому образованию населения. Симферополь, 2009

3) Каталог I Всекрымской выставки-презентации экспериментальных учебных заведений АРК «Новые подходы к образовательной инновационной деятельности». Министерство образования и науки Автономной Республики Крым, г. Симферополь, 25-26 марта 2010

6. Доклады, методические разработки по теме эксперимента:

№ п/п

1

«Роль духовно-эстетических составляющих, знаний биологии и психологии в формировании здорового образа жизни учащихся»

Древетняк Г.И.

Директор УВК, отличник «образования Украины», учитель методист

2

«Духовно-нравственное воспитание учащихся как основной ориентир Концепции приоритетных направлений воспитательной работы Автономной Республики Крым»

Полякова Е.В.

Заместитель директора по воспитательной работе, учитель I категории

3

«Духовно-нравственное становление личности как приоритетное направление воспитания учащихся УВК «Таврическая школа-гимназия»№ 20»

Чекалова Е.А.

Заместитель директора по научно-методической работе, учитель-методист, «старший учитель»

4

«Духовно-нравственное состояние души человека»

Титянечко Е.М.

Заместитель директора по воспитательной работе, учитель I категории

5

«Индивидуальный подход в воспитании личности путем создания благоприятного климата в ученической среде»

Евчук Н.В.

Учитель истории высшей категории

6

Сборник рекомендаций по проведению «Урока нравственности»

Учителя УВК

(МБОУ)

7

Методические разработки православных звеньев

Васильчикова И.П.

Учитель начальной школы

8

Методические рекомендации по работе с учащимися среднего звена

Евчук Н.В.

Учитель истории высшей категории

«Таблица 7»

«II этап (январь-декабрь 2010)»

За данный период проведены следующие мероприятия:

№ п/п

Мероприятия

Дата

Ответственные

1

Создание методической и мониторинговой базы эксперимента

Январь-март 2010

Филь И.Л., НИЛ мониторинга духовно-нравственного становления личности

1.1

Проведение мониторинга среди учащихся для определения уровня сформированности потенциала духовно-нравственных качеств личности. Создание банка данных уровня развития, воспитанности и готовности каждого учащегося к эксперименту.

Определение уровня воспитанности проведено по методикам диагностическим программ, разработанных Н.П. Капустиным, М.И. Шиловой

Апрель 2010

НИЛ мониторинга духовно-нравственного становления личности Филь И.Л.,

Полякова Е.В, Линькова Н.В., классные руководители 1-11 классов

Результаты мониторингового исследования представлены в таблице:

№

Класс

Кол-во учеников

Низкий уровень

Сред. Уровень

Дост. уровень

Выс. уровень

1

1-А

31

-

-

27

4

2

1-Б

32

-

1

29

2

3

2-А

30

3

15

9

2

4

2-Б

25

2

22

1

-

5

3-А

23

8

13

2

-

6

3-Б

24

5

13

5

1

7

4-А

18

3

3

12

-

8

4-Б

18

2

3

12

1

9

5-А

31

4

3

24

-

10

6-А

27

1

7

17

2

11

7-А

30

3

13

9

5

12

8-А

-

-

-

-

-

13

8-Б

20

6

9

5

-

14

9-А

23

3

6

14

-

15

9-Б

27

4

15

7

1

16

11-А

-

-

-

-

-

17

11-Б

23

10

5

7

1

Всего

382

54

128

180

19

%

84,5%

14,1%

33,5%

47,1%

5,3%

1.2

Диагностика педагогической компетентности администрации и педагогических работников - членов научно-исследовательских лабораторий по проблеме исследования.

Составление аттестационных карт, характеристик учителей-экспериментаторов; оформление портфолио учителей (схема - приложение)

Март 2010

Члены научно-методического Совета эксперимента, заведующие НИЛ

Проведено исследование среди администрации, членов педколлектива, учителей, участвующих в эксперименте по следующим методикам:

1. «Владение исследовательскими умениями»

Цель: определить комплекс исследовательских умений, которыми владеет учитель

Выводы: участвовало 35 человек, в основном, члены педколлектива умеют анализировать, критически оценивать, выделять ведущие идеи и результаты своей деятельности;

- внедряют в свою работу рекомендации психолого-педагогической науки - 30 человек;

- определять и обосновывать объект, предмет, гипотезу, цель, задачи, методы, этапы исследования - 23 человека;

Обобщать, описывать и литературно оформлять полученные результаты, формировать выводы и рекомендации, на их основе принимать решения - 28 человек.

2. Методика «Отношение к исследовательской деятельности»

Цель: выявить мнение учителя об организации и проведении исследовательской деятельности

Выводы: участвовало 35 человек

- положительное отношение к исследовательской деятельности - 30 человек;

- противоречивое - 5 человек

3. Методика «Мотивация исследовательской деятельности»

Цель: определить доминирующие мотивы исследовательской деятельности учителя

Выводы: участвовало - 35 человек, из них:

- участвуют в экспериментальной работе, чтобы совершенствовать методические знания и умения

- с целью пополнения психолого-педагогических знаний, использования в своей работе рекомендаций психологов и педагогов

- внедрение в свою практику идей ППО

- влияние научно-исследовательской работы на совершенствование УВП

- формирование интегральных умений

4. Методика «Изучение профессиональной готовности учителей к экспериментально-исследовательской работе» (по В.И. Зверевой)

Цель: определить уровень теоретических знаний и профессиональных умений учителей УВК, необходимых для проведения научно-исследовательской и экспериментальной работы. При проведении исследования использовано наблюдение за педагогической деятельностью учителей. В результате заполняется анкета, на вопросы которой отвечают учителя, оценивая свои знания и умения, и администрация школы, давая оценку знаниям и умениям учителей. В анкете даны вопросы по теоретическим, методологическим, практическим положениям, связанным с экспериментальной деятельностью

Выводы: участвовало 35 человек, учителя составляли ответы следующим образом:

- прошу помощи в данном вопросе

- знаю теорию вопроса - 6 человек

- могу применить на практике, действуя по образцу - 6 человек

- могу применить по практике, действуя творчески - 7 человек

- могу обобщить свой опыт - 3 человека

- могу поделиться своим опытом с коллегами - 6 человек

В основном педколлектив готов к экспериментальной деятельности: учителя знают свой предмет, основы дидактики, методику преподавания, детскую возрастную психологию; полноценно используют в ходе эксперимента следующие методы исследования: социометрию, метод контрольных работ и устных опросов, метод хронометрирования, анкетирование и интервью, метод ростовых оценок, метод обобщения независимых характеристик, метод педагогического консилиума.

25% учителей-экспериментаторов могут обобщить свой опыт и поделиться наработками и авторскими методиками с коллегами

5. По результатам данных методик администрация УВК, члены научно-методического Совета эксперимента составили аттестационные карты на учителей, участвующих в эксперименте. Учителя-экспериментаторы, в основном, имеют высшую категорию. Каждого из них отличают не только личностные и профессиональные качества, но и результаты их труда.

