Практико-ориентированный семинар для педагогов «Способы решения конфликтных ситуаций»

Щекотихина И.В. МБОУ лицей № 40 г.Орла

МБОУ ЛИЦЕЙ №40

Практико-ориентированный

семинар для педагогов

«Способы решения конфликтных ситуаций»

Подготовила и провела:

педагог-психолог

Щекотихина И.В.

Орел 2014

Практико-ориентированный семинар

«Способы решения конфликтных ситуаций»

Цель: адекватное поведение в конфликтной ситуации, выбор эффективной стратегии поведения в конфликте.

Оборудование: по 2 листа формата А4 на каждого участника, памятка «Условия эффективного применения стратегий», плакат «Стратегии поведения в конфликтной ситуации», плакат с изображением ладони, цитаты, карточки с названиями стратегий.

Целевая аудитория: педагоги.

Ход семинара

Информационный блок.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. Бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его надо по возможности избегать или, как только он возникнет немедленно разрешать.

Это, кстати, происходит примерно так: сначала возникает конфликтная ситуация - нечто само по себе безобидное до поры до времени. Просто между субъектами А и Б намечается различие позиций, мнений, целей, интересов. Затем А и Б осознают свои интересы, потом препятствия к их осуществлению; еще через некоторое время А приходит к выводу, что упомянутые препятствия связаны с Б, и наоборот.

Наконец, наступает пора действий друг против друга - именно с этого момента и разражается конфликт. Таким образом, под конфликтом мы понимаем столкновение несовместимых, противоположных позиций, взглядов, которое связано с негативными переживаниями.

Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей. С конфликтами бессмысленно бороться, ими нужно управлять. Существует двойственная оценка феномена конфликт. С одной стороны, это явление нежелательное, приносящее страдания и потери, с другой - позитивное (расширяется информация о себе и других, находятся новые пути решения проблем, налаживаются отношения между людьми и т.п.).

У всех конфликтов есть множество причин. Многие исследователи в качестве одной из частых причин конфликтов между учителем и учениками называют отсутствие доверия и уважения к школьникам со стороны преподавателей при высокой требовательности к ним и невнимание к развитию индивидуальных дарований и способностей, отсутствие дифференцированного подхода к личности, стремление всех подогнать под единый шаблон. Одной из особенностей педагогических конфликтов является различное понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами учителя и ученика видится по-разному).

Упражнение.

Инструкция: «Возьмите по чистому листу А4 и закройте глаза. Сейчас необходимо выполнить определенные действия с бумагой. Ваша задача - точно следовать инструкции, так чтобы результат у всех был одинаковый.

Команды:

• Согните лист пополам.

• Еще раз пополам.

• Оторвите верхний правый угол.

• Оторвите нижний правый угол.

Что получилось?»

Скорее всего, узоры у всех будут разными. Мораль: в процессе коммуникации однозначная информация воспринимается по-разному, что ведет к непониманию друг друга, появлению в связи с этим напряжения, возникает опасность конфликта.

Проведенный нами в прошлом году опрос учащихся 11-х классов показал, что наиболее частыми причинами конфликтов в школе являются несправедливая оценка, неуважительное отношение учителя к ученику, нарушения учебной дисциплины учеником, требование учеником более высокой оценки. Как правило, конфликты завершаются обсуждением проблемы и достижением сторонами взаимного согласия.

Информационный блок.

Исходя из соотношения ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера, Кеннет У. Томас и Ральф Х. Килманн выделили пять стратегий поведения в конфликте. Они предложили 2-х мерную модель урегулирования конфликтов:

1. напористость - степень настойчивости в удовлетворении своих собственных интересов (ориентация на свои интересы);

2. кооперация - степень готовности пойти на встречу другому в удовлетворении его интересов.

Сетка Томаса - Килманна.

соперничество

сотрудничество

компромисс

избегание

приспособлениенапористость

кооперация

Соперничество (преобладание) - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку, победить ценой преобладания.

Приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого человека, удовлетворенность чужими интересами.

Компромисс - взаимные уступки участников конфликта, приводящие к потерям обеих сторон.

Избегание (пренебрежение) - отсутствие стремления, как к взаимодействию, так и удовлетворению собственных интересов. Человек игнорирует ситуацию конфликта и полагает, что она сама разрешится со временем.

Сотрудничество - стремление к объединению, к совместному поиску выхода из создавшейся ситуации, полностью удовлетворяющего интересы конфликтующих сторон.

Ни одну из перечисленных категорий нельзя однозначно оценить по шкале хорошая - плохая. Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта. Согласно данным К.Томаса, наиболее продуктивным способом разрешения конфликта является сотрудничество, а деструктивным - соперничество.

Практическая часть.

Задание.

Участники разбиваются на пять групп по числу стратегий поведения в конфликте. Каждой группе раздается карточка с названием и определением одной из стратегий.

«Перечислите обстоятельства, при которых может быть эффективна та или иная стратегия поведения в конфликте».

Обсуждение применимости той или иной стратегии.

Упражнение «Проигрывание стратегий поведения в конфликте».

Участникам групп предлагается проиграть различные стратегии поведения в конфликте.

Ситуация: «Учитель русского языка вызывает вас в класс, так как ваш класс срывает у него урок. Ваши действия».

Обсуждение.

Заключительная часть.

Письменная рефлексия «Все у меня в руках».

Демонстрируется плакат с изображением ладони. Большой палец - «Больше всего понравилось», указательный - «Я узнал для себя», средний - «Мне не понравилось?», безымянный - «Идеи на следующий семинар», мизинец - «Мне здесь не хватало…».

Участники рисуют на листах бумаги свою руку и вписывают внутри контура свои ответы на вопросы.

«Добрые слова каждому». Ведущий предлагает участникам сказать друг другу добрые слова, поделиться мнением о семинаре.

Условия эффективного применения стратегий

Уход может быть оправдан, если:

• источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами;

• выигрыш не значим и не велик по сравнению с усилиями, затраченными на разрешение конфликта;

• необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

• изучение ситуации и поиск информации представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие решения;

• вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу и не хотите этого. Отношения с оппонентом при этом для вас не важны.

Приспособление уместно, если:

• вы оказались не правы и признаете это;

• вас не особенно волнует случившееся;

• восстановление спокойствия и стабильности важнее разрешения конфликта;

• вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентом, чем отстоять свои интересы;

• предмет разногласий для вас менее существенен, чем для оппонента, итог намного важнее для него, чем для вас;

• отстаивание своей точки зрения требует слишком много времени и сил.

Конкуренция (соперничество, борьба) может быть уместной, если:

• требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации;

• исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

• вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять, отношения с оппонентом для вас совершенно не важны;

• вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что ваше решение - наилучшее.

Компромисс может быть уместным, если:

• необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;

• сотрудничество или подавление не приводят к успеху, а он важен для вас;

• вас может устроить временное решение;

• ваша позиция имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

• компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

Во всех случаях подразумевается, что делится какая-то конечная величина, и что в процессе раздела нужды всех ее участников не могут быть полностью удовлетворены. При этом даже решение о равноправном использовании воспринимается как достижение.

Сотрудничество (поиск интегративного решения) целесообразно, если:

• вы заботитесь о чувствах вашего оппонента, рассчитываете на его добрую волю и вовлеченность;

• необходимо найти общее, единственное решение, каждый из подходов слишком важен и не допускает компромиссов;

• у вас тесные и длительные отношения с другой стороной, а обсуждаемый вопрос очень важен;

• у вас есть время для разрешения конфликта и отношения с партнером для вас важны.

Целесообразное решение состоит в том, чтобы соотнести наиболее желательный для вас исход с вероятностью его достижения и принять решение о выборе стратегии.

Способы урегулирования конфликтов