Из опыта работы: СТРАТЕГИИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ШКОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ СОГЛАСИЯ

СТРАТЕГИИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ШКОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ СОГЛАСИЯ

Практический психолог ОШ№4, г. Симферополя Субботина Н.С.

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в нашей стране очень остро стоит вопрос о росте подростковой и детской преступности. По данным МВД Украины, за последние десять лет количество правонарушений, совершенных учениками средних учебных заведений, возросло на 35%. Кроме того, серьезное беспокойство вызывают результаты исследований уровня насилия в украинских семьях. Так, по данным правозащитной организации Международная Амнистия, от 50% до 70% украинок страдают от случаев проявления насилия в семьях. Это означает, что большая часть взрослого населения Украины выбирает насильственный подход разрешения конфликтов, что является последствием отсутствия возможности усвоения принципиально других подходов реагирования на конфликт как в школах, так и в семьях. Это также означает, что дети, которые воспитываются в семьях, где насилие является нормой, становятся невольными заложниками «замкнутого круга насилия», который некому разорвать. Если единственными примерами в жизни таких детей являются сцены применения физической силы дома, а в школе - угрозы, обиды, драки, то их будущее не вселяет оптимизма.

Профилактикой насилия занимаются специалисты многих служб - проводят с подростками беседы, тестируют их, встречаются с их родителями, помогают в решении материальных проблем семьи, успеваемости и посещаемости уроков и т.д. В ряде случаев эта работа приносит положительные результаты. Подростки и их семьи откликаются на помощь, постепенно меняют свою жизнь, отказываются от противоправного поведения. Но так происходит далеко не во всех случаях. Реакция правонарушителей на оказываемую помощь зачастую не соответствует ожиданиям специалистов, они не исправляются, не испытывают благодарности, очень часто избегают сотрудников учреждений и относятся к ним отчужденно или даже враждебно. К сожалению, и школа с трудом устанавливает партнерские отношения с такими детьми и их семьями. В настоящее время социологи отмечают значительное снижение воспитательной функции школы, превращение ее в пункт передачи знаний. По многочисленным свидетельствам, большинство подростков не чувствуют себя защищенными внутри школы, а разрешение конфликтов становится для ребят порой важнее процесса обучения. Реагирование на конфликтные ситуации, которое практикуется педагогами, школьной администрацией, педсоветами или школьными координационными советами по профилактике правонарушений, зачастую имеет обвинительный и карательный характер. При таком отношении мотивацией к соблюдению социальных норм у детей становится не стремление к позитивным целям, а убегание от наказания или страх. Такие методы дают «наказанным» поддержку и признание, которых они лишились, поэтому сопротивление, а тем более репрессии лишь увеличивают внутреннюю сплоченность группы отверженных, крайне затрудняя путь возвращения ее членов к позитивному общению.

Цель работы: раскрыть основные стратегии и этапы развития Школьной службы согласия.

Задачи:

- раскрыть основные принципы деятельности Школьной службы согласия;

- рассмотреть основные формы работы ШСС;

- представить опыт создания и деятельности ШСС.

I. Стратегия создания и развития Школьной службы согласия

I.1. Принципы деятельности ШСС

Часто школа не имеет инструмента для работы по разрешению напряженных ситуаций. В результате конфликтные ситуации либо замалчиваются, либо происходит развитие конфликта до такой степени, что разрешить его можно только силовыми методами. Подросток, не удовлетворив позитивным путем свои потребности в безопасности, признании и самореализации, реализует их через совершение противоправных действий. И если противоправная ситуация после этого не находит разрешения на ценностном уровне, на уровне чувств и отношений, если подросток не находит для себя просоциального способа разрешения своих потребностей, если ситуацию замалчивают или административно «замиривают», то она повторяется. Постепенно рвутся социальные связи подростка с классом, семьей, учителями, а с каждым новым конфликтом этот разрыв увеличивается. На подростка вешают ярлык хулигана, и у него включаются психологические механизмы оправдания собственных негативных поступков. Подросток стремится найти общество себе подобных. С целью добиться признания и повысить свой статус, он проходит через криминальные испытания, в результате чего он порой навсегда закрывает себе путь для возвращения в общество. Подростки объединяются в группы, которым свойственна отгороженность от внешнего мира, в них выстраиваются статусы, и внутри возникает своя символика, свои традиции и законы. Выражением процесса криминализации является, в частности, «забивание стрелок», на которых происходит выяснение отношений между подростками и формирование новых статусов. Кроме того, в школе существуют изгои или аутсайдеры, которые желают иметь более высокий статус, но не могут его завоевать. Как правило, над такими ребятами издевается класс (а иногда и учителя), что приводит к конфликтам, дракам и длительным пропускам занятий. Кроме этого, все это осложняется известными социальными и семейными условиями. Одним из решений данной проблемы может стать внедрение посредничества в разрешение школьных конфликтных ситуаций.

История внедрения программы показала, что первыми и наиболее заинтересованными приверженцами идеи ШСС (Школьной службы согласия) являются сами дети. Для взрослых именно они являются источником вдохновения и непоколебимой веры в то, что внедрение в школах ШСС является не просто полезным, а просто необходимым. Создание служб медиации ровесников дает возможность существенно улучшить психологическую атмосферу в школах, улучшить дисциплину, установить более ответственное отношение учащихся к занятиям. Это подтверждает четырехлетний опыт существования на Украине школьных служб, общее число которых составляет более сотни. По данным зарубежной статистики, в учебных заведениях, где действуют программы школьной медиации, наблюдается снижение уровня конфликтности на 80%, количество прогулов уменьшается на 75%. Подобные результаты отмечены также в украинских школах, где активно действуют подобные службы.

Школьная служба согласия (ШСС) (другое название - «Школьная служба решения конфликтов» (ШСРК)) - это команда подготовленных старшеклассников-посредников (медиаторов), которые помогают своим сверстникам разрешать конфликты мирным путем, используя в работе восстановительные практики - медиацию сверстников, круг принятия решений - и работают над формированием безопасной атмосферы в учебном заведении. Работу ШСС организовывает координатор, обычно - психолог или социальный педагог, который прошел подготовку и владеет знаниями и навыками по организации и управлению ШСС. Термин «служба» возник как обозначение того, что в школе не просто появляется специалист по проведению восстановительных программ, а создается команда, чья деятельность встраивается в школьную структуру, чтобы помимо административного варианта разрешения проблемы был организован новый - восстановительный.

Деятельность ШСС базируется на принципах восстановительного подхода:

- Конфликт - это потенциал для личностного роста и развития отношений.