6. Экспериментальная и научно-исследовательская работа в школе без творчества немыслима. Насколько готов каждый из учителей к творческому поиску и педагогическому эксперименту, членам научно-методического совета эксперимента помогла определить методика изучения креативности педагогов, включающая следующие аспекты:

- готовность к педагогическому творчеству;

- самооценка методологической культуры учителя (тест позволяет на основе самооценки знаний, умений и личностных качеств отрефлексировать и определить актуальный уровень методологической культуры учителя);

- оценка уровня творческого потенциала личности;

- оценка делового, творческого и нравственного климата в коллективе;

- анкета по выявлению отношения педагогического коллектива к инновационным процессам в образовании

1.3

Проведение мониторинга среди родителей по основной теме экспериментальной работы.

Исследование ожидаемых результатов родителей в сфере образовательных услуг

Май 2010

НИЛ мониторинга духовно-нравственного становления личности, администрация, члены научно-методического Совета эксперимента

479 родителей принимало в исследовании, проводимом в школе с целью выявления запросов и родительских интересов.

Анкета состоит из нескольких частей:

1. Сведения о вас и ваших детях;

2. Ваше отношение к работе школы;

3. Участие в школьной жизни;

4. Педагогическая культура родителей;

5. Ваше отношение к ценностям;

6. Анкета «ожиданий» родителей

По данным исследования родители определили свое отношение к работе школы:

431 считают, что УВК «Таврическая школа-гимназия № 20» пользуется авторитетом в микрорайоне;

452 считают, что работа педколлектива устраивает полностью;

451 считают, что дети получают интересные знания и навыки культурного поведения

Большинство родителей участвуют в учебно-воспитательной работе: в организации и проведении классных часов, экскурсий, читательских конференций, литературных вечеров, родительских всеобучах и лекториях.

Многие хотели бы повысить свою педагогическую культуру через занятия в психологических семинарах, педагогических всеобучах, чтение книг психологов и педагогов о воспитании, образовании и развитии детей.

Анкета «Ваше отношение к ценностям» предполагает определение важности ценностей для ребенка, для семьи (жизнь, душевная гармония, справедливость, дети, милосердие, любовь, семья, профессия, личная успешность, деньги, здоровье).

На вопрос «Формирование каких ценностей вы приветствуете у вашего ребенка?» 388 родителей ответили: чувство справедливости, милосердие, сострадание, уважение к старшим, ответственность за свои поступки, дружба.

- «Какие ценности вы стараетесь привить в семье своему ребенку?» 499 - любовь, уважение, ответственность, душевная гармония, бережное отношение к здоровью.

- «Какие ценности, по вашему мнению, должна привить вам школа?» 413 - нравственность, здоровый образ жизни, чувство патриотизма, понимание и почитание православных традиций.

В течение отчетного периода педагогическим коллективом учебного заведения выполнена программа III этапа.

Задачами данного этапа были определены:

• внесение корректив и дополнений в разработанную перспективную модель формирования, развития и становления духовно-нравственных ценностей личности в поликультурном социуме Крыма;

• подбор экспериментальных материалов с целью определения показателей уровня сформированности духовно-нравственных ценностей и толерантного отношения к личности;

• создание портфолио одаренных гимназистов и социального паспорта учащихся;

• разработка и внедрение в учебно-воспитательный процесс мер по воспитанию у учащихся толерантного отношения к другим культурам, религиям, правил межэтнических отношений, человеческого сосуществования;

• создание и практическое апробирование научно-методических разработок, инновационных авторских методик и технологий по внедрению перспективной модели духовно-нравственного становления личности в социуме Крыма и Украины в целом;

• формирование профессиональной культуры педагога в поликультурном образовательном пространстве;

• проведение консультирования и обучения учителей, родителей, представителей общественности по вопросам формирования у учащихся духовно-нравственных ценностей в поликультурной среде Крыма;

• отработка механизма взаимодействия в модели-триаде: ученики-учителя-родители;

• организация и проведение внеклассных мероприятий, часов общения по формированию духовно-нравственного потенциала учащихся: посещение этнографических, краеведческих музеев города и региона, проведение экскурсий православными путями и историческими местами Крыма, поддержка творческих взаимоотношений с общественными и религиозными организациями.

Реализация данных задач стала возможной при таких условиях:

• определение факторов и показателей, влияющих на повышение эффективности процесса формирования духовно-нравственных ценностей гимназистов и их существования в поликультурном регионе;

• создание банка данных одаренных учащихся и социального паспорта учащихся;

• разработка интегрированных бинарных уроков и ученических проектов по теме исследования;

• разработка и проведение воспитательных часов, родительских собраний по вопросам формирования духовно-нравственного и поликультурного воспитания;

• осуществление совместного плана воспитательной работы и внеклассных мероприятий с музеями, общественными организациями культурологического направления.

Поликультурная компетентность в рамках исследования рассматривается как сложное многокомпонентное образование личности, которое включает осознание этнической идентичности, национальной принадлежности, знания об этническом и культурном разнообразии региона проживания, страны и мира в целом, умение взаимодействовать с представителями различных этносов и культур, толерантное отношение к ним, а также опыт межкультурной коммуникации.

Республика Крым - это перекресток культур и эпох. На полуострове проживают представители более 130 национальностей, 50 конфессий. Каждый житель нашего многонационального региона понимает, что для сохранения мирного соседства необходимо признавать право на самобытность и развитие каждого народа и человека как фактора обогащения культур; необходимо научиться общаться и сотрудничать с людьми разных национальностей, вероисповеданий, социальных групп, а также суметь с уважением перенять их опыт в целях собственного самосовершенствования, саморазвития и самореализации. Поэтому проблема подготовки молодежи к жизни в поликультурной среде является актуальной проблемой и занимает одно из приоритетных направлений воспитательной системы крымского образования, в частности нашей гимназии.

Основными организационными формами поликультурного воспитания учащихся в МБОУ являются учебно-воспитательная деятельность на уроках и специально организованная внеклассная и внешкольная работа.

На уроках изобразительного искусства Жалина Н.А., учитель-методист, углубляет программные темы краеведческим компонентом. Так учителем были разработаны следующие уроки: 3 класс - «Украшение формы декором. Костюмы народов Крыма»; 4 класс - «Пейзажная живопись. Пейзаж родного края «Сказочный Крым», «Народные промыслы. Декоративное искусство России, народов Крыма », 6 класс - «Символика орнамента. Орнамент в декоративном искусстве народов Крыма », 7 класс - «Гармония природных форм. Пейзаж родного края «Прекрасны вы, брега Тавриды...». Тематика уроков художественной культуры, где рассматриваются вопросы темы исследования: 9 класс - «Художественная культура родного края»: «Памятники культуры и искусства родного края», «Памятные места Крыма, связанные с жизнью и творчеством выдающихся художников»; «Региональные центры народных промыслов и ремесел. Этнорегиональный фольклор», «Поликультурный образ мира», «Поликультурность общества современного периода», 10 класс - «Греческие города-колонии в Крыму», «Дворцово-парковые ансамбли Крыма», «Выдающиеся деятели искусств различных народов, связанных с Крымом».

