Рабочая тетрадь по психологии для учащихся 7 класса

МОУ «Гимназия №9» Педагог-психолог Ильина Н.А.

Социально-психологическая служба

РАЗДЕЛ ПЕРВЫЙ: ОБЩЕНИЕ ПОД МИКРОСКОПОМ

Тема 1: Что такое общение?

Занятие 1.

1. Теоретическая часть.

Психология (греч.) - «психе» (душа) и «логос» (учение, наука). Понятие ввел Х. Вольф.

Психология - это наука о душе.

Психология - это наука о закономерностях развития и функционирования психики.

Области изучения психологии:

Психические процессы

Человек как личность

Человек как личность:

• Мотивация

• Установки

• Интересы

• Способности

• Характер

• Темперамент

• Воля и др.

Психические процессы:

• Ощущение

• Восприятие

• Внимание

• Память

• Воображение

• Мышление

• Речь

2. Практическая часть.

1.Прочитайте и запишите в нужную колонку соответствующие утверждения:

Психические процессы

Личность

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

А) Александр Македонский знал по имени и в лицо всех своих солдат, а их насчитывалось несколько десятков тысяч.

Б) Он испытывал чувство ответственности за исполняемую работу, «азарт», активное желание действовать.

В) «- Ох! - воскликнула молодая женщина. - Что же ты наделала?»

Г) С помощью этого метода можно достаточно убедительно показать особенности аналитической и синтетической деятельности мозга.

Д) « - Оставьте меня, я хочу побыть в одиночестве!» Л. Зорин «Покровские ворота»

Е) «Все наши мысли и чувства принадлежали тебе одному. Днем мы говорили о тебе, о твоих работах, гордились тобою, с благоговением произносили твоё имя…» А.П. Чехов «Дядя Ваня»

Ж) Предметы воздействуют на наши органы чувств и вызывают в мозгу ощущения, восприятия, представления.

З) «Мыслю, следовательно, существую» Декарт.

И) Жизненные позиции, целеустремленность, твердость характера, воля, сила желания и многое другое - наиважнейшие элементы успешной жизнедеятельности человека.

К) Память, мышление, восприятие и другое - это процессы, с помощью которых мы познаем и изменяем окружающую действительность.

Теоретическая часть.

Общение - это:

• процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельность. Информацией, опытом и т.д.; как одно из необходимых условий формирования и развития общества и личности (в широком смысле);

• процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем (в узком смысле).

Виды общения:

Непосредственное - общение субъектов рядом друг с другом, посредством речи

Опосредованное - общение субъектов на расстоянии, посредством различных средств (письма, телефон, интернет и т.д.)

непосредственное

опосредованное

Уровни общения:

фатический

информационный

личностный

Личностный уровень общения - предполагает глубокое самораскрытие личностей общающихся, постижение сущности другого человека. Характеризуется как духовный, глубоко нравственный уровень, без ограничений. Происходит нравственное развитие людей.

Информационный уровень общения - обмен новой информацией, служит как источник активности (мыслей, эмоций, поведения).

Фатический («фатус» лат. глупый) уровень общения - простой, примитивный, обмен репликами. В репликах нет глубокого смысла и содержания (конвенциальный - стандартный).

Типы общения:

Диалогическое

(от двух человек и более)

Монологическое

(один человек)

• Императивное

(явное стремление управлять)

• Манипулятивное

(скрытое стремление управлять)

Функции общения:

Создание средств общения

Критерии удовлетворенности общением: (СССУП)

1. Потребность в стимуляции (необходим стимул к действиям)

2. Потребность в событиях (необходим поток новой информации; восприятие как психическая функция)

3. Потребность в узнавании (процесс самоидентификации, социальная самоутвержденность; если не удовлетворяется данная потребность, возникает социальная деривация)

4. Потребность в признании и достижениях (связана с чувством собственного достоинства, уважения и самоуважения)

5. Потребность в структурировании времени (способ времяпрепровождения)

С С С У П

Стимул Структура времени Признание

Событие Узнавание

Практическая часть.