- Уважение к личности, вера в ее способность решать конфликты наилучшим для себя способом - участники конфликта активно задействуются в процессе обсуждения и самостоятельно принимают решения о последующих действиях. Медиатор в таком случае не является судьей или советчиком, а лишь помогает сторонам понять друг друга и принять решение.

- Ответственность в отношениях и относительно других. Ответственность - действие по исправлению последствий. Процесс переговоров построен таким образом, чтобы участники конфликта имели возможность понять друг друга, осознать собственную ответственность. Атмосфера доверия и уважения способствует тому, что участники охотнее берут на себя обязательства по исправлению ситуации или восстановлению отношений.

- Вера в каждую личность и ее способность меняться - решение конфликта при участии медиатора построено как процесс переговоров партнеров, а не соперников, что способствует усвоению учениками иной конструктивной модели разрешения конфликтов, которую они могут использовать в будущем.

Принципы восстановительного подхода воплощаются в конкретных методиках решения конфликтов, которые получили название восстановительных практик. К ним, в частности, относится медиация сверстников и круги принятия решений, которые используются в деятельности ШСС. Таким образом, главная роль в решении конфликтов в учебном заведении возлагается не на взрослых, а на самих школьников (которые обычно получают соответствующую помощь и поддержку от своих взрослых коллег). Школьники имеют много преимуществ над опытными специалистами при решении конфликтов, которые возникают между сверстниками.

Во-первых, когда ученики имеют возможность помогать решать конфликты между своими сверстниками, уменьшается риск возникновения недоразумений между поколениями, поскольку всегда существует проблема, что старшие будут навязывать младшим свое видение и способы решения определенных конфликтных ситуаций. В свою очередь, ученики-медиаторы постоянно общаются со своими ровесниками и знают, что может стать причиной разногласий сторон. Кроме того, атмосфера доверительных отношений и взаимного понимания между представителями одного поколения устанавливается намного быстрее, нежели между представителями разных возрастных групп.

Во-вторых, все люди, в зависимости от возрастных особенностей, имеют разные взгляды и подходы к решению проблемы. В случаях, когда над разрешением конфликта будут работать ровесники, внимательно рассматривается мнение каждого. К сожалению, когда к решению проблемной ситуации подходят представители разных возрастных групп, чаще всего старшие пренебрегают мнением младших, считая, что им не хватает опыта.

В-третьих, ровесники больше доверяют друг другу, в первую очередь потому, что не чувствуют власти в своем кругу. Во время медиации контроль над ситуацией равноценно принадлежит как сторонам конфликта, так и медиатору. Они работают по принципу «равный-равному», который очень эффективен благодаря тому, что отношения строятся как субъектно-субъектные.

Четвертое преимущество: ровесники в роли медиаторов вызывают у конфликтующих сторон уважительное отношение. Наблюдая за уравновешенным и уверенным поведением медиаторов, стороны конфликта настраиваются на позитивное восприятие ситуации и серьезный подход к ее решению.

Пятое преимущество: тот факт, что школьники при решении конфликтной ситуации не сталкиваются с авторитетом взрослых, а получают помощь от ровесников, настраивает их на принятие таких услуг и предоставление согласия на сотрудничество. Очень позитивно воспринимается тот факт, что во время простого разговора со своими сверстниками конфликт часто находит решение. Таким образом, данные аргументы свидетельствуют в пользу внедрения медиации ровесников в учебном заведении. Безусловно, это позитивно повлияет на общую атмосферу отношений в школе. Использование восстановительного подхода в деятельности ШСС предполагает следование определенным принципам деятельности:

- добровольность (добровольное участие школьников в организации, обязательное добровольное согласие сторон, вовлеченных в конфликт);

- конфиденциальность;

- нейтральность (ШСС не выясняет вопрос о виновности или невиновности сторон, а просто является независимым посредником);

- личная ответственность обеих сторон и активное участие сторон в решении конфликта и принятии решения.

I.2. Основные направления работы ШСС

Школьная служба согласия может включать учащихся 8-11 классов, обученных проведению примирительных программ, руководителя службы (психолога или социального педагога), специалистов или педагогов школы, обученных проведению восстановительных программ. Организационные вопросы по службе согласия могут определяться Положением, утвержденным директором школы, а также Уставом, принимаемым службой согласия самостоятельно. Очень важно в организации ШСС обеспечение материально-технической, информационной, организационной поддержки администрации школы. Подготовка учащихся к проведению восстановительных программ проводиться на базе тренингов, проводимых Украинским Центром Согласия. Руководитель ШСС организует деятельность службы, проводит работу с педагогическим коллективом, родителями, привлекает учащихся; на этапе становления ШСС и в сложных случаях проводит восстановительные программы; сопровождает учащихся в разрешении конфликтных ситуаций, проводит супервизии; проводит общий анализ деятельности; организует и проводит поддерживающие мероприятия для участников ШСС. Учащиеся, участники ШСС, проводят программы примирения, анализируют конкретные случаи, отслеживают исполнение договора по программам, привлекают учащихся для данной деятельности. На данном этапе развития деятельности служб согласия основные направления работы могут выстраиваться следующим образом:

Первое направление - проведение восстановительных программ - включает реализацию программ примирения и школьных конференций, проведение «кругов» и разрешение конфликтных ситуаций с помощью медиаций; обучение медиаторов; отслеживание исполнения договора между сторонами конфликта; супервизия случаев.

Второе направление - работа со школьным сообществом - соединяет в себе пиар-деятельность в среде школьников, педагогов, родителей; привлечение сторонников из числа учащихся; обучение учащихся различных классов навыкам поведения в конфликте и путям выхода из него.

Третье направление - создание поддерживающей среды для участников ШСС - включает организацию и проведение периодических встреч участников службы, тренинги личностного роста, организацию досуга и т.д. Исследования по эффективности программ обучения медиаторству, проводившиеся в разных типах учебных заведений, показали, что 85-90% конфликтов, в которых медиаторами выступали сверстники, имели своим результатом продолжающиеся и стабильные отношения. Обучение по программам медиаторства уменьшило число обращений по поводу конфликтов к педагогам и администрации.

Организация работы ШСС - один из самых важных этапов, от которого в большой степени зависит успешность деятельности службы. Главным аспектом работы на данном этапе является четкое и правильное разделение людских и материальных ресурсов. Помня, что работа ведется вместе с детьми, координатор должен делать акцент на ответственности каждого за успешность результатов или возможные провалы. Разделить обязанности работников ШСС поможет принятие стратегии развития организации. Стратегия дает возможность определить цель деятельности центра, цели и задачи, которые возлагаются на медиаторов. Планировать работу ШСС группа медиаторов начинает на тренинге, где обговаривает ближайшие этапы работы службы. Для удобства планирования график работы желательно составлять помесячно, а по окончании срока проводить оценку проделанной работы на специальных встречах членов команды. Следует помнить, что:

-работа должна быть разделена между всеми сотрудниками ШСС;

-не должно оставаться людей, которые не заняты в определенном виде деятельности;

-ответственность за результат работы возлагается на медиаторов;

- планирование состоит из четких и последовательных этапов деятельности, которые связаны между собой;

- координатор ведет мониторинг выполнения заданий и, в случае возникновения необходимости, помогает решить сложные задачи или переизбирает ответственного за выполнение определенного вида деятельности.