Учитель обслуживающего труда Моторная И.И., проводя занятия, также собственным примером показывает толерантное отношение к представителям других социокультурных сообществ, а также учит этому воспитанников. Например, темы, связанные с изучением кулинарии, дают возможность не только возродить национальную культуру через технологию приготовления пищи, но и дают сведения о кулинарных достижениях народов, проживающих в Крыму, России, кратко знакомят с их культурами. В процессе изучения кулинарии учитель знакомит с информацией об этническом составе населения. Это даёт возможность понимать, почему блюда из тех или иных культур доминируют в приготовлении. Разделы, касающиеся изучения народных ремесел и промыслов, также приобщают детей к национальной культуре. Через темы, связанные с конструированием изделий, например, современной одежды, учащиеся знакомятся с определенными обычаями в одежде, стилями, традициями, которые ярко отражают влияние одной культуры на другую.
Итак, темы, связанные с кулинарией, народными промыслами и ремеслами, конструированием одежды позволяют осознать значение следующих терминов: "культурное заимствование", "культурное наследие", "культурный синтез"; объяснить этносоциальное и этнокультурное разнообразие; понять взаимосвязь материального и духовного в культуре. Таким образом, давая ученикам знания о материальных и духовных ценностей русского народа, учитель трудового обучения доносит воспитанникам лучшие традиции украинской культуры и тех культур, которые оказали непосредственное влияние на ее формирование.

Духовно-нравственное и поликультурное воспитание учащихся в нашей гимназии реализуется путем внедрения таких форм, как:

- информационно-массовые (встречи с приглашенными гостями, конференции, вечера, дискуссии, диспуты, экскурсии, ярмарки, театральные постановки, поэтические конкурсы, например, 1-4 кл.: «Добрые дела» (защита мини-проектов) классные часы: 5-8 кл. «Спешите делать добро»; 1-7 кл. «Экология сердца - экология души»; 8-11 кл.: уроки поиска истины «Будем неравнодушными к чужому». Также проводятся беседы на этическую тематику: начальная школа «Мои добрые дела», 5-е классы: «Стройте храм души своей», 6-е классы: «Золотое сердце матери», 7-е классы: «Без друзей нас мало», 8-е классы: путешествие по стране «Согласие », 9-е классы: «Сердце, наполненное состраданием»; 10-е -«Добро и милосердие в твоей жизни», 11 - е классы: «Труды на пользу Отечеству». Ежегодные благотворительные ярмарки «Белый цветок», «От Святителя Николая до Крещения Господня» - это акции по сбору вещей, игрушек, бытовых товаров для передачи в детские дома. Для ветеранов войны организуются встречи со школьниками, праздничные мероприятия, посвященные Дню Победы, экскурсии в музей боевой славы. Традиционно в мае ученики МБОУ участвуют в благотворительном марафоне, организованном по благословению митрополита Симферопольского и Крымского Лазаря на строительство кафедрального Александро-Невского собора.

- Практическо-деятельностные (участие в фестивалях этнических меньшинств: «Крымская радуга» «Фестиваль народов Крыма», праздновании этнических праздников, международных программах и научно-исследовательских проектах, олимпиадах, спортивных соревнованиях, культурных мероприятиях национальных общин) и поисковые (интервью, подготовка фотовыставок, создание мультимедийных презентаций, документальных фильмов, библиотек поликультурной литературы, этнографические исследования, поиск информации в периодических изданиях).

Целесообразно выделить три группы методов поликультурного воспитания учащихся в школе:

1) методы формирования сознания активных граждан демократического поликультурного общества: беседа, дискуссия, диспут, круглый стол, обсуждение литературных произведений, кинофильмов поликультурного содержания, материалов прессы, проблем школы и общества, метод примера;

2) методы организации и стимулирования деятельности по формированию позитивного опыта общественного поведения и взаимодействия с представителями различных этнических, социальных и культурных групп: проблемное обучение, групповые проекты, командное сотрудничество, ролевая игра, поисковая деятельность, "мозговой штурм", кейс-обучение, моделирование, встречи с представителями общин, родителями, интервью, конференция, общение в режиме он-лайн и переписка по электронной почте с зарубежными сверстниками;

3) методы контроля и самоконтроля за эффективностью процесса поликультурного воспитания: педагогическое наблюдение, беседа и дискуссия с целью выявления поликультурной воспитанности и осведомленности, устный и письменный опросы, психолого-педагогическое тестирование, подготовка сочинений, рефератов, мультимедийных презентаций, отчетов, эссе, ведение учащимися дневников и журналов, письменные экзамены, портфолио одаренных детей.

Внеклассная работа в условиях поликультурной среды предусматривает организацию и проведение мероприятий, направленных на межкультурное взаимопонимание: воспитательные часы с использованием методики «погружения в национальную культуру», часы этнонационального общения, встречи с писателями, открытые диалоги «Жемчужины духовности»; фестивали национальностей, дни национальной культуры, форум-театры, конкурсы чтецов, творческих работ, исследовательская деятельность учащихся по изучению традиций, истории, культуры, дискуссии: «Живи, твори, добро совершай», «Толерантность спасет мир»; воспитательные часы: «Встречи трех поколений», «Мы мать называем святой », «Казацкая берегиня», «Родители мои и прадеды мои никогда не чурались своего рода», «Мамина песня», «Семейные традиции семьи», экскурсия «Тайны улиц моего города» (приложение 1).

Инновацией в воспитательном процессе учеников и самосовершенствовании педагогического коллектива УВК (МБОУ) стала разработка директором УВК (МБОУ) Древетняк Г.И. интерактивного мероприятия «Храм души» (режиссер - постановщик Сеит-Османова Л.Б), который проводится в течение трех лет, с начала экспериментального исследования. Цель этого мероприятия: объединение православных людей, педагогов и учащихся в деле пропаганды общечеловеческих ценностей на основе христианства. Форма проведения: православная гостиная, которая призвана стать не столько трибуной для презентации творчества педагогов, а прежде, создавать атмосферу всеобщей радости и приподнятого настроения для общения, обсуждений по вопросам духовности и нравственных понятий, творческих и профессиональных достижений (приложение 2).

Так как в УВК (МБОУ) курсы по выбору: «Основы православной культуры Крыма», «Христианская этика» изучаются с 1 по 11 класс, то на базе общеобразовательного заведения проводится защита научно-исследовательских работ городского конкурса «Юный исследователь» в номинации «Православие. Христианская этика». Цель проведения мероприятия: выявление, развитие и поддержка одаренных детей, ориентация их на деятельность по изучению истории православия, возрождение духовных традиций народов Крыма, содействие развитию у учащихся школьного возраста навыков самостоятельной творческой и исследовательской деятельности. Ученики города защищали свои исследования в направлениях:

• Православные храмы Симферополя и Крыма;

• Православные монастыри Симферополя и Крыма;

• Духовные традиции семьи;

• Православные реликвии;

• Жизнь и деятельность подвижников благочестия в Крыму;

• Православная журналистика;

• История возникновения и развития православия в Крыму.

Также наши гимназисты стали победителями в этом конкурсе. Преподавателем курса Титянечко Е.М. создан банк научно-исследовательских работ школьников:

1. «Этапы строительства храма священномученика Вениамина на площади Московской города Симферополя» (Титянечко М., 2010 г.);

2. «Евангельская основа романа К.С.Льюиса «Хроники Нарнии» (Титянечко М., 2012 г.);

3. «Дорогие могилы в церковной ограде» (Шульман К., 2010 г.);

4. «Потомкам в пример» (Нерехчанин С., 2012 г.);

5. «Вера нашего времени» (Нерехчанин С. 2013 г.);

6. «Почитай отца и мать свою ...» (Малый Е., 2013).