1. Определите вид и тип общения:

А) «Я к вам пишу,

Чего же боле,

Что я могу еще сказать…» А.С. Пушкин «Евгений Онегин»

Б) «… лицо ее побагровело, пухлые ее пальцы стучали по столу, наконец, она начала так,

прерывистым голосом:

- Послушайте, мсье Печорин! Я думаю, что вы благородный человек.

Я поклонился» М.Ю. Лермонтов «Герой нашего времени»

В) «Романов окликнул его и предложил ему место рядом с собой на передней скамейке. Лещенко поглядел на подпоручика собачьими, преданными, добрыми глазами и со вздохом полез в экипаж».

А.А. Куприн «Поединок»

Г) «А потом позвонил

Крокодил

И со слезами просил…» К. Чуковский «Телефон»

Д) «Все-таки он постучал снова, уверенный, что кто-то там есть. Пауза за дверью.

- Кто там?

- Я предупредил о визите» С. Кинг «Бегущий»

2. Прочитайте и определите уровень общения:

А) « - А что ж, возьмите портрет! - сказал хозяин.

- А сколько? - сказал художник.

- Да что за него дорожиться? три четвертака давайте!

- Нет!

- Ну, да что ж дадите?

- Двугривенный, - сказал художник, готовясь идти»

Н.В. Гоголь «Портрет»

Б) «Я не верю в будущую жизнь, - сказал Раскольников.

Свидригайлов сидел в задумчивости.

- А что, если там одни пауки или что-нибудь в этом роде, - сказал он вдруг.

«Это помешанный», - подумал Раскольников.

- Нам вот все представляется вечность как идея, которую понять нельзя, что-то огромное, огромное! Да почему же непременно огромное? И вдруг, вместо всего этого, представьте себе, будет там одна комнатка, эдак вроде деревенской бани, закоптелая, а по всем углам пауки, и вот и вся вечность. Мне, знаете, в этом роде иногда мерещится»

Ф.М. Достоевский «Преступление и наказание»

В) «…Ужас и недоумение охватили мною… И в эту минуту я проснулся; лошади стояли; Савельич дергал меня за руку, говоря: «Выходи, сударь, приехали.»

- Куда приехали? - спросил я.

- На постоялый двор - неохотно отвечал Савельич…»

А.С. Пушкин «Капитанская дочка»

Занятие 2: определение уровня мотивации (приложение 1).

Тема 2: Из чего состоит общение?

Занятие 3.

1. Теоретическая часть.

Ролевые позиции:

• «Позиция неучастия» - нежелание участвовать в процессе общение;

• «Пристройка сверху» - доминирующая позиция одного из участников процесса общения;

• «Пристройка снизу» - подчиненность мнению группе или лидеру группы;

• «Пристройка рядом» - равноправное участие в процессе общения всех партнеров.

2. Практическая часть.

Прочтите отрывок из сказки Х. К. Андерсена «Гадкий утенок». Проанализируйте героев сказки с точки зрения ролевых позиций.

«…Приближалось время жатвы. Старухи делали из кукурузных початков зеленые куклы. Старики латали одеяла. Девушки вышивали белые платья кроваво-красными цветами. Парни пели, собирая в копны золотистое сено. Женщины вязали колючие фуфайки на зиму. Мужчины помогали собирать, вытаскивать, срезать и выкапывать дары полей, садов и огородов. Задули ветры, с каждым днем листва все больше редела. А внизу, у реки, утка-мать сидела в гнезде на яйцах.

Все у нее шло, как положено, и наконец, яйца, одно за другим, стали шевелиться и подпрыгивать, скорлупа лопалась, и на белый свет появились утята. Осталось одно яйцо, Самоё большое. Оно лежало в гнезде неподвижно, будто каменное.

