Конспект урока по технологии

Тема: «Профессиональная этика, этикет и имидж организации»

«Даже чтобы просто начать делать что-то вместе, людям абсолютно необходимо думать друг о друге»

У. Кокс

На эффективность работы предприятия в условиях рыночной экономики влияют самые разнообразные факторы. В зависимости от направленности действия все факторы можно объединить в две группы: позитивные и негативные. Позитивные - это такие факторы, которые благотворно влияют на деятельность предприятия, а негативные - наоборот. В зависимости от места возникновения все факторы можно классифицировать на внутренние и внешние. Внутренние факторы зависят от деятельности самого предприятия, то есть само предприятие их порождает. Профессиональная этика, этикет и имидж организации играют в этом немаловажное значение.

Этика как учение о морали

Этика (от греч. еthos - обычай, нрав, характер) - это совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде. Термин "этика" был введен Аристотелем в IУ в. до н. э. для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать нравственные поступки.

Этика - философское учение, предметом которого является мораль, а центральной проблемой - Добро и Зло. Этика дает ответ на вопрос как правильно жить. Этика не дает рецептов на каждый случай жизни. Она дает общее направление. В свою очередь, мораль - это нормы и правила, предъявляемые человеку, осуществление которых носит добровольный характер.

Основные категории этики: добро и зло, долг, честь и достоинство, совесть, счастье и смысл жизни. Этические категории взаимосвязаны и взаимообусловлены. Они характеризуют различные стороны морали, обладают индивидуальной спецификой и способны отразить все многообразие моральных явлений.

Принято выделять золотое правило этики, которое гласит - поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с вами. В разные эпохи этот принцип нашел свое отражение в религиозно-философских учениях, таких как христианство, иудаизм, буддизм, ислам. По своей сути, это золотое правило является итогом, венчающим нравственные законы, определенные для человека, живущего в обществе. «Золотое правило» носит общечеловеческий характер и составляет нравственную основу формирования всех остальных качеств человека.

Профессиональная этика

Нормы морали, этики распространяются на все сферы человеческой жизни, в том числе и профессиональную.

Профессиональной этикой принято называть специфические нормы поведения, характерные для данного рода профессиональной деятельности. Профессиональная этика - это сфера управления, коммуникации и сотрудничества. Она имеет свои законы и требования, устанавливая нормы и характер взаимоотношений меду руководителями и подчиненными, объединяя коллективы в единую систему с целью решения в процессе трудовой деятельности общих для них задач на основе определенных норм и требований.

Как специфически особый вид профессиональных отношений, профессиональная этика формировалась исторически по мере развития товарно-денежных отношений, возникновения профессиональных организаций.

Принято выделять общие нормы профессиональной этики, к ним можно отнести: трудолюбие, профессиональная совесть, гордость, честь, обязанность, профессиональный долг.

Как правило, нормы профессиональной этики распространяются на те виды профессиональной деятельности, объектом труда в которых является человек. В зависимости от сферы трудовой деятельности (производственно-экономической, научной, педагогической и т.д.) профессиональная этика подразделяется на соответствующие виды: этика врачебная, журналистская, педагогическая, инженерная, спортивная, военная и т.д.

Виды профессиональной этики

Заповедь медицинской этики выражается формулой «не навреди». Иными словами в медицине должны быть исключены возможность злоупотреблять властью над больными, распространение врачебной тайны, негуманное использование профессиональных знаний и власти, нарушения равенства в медицинском обслуживании.

Профессиональная этика ученых требует от них признания огромной роли науки в жизни общества, в сохранении и развития культуры, ответственности за результаты научных открытий для природы и общества. Она предполагает готовность отстаивать истину и добиваться использования научных достижений на благо людей, иметь способность правильно воспринимать критику.

Профессиональная этика работников сферы искусства и средств массовой информации (журналистов, писателей, художников, работников радио, телевидения и т.д.) требует от них правдивого отображения действительности, терпимости и милосердия. Она нацелена против фальши, ханжества, зависти, тщеславия.

Педагогическая этика определяет поведение преподавателя, воспитателя, учителя. Она утверждает гуманистические принципы в отношениях с детьми, осуждает бездушие, основывается на уважении к личности воспитанника и требовательности к нему.