Ученик 11-А класса Базылев Кирилл разработал туристско-экскурсионный маршрут по центру Симферополя для краеведческого конкурса «История родного города» и был награжден денежной премией, заняв III место.

Проанализировав достижения одаренных учащихся в различных конкурсах, мероприятиях и соревнованиях, администрация УВК (МБОУ) создала банк одаренных детей, куда вошли 85 детей. Свои таланты гимназисты проявляют в научно-исследовательской и поисковой деятельности, вокально-хоровом творчестве, хореографии, театральном мастерстве, декоративно-прикладном искусстве, краеведческой работе. Портфолио - это портфель учащихся нашего заведения, структура которого состоит из нескольких разделов: анкета, характеристика ученика, перечень его достижений и их подтверждения (грамоты, дипломы).

В течение двух лет председатель методического объединения преподавателей культурологического курса «Основы православной культуры Крыма», педагог УВК (МБОУ) Титянечко Е.М. разрабатывает вопросы для II этапа региональной олимпиады по основам православной культуры Крыма, которая проводится на базе нашей гимназии. Проведение олимпиады нацелено на решение актуальной задачи формирования нравственных и духовных ценностей учащихся в системе общего образования. Ученица Шульман Ксения стала победительницей в своей возрастной категории, ученик Васильев Максим занял второе место. Шульман К. в составе крымской делегации школьников 8-11 классов приняли участие во Всероссийской олимпиаде в г. Москва и стала бронзовой победительницей., а в 2015 году стала победительницей этой же олимпиады.

В течение года (2011.г.) на базе УВК (МБОУ) создан кабинет основ православной культуры, который стал методическим центром для многих преподавателей данного курса. Цель функционирования кабинета: осуществление формированию целостной духовно-нравственной личности, содействие усвоению учащимися духовно-нравственных норм, разработка рекомендаций с использованием развивающих методов работы с учащимися, направленных на формирование у ребенка иерархии нравственных ценностей, жизни в многонациональном регионе. Созданы: библиотека материалов по теме исследования; каталог сайтов православного направления, условия для Интернет-общения со священниками, верующими людьми в режиме On-line или электронной почты; организован консультационный пункт для учителей и родителей по вопросам православного воспитания детей; накоплены видеоматериалы для нравственных бесед, художественные фильмы для детального анализа, создана галерея икон, библиотека православной литературы и периодических изданий (журналы «Фома», «Спасите наши души», «Островок спасения», «Радость моя», газеты «Таврида православная», «Светлячок»).

Модель деятельности кабинета: создание интеллектуально-духовного пространства в учебном заведении и за его пределами, проведение консультаций и бесед священниками «Духовные консультации православным людям», обеспечение надлежащего организационного, методического сопровождения, активизация внедрения мероприятий, проводимых кабинетом; систематизация и создание библиотеки воспитательных мероприятий, классных часов, нравственных бесед духовного направления, разработок авторских уроков по христианской этике, основам православной культуры; бинарных уроков с историей, литературой, художественной культурой, географией, биологией, химией и другими предметами, создание условий для обобщения и распространения передового опыта в данном направлении, обеспечение взаимосвязи в вопросах духовно-нравственного опыта между преподавателями. Проведение открытых уроков и внеклассных мероприятий учителями из других школ и методистами Симферопольской епархии, методистами КРИППО. Ежегодное проведение городского (муниципального) и республиканского этапов регионального конкурса «Учитель года» в номинации «Основы православной культуры Крыма». Результат участия учителей УВК (МБОУ) - три вторых места в городском этапе (Титянечко Е.М., Гокарева М.А., Назимко Н.В.), два вторых места в республиканском этапе, в 2013 году - 1 место в городском и республиканском этапе Сеит-Османова Л.Б.

Воспитание толерантности в человеческих взаимоотношениях, формирование культуры межэтнических отношений - одна из главных задач, которые ставит в своей деятельности школьная библиотека. В библиотеке созданы благоприятные условия для межэтнического общения, общения на родных языках, изучения литературы авторов разных национальностей. Выставки художественной литературы, создание литературных уголков «Литературное многообразие», проведение библиотечных уроков по темам: «Взаимодействие культур», «Истоки толерантности», «Узнай свою страну», «Выбери друга», «День национальной литературы», «Добрые соседи», «Единство в разнообразии», «Живая библиотека» и другие (приложение 3, 3.1).

В школьной библиотеке эффективной формой ознакомления с литературой авторов разных национальностей стала организация литературных чтений, постоянно действующих библиотечных выставок, в рамках которых проводятся дискуссионные клубы с приглашением современных писателей, поэтов, деятелей культуры. На уроках также учителя используют произведения авторов - представителей языкового разнообразия региона.

Анализ форм и методов поликультурного воспитания показал сосредоточение на групповых формах деятельности школьников. На основе обобщения результатов исследования разработана ориентировочная тематика воспитательных часов по реализации процесса духовно-нравственного и поликультурного воспитания учащихся начальных классов.

Членами научно-исследовательской лаборатории определена структура духовно-нравственных ценностей учащихся, которая включает три взаимосвязанных компонента: когнитивный, эмоционально-ценностный и деятельностный. За основу были взяты следующие критерии духовности: ориентация человека на высшие нравственные ценности, поступки по совести, отношение человека к общественной деятельности, стремление человека к познанию, пониманию человеком смысла бытия, и показатели - моральные нормы, нравственный идеал, любовь и уважение к ближнему, отношение к общественной деятельности, общественным поручениям, отношение к Родине, чувство человеком в себе настоящего гражданина своего государства, творческая направленность, поисковый интерес, жажда знаний, жизненная позиция ученика, осознание своей цели и своего назначения в жизни. Были определены уровни сформированности духовно-нравственных ценностей учащихся: высокий - сформированный нравственный идеал: доброта, порядочность, честность, правдивость, справедливость, трудолюбие, умение давать морально-этическую оценку окружающим явлениям и поступкам, активность, любовь к Родине, наличие цели жизни, творческие способности, уровень умственного развития, патриотизм; средний - сформированный нравственный идеал добра, порядочность, честность, правдивость, трудолюбие, активность; низкий - не имеет сформированного нравственного идеала, злость, предательство, коварство, эгоизм, жестокость, низкое умственное развитие, не имеет познавательного интереса, патриотических чувств, чуткости, цели жизни. Критерии и показатели формирования духовно-нравственных ценностей учащихся во внеурочной деятельности общеобразовательного учебного заведения были положены в основу диагностических исследований. В течение отчетного периода был проведен комплексный психолого-педагогический мониторинг уровня сформированности духовно-нравственных ценностей учащихся в многонациональной среде. Педагогический коллектив пришел к выводу, что становится очевидной динамика роста процентов устойчивого отношения учащихся к моральным нормам.

Ключевую роль в решении проблемы воспитания молодого поколения в духе толерантности к культурным различиям выполняют учителя. Вместе с тем вопрос готовности учителей к проведению поликультурного воспитания школьников в науке мало исследован. Важность приобретения поликультурной подготовки учителями можно обозначить следующими условиями: во-первых, во время такой работы педагог расширяет свою общую и педагогическую культуру, во-вторых, приобретает знания, умения и навыки, необходимые для взаимодействия с детьми, принадлежащими к различным культурным группам; в-третьих, формирует личностные качества и ценностные ориентации, присущие человеку, живущему в условиях культурного разнообразия, в-четвертых, через содержание своего учебного предмета осуществляет поликультурное образование школьников.