Мимо проходила старая утка, и утка-мать показала ей своих новорожденных детей. «Ну, разве не милы?» --хвасталась она. Но от взгляда старой утки не укрылось последнее яйцо, и она стала уговаривать утку-мать больше его ней насиживать.

- Да это же индюшачье яйцо! - воскликнула старая утка. - Оно неправильное. Сама подумай, индюка ведь в воду не загонишь.

Уж она-то знала: сама пробовала.

Но утка-мать решила: раз уж так долго просидела на яйцах, еще малость не повредит.

- Это меня как раз не беспокоит, - сказала она. - А знаешь ли ты, что этот негодник, отец моих утят, ни разу не явился меня проведать?

Но наконец, и большое яйцо начало подпрыгивать и перекатываться. Потом раскололось пополам, и из скорлупы вывалилось крупное нескладное cyщество. Кожица его была прорезана извилистыми красно-синими прожилками, ноги бледно-лиловые, глаза розовые и прозрачные.

Утка-мать вытянула шею, склонила голову набок и воззрилась на новорож­денного.

- До чего же гадкий, - вырвалось у нее. - Может быть, это все-таки
индюшонок, - успокаивала она себя.

Но когда гадкий утенок вместе со всем выводком вошел в воду, утка-мать метила, что плавает он ловко и уверенно.

- Нет, он мое дитя, хотя и выглядит немного странно. Вообще-то, при определенном освещении он выглядит… почти красавцем.

И она повела его знакомиться с другими обитателями птичьего двора, но не успела оглянуться, как другая утка подскочила и клюнула гадкого утенка прямо в шею.

• Стой! - крикнула утка-мать.
  Но обидчица закрякала:

• Он такой странный и гадкий на вид. Нужно прогнать его отсюда.
  А царица уток с красной ленточкой на лапке сказала:

• Еще один выводок! Как будто у нас мало ртов. А вот тот, большой и гадкий, - вообще сплошное недоразумение.

• Он не недоразумение, - вступилась за малыша утка-мать. - Он вырас­тет очень сильным. Просто он слишком долго пробыл в яйце и от этого получился немножко нескладным. Он выправится, вот увидите. - И она поправила гадкому утенку перышки и пригладила вихры.

Зато остальные изводили бедняжку как могли. На него налетали, его клева­ли, на него шипели и шикали. И чем дальше, тем больше ему доставалось. Он прятался, увертывался, бросался то в одну сторону, то в другую, но спасения не было нигде. Утенок чувствовал себя самым несчастным на свете.

Сначала мать защищала его, но постепенно даже ей все это надоело, и она в сердцах воскликнула:

- Чтоб я тебя больше не видела!

И тогда гадкий утенок убежал. Почти все перья у него были выщипаны, так что вид он имел крайне неприглядный. Он бежал и бежал, пока не добрался до болота. Там он лег уводы, вытянув шею, и время от времени понемножку пил воду. ,

Из камышей за ним наблюдали два гусака. Они были молоды и самоуве­ренны.

-Эй ты, уродец, - загоготали они, - хочешь с нами в соседнюю деревню? Там целая стая молодых незамужних гусынь - есть из чего выбрать!

Вдруг прогремели выстрелы - гусаки шлепнулись в болото, и вода окраси­лась кровью. Чтобы спрятаться, гадкий утенок нырнул в заросли; а вокруг гремели выстрелы, клубился дым, лаяли собаки…»

Теоретическая часть.

Фазы контакта:

• Взаимонаправленность - мысленное обозначение партнера

• Взаимоотражение - бессознательная психологическая подстройка под партнера по общению

• Взаимоинформирование - обмен информацией (эмоциональной, поведенческой в том числе)

• Взаимоотключение - прекращение контакта (осмысление субъектом полученной информации, какое впечатление и почему было получено в результате общения и т.д.).

Практическая часть.

Прочтите отрывок из сказки «Лиса и журавль». Проанализируйте сказку и определите фазы контакта.

ЛИСА И ЖУРАВЛЬ

Лиса с журавлем подружилась, даже покумилась с ним у кого-то на родинах.