Профессиональная этика работников сферы обслуживания связанная в первую очередь с культурой общения, призвана смягчать конфликты, пресекать мошенничество, нарушение правил торговли и обслуживания. Главное правило торговли? (покупатель всегда прав).

Осо­бое место занимает этика делового общения, поскольку она вы­ступает как в роли самостоятельной профессиональной этики (для менеджеров, предпринимателей и др.), так и в качестве эле­мента этики других профессий (педагога, юриста, инженера).

Кодекс этики

Для повышения уровня этического поведения руководителей и рядовых сотрудников в настоящее время в организациях разрабатываются и принимаются профессиональные кодексы, где описываются система общих ценностей и правил организации, которых должны придерживаться ее работники.

Этикет. Виды этикета.

Этикет (от фр. étiquette - этикетка, надпись) - нормы и правила поведения людей в обществе. В современном виде и значении слово было впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XIV - гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определенные своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времен.

Свод определенных правил поведения существовал и в доисторические времена и диктовался он необходимостью мирно сосуществовать с соседними народами и племенами. Уже в третьем тысячелетии до нашей эры в Египте ценилось умение изящно применять столовые приборы и поглощать пищу беззвучно.

• Вспомните название одного из первых сводов правил на Руси, относящихся к ведению хозяйства, составленного в середине XVI в. по распоряжению Ивана Грозного.

Этикет - явление историческое, и поэтому правила поведения людей изменяются вместе с динамикой условий жизни общества и конкретной социальной среды. В итоге все надуманное и бесполезное отсеялось, оставив в нашем обиходе то, что всегда было полезно и практично.

Соблюдать этикет означает правильно вести себя в обществе, быть хорошо воспитанным, иметь приятные манеры, уметь вести разговор и многое другое. По тому, как человек ведет себя в присутствии других, можно определить его социальный статус, примерный уровень культуры и доходов.

В основе этикета лежит уважение, которое имеет три основные формы: 1) уважение к себе; 2) уважение к другим людям; 3) уважение ко всем формам жизни.

С помощью этикета можно "измерить" отношения между людьми: отношения близкие и далекие, теплые и прохладные, дружеские и натянутые, равные и неравные. Общаясь с людьми, мы так или иначе оцениваем отношения с ними, подводим под определенный тип, регулируем их, и помогают нам в этом средства этикета.

Этикет может значительно отличаться в разных условиях, в зависимости от конкретной культурной среды. Его также можно условно разделить на ситуационный и профессиональный, светский и деловой, хотя чётких границ между ними зачастую провести невозможно, так как правила различных разделов этикета повторяются.

Виды этикета:

- дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приёмах, во время визитов и переговоров;

- придворный этикет - строго регламентируемый порядок общения и поведения, установленный при дворах монархов;

- воинский этикет - свод общепринятых в армии правил и норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.

- деловой этикет (служебный), представляющий собой свод правил, соблюдение которых необходимо для успешной работы.

- этикет повседневного общения (светский), регламентирующий поведение человека в бытовых ситуациях, в общественных местах, на улице, в гостях и т.д.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил взаимоотношений.

Нравственные основы этикета - хорошие манеры, вежливость, тактичность и чуткость, скромность.

Манеры - это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и мимика. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.

В обществе хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в поведении и жестикуляции, грубость, в пренебрежении к чужим интересам и запросам, в неумении сдерживать свое раздражение, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных прозвищ.

Понятие делового этикета

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на работе, в общественных местах и на улице, в гостях и различного рода официальных мероприятиях - приемах, церемониях, переговорах, соревнованиях.

Знание делового этикета является основой предпринимательского успеха. Деловой этикет обозначает правила общения, взаимодействия и поведения людей в процессе совместной профессиональной деятельности, а также формы обхождения с окружающими, виды обращений и приветствий, манеру и принятую форму деловой одежды. Правила делового этикета помогают сближению экономических, финансовых интересов деловых людей, способствуют установлению деловых отношений с иностранными партнерами.