Поликультурная компетентность педагога входит в структуру его профессиональной компетентности, этого требуют условия работы в многокультурной среде. Поликультурная компетентность педагога содержит:

1) поликультурную грамотность;

2) умение использовать свои знания в педагогической деятельности;

3) профессионально значимые личные качества.

К профессионально значимым качествам поликультурной компетентности педагога следует отнести: гибкость (умение адаптироваться к ситуациям педагогического взаимодействия), коммуникабельность (умение строить диалог с представителями разных национальностей), способность к сотрудничеству (открытость педагога и готовность его к любым формам взаимодействия); эмпатичность (умение эмоционально откликаться на проблемы ученика), толерантность (воспринимать, уважать мнения, убеждения учеников). Для того, чтобы педагог был компетентен в своей деятельности, необходимо у него формировать данную компетенцию. Поликультурная грамотность является той базой знаний, которой учитель, в первую очередь, должен овладеть. Она включает: умение объяснить и проанализировать свое отношение к своей и другим этническим группам; знания, которые помогут понять опыт и культурные характеристики этнических групп, населяющих данную территорию; знания, которые помогут сформировать гибкий подход к восприятию национальных и культурных норм, осознать недопустимость расизма и дискриминации. Поликультурно грамотный педагог - педагог, который умеет отбирать учебный материал, иллюстрирующий мультикультурность, педагог, который способен построить учебно-воспитательный процесс так, чтобы во время него решались проблемы поликультурности. Педагог должен овладеть знаниями об основных идеях, принципах, задачах поликультурности, об особенностях межкультурного и межнационального общения, основанных на толерантности; должен разбираться в социальных проблемах своего общества, мира, знать основные понятия и категории поликультурного образования, различия между культурами, о многообразии культур, взаимодействия культур. Поликультурно грамотный педагог также должен знать об этносоциальном и этнокультурном разнообразии России и региона, в котором живет, о межэтнических, межкультурных и межконфессиональных отношениях внутри страны и за рубежом, о взаимообогащении культур при их взаимодействии.

Научно-методический совет УВК (МБОУ) проводит с учителями занятия по формированию поликультурной компетенции, используя интерактивные технологии: «микрофон», «мозговой штурм», «дебаты», «анализ источников», «переговоры», «работа в малых и больших группах». Эти технологии основаны на диалоге, моделировании ситуаций выбора, свободного обмена мнениями, авансировании успеха.

С проблемами межкультурного взаимодействия педагоги нашей школы также знакомятся из тренингов, проводимых психологом УВК (МБОУ), посвященным вопросам агрессии. Изучение таких вопросов для педколлектива важно, поскольку агрессия детерминирована социальными факторами: расовой, национальной и культурно-социальной принадлежностью. Зная об этом, педагоги предотвращают формирование у молодого поколения расизма, национализма, шовинизма, могут объяснить отношение представителей одного этноса к другому, носителей доминирующей культуры - к представителям культуры меньшинств.

Важную роль в формировании духовно-нравственных ценностей личности играют семья, родственные доброжелательные взаимоотношения между родителями и детьми и тесное сотрудничество с учебным заведением. Достижениями семейно-семейного воспитания в УВК (МБОУ) являются:

- осознание семьи как основы государства;

- воспитание физически и морально здоровой личности, обеспечение необходимых экосоциальных условий для полной реализации возможностей развития молодого поколения;
-создание атмосферы эмоциональной защищенности, тепла, любви, взаимопонимания, отзывчивости, доброжелательности, надлежащих условий для развития чувств;

- усвоение базовых нравственных ценностей и идеалов, этических норм поведения;

- развитие способности заботиться о младших и уважать старших;

- обеспечение духовного единства поколений, сохранения семейных традиций, семейных реликвий;

- изучение родословной, «подражания» лучшим нравственных образцов своей семьи, русского народа.

Практическое осуществление семейного воспитания в школе осуществляется через проведение следующих мероприятий: беседы «Духовно-нравственное воспитание в семье», лектории для родителей «Что может быть дороже семьи?», воспитательные часы: «Встречи трех поколений», «Родина, родина - від батька до сина», «Семейные традиции семьи», конкурсы рисунков «Моя счастливая семья»; родословных; сочинений: «История моей семьи - в истории моей страны», Традиции моей семьи»; спортивные соревнования «Мама, папа, я - спортивная семья»; дискуссии: «Живи, твори, добро совершай», «Толерантность спасет мир»; семейные школьные праздники: «Покрывает все покровом Богородица сама» (14 октября), «Святой помощник Николай» (19 декабря), «Рождественская звезда», «Святое Крещение» (19 января), «Масленица пришла», «Праздник Пасхи», фестиваль «Славянский базар» (май). На достаточно высоком уровне осуществляется сотрудничество учебного заведения с музеями города Симферополя. Ученики посещают мероприятия по плану программы «Симферополь - культурная столица», которая объединяет следующие учреждения культуры: «Крымский академический театр кукол», «Симферопольский художественный музей», «Этнографический музей». Главными принципами и задачами этой программы являются:

• обогащение эмоционально-эстетического опыта, формирование культуры чувств, развитие универсальных качеств личности;

• воспитание нравственных качеств личности: доброты, ответственности, способности к сопереживанию;

• знакомство с бытованиями народных промыслов и ремесел;

• формирование первоначального понятия «история» через произведения искусства.

Таким образом, духовно-нравственное и поликультурное воспитание является приоритетным в учебно-воспитательном процессе УВК (МБОУ). Эти направления культивируют в человеке духовность, взаимопонимание и сохранение культурной идентичности различных народов и предусматривают следующее:

• адаптацию человека к различным ценностям в ситуации существования различных культур;

• взаимодействие между людьми с разными традициями;

• ориентацию на диалог культур.

Поэтому в основу деятельности педагогического коллектива УВК по вопросам поликультурного образования была положена следующая система ценностей:

• Человек и его жизнь;

• Отношения между людьми;

• Вера, надежда, любовь;

• Доброта, щедрость, милосердие;

• Мир, справедливость, свобода;

• Благородство, терпение, великодушие;

• Мудрость, гуманизм, нравственность;

• Красота и мировая культура;

• Творчество и образование;

• Уважение к государственной и национальной символике;

• Историческая память;

• Уважение к национальным и культурным носителям других народов;

• Общественная активность и политическая грамотность;

• Уважение к истории, культуре, обычаям и традициям народа и семьи;

• Духовность и преемственность поколений.

Все это дает основания предполагать, что МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» является конкурентно способным образовательным учреждением, но как у любого конкурентно способного заведения есть как сильные, так и слабые стороны, угрозы. Так, важной частью SWOT-анализа является оценка сильных и слабых сторон учреждения, его возможностей и угроз ему, а также выводы о положении учреждения на рынке образовательных услуг.

Составим перечень внутренних сильных и слабых сторон учреждения, а также определим внешние угрозы и возможности в таблице 8.

«Таблица 8»

«Перечень сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для построения SWOT-анализа МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20»

Аспект среды

Сильные стороны

Слабые стороны

1. Организация учебно-воспитательного процесса

1. Хорошо спланированный образовательный процесс.

2. Положительная динамика качества обучения выпускников.

3. Качественный уровень научно-методической работы в школе.

1. Износ основных производственных фондов.

2. Не соответствие материально-технической базы конкурентным требованиям.

2. Персонал

1. Высокая квалификация сотрудников.

2. Моральная и психологическая сплочённость коллектива.

3. Низкая текучесть кадров.

4. Большой опыт работы у сотрудников.

5. Использование демократического стиля управления.

6. Отработанная система стимулирования.

1. Низкий уровень экономических и управленческих знаний.

2. Действующая система повышения квалификации педагогов происходит формально.

3. Маркетинг

1. Востребованность у потребителей платных образовательных услуг

2. Возможность выхода на рынок с новым товаром.

3. Благоприятный имидж.

1. Отсутствие функции маркетинга в учреждении.

2. Отсутствие целенаправленной работы по сбору информации о рынке.

4. Инновации

1. Планирование нововведений.

2. Готовность персонала к инновациям.

1. Неэффективное использование современных образовательных технологий.

2. Традиционная система оценивания знаний.

5. Финансы

1. Положительные тенденции в изменении финансовых показателей.

2. Возможность увеличения внебюджетного фонда.

1. Ограниченность бюджетных поступлений.

6. Организация

1. Рациональная оргструктура.

2. Чёткость в распределении прав и обязанностей.

3. Эффективное взаимодействие структурных подразделений.

1. Недостаточно организованная система контроля.

Анализируя данные таблицы, можно сделать вывод о том, что МБОУ не имеет ярко выраженного слабого аспекта среды. Так, износ основных производственных фондов компенсируется планированием и возможностью проведения ремонтов и обновлений; средний возраст работников - их квалификацией и опытом; а отсутствие функции маркетинга - хорошей репутацией и возможностями. При этом инновационная пассивность руководства будет способствовать увеличению и усилению слабых сторон предприятия, а активность - сильных.

На основании таблицы 8 построим матрицу SWOT-анализа МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» («Таблица 8.1.»).

Применяемый нами для анализа среды метод SWOT (аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы), является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применение метода SWOT- анализа представлено в таблице. Матрица SWOT- анализа составлена в таблице. Весь фактологический материал, собранный в процессе анализа внутренней среды можно обобщить и представить с помощью SWOT - анализа в таблице 8.1.

«Таблица 8.1.»

«Состояние образовательной системы

МБОУ «Таврическая школа-гимназия №20»

Сильные стороны (strengths):

Слабые стороны (weaknesses):

• Высокий уровень профессиональной подготовки преподавателей.

• Положительная динамика показателей успешности выпускников;

• Разнообразие вариативной части учебного плана.

• Традиции делегирования полномочий в управлении учреждением: управляющий совет, педсовет, совет старшеклассников, общешкольный родительский комитет.

• Система организации проектно-исследовательской деятельности школьников.

• Система спортивно-оздоровительной работы.

• Участие школьников в городских, областных олимпиадах, конкурсах, конференциях различной направленности.

• Расположение образовательного учреждения в районе нового жилищного строительства.

• Слабая материально-техническая база учреждения в связи с высокими темпами развития ИКТ.

• Недостаточное количество учащихся школы для необходимого набора в профильные классы.

• Недостаточное участие педагогов в конкурсах профессионального мастерства (гранты, конкурс «Учитель года» и т.д.)

• Не до конца отработанная система профильного и предпрофильного образования в школе.

• Отсутствие отработанного механизма оказания платных образовательных услуг.

• Отсутствие школьной маркетинговой службы.

• Невысокийуровень укомплектованности библиотечного фонда, отсутствие новых поступлений(электронных)

• Недостаточное взаимодействие школы с ВУЗами.

Возможности (opportunities):

Угрозы (threats):

• Достаточная востребованность у потенциальных и реальных потребителей образовательных услуг высокого уровня содержания образования.

• Система взаимодействия школы с государственными и общественными организациями.

• Участие в спортивно-оздоровительных мероприятиях различного уровня.

• Наличие спроса профильного и предпрофильного образования.

• Развитие грантовой деятельности образовательного учреждения.

• Взаимодействие школы с другими учреждениями социума.

• Относительно низкий культурный уровень социума.

• Демографическая ситуация в регионе.

• Зависимость учреждения от бюджетного финансирования в условиях экономической нестабильности.

• Функционирование школы в условиях жесткой конкурентной среды учреждений среднего общего образования.

• Расширение конкурентной среды учреждений среднего и начального профессионального образования.

С помощью метода позиционирования была составлена матрица возможностей («Таблица 9») и матрица угроз («Таблица 10»).

«Таблица 9»

«Влияние возможностей на МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20»

Сильное влияние

Умеренное влияние

Малое влияние

Высокая вероятность

Средняя вероятность

-

-

Низкая вероятность

-

-

«Таблица 10»

«Влияние угроз на МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20»

Разрушение

Критическое состояние

Тяжелое состояние

«Легкие ушибы»

Высокая вероятность

Демографическая ситуация

-

Средняя вероятность

-

-

-

-

Низкая вероятность

-

-

-

-

Возможности в выделенных полях необходимо обязательно использовать, а угрозы в выделенных полях требуют обязательного устранения.

Учреждение имеет главное достоинство - опыт и известность в городе.

Таким образом, мы можем сделать вывод - сложившаяся ситуация требует от МБОУ серьезных маркетинговых исследований рынка образовательных услуг, которые должны привести к совершенствованию управления образовательным процессом, методов поиска и набора обучающихся, качественному изменению образовательных технологий.

2.4. Разработка маркетинговой стратегии образовательных услуг МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» города Симферополя Республики Крым

При формировании стратегической перспективы маркетинговой деятельности образовательного учреждения особенно значимы сильные стороны, так как они являются основами стратегии и на них должно строиться достижение конкурентных преимуществ. Для реализации этих функций, естественно, необходимы полноценные службы маркетинга.

Задачи службы маркетинга:

• сбор и обработка информации о внешней среде и внутреннем состоянии системы образования в регионе;

• проведение прогностических исследований;

• разработка стратегических и оперативных прогнозов по развитию сети образовательных учреждений, структуре предоставляемых услуг, вза­имодействии с потребителями;

• организация работы по расширению и развитию структуры предос­тавляемых в регионе образовательных услуг;

• организация работы по формированию спроса и стимулированию сбыта образовательных услуг;

• налаживание рациональной системы приближения образовательных услуг к их потребителям.

По нашему мнению, деятельность службы маркетинга МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» должна поэтапно выполнять следующие приоритетные функции:

• изучение и прогнозирование потребностей клиентов рынка образовательных услуг (школьников, их родителей, взрослого населения микрорайона др.);

• изучение и прогнозирование потребностей заказчиков образовательных услуг;

• диагностика потенциала педагогов своего и других образовательных учреждений для реализации заказа;

• изучение условий и возможностей образовательного учреждения;

• сосредоточение ресурсов учреждения на оказание образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сегментах рынка с учетом объема, качества, ассортимента и сервиса данных услуг;

• обеспечение качества образовательных услуг (как меру удовлетворения потребностей), систематически проводя квалифицированный мониторинг;

• ориентирование на сокращение затрат потребителей, проведение гибкой политики в ценообразовании;

• сбор и обработка информации о конкуренции на рынке образовательных услуг, оперативное реагирование на внесение корректировок в собственную деятельность, по согласованию с потребителем;

• активное содействие развитию учреждения благодаря продвижению и продажи образовательных услуг.