Вот и вздумала однажды лиса угостить журавля, по­шла звать его себе в гости.

- Приходи, куманек, приходи, дврогой1 Уж я как тебя угощу!

Идет журавль на званый вир, а лиса наварила манной каши в размазала по тарелке. Подала и потчевает:

- Покушай, мой голубчик-куманек! Сама стряпала.
Журавль хлоп-хлоп носом, стучал, стучал, ничего не попадает!

А лисица в это время лижет себе да лижет кашу, так всю сама и скушала.

Kaшa съедена; лисица говорят:

- Но бессудь, любезный кум! Больше потчевать нечем.

- Спасибо, кума, и на этом! Приходи ко мне в гости.
На другой день приходит лиса, а журавль приготовил окрошку, наклал в кувшин с малым горлышком, поставил на стол и говорит:

- Кушай, кумушка! Право, больше нечем потчевать.

Лиса начала вертеться вокруг кувшина, и так зайдет и этак, и лизнет его, и понюхает-то, все ничего не доста­нет! Не лезет голова в кувшин. А журавль меж тем клю­ет себе да клюет, пока все не съел.

- Ну, не бессудь, кума! Больше угощать нечем.

Взяла лису досада, думала, что наестся на целую неделю, а домой пошла как не солоно хлебала. Как аук­нулось, так и откликнулось!

С тех пор дружба у лисы с журавлем врозь.

Занятие 4: тест Ряховского - определение уровня коммуникабельности (приложение 2).

Тема 3: Каким бывает общение?

Занятие 5.

1. Теоретическая часть.

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Структуру общения характеризует три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Перцептивная (от лат. восприятие), т.е. восприятие партнерами друг друга и установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия.

Коммуникативная, т.е. передача информации посредством вербального (словесного) общения и невербальных (знаковых) средств - жестов, мимики, контакта глаз и др.

Интерактивная (от лат. взаимодействие, воздействие друг на друга) - установление межличностных и межгрупповых отношений.

2. Практическая часть.

1. Соотнесите понятие с соответствующим определением:

Сторона общения

Характеристика

1) перцептивная

А) это обмен информацией между людьми

2) коммуникативная

Б) это восприятие друг друга партнерами по общению

3) интерактивная

В) это процесс организации пространства и времени между людьми

2. Прочитайте отрывок из рассказа А.С. Макаренко и выделите особенности сторон коммуникативного процесса:

«Пришел ко мне пацан. Лет ему, вероятно, двенадцать, а может и меньше. Уселся против меня в кресло, потирает ручонкой бортик стола, собирается говорить и волнуется. Голова у него круглая, стриженная, щечки пухленькие, а глаза укрыты такой обыкновенной, стандартной слезой. Я вижу белоснежно-чистый воротничок нижней сорочки.

Пациент этот - актер, я таких много видел. На его физиономии хорошо сделано горе, сделано из взятых напрокат, вероятно в кино, стариковских мимических материалов: брови сдвинуты, нежные мускулы лба сложены в слабосильную складку. Я посмотрел на него внимательно и предложил:

- Ну, что же? Говори, что тебе нужно. Как зовут?

Пацан широко вздохнул, еще раз потянул ладошкой по столу, нарочно отвернул в сторону лицо и нарочно замогильным голосом сказал:

- Коля. А что говорить? Жить нечем. И кушать нечего.

- Отца нет?

Коля прибавил слезы в глазах и молча повертел головой.

- А мать?

Он заложил сложенные руки между колен, наклонился немного вперед, поднял глаза к окну и великолепно сыграл:

-Ах, мать! Нечего и говорить! Чего вы хотите, если она служит... на ве­шалке.:, в клубе!

Пацан так расстроился, что уже не меняет позы, все смотрит в окно. В гла­зах перекатывается все та же слеза.

- Та-ак, - сказал я. - Так что тебе нужно?

Он взглядывает на меня и пожимает плечами.