Координатору следует помнить, что без планирования работы служба будет действовать неэффективно, поставленные задачи не будут выполняться, и никто не будет брать на себя ответственность за возможные проблемы в деятельности. Работа с учениками требует четкого графика, потому что лишь в таком случае они будут относиться к работе серьезно.

I.3. Презентация идеи создания ШСС

Информационная кампания должна начаться сразу же после прохождения учениками-медиаторами тренинга по созданию службы. Именно от успешности информационной кампании будет зависеть дальнейшая судьба всей службы. После создания службы целевая аудитория (ученики, администрация) сразу же заинтересовывается новым явлением в школе, именно поэтому необходимо своевременно предоставить полную информацию о деятельности службы, ее функциях, услугах. Важно помнить, что информация, которая предоставляется с опозданием, уже не будет иметь такого влияния на аудиторию, поскольку интерес аудитории может быстро пройти, и восстановить его вряд ли удастся. Главная цель кампании - мотивировать учеников и учителей обращаться в ШСС за помощью в решении конфликтов. Учитывая это, лучше, если информационная кампания будет разработана учениками-медиаторами, поскольку именно они знают, что может заинтересовать их сверстников и настроить на сотрудничество. Перед началом информационной работы ученики должны детально спланировать действия и разделить обязанности. Обычно проведение кампании занимает 2-3 недели.

Перед началом проведения информационной работы необходимо определить основные критерии ее успешности. Такими критериями могут быть: количество учеников, которые начали интересоваться службой; количество учеников, которые выбрали медиацию как метод решения конфликтов. Критерии успешности помогут определить основные недостатки проведенной кампании, своевременно прибегнуть к мерам предосторожности и дополнить информационную работу новыми идеями. Опыт работы медиаторов других регионов показывает, что презентации имеют больший успех и позитивное влияние на аудиторию, если они проводятся в форме Круга. Во время проведения презентации команда медиаторов ставит целью проинформировать аудиторию о создании школьной службы разрешения конфликтов в учебном заведении, а также продемонстрировать одну из практик, по которым работает служба. Заданием ведущих во время проведения вступительной части является проинформировать аудиторию относительно практик решения конфликтов, которые будут использоваться в работе ШСС. Кроме того, практический формат презентации позволит аудитории понять принцип работы одной из восстановительных практик, а именно Круга. Задание Круга, который проводится во время презентации - сосредоточиться на ценностях участников. После проведения процедуры аудитория имеет возможность высказать свои впечатления от участия и ожидания от работы школьной службы решения конфликтов. После завершения информационной кампании школьники должны точно знать, куда им обращаться в случае возникновения конфликта, какую помощь им могут предоставить в центре.

На начальном этапе деятельности, когда медиаторы готовы к активной работе, очень важно поддержать групповой настрой и воодушевить участников на плодотворное сотрудничество - это важное задание координатора ШСС. Постоянный процесс поддержки и наставничества является залогом высококачественной работы любой организации, а хорошо спланированная супервизия (анализ проблемных ситуаций с участием более опытных коллег) обеспечит успешные результаты деятельности на всех этапах.

II. Основные формы работы Школьной службы согласия

II.1. Преимущества школьной медиации

Основными формами работы ШСС можно считать проведение медиаций и Кругов. Остановимся подробнее на характеристиках этих восстановительных практик.

Медиация - это добровольный и конфиденциальный процесс, в котором нейтральное третье лицо (медиатор) помогает сторонам найти взаимоприемлемый вариант выхода из сложившейся ситуации. Особенностью медиации является то, что стороны вместе берут на себя ответственность за принятие решения и его выполнение. Во время проведения медиации стороны придерживаются следующих принципов:

- Добровольность - каждая сторона добровольно принимает решение относительно участия в переговорах и осознает, что решение может быть достигнуто только путем сотрудничества; возможность добровольного прекращения процесса на любом этапе.

- Разделение ответственности - стороны несут ответственность за принятие решения и его выполнение, медиатор - за следование правилам и принципам процедуры.

- Нейтральность и безоценочность - во время процесса медиатор не занимает позиции ни одной из сторон, не оценивает их, а в равной мере помогает обоим. Медиатор нейтрален по отношению к конфликту и в то же время искренне хочет помочь сторонам найти наилучшее для обоих решение.

- Конфиденциальность - все, что происходит на медиации, не разглашается ни медиатором, ни сторонами. За исключением ситуаций, когда стороны планируют нанести вред себе или постороннему лицу.

Решая конфликт с помощью медиации, стороны должны правильно настроиться на сотрудничество, и это главное задание медиатора. Важно отметить то, что медиатор не имеет права решать конфликт вместо участников, наоборот, медиатор:

- помогает, чтобы каждый участник высказал свое видение ситуации;

- следит, чтобы все участники услышали версию противоположных сторон;

- определяет, обобщает и перечисляет вопросы, по которым будут проводиться переговоры;

- определяет общие позиции и интересы сторон.

Области применения медиации очень широки:

1. В сфере бизнеса и коммерции (проведение эффективных переговоров, разрешение производственных конфликтов, разрешение спорных вопросов с партнерами по бизнесу, разрешение конфликтов «заказчик-исполнитель и т.д.).

2. Правовые конфликты (гражданские, административные и процессуальные).

3. Межличностные конфликты (семейные, школьные, соседские и др.).

4. Экологические конфликты (конфликты в вопросах защиты окружающей среды связаны с проектами, где наряду с экономическими и социальными интересами рассматриваются проблемы окружающей среды, качества жизни и природно-территориального развития).

Для того, чтобы успешно провести медиацию, медиатору необходимо знать правила и принципы медиации и придерживаться их, владеть необходимыми знаниями и навыками, знать этапы медиации и особенности каждого из них. Обучение медиаторов происходит во время прохождения тренинга «Базовые навыки медиатора ШСС», а профессиональное совершенствование - во время практической работы в ШСС, обмена опытом с другими медиаторами и учебных разборов случаев медиации.

II.2. Этапы проведения медиации

Процесс медиации состоит из этапов, каждый из которых имеет свою цель и содержание. Для успешного проведения медиации необходимо, чтобы переход к следующему этапу происходил после того, как достигнуты все цели на предыдущем.

Этап 1. Подготовка к медиации.

Подготовка является решающим этапом в процессе медиации. Часто участники сразу перепрыгивают к решению проблемы: «Я не хочу тратить время на формальности. Я просто хочу расставить все точки над «и». Не думаю, что это займет больше часа». Медиатор должен устоять перед соблазном согласиться на такой подход. В отличие от других методов решения споров, успешные результаты в большой степени зависят от поэтапного протекания процесса. На этом этапе медиатор имеет возможность заложить крепкий фундамент для успешной медиации. Этап подготовки к совместной встрече предусматривает работу с двумя важными компонентами: налаживание контактов со сторонами и организация пространства для медиации. Медиатор до этого разговаривает с каждым участником конфликта отдельно. Такой разговор проводится для того, чтобы:

- проинформировать участников о процедуре медиации, о роли медиатора и участников в ней и получить согласие на участие в медиации;

- объяснить принципы и правила медиации и получить согласие сторон придерживаться этих правил;

- удостовериться, что время, назначенное для встречи, удобно для всех;

- ответить на вопросы участников конфликта.

Перед проведением медиации необходимо приготовить помещение для общей встречи: расставить стулья (лучше - кругом), принести все необходимые для работы документы и письменные принадлежности и т.д.

Этап 2. Вступительная часть медиации (вступительное слово медиатора).

Медиатор использует первый личный контакт со сторонами для установления доверия и атмосферы безопасности. С этой целью можно встретить участников у двери и предложить им места за столом переговоров. Следует обратить внимание на то, чтобы участники не сидели строго напротив друг друга - это побудит их продолжать спор. После этого медиатору нужно представиться, уточнить, как лучше обращаться к каждому из участников конфликта и записать их имена. Описание процедуры должно начаться с определения цели встречи, а именно: помочь участникам найти взаимоприемлемое решение их спора или проблемы. Кроме того, необходимо представить последовательность их встречи, что поможет участникам сориентироваться в процессе и позволит снять лишнее напряжение, связанное с непониманием процедуры медиации. Таким образом, участникам нужно сказать, что:

- каждый участник будет иметь возможность описать свое видение конфликтной ситуации;

- каждый сможет высказаться относительно того, как можно решить конфликтную ситуацию;

- все варианты решений будут детально рассмотрены, и участники выберут только тот вариант решения конфликта, который будет устраивать обоих;

- по результатам встречи будет подписано соглашение о договоренности между участниками.

Кроме того, можно отметить, что медиатор может общаться со сторонами тет-а-тет (каждому участнику должно уделиться одинаковое количество времени). Инициатива индивидуальных разговоров может быть предложена как медиатором, так и участниками. Особенность процедуры медиации определяется ее принципами - добровольность, распределение ответственности, нейтральность и беспристрастность, конфиденциальность. В начале встречи важно четко определить роли медиаторов и самих участников. В частности, необходимо подчеркнуть, что задача ведущего - помогать сторонам вести переговоры, а не решать, кто из них прав, а кто виноват, и не советовать, что нужно сделать, чтобы решить их проблемы. Медиатор следит за процедурой встречи, способствует созданию и сохранению безопасного, предусмотрительного и продуктивного протекания переговоров. Участники сами определяют ключевую проблему, вместе предлагают и обговаривают варианты решения ситуации и ответственны за решение своего конфликта. Успех медиации в большой мере зависит от стиля общения, который выбирают участники конфликта. Поэтому уместно обратить внимание сторон на тот факт, что взаимные оскорбления и угрозы не позволят общаться продуктивно. Вместо этого, следование правилам и сотрудничество - залог решения конфликта с учетом интересов участников. Поэтому во вступительном слове следует предложить сторонам некоторые правила общения, которые позволят провести переговоры конструктивно, например:

- когда один говорит, другие его слушают;

- каждая сторона ведет себя вежливо;

- участники не перебивают и не оскорбляют друг друга.

Для удобства правила можно записать на доске и обращаться к ним в случае необходимости. Прежде чем непосредственно перейти к обсуждению конфликтной ситуации, необходимо убедиться, что стороны понимают суть процедуры, ее принципы и соглашаются придерживаться правил и принимать участие в медиации. Для этого медиатор спрашивает, все ли из того, что он сказал о медиации, им понятно и есть ли у них вопросы относительно протекания их совместной встречи. Если у участников есть вопросы, медиатор объясняет непонятные моменты еще раз, если нет - предлагает подписать Согласие на участие в медиации. Форма Согласия может варьироваться, однако она всегда преследует три важных цели. Во-первых, стороны, подписывая договор, достигают первого понимания между собой. Во-вторых, совершая ритуал подписания формы, каждая сторона реально подтверждает намерение продолжать медиацию. В конце концов, стороны также признают конкретные требования, изложенные в документе.

Этап 3. Рассказы сторон.

Данный этап начинается с просьбы медиатора описать конфликтную ситуацию, объяснить, что случилось. Медиатор может обратиться к одному из участников или предложить определиться, кто начнет повествование. Задание этого этапа - дать возможность сторонам высказаться относительно конфликтной ситуации и понять их отношение к ней. Важно, прежде чем перейти к решению проблемы, детально определить и согласовать между участниками суть конфликта и ключевые моменты, которые требуют решения. Если данный этап будет упущен, или не будут сформулированы основные вопросы для обсуждения, существует риск, что дальнейший процесс переговоров затянется во времени или, в худшем случае, у конфликта не будет перспектив разрешиться. Значительное внимание на этом этапе нужно уделить работе с эмоциями и переживаниями сторон относительно конфликтной ситуации и тех последствий, к которым она привела. Важность этого этапа состоит в том, что он базовый в построении диалога между сторонами, поскольку они - основные субъекты коммуникации, а роль медиатора состоит исключительно в облегчении процесса общения между участниками. Для эффективной работы медиатора пригодятся навыки активного слушанья. Этап «Рассказы сторон» заканчивается только тогда, когда определены все проблемы и интересы, отмеченные сторонами, и стороны полностью удовлетворены этими результатами.

Этап 4. Решение проблемы.

Задание этого этапа - определить пути решения проблемы и найти вариант, который удовлетворит обе стороны конфликта. Для этого медиатор должен помочь сторонам:

- определить, какие вопросы нужно решить в первую очередь, чтобы создать основу для последующих решений;

- рассмотреть вопросы от наиболее важных к наименее значимым, когда атмосфера не слишком напряженная. Когда такое напряжение сильное, выбирать первыми нужно самые легкие пункты.

Важный элемент этапа решения проблемы - определение перечня проблем. Следует помнить, что стороны должны сначала достигнуть понимания в определении проблем, а потом попытаться разработать решение. Не следует сразу «зацикливаться» на каком-то одном варианте разрешения. Перед принятием решения проработайте разные возможности - для этого можно использовать метод «мозгового штурма». Оценивать возможные варианты решения ситуации целесообразно только тогда, когда будет предложено несколько. Обсуждение путей решения конфликта предусматривает определение преимуществ и недостатков каждого из предложенных вариантов. Кроме этого уместно определить реалистичность выполнения заявленных способов выхода из конфликтной ситуации для обоих участников, так как от этого зависит будущий успех «восстановления» отношений. Также следует обсудить, к каким последствиям приведет исполнение того или иного плана для сторон. Последствия могут касаться финансовых дел, времени, отношений с друзьями, семьей, самооценки и т.д. В конце уместно помочь сторонам определить справедливые критерии, которыми они будут руководствоваться для решения проблемы. Поскольку этап решения проблемы, как правило, предусматривает большую самостоятельность сторон в прямом общении, медиаторы следят за тем, чтобы они придерживались принципов медиации, с этой целью они:

- напоминают сторонам о правиле не перебивать друг друга;

- поощряют прямую дискуссию между сторонами, если чувствуют готовность сторон;

- используют перефразирование для облегчения общения между сторонами и направленность процесса обсуждения.

Этап 5. Составление и подписание соглашения.

Последний этап процедуры медиации посвящен подписанию документа, который официально закрепляет достигнутое на протяжении предыдущего этапа согласие. Согласие само по себе - это всегда хорошо, однако до тех пор, пока остается словесной декларацией, нет уверенности, что стороны действительно нашли общий язык, как конкретно (до деталей) они будут выполнять общий план выхода из конфликтной ситуации. Хотя, нужно сказать, в практической деятельности хватает случаев составления между сторонами устной договоренности, которая, однако, всегда имеет более низкий статус (особенно для школьников) сравнительно с письменным соглашением. Медиатор на этапе составления соглашения помогает сторонам:

- детально определить путь разрешения каждой из указанных сторонами проблем, которые возникли в результате конфликта;

- проверить договоренность на реалистичность (возможность сторон выполнить указанный объем работ в указанные сроки);

- подготовить участников спора презентовать достигнутое соглашение третьим лицам (родителям, психологу, администрации школы и т.д.) в случае, если есть такая необходимость;

- определить будущие отношения (взаимодействия, коммуникацию) участников спора.

По результатам обсуждения медиатор может подготовить текст соглашения, постоянно уточняя содержание формулировок у участников. Важно помнить, что медиатор не может настаивать на внесении каких-то пунктов, его задание - помочь сторонам сформулировать собственные договоренности таким образом, чтобы соглашение было реалистичным. После согласования всех пунктов договора, участники ознакамливаются с его текстом и подписывают. Обычно соглашение подписывают в двух экземплярах - по одному каждой стороне.

Таким образом, соглашение должно содержать четкий план выхода из конфликтной ситуации с указанными временными рамками и распределением ответственности между участниками конфликта. Формулировки соглашения должны быть четкими и понятными участникам, а также иметь утвердительную, позитивную форму изложения.

II.3. Классификация и правила проведения техники «Кругов»

Очень эффективный подход, который способствует привлечению к решению проблемы всех заинтересованных лиц и обеспечивает их активное участие в обсуждении ситуации и принятии решения - проведение техники «Кругов» (далее просто Кругов). Главной особенностью Круга является то, что каждый из участников имеет возможность высказать собственную точку зрения и быть услышанным другими членами Круга. Круг - это собрание людей, равных в общении по поводу сложных вопросов и проблем, в атмосфере взаимоуважения и заботы согласно определенным правилам.

Традиции Кругов принятия решений были популярными во многих давних культурах и использовались в качестве универсального метода для обсуждения важных вопросов и проблем, которые вставали перед общиной. Как замечает Вильям Айзекс, директор проекта «Диалог» в школе управления им. Слоуна Масачусетского технологического института: «Насколько мне известно, еще не найдено ни одной автохтонной культуры, которая не использовала бы практику решения важных вопросов с помощью групповых обсуждений в Кругу». Другими словами, Круги не являются новой процедурой решения проблем и принятия решений, это традиционная модель, которая выдержала испытание временем и показала себя наилучшим образом. Традиционной родиной Круга принято считать Северную Америку, а именно США и Канаду, так как известно то, что коренные народы этой территории решали свои споры и проблемы, садясь в круг для открытого и равного общения. Для передачи слова от одного участника к другому использовалась колыбель мира.

В Украине также существовал опыт проведения Кругов, так как наши предки считали Круг природным и наполняли его сакральным смыслом. В частности, можно вспомнить трипольскую культуру, которая очень уважительно относилась к Кругу, обычай передавать по Кругу Братину (чаще всего это была чаша) от старшего к младшему, высказывая по очереди свои пожелания и благодарности друг другу. Позже Круги стали распространенными на Сечи: важные собрания казаков, а именно военные советы, проходили как раз в виде кругов. Особенностью проведения Круга среди казаков было то, что обсуждения в нем длились до тех пор, пока община не находила консенсус, приемлемый для всех ее членов.

Обязательной составляющей Круга является этап принятия группой ценностей, что происходит во время Круга ценностей, который всегда проводится первым в любой группе, коллективе и классе. Ценности Круга устанавливаются вместе и принимаются каждым участником. Определяя общие ценности, группа достигает взаимопонимания и одинаково воспринимает значение каждой из ценностей Круга. Одинаковое понимание ценностей важно для группы, поскольку это содействует установлению атмосферы доверия и сплоченности членов группы. Часто перечень ценностей в разных группах повторяется, однако толкование может отличаться. Чаще всего в перечень самых важных ценностей входит: уважение, честность, сопереживание, способность прощать, любовь. Список ценностей, которые устанавливаются группой, не имеет исключений, поскольку все они взаимосвязаны, а формирование одной зависит от наличия других. Принятие и осознание ряда общих ценностных категорий вызывает у группы понимание и содействует способности решать поставленные в Кругу вопросы вместе, взаимодействуя друг с другом и признавая равенство всех участников. В зависимости от цели, с которой проводится Круг, процедура может называться: «Круг принятия решений», «Круг примирения», «Круг поддержки», «Круг формирования ценностей» и т.д.

Процесс обсуждения в Кругу основывается на принципе взаимоуважения, который обеспечивает сама процедура и правила проведения Круга. В Кругу присутствует ведущий (Хранитель Круга) - лицо, которое информирует участников о правилах, формулирует вопросы для обсуждения, следит за тем, чтобы участники придерживались процедуры, и несут ответственность за атмосферу взаимоуважения, поддержки и толерантного отношения. Кроме того, важным элементом Круга является Мовник - это символичный предмет, который передается из рук в руки от одного участника к другому и дает право говорить. Перед тем, как начать работать в Кругу, собравшиеся должны выбрать для себя Мовник. Это должен быть важный и символичный предмет, который будут уважать все участники Круга. Обычно, медиаторы ШСС на первом собрании решают, каким будет этот предмет. Часто в качестве Мовника используется Братина - небольшая керамическая, деревянная или металлическая чаша, поскольку использование Братины имеет украинские корни и духовно объединяет нас с предками. Правила Круга непосредственно связаны с Мовником, к ним относят следующие:

- Братина движется всегда по кругу по часовой стрелке («за солнцем»). Каждый участник должен дождаться своей очереди.

- Говорить имеет право лишь тот, кто держит в руках Братину, или тот, кто получил особенное право от Хранителя Круга.

- Каждый имеет право передать Братину следующему, сохранив молчание, если ему нечего сказать или он (она) не хочет говорить.

- Никто не имеет права покинуть Круг, пока он не завершился.

- Братина продолжает двигаться по кругу до тех пор, пока остается человек, которому есть что сказать по поводу дискуссии. Круг заканчивается тогда, когда Братина обойдет всех, и все сохранят молчание.

Кроме правил, участники принимают ряд принципов, которых обязуются придерживаться во время участия в Круге. Принцип устанавливает общее для всех определение того, как люди будут взаимодействовать между собой и делить время и пространство в Круге. Традиционно устанавливаются следующие принципы:

- Все, что возникло в Кругу, в нем и остается: личная информация, высказанная в Кругу. Считается конфиденциальной за исключением случаев, когда возникает угроза безопасности участников.

- Каждый из участников соглашается уважать всех остальных и высказываться доброжелательно, в спокойной манере как о хорошем, так и о плохом, оставляя время для других, чтобы они могли высказаться.

- Каждый должен слушать с уважением, «и сердцем, и душой».

- Все должны уважать процедуру и оставаться в Кругу до тех пор, пока оно работает в поисках решения проблемы, которая обсуждается.

Братина, которая используется в Кругу, имеет символичный смысл и исполняет роль своеобразного хранителя атмосферы, которая создается между участниками. Братина дает больше возможностей высказаться, поскольку каждому участнику приходится ждать момента, когда он получит право голоса - это позволяет лучше сфокусироваться на теме обсуждения и детальнее обдумать свой ответ. Использование Братины предотвращает возникновение споров «один на один», поскольку каждый участник должен дождаться своей очереди для того, чтобы ответить. Братина устанавливает равенство между участниками Круга, так как каждый имеет равные возможности как для того, чтобы высказаться, так и для того, чтобы выслушать других. Во время обсуждения проблемы в Кругу участники одинаково несут ответственность за принятие решений и поиск путей примирения между всеми присутствующими. Братина создает особые условия для достижения консенсуса, поскольку каждый имеет возможность высказаться и быть услышанным, все вопросы, которые интересуют участников, могут быть озвучены перед тем, как будет принято решение относительно сложившейся ситуации.

Круг является довольно сильной групповой практикой, которая может глубоко влиять как на участников, так и на самого ведущего. Поэтому, для того чтобы стать ведущим (Хранителем Круга), необходимо:

- понимать и разделять принципы и ценности Круга;

- иметь необходимые для проведения Кругов личностные качества;

- знать особенности подготовки и проведения разных видов Кругов;

- иметь достаточно опыта участия в Кругах в качестве участника.

Ознакомление с Кругом и методикой его проведения включено в программу Презентационного тренинга и тренинга «Базовые навыки медиатора ШСС», а также рассматривается и в других тренингах по восстановительным практикам в школах. Для усовершенствования знаний и навыков проведения Кругов важно использовать помощь координатора ШСС, более опытных коллег и тренеров, вместе детально планировать и обговаривать каждый случай проведения Круга.

Использование процедуры Круга в учебных заведениях приобрело широкую популярность. В частности, в школах Украины развилось несколько направлений работы в Кругах, которые также стали известными и распространенными:

1. Круг ценностей (презентационный Круг).

2. Круг решения проблемы, конфликта.

3. Круг принятия решений.

4. Тематический Круг.

5. Круг исцеления.

6. Круг, который проводится на родительских собраниях.

Круг ценностей - это Круг, который первым проводиться в группе (классе). Цель Круга ценностей - сформировать в группе общие представления о ценностях, содействовать раскрытию участников и установлению атмосферы доверия. Круг ценностей начинается с рассказа Хранителя о традициях проведения Круга и пояснения правил данной процедуры. Потом ведущий проводит ритуал открытия Круга: просит участников взяться за руки так, чтобы правая ладонь каждого участника была повернута вниз - «к земле», то есть «давала», а левая - вверх, «к солнцу», то есть «принимала». Это замкнутый круг, где энергия каждого передается по кругу и образует единство; ведущий заканчивает словом «мир», которое повторяется участниками. Ритуал открытия является обязательным элементом всех последующих Кругов. Далее Хранитель просит участников вспомнить важного для них человека и назвать присущую ему черту или качество, которое они считают самым важным. На этот вопрос участники отвечают, передавая по кругу Братину. После этого, Братина возвращается к ведущему, он просит участников повторить все названные качества и записывает их на флип-чарте - это и есть список ценностей, которые важны для присутствующих в Кругу, так как они сами сформировали этот перечень. Второй вопрос для обсуждения: «Расскажите, пожалуйста, о вашем опыте пребывания в команде, когда вы почувствовали себя частью этой команды». Суммируя данное обсуждение, ведущему стоит обратить внимание на то, что класс - это необычайно сильный ресурс, который может поддержать каждого из нас в сложных жизненных обстоятельствах и, если участники изъявят желание, таким источником поддержки может стать Круг, в котором они сегодня собрались. По желанию ведущего, Круг ценностей может начинаться и заканчиваться вопросом относительно того, как себя чувствуют участники, какое у них настроение. Круг ценностей, как и любой другой Круг, заканчивается ритуалом закрытия Круга: все становятся так, как и во время ритуала открытия, Хранитель благодарит участников за их искренность и откровенность, за взнос в формирование настоящей команды. В конце Хранитель говорит слово «мир», и все участники его повторяют.

Круг решения проблемы характерен для тех конфликтов, где в ситуацию втянуто много людей. В учебных заведениях Круг решения проблем используется, когда возник конфликт в классе, и к нему причастно значительное количество учеников. Во время проведения Круга решения проблемы группа обсуждает, что случилось; каждый имеет возможность высказаться по поводу конфликта и быть услышанным. После этого группа переходит к обсуждению того, каким образом можно решить сложившуюся ситуацию. Важно помнить, что решение проблемы должно удовлетворить каждого участника Круга, только тогда процедура может быть завершена.

Круг принятия решений используется для того, чтобы группа смогла с помощью этого упражнения принять взаимоприемлемое решение, которое удовлетворит всех. Свое мнение сможет высказать каждый, а не только наиболее активный, как это бывает чаще всего в классе. Круг принятия решений применяется тогда, когда существует много всевозможных вариантов решения важного вопроса. Его цель - донести эти варианты до всех членов группы и выбрать наилучший из предложенных во время общего обсуждения.

Тематические Круги зависят от возраста и деятельности людей, которые находятся в Кругу. Например, интересными тематическими Кругами для 9-10 классов являются Круги на тему любви, дружбы, межличностных отношений и т.д. Самое главное, чтобы тематика Кругов была согласована с классами. Можно предварительно спросить у них, что именно их интересует, или же задать такой вопрос на самом Кругу: «О чем вы хотите поговорить?».

Круги исцеления проводятся для подростков, которые прошли процесс медиации. Именно с помощью таких Кругов проходит их восстановление в группе. Цель таких Кругов - улучшение взаимоотношений между людьми и возвращение их к тем отношениям, которые были до конфликта. Традиционно такие Круги начинаются с ценностей, а потом происходит обсуждение сложившейся ситуации, результатов медиации и перспективы восстановления отношений.

Круги на родительских собраниях повторяют все вопросы Круга ценностей. А после этого родителям задают вопрос об их детях, например: «С каким настроением ваш ребенок идет в школу? С каким возвращается? Какие изменения произошли с ним с начала учебного года?». Лучше эти вопросы согласовывать с классным руководителем.

III. Из опыта создания ШСС и реализации ее деятельности в школе

Практика показывает, что приобретение и закрепление установок на безопасное поведение значительно эффективнее в ходе общения подростков между собой. И более всего потребностям современной жизни отвечают программы, построенные по методу «Равный-равному». Конечно, необходимо предусмотреть все особенности реализации этих программ в школе: проинформировать педагогов и родителей; в каком режиме будут проводиться занятия; есть ли подготовленное помещение. В ОШ№4 реализуется две программы: просветительская программа «Равный-равному» по формированию ЗОЖ и программа по созданию Школьной службы согласия. Обе программы работают по принципу «Равный-равному». Он очень эффективен и способствует формированию у молодежи умений и навыков, направленных на замену негативных моделей поведения позитивными ориентирами жизненного выбора через расширение достоверной информации и образец собственной жизненной позиции подростков-инструкторов и школьных медиаторов. Первая программа (просветительская программа «Равный-равному») реализуется в нашей школе с 2004 года. В ней принимали участие более 300 учащихся. Из их числа было подготовлено 36 подростков-инструкторов. В 2009 году я дважды проходила тренинги программы по созданию Школьной службы согласия. Второй раз вместе со мной была команда подростков. Теперь у нас в школе существует и успешно действует ШСС «Диалог», в которую входят 8 подготовленных подростков-медиаторов из 8-10 классов. Термин «служба» возник как обозначение того, что в школе не просто появляется специалист по проведению восстановительных программ, а создается команда, чья деятельность встраивается в школьную структуру, чтобы помимо административного варианта разрешения проблемы был организован новый - восстановительный. На практике знаком перехода школы на него явилась, например, новая позиция педагогов и администрации: «С конфликтами сначала обращайтесь в службу согласия. Если там у вас ничего не разрешится, то будем принимать административные меры». В качестве медиаторов работают сами ученики, что позволяет получить доступ к скрытым от взрослых подростковым конфликтам. Создание ШСС позволило разобраться с длительными прогулами, спорами между детьми на национальной почве, в конфликтах «учитель-ученик», с проблемой изгоев в классе. В 80% случаев частично или полностью наблюдался положительный результат. За первый год своей работы служба заняла в школьном пространстве определенный сектор, однако было замечено, что, благодаря своей деятельности, кроме разрешения конфликтов она запускает еще несколько процессов.

Во-первых, на примирительных встречах к подросткам проявляли уважение и передавали им ответственность за разрешение ситуации, независимо от их статуса в школе. Поэтому, у многих менялось отношение к себе. Некоторые участники конфликтов даже спустя время приходили в службу помогать медиаторам.

Во-вторых, для подростков работа ведущими восстановительных программ является социализирующим фактором. Ученики оказались в активной позиции, учились видеть событие с разных сторон, строить на программе сложную коммуникацию между людьми с различными точками зрения, отслеживать процессы, протекающие в их сообществе, и управлять ими. В результате дети получили возможность самореализоваться в новом для себя качестве и развить способности, необходимые практически в любой современной профессиональной деятельности. Кроме того, начался процесс реального самоуправления: ученики стали управлять взаимоотношениями в своей среде.

В-третьих, курирующий службу психолог, работая с неформальной подростковой группой, по своим характеристикам отличной от обычного класса, начал взаимодействовать с новым объектом - сообществом школы, в результате чего ему стало легче управлять социализирующими процессами.

В-четвертых, учителя и администрация встали перед необходимостью вырабатывать отношение к примирительным встречам и диалогу «на равных», зарабатывая личный, а не административный авторитет. Ведь когда мы собираемся создавать службу примирения, нам хочется верить, что весь коллектив школы - и взрослые, и дети - поддержит ее. Но, к сожалению, так бывает не всегда. Создание ШСС (настоящей, а не фиктивной) заставляет пересмотреть некоторые устоявшиеся отношения. Школа привыкла реагировать на ученические конфликты типичными способами:

- разбор случая учителями и администрацией и вынесение обязательного к исполнению решения;

- направление в милицию и КМДН (с последующей угрозой наказания или реальным наказанием);

- направление к психологу или социальному педагогу для реабилитационной работы;

- вытеснение конфликта за пределы школы путем передачи полномочий на вынесение решения родителям или отчисление ученика;

- обесценивание конфликта, снижение его значимости, в результате чего он переходит в скрытое состояние;

- передача права на разрешение конфликта органу школьного самоуправления, который, как правило, повторяет модель педсовета, так как другой формы учащиеся не знают.

Нужно отметить, что перечисленные способы реагирования исходят из одного принципа: есть внешняя сила, которая (в некоторых случаях мягко, в других - жестко) воздействует на провинившихся. И эта опора на силу привычна и понятна ученикам и администрации. А ШСС с ее ценностями о диалоге между конфликтующими сторонами и передачей им самим ответственности за решение ситуации не вписывается в привычные способы реагирования на конфликты.

«Образование состоит из обучения и воспитания». Именно такую истину в первую очередь преподносят в институтах, она известна всем педагогам. Но, рассматривая понятие «образование» в этом ключе, учителя обычно фокусируют усилия лишь на обучении - оно оценивается на экзамене, нужно родителям, за него платят зарплату. А воспитанием учитель должен заниматься дополнительно: на классных часах, на волонтерских началах «внутри» процесса обучения, что требует мастерства и желания. Некоторым это удается, у них вырастают замечательные ученики. Другие сводят воспитание к формальным мероприятиям или просто им пренебрегают. Обратите внимание, ситуация «интересная» для воспитания (например, конфликт), мешает обучению и вызывает у учителя раздражение. Испытывая страх перед конфликтами из-за неумения использовать их как ресурс для воспитания, учитель пытается настроить «хулиганов» на учебный процесс: строго разговаривает с учеником, отправляет его к администрации или психологу на «перевоспитание», навешивает ярлык хулигана… Поэтому появление службы согласия, которая работает с эмоциональными и значимыми для подростков происшествиями, непривычно педагогу, воспринимающему конфликт как помеху в работе. Если служба не воздействует на учеников в нужном направлении, то она не представляет интереса и для учителя, отстраняющегося от воспитания.

При желании педагоги могут научиться управлять конфликтами и строить на этом свою воспитательную практику в наиболее болезненных, то есть значимых для подростка, ситуациях. Опираясь на идею о том, что «конфликты - топливо жизни», можно воспринимать их как благо, побуждающее нас к движению вперед. Конфликт может указывать и на стремление человека занять новую позицию, подняться по социальной лестнице. Понимание таких порывов реально использовать с пользой как для отдельного подростка, так и для целого класса, обращая конфликтную ситуацию в ситуацию развития. Роберт Буш и Джозеф Фолдер в книге «Что может медиация. Трансформативный подход к конфликту» указывают, что в конфликте человек (жертва) чувствует собственную слабость из-за невозможности выйти из травмирующей ситуации, и происходит разрыв его отношений с окружающими. Разрешение конфликта путем переговоров придает ему уверенность в себе, а это, в свою очередь, позволяет построить более открытые отношения со второй стороной. Как правило, вторая сторона отвечает тем же. И на смену замкнутости и бессилию приходят открытость и вера в себя.

Очень важно, чтобы создавалась городская система поддержки служб согласия, причем не только со стороны разнообразных структур: администрации города, представителей городского управления образования, институтов, курсов повышения квалификации, городских финансовых организаций, но и благодаря формированию сети как основы для построения профессионального сообщества. Плюсы такой стратегии распространения служб согласия очевидны:

1. Создание ШСС в трех-четырех школах города рискованно для их долгосрочного существования. Сменились дети, администрация - и служба может исчезнуть. Или просто по каким-то причинам она не сложилась с самого начала. А если проект ориентирован на 20-30 учебных заведений и более, то прекращение работы ШСС в нескольких школах не станет проблемой.

2. Возникает профессиональный клуб, где кураторы и школьники-медиаторы могут обмениваться информацией, повышать свой профессиональный уровень и чувствовать поддержку коллег. Действительно, в случае если взгляды службы и администрации школы начинают вступать в противоречие (например, по вопросам конфиденциальности программ), куратору важно чувствовать за собой опору в лице профессионального сообщества.

3. Представителям управления образования и других образовательных структур проще ориентироваться на массовый проект при подготовке тренеров, внесении программы в курсы повышения квалификации, издании методической литературы и презентации результатов.

Сложность такой стратегии в том, что она еще не доведена до технического решения, нуждается в большом приложении ресурсов и команде, которая смогла бы организовать подобный проект на городском уровне. Хотелось бы выразить огромную благодарность благотворительному фонду «Аист» и его президенту Мустафаевой Элине за то, что наша ОШ№4 и ряд других школ получили возможность создать ШСС в своих учебных учреждениях и подготовить команды обученных подростков-медиаторов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Создание служб медиации сверстников дало возможность существенно улучшить психологическую атмосферу в школах, укрепить дисциплину, наладить более ответственное отношение учащихся к занятиям. То, что уже возможно наблюдать в работе наших коллег-медиаторов из Киева, Жмеринки, Винницы, Дрогобыча и других городов - это рост уверенности в себе и огромный энтузиазм в реализации идеи центра - разрешении конфликтов среди сверстников путем сотрудничества, а не соперничества. Безусловно, вряд ли это произошло бы без начальной поддержки со стороны взрослых, в первую очередь школьной администрации и школьных психологов - координаторов ШСС. Партнерские отношения между УЦП и Украинским научно-методическим центром практической психологии и социальной работы, его директором Виталием Григорьевичем Панком способствуют активному развитию и внедрению этого инновационного опыта в Украине. Цель проекта - создание такой модели работы с детьми, которая помогала бы созданию безопасного общества, благоприятного для воспитания в подростках (и в обществе в целом) уважения к общим ценностям, бережного отношения к общечеловеческим моральным ценностям, уважения к личности, а также к гендерным, этническим, культурным и языковым отличиям, которые существуют в обществе. Школьные службы согласия являются важнейшим элементом этой модели и уже доказали свою способность достаточно эффективно выполнять задачи вторичной и первичной профилактики правонарушений и девиантного поведения подростков.

ЛИТЕРАТУРА

1. Развитие медиации в Украине. Сборник статей/ Под ред. Войтюк И.А.-Киев: «Арт-бюро», 2004.

2. Безпальча Р. Пути мирного разрешения конфликтов в школе. - Киев, 2007.

3. Школьная служба разрешения конфликтов. Опыт создания. - Киев, 2007.

4. Буш Р., Фолджер Дж. Что может медиация. - Киев, 2007.

5. Развитие Центров восстановительного правосудия. - Киев, 2008.

6. Эртсен И., Маккей Р., Райт М. Реконструкция связей в обществе - медиация и восстановительное правосудие в Европе. - Киев, 2008.

7. Пранис К., Стюарт Б. Круги примирения. - Киев, 2008.

8. Региональная модель профилактики подростковой преступности: опыт внедрения. - Киев, 2008.

9. Стратегии обеспечения жизнеспособности восстановительных практик. - Одесса, 2009.

10. Микитин Ю.И. Медиация в криминальных делах: правовые аспекты. - Киев, 2006.

Приложения

Подготовка к конкурсу плакатов и рисунков на тему «Что такое толерантность»

Проведение уроков толерантности.

Проведение тематических кругов

«Насилие в школе и дома»

«Толерантный человек. Какой он?»

«Здоровье в системе жизненных ценностей»

«Традиции моей семьи»

«Мои права и обязанности»

«Любовь и дружба в моей жизни»

«Быть личностью. Начни с себя»

«Учитель и ученик. Авторитарность или партнерство?»

«Молодежные субкультуры. Право на жизнь»

«Профессиональное самоопределение»

Наша команда медиаторов

40