Таким образом, маркетинг становится для нас важной функцией, определяющей политику, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельности. При определении целей и задач акцент делается на рыночные возможности учреждения.

Грамотно поставленная работа по маркетингу помогает найти спонсоров, грантодателей, инвесторов, т. е. обеспечивает источники финансирования с целью развития учреждения.

В период проведения реформ в экономике и социальной сфере перспективной становиться вариативная концепция образования. Появляются новые сферы образования, компетентность в которых обеспечивает успешность профессиональной деятельности как отдельных педагогов, так педагогических коллективов в целом.

Таким образом, перспективы развития МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» в современных рыночных условиях напрямую зависят от понимания их руководством основных принципов маркетинга, использования результатов маркетинговых исследований в своей работе.

Успешная предпринимательская и иная приносящая доход деятельность образовательного учреждения, прежде всего, в сфере дополнительного образования и организации платных образовательных услуг, возможна лишь при четкой ориентации на запросы потенциальных потребителей.

Для эффективной реализации маркетингового подхода к управлению образовательным учреждением необходима разработка маркетинговой политики образовательного учреждения, которая позволяла бы определять как виды дополнительных образовательных услуг, так и ценовую политику образовательного учреждения. Кроме того, одним из результатов станет четкое понимание ожиданий потребителей к содержанию, процессу и результату деятельности образовательного учреждения по организации дополнительных образовательных услуг.

Необходимо подчеркнуть, что маркетинговая деятельность позволит определить образ потенциального заказчика и ориентироваться не только на ученический и родительский коллективы конкретного образовательного учреждения, но и на образовательные запросы всего местного сообщества. В «Таблице 11» представлен план маркетинговых мероприятий.

«Таблица 11»

«План маркетинговых мероприятий

МБОУ «Таврическая школа гимназия № 20»

Мероприятия

Срок

Ответственный

Исследование внутренней и внешней среды образовательного учреждения

Январь-май 2015 г.

Руководство

Разработка маркетинговой стратегии

Январь - сентябрь2015 г.

Руководство

Проведение школьного проектировочного семинара

Октябрь 2015 г.

Руководство

Организация и проведение мониторинга образовательных запросов местного сообщества

2014-2015 уч.г.

Руководство

Формирование маркетинговой службы образовательного учреждения

Январь-сентябрь 2015г.

Руководство

Городской семинар «Маркетинговая деятельность в образовательных учреждениях»

2015-2016 уч.г.

Директор, руководитель маркетинговой службы

Совершенствование буклета и баннера МБОУ

(Приложение 4, 5)

Май-август 2015

Руководитель маркетинговой службы

Разработка социальной рекламы

(Приложение 6)

Сентябрь-декабрь 2015 г.

Руководитель маркетинговой службы

Разработка дополнительной рекламной брошюры, внедрение рекламного проспекта в СМИ

Май-декабрь 2015 г.

Руководитель маркетинговой службы

Ежегодное проведение исследования удовлетворенности потребителей доступностью и качеством предоставляемых образовательных услуг - ежегодные проектировочные семинары по определению перспективных направлений развития маркетинговой деятельности образовательных учреждений.

2015-2020 гг.

Руководитель маркетинговой службы

О проделанной работе информировать на официальном сайте МБОУ uvk20.ru/

Целью внедрения службы маркетинга МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» является повышение эффективности предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, прежде всего в сфере возмездного предоставления образовательных услуг, привлечение новых обучающихся, а также привлечение различных спонсоров для дальнейшего развития МБОУ.

Выводы по второй главе

Анализируя сильные и слабые стороны МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20»можно прийти к выводу о том, что износ основных производственных фондов компенсируется планированием и возможностью проведения ремонтов и обновлений; средний возраст работников - их квалификацией и опытом; а отсутствие функции маркетинга - хорошей репутацией и возможностями. При этом инновационная пассивность руководства будет способствовать увеличению и усилению слабых сторон предприятия, а активность - сильных.

По нашему мнению, деятельность службы маркетинга МБОУ «Таврическая школа-гимназия № 20» должна поэтапно выполнять следующие приоритетные функции:

• изучение и прогнозирование потребностей клиентов рынка образовательных услуг (школьников, их родителей, взрослого населения микрорайона др.);

• изучение и прогнозирование потребностей заказчиков образовательных услуг;

• диагностика потенциала педагогов своего и других образовательных учреждений для реализации заказа;

• изучение условий и возможностей образовательного учреждения;

• сосредоточение ресурсов учреждения на оказание образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сегментах рынка с учетом объема, качества, ассортимента и сервиса данных услуг;

• обеспечение качества образовательных услуг (как меру удовлетворения потребностей), систематически проводя квалифицированный мониторинг;

• ориентирование на сокращение затрат потребителей, проведение гибкой политики в ценообразовании;

• сбор и обработка информации о конкуренции на рынке образовательных услуг, оперативное реагирование на внесение корректировок в собственную деятельность, по согласованию с потребителем;

• активное содействие развитию учреждения благодаря продвижению и продажи образовательных услуг.

Таким образом, маркетинг становится для нас важной функцией, определяющей политику, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельности. При определении целей и задач акцент делается на рыночные возможности учреждения.

Заключение

В ходе исследования мы пришли к таким выводам:

1. Образовательные услуги относятся к социально-культурным (нематериальным) - это услуги по удовлетворению духовных и интеллектуальных потребностей личности и поддержанию нормальной ее жизнедеятельности (ГОСТ Р50646-94).

По характеру оплаты образовательные услуги условно делятся на платные и бесплатные. Бесплатность услуг во многом является формальной: их оплачивает государство либо организация, в других случаях оплата услуг закладывается в издержки учебного заведения.

Платными услугами называются услуги, оплачиваемые непосредственно покупателями (родителями).

А. Панкрухин среди основных характеристик образовательных услуг выделяет следующие:

• неотделимость от субъектов (конкретных работников), оказывающих их. Любая замена преподавателя может изменить процесс и результат оказания образовательной услуги, а следовательно, изменить и спрос.

• непостоянность по качеству: это связано прежде всего с их неотделимостью от субъектов-исполнителей, а также с невозможностью и нецелесообразностью определения жёстких стандартов на процессы и результаты оказания услуг, с изменчивостью обучающегося.

• несохраняемость: с одной стороны, это невозможность заготовить услуги в полном объёме, складировать их как материальный товар в ожидании роста спроса, с другой, - естественное для человека забывание полученной информации, знаний.

2. Обзор нормативно-правовых и программных документов показал, что для современного этапа развития образования характерен отказ государства от монополии в образовании, интеграция социального и государственного заказов, усиление самостоятельности и информационной открытости в деятельности школ, развитие системы общественно-государственной оценки качества образовательных услуг. Маркетинг становится одним из возможных направлений стратегического развития, обеспечивающих решение названных задач.

3. Мы полагаем, что маркетинговая деятельность школы будет эффективной, если в структуру компетенций организации будет включена маркетинговая компетенция и обеспечена ее интеграция с традиционными: образовательной компетенцией, компетенцией взаимодействия с семьей и управленческой компетенцией. Это позволит общеобразовательной организации реализовать такие концепции маркетинга, как «маркетинг партнерских отношений» (интеграция маркетинговой компетенции и компетенции взаимодействия с семьей), «образовательный маркетинг» (интеграция маркетинговой и образовательной компетенций) и «маркетинговое управление» (интеграция маркетинговой и управленческой компетенций).

4. В ходе анализа современного состояния и проблем развития маркетинговой деятельности в МБОУ «Таврическая школа-гимназия « 20» г. Симферополя мы пришли к таким выводам:

• сложившаяся ситуация требует от МБОУ серьезных маркетинговых исследований рынка образовательных услуг, которые должны привести к совершенствованию управления образовательным процессом, методов поиска и набора обучающихся, качественному изменению образовательных технологий;

• необходимо протестировать родителей и утвердить обновленный список образовательных услуг, в том числе и платных;

• придерживаться плана маркетинговой стратегии, которая была разработана в исследовательской работе.

Список литературы

Волчок, Л.А. Диагностика организационной культуры и мотивации сотрудников школы [Текст] / Л.А. Волчок // Журн. Директор школы - 2005. - №7.- С.26-33.

1. Алиев Ш.М. Рынок образовательных услуг и вопросы его регулирования: научно-методические материалы. / Ш.М. Алиев - М.: «Основа», 2003. - 22 с.

2. Андреев С.Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг? /С.Н. Андреев// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №4. - с.36-42.

3. Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект / С.Н. Андреев// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2000. - №4. - с.3-12.

4. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. / С.Н. Андреев - М.: "Финпресс", 2002. - 320 с.

5. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов / С.Н.Андреев / / Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2000. - №2. - с.14-26.

6. Андреева А.Ф. Маркетинг образовательного учреждения /А.Ф. Андреева// Журн. Профессиональное образование - 2003. - №8. - с.22.

7. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков /И.С. Березин - М., 2005. - 199с.

8. Волкова М. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг / М.Волкова, А. Звёздова // Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №6. с.12-31.

9. Голдобин Н.Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения /Н.Д. Голдобин//Журн. Дистанционное образование - 2005. - № 1.

10. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга /Б.М. Голодец// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2001. - №6. с.3-10.

11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник- 2-е изд. /Е.П. Голубков - М.: Финпресс, 2000. - 322 с.

12. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга /Е.П. Голубков// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2000. - №4. - с.3-7.

13. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков, Е.П. Голубкова, В.Д. Секерин В.Д. - М.: «Основа», 2007. - 430 с.

14. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг / В.Э. Гордин - СПб.: «ООО Книжный Дом», 2007. - 213 с.

15. Горяева Е. Социальный маркетинг или как продвигать общественную организацию/ Е. Горяева - Новосибирск: «Книга», 2005. - 91 с.

16. Дихтль Е. Практический маркетинг / Е. Дтхтль, Х. Хершген - М.: «Основа», 2006. - 121с.

17. Каряев Л.П. Как сбалансировать рынок труда и рынок образовательных услуг? /Л.П. Каряев// Журн. Профессиональное образование. - 2007. - №1. - с.3-4.

18. Киреева Н.А. Маркетинговое исследование в системе регулирования и удовлетворения потребностей в образовании (методологические проблемы): автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук/ Н.А. Киреева; - Екатеринбург. - 2000. - 20 с.

19. Кожухар В.М. К определению содержания образовательной услуги /В.М. Кожухар// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №3. - с.42-47.

20. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года / Журн. Высшее образование сегодня. - 2002. - №2. - с.3-25.

21. Корчагова Л. Управление маркетингом образовательных услуг /Л. Корчагова/ Маркетинг. - 2004. - №6. - с.69-76.

22. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Пеньковой Е.М. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

23. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система /С.А. Мамонтов// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №5. - с.33-39.

24. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф.В.А. Алексунина. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2002. - 614 с.

25. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг /В. М. Мелиховский - Ярославль, 2006. - 154 с.

26. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред.А.П. Егоршина. - Н. Новгород: НИМБ, 2001.

27. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к обоснованию стоимости платных образовательных услуг /Л.Г. Миляева// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2006. - №4. - с.116-121.

28. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к оценке качества образования: анализ и пути решения /Л.Г. Миляева// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №2. - с.33-36.

29. Миляева Л.Г. Рынок образовательных услуг провинциальных городов: маркетинговый подход /Л.Г. Миляева//Журн. Человек и труд - 2005. - №9. - с.48-55.

30. Миляева Л.Г., Волкова Н.В. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг /Л.Г. Миляева, Н.В. Волкова// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2004. - №1. - с.86-94.

31. Миронов В. Болонский процесс и национальная система образования /В. Миронов// Журн. Alma mater - 2006. - №6. - с.3.

32. Новаторов Э. Маркетинговый инструментарий для измерения качества образовательных услуг /Э. Новаторов/ / Журн. Маркетинг - 2001. - №6. - с.54-68.

33. Основы маркетинга: Учеб. пособие/ Похабов В.И., Тарелко В.В. - Мн.: Высш. шк., 2001. - 271 с.

34. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг /Панкрухин А.П. - режим доступа - mou.marketologi.ru/

35. Потолицина Л.Ф. Социально ориентированный маркетинг образовательных услуг /Л.Ф. Потолицина// Журн. Профессиональное образование - 2006. - №6. - с.23

36. Ремнёва Н.С. Трансформация социального маркетинга в региональных системах образования (на примере края): автореферат на соискание ученой степени кандидата социологических наук. - Барнаул. - 2005. - 19 с.

37. Сагинов К.А. Маркетинг образовательных услуг региона /К.А. Сагтнов//Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №4. - с.36-42.

38. Сагинова О.В. Маркетинг в сфере образования /О.В. Сагинова// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №1. - с.32-44.

39. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг /О.В. Сагинова// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №3. - с.48-59.

40. Хатунцев А.Н. Маркетинговые исследования рынка профессиональных знаний /А.Н. Хатунцев// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2003. - №1.

41. Хлусов В.П. Основы маркетинга / В.П. Хлусов - М.: «Книга», 2005. - 196 с.

42. Чухломин В.Д. Ценообразование на образовательные услуги с учётом факторов внутренней среды организации /В.Д. Чухломин// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2003. - №6. - с.52-54.

43. Шевченко Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России /Д.А. Шевченко// Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №4. - с.36-42.

44. Шевченко Д.А. Особенности маркетинга образовательных услуг /Д.А. Шевченко//Журн. Маркетинг в России и за рубежом - 2005. - №4. - с.36-42.

45. Шевченко Д.А. Контент-анализ рекламы образовательных услуг /Д.А.Шевченко//Журн. Практический маркетинг - 2002. - №17. - с.25-32.

46. Шереги Ф.Э., Харчева В.Г. Социология образования: прикладной аспект /Ф.Э. Шереги, В.Г. Харчева. - М.: Юристъ, 2006. - 324 с.