В книге "Деловой этикет" Джен Ягер (1994) предпринял попытку описать принципы делового этикета:

• «делать все вовремя «(помнить о правилах вежливости, делать в срок, быть пунктуальным);

• «быть приветливым и доброжелательным» (недобрые замыслы и поступки никогда не приведут к добрым делам и желаемым результатам);

• «не быть словоохотливым» (не распространяться о своей личной жизни и не расспрашивать о чужой, говорить о личных делах коллег, уметь хранить служебные тайны);

• «думать о других, а не только о себе» (показывать ценность новых идей, проявления творчества в решении дел, изучать опыт других людей и своих коллег);

• «говорить и писать хорошим языком» (уметь четко и кратко выразить свою мысль, внимательно слушать собеседника, знать этикет делового письма, этикетные формы общения, правила служебного речевого этикета владеть культурой устного выступления);

• «знать важные принципы этики общения по телефону» (обращаться к собеседнику вежливо и корректно, не грубить; проявлять лаконичность, четкость и ясность в их изложении, уметь вести разговор без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций; знать основные элементы композиции разговора, иметь тщательно продуманный перечень главных и второстепенных вопросов);

• «иметь деловой внешний вид» (соответствующую прическу и одежду, избегать замечаний по поводу

• Проанализируйте с точки зрения профессиональной этики, этикета следующие ситуации.

Ситуация № 1. В районном центре есть всего одна юридическая консультация, в которой работают три адвоката, один из которых в отпуске, а другой болеет. Прием ведет один адвокат. К нему на прием в понедельник приходит женщина, которая хочет проконсультироваться насчет раздела имущества с супругом после развода. В четверг на прием к тому же адвокату приходит супруг этой женщины, который тоже хочет получить консультацию по разделу имущества.

Как должен себя вести адвокат в данной ситуации? С какой этической проблемой он столкнулся? На основе анализа ситуации примите решение.

Ситуация № 2. Вы - помощник юриста (младший юрист) в коммерческой фирме. К вам обратился сотрудник с просьбой помочь решить одну щекотливую проблему. Он стал свидетелем, как его коллега унес с фирмы канцелярские принадлежности, являющиеся собственностью фирмы пачку бумаги для ксерокса, пачку чистых дискет и моток скотча.

Как вы поступите в этой ситуации? Примите решение по данной ситуации.

Итак, правила делового этикета разумно регламентируют взаимодействия в профессиональной сфере. Деловой этикет позволяет развивать и упрочивать важные этические нормы отношений. Наконец, деловой этикет - это культура, к которой мы все должны стремиться, потому что это необходимое условие успешной профессиональной деятельности, совершенствования общества и человека.

Список новых понятий

Этика, мораль, профессиональная этика, кодекс этики, этикет, деловой этикет, манеры.

Практические задания

Задание 1. Оцените следующие ситуации. В какой из них сотрудник нарушает правила этикета? А в какой - профессиональную этику?

Ситуация 1

Ситуация 2

Сотрудник фирмы в разговоре с другим критикует действие отсутствующего сотрудника.

Психолог фирмы жалуется на работника (пациента) другому сотруднику.

Задание 2. Среди множества качеств, характеризующих человека во всех его проявлениях, есть такие, которые относят к деловым качествам. Расскажите о качествах делового человека, раскрывая значение приведенных ниже фразеологизмов:

"Деловой человек не строит дом на песке, не строит воздушных замков",

"Деловой человек смотрит в оба",

"Деловой человек не сидит у моря и не ждет погоды",

"Деловой человек не бросает слов на ветер",

"Деловой человек умеет находить общий язык",

"Деловой человек вертится как белка в колесе",

"Деловой человек не отвлекается от своих мыслей и дома".

Задание 3. Обоснуйте смысл и содержание этических норм своей будущей профессиональной деятельности.

Проверочный тест

1.Деятельность человека по своей специальности в определенной отрасли производства называется:

а) профессиональной

б) материальной

в) трудовой

2.Основной причиной появления профессиональной деятельности человека является:

а) разделение и специализация труда

б) возникновение товарно-денежных отношений

в) становление технической культуры специалиста

3. Теория морали - это …

а) эстетика

б) этика

в) нравственность

г) гражданская позиция

4. Нормы профессиональной этики распространяются, как правило, на сферу профессиональной деятельности

а) человек - человек

б) человек - техника

в) человек - художественный образ

г) человек - природа

д) человек - знаковая система

5. "Золотое" правило этики гласит:

а) "Будь честен с самим собой и с окружающими людьми"

б) "Не навреди"

в) "Не поступай с другими так, как не хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе»

6. Этика профессиональной деятельности, в основе которой лежит верность букве закона, определяет соблюдение этических норм и принципов

а) медицинскими работниками

б) представителями администрации

в) представителями права

г) педагогическими работниками

7. Основная заповедь медицинской этики

а) «Клиент всегда прав!»

б) «Не навреди!»

в) «Не давай советов!»

г) «Исследуй!»

Задание дополнительное на отдельную оценку

Притча - это иносказательный рассказ с нравоучением. Прочитайте текст притчи и ответьте на вопросы:

1. В чем смысл притчи?

2. С кем из работников вы согласны?

«Идет один мудрец и встречает трех человек, которые толкают перед собой тачку с камнями. Он спрашивает у первого: "Что ты делаешь?" Первый отвечает: "А разве ты не видишь? Вот везу эту проклятую тачку". Он обращается ко второму: "Что ты делаешь?" Тот отвечает: "Как что? Разве не видишь?". Я зарабатываю деньги". Мудрец обращается к третьему "А ты что делаешь?". Тот отвечает: "А я строю священный храм". Подумайте над этими тремя ответами: три человека, которые выполняют одну и ту же работу, относятся к этой работе по-разному… Как прекрасна была бы ваша жизнь, если бы каждый человек, выполняя свою работу, строил бы "священный храм".

Литература и источники

1. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА Автор-составитель В.К. Трофимов izhgsha.ru/img/UserFiles/File/Electron%20izdaniya/Philosofiya/DelovayaEthica2012.pdf

2. Деловой этикет psylist.net/uprav/040001.htm

3. Технология: базовый уровень: 10-11 классы: учебник для учащихся общеобразовательных учреждений/ В.Д. Симоненко, О.П. Очинин, Н.В. Мятяш; под ред. В.Д. Симоненко. - Вентана-Граф, 2011. - 224 с.: ил.

Это интересно знать

НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ

В РАМКАХ СВЕТСКОГО И СЛУЖЕБНОГО ЭТИКЕТА

СВЕТСКИЙ ЭТИКЕТ

СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

Первым всегда здоровается мужчина.

Первой руку всегда подает женщина.

И мужчина и женщина обмениваются рукопожатиями при встрече в зависимости от ситуации.

На службе нет строгих правил, кому первому подавать руку (все зависит от ситуации).

Дверь открывает мужчина, пропуская вперед женщину

Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.

Мужчина всегда поднимается со стула, чтобы приветствовать женщину или старшего по возрасту человека.

Мужчина и женщина всегда поднимаются со стула, чтобы приветствовать посетителя независимо от его пола

В двери лифта, как и в любую другую незнакомую дверь (кафе, ресторана, парадной), всегда первым входит мужчина

В двери лифта входит или выходит из него человек, находящийся ближе к двери.

На светском приеме мужчина подвигает женщине стул и помогает ей сесть.

На деловом завтраке, обеде каждый подвигает себе стул сам.

Мужчина помогает женщине или старшему по возрасту снять или одеть верхнюю одежду

И мужчина и женщина помогают друг другу в зависимости от того, кто нуждается в помощи

В кафе, ресторане платит всегда мужчина

Независимо от того, кто пригласил в кафе, мужчина или женщина, платит всегда приглашающий (по собственной инициативе может заплатить тот, кто старше по возрасту или социальному положению)

Упавший предмет всегда поднимает мужчина.

Поднимает пакет или любую упавшую вещь тот, кому легче это сделать.

ОТВЕТЫ

В тексте

• Вспомните название одного из первых сводов правил на Руси, относящихся к ведению хозяйства, составленного в середине XVI в. по распоряжению Ивана Грозного - это «Домострой»

Практические задания.

Задание 1. Оцените следующие ситуации. В какой из них сотрудник нарушает правила этикета ? А в какой - профессиональную этику?

Ситуация 1 - нарушение этикета

Ситуация 2 - нарушение этики

Сотрудник фирмы в разговоре с другим критикует действие отсутствующего сотрудника.

Психолог фирмы жалуется на работника (пациента) другому сотруднику.

Проверочный тест

1 - А,

2 - Б

3 - Б

4 - А

5 - В

6 - В

7 - Б