• Что-нибудь нужно сделать. В колонию отправьте.

• В колонию? Нет, ты не подходишь. В колонии тебе будет трудно.
  Он подпирает голову горестной рукой и задумчиво говорит:

• Как же я буду жить? Что я буду кушать?

• Как это? Ты же у матери?

• Разве можно жить на пять рублей? И одеться же нужно?
  Я решил, что пора перейти в наступление:

• Ты другое скажи: почему ты школу бросил?

Я ожидал, что Коля не выдержит моей стремительной атаки, заплачет и рас­теряется. Ничего подобного. Коля повернул ко мне лицо и деловито удивился:

• Какая может быть школа, если мне кушать нечего?

• Разве ты сегодня не завтракал?

Коля встал с кресла и обнажил шпагу. Он, наконец, понял, что и горест­ная поза, и неистощимая слеза в глазах не производят на меня должного впечатления...»

Вопросы по первому разделу:

1. Какие изменения, с вашей точки зрения, произошли в общении школьников в течение двадцатого века?

2. Как они могут меняться в следующем столетии? Почему?

3. На каком уровне возможно диалогическое (манипулятивное) общение?

4. Какие функции общения вы знаете?

5. Какие критерии удовлетворенности общением вы могли бы добавить к обозначенным в главе?

Занятие 6, 7 - тренинг: формирование навыков вербального общения; формирование невербальных навыков установления контакта, развитие эмпатии.

РАЗДЕЛ ВТОРОЙ: СЛЫШИМ, ВИДИМ, ЧУВСТВУЕМ…

Тема 4: С помощью чего мы передаем информацию?

Занятие 8.

1. Теоретическая часть.

Информация (от лат. разъяснение, изложение) - совокупность знаний, сведений, данных и сообщений, передаваемых и используемых индивидами и группами в своей жизнедеятельности.

Виды информации: констатирующая, побудительная.

Коммуникация (от лат. делаю общим, связываю, общаюсь) - смысловой аспект социального (общественного) взаимодействия. Коммуникация может быть «горизонтальной» - общение между члена группы, «вертикальной» - общение между подчиненными и администрацией.

Средства коммуникации: вербальные и невербальные. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека. Речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, для осмысления переживаний человека, его взаимоотношений с людьми и т.д.

Средства коммуникативного процесса:

• Речь;

• Оптико-кинетическая система (восприятие жестикуляции, мимики, позы и т.д.);

• Паралингвистическая и экстралингвистическая

системы

произношение, тембр голоса, высота темп речи, смех, плач, вздохи,

громкость неречевые вкрапления,

речевые ошибки

• Система организации пространства и времени;

• Система «контакт глазами».

2. Практическая часть.

1. Опишите с точки зрения средств коммуникативного процесса уверенного в себе человека, четко знающего свою цель и стремящегося немедленно ее реализовать.

2. Опишите с точки зрения средств коммуникативного процесса неуверенного человека, стесняющегося выступать на публике, не имеющего своей точки зрения.

Тема 5: От улыбки хмурый день светлей!

Занятие 9.

1. Теоретическая часть.

Среди невербальных элементов общения можно назвать следующие:

1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук - жестикуляции, лица - мимики, позы - пантомима). Это общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинесикой.

2. Паралингвистика или просодика - качество голоса, его диапазон, тональность - особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость. Экстралингвистика - темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой «добавки» к вербальному общению.

3. Проксемика - организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников. Ее основатель Э.Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение - контакт глаз.

Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других.

2. Практическая часть.

Вставьте в пустующую колонку необходимое действие из перечисленных:

Взгляд и сопутствующие движения

Трактовка

Необходимо

Подъем головы и взгляд вверх

Подожди минуту, подумаю

Движение головой и насупленные брови

Не понял, повтори

Улыбка, возможно, легкий наклон головы

Понимаю, мне нечего добавить

Ритмичное кивание головой

Ясно, понял, что тебе нужно

Долгий неподвижный взгляд

Хочу подчинить себе

Взгляд в сторону

Пренебрежение

Взгляд в пол

Страх и желание уйти

А) прервать контакт, Б) усилить контакт, В) продолжить контакт, Г) продолжить контакт, Д) действовать по обстановке, Е) уйти от контакта, Ж) уйти от контакта

Тема 6: Подойди поближе.

Занятие 10.

1. Теоретическая часть.

Проксемические особенности невербального общения.

Пространство и время выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему. Американский ученый Э.Холл был одним из первых в области изучения пространственных потребностей человека и в 1969г. Издал книгу «Молчаливый язык». Он же ввел термин проксемика. Это та дистанция, которую соблюдают люди.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны:

1. Интимная зона - от 15 до 45 см;

2. Личная зона - от 46 до 120 см;

3. Социальная зона - от 120 до 360 см;

4. Общественная или публичная зона - более 360 см.

• Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет как свою собственность.

• Личная зона - это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда человек находится на официальных приемах и дружеских вечеринках.

• Социальная зона - это расстояние, на котором человек держится от людей, которых не очень хорошо знает.

• Публичная зона - это расстояние, которое соблюдается, когда человек адресуется к большой группе людей.

Проксемическое поведение включает также взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья - рядом, участники деловой беседы - через угол стола, конкуренты - через стол.

Участники деловой беседы

Дружеские отношения

Конкурентно-оборонительная позиция

независимая позиция

2. Практическая часть.

Определите, какие нижеперечисленные приемы относятся к снижающим напряжение и повышающим напряжение в общении:

1. Предоставление партнеру возможности выговориться

2. Вербализация эмоционального состояния:

а) своего;

б) партнера.

3. Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели и др.)

4. Проявление интереса к проблемам партнера

5. Подчеркивание значимости партнера и его мнения в ваших глазах

6. В случае вашей неправоты - немедленное признание ее

7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации

8. Обращение к фактам

9. Спокойный уверенный темп речи

10. Поддерживание оптимальной дистанции, угла поворота и контакта глаз

1. Перебивание партнера

2. Игнорирование эмоционального состоя­ния:

а) своего;

б) партнера.

3. Подчеркивание различий между собой и партнером, преуменьшение вклада
   партнера в общее дело и преувеличение своего.

4. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера.

5. Принижение партнера, негативная оцен­ка личности партнера

6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее.

7. Поиск виноватых и обвинение партнера

8. Переход на «личность»

9. Резкое убыстрение темпа речи

10. Избегание пространственной близо­сти и контакта глаз

Тема 7: «То, как зверь она завоет, то заплачет, как дитя»

Занятие 11.

1. Теоретическая часть.

Речь является необходимым условием для передачи социального опыта и культурного наследия от одного поколения другому. Контакт между людьми осуществляется через язык и речь.

Речь является основным средством общения. Манера речи определяет мироощущение человека, его культуру.

Качество речи зависит от гармонии трех составляющих:

Если необходимо оценить социально-психологическое качество речи говорящего, то рассматриваются: насколько содержательной является речь говорящего, интересует и понимает ли ее сам говорящий и оказывает ли она какое-либо воздействие на других людей.

По факторам речи возможно оценить истинность сообщения: громкость, темп, особенности произношения звуков, тембр голоса, жесты, мимика, позы и т.д.

Особенности речи:

• Правильность - соответствие принятым литературно-языковым нормам

• Точность - соответствие мыслям говорящего

• Ясность - доступность пониманию слушающего

• Логичность- соответствие законам логики

• Простота - естественность, отсутствие вычурности

• Богатство - разнообразие используемых в ней языковых средств

• Сжатость - отсутствие в ней лишних слов, ненужных повторений

• Чистота - устранение из нее нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости

• Живость - отсутствие шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность

• Благозвучие - соответствие требованиям приятного для слуха звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны.

2. Практическая часть.

Прочитайте представленные рекомендации по построению обращений. Составьте на этой основе свои выражения, как нежелательные, так и переформулированные.

Стараться избегать формулировок

Заменить их следующими

Я бы хотел…

Вы хотите…

Мне это кажется интересным…

Ваша проблема заключается в том…

Я пришел к такому выводу…

Вам будет интересно узнать…

Хоть Вам это и неизвестно…

Как вы знаете…

Вы, конечно, об этом еще не знаете…

Конечно, Вам уже известно…

Вероятно, Вы об этом еще не слышали…

Вы, наверное, об этом уже слышали…

Тема 8: О чем говорят наши позы и жесты?

Занятие 12.

1. Теоретическая часть.

Изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики.

Движение рук и тела передают много сведений о человеке:

• в них проявляются состояния организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные).

• позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость. В позе и движениях проявляется и социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» и др. представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное состояние человека.

• в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчины никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства.

• жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.

Различают:

• Жесты открытости - свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака». Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Жест «расстегивание пиджака» - люди открытые и дружески расположены часто расстегивают пиджак и даже снимают в вашем присутствии.

• Жесты подозрительности и скрытности - свидетельствуют о недоверии, сомнении, о желании утаить и скрыть. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремиться прикрыть лицо руками. Чаще всего человек старается не смотреть на собеседника, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность жестов (враждебно настроенный человек защищается «искусственной» улыбкой, чтобы скрыть свою неискренность).

• Жесты и позы защиты - знак того, что человек чувствует опасность или угрозу. Распространенный жест - скрещенные руки. Простое скрещивание рук - оборонительное или негативное состояние собеседника. Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи, обозначает сдерживание негативной реакции. Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, свидетельствует о негативном отношении (скрещенные руки), чувство превосходства (большие пальцы рук).

• Жесты размышления и оценки - отражают состояния задумчивости и стремление найти решение проблемы. Жесты «рука у щеки», «пощипывание переносицы» - задумчивое состояние. Когда человек находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок (сопровождается прищуриванием глаза). Если человек подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) - это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

• Жесты уверенности в себе людей с чувством превосходства над другими - это жесты «закладывания рук за спину с захватом запястья», «закладывание рук за голову». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок» - человек расстроен и пытается взять себя в руки.

• Жесты несогласия - эти жесты проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма - одно из проявлений несогласия.

• Жесты готовности - сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула.

2. Практическая часть.

Опишите чувства и эмоции человека по представленной таблице:

Части и элементы лица

Эмоциональное состояние

Гнев

Презрение

Страдание

Страх

Удивл ение

Радость

Положение рта

Рот открыт

Рот закрыт

Рот открыт

Рот

обычно закрыт

Губы

Уголки губ опущены

Уголки губ приподняты

Форма глаз

Раскрыты, сужены

Глаза сужены

Глаза широко раскрыты

П

Блестятрищурены или раскрыты,

Яркость глаз

Блестят

Тусклые

Блеск не выражен

Брови

Сдвинуты к переносице

Подняты вверх

Лоб

Вертикальные складки на лбу и переносице

Горизонтальные складки на лбу

Подвижность лица, и его частей

Лицо динамичное

Лицо застывшее

Лицо динамичное

Занятие 13: тест Гилфорда - изучение социального интеллекта. Домашнее задание: подготовить выступления на тему «Культурные различия в проявлении жестов».

Вопросы по теме:

1. Какие средства коммуникативного процесса вы можете назвать?

2. Какие свойства речи вы знаете?

3. Какие особенности взаимодействия существуют между эмоциями с внешними признаками человека?

Тема 9: Культурные различия

Занятие 14.

1. Теоретическая часть.

Изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается невербального языка другой нации.

2. Практическая часть.

ПЛОХОЙ ГОЛОС. ХОРОШИЙ ГОЛОС.

Услышьте себя со стороны.

Попробуйте объективно оценить свой голос, исходя из предложенных вам характеристик хорошего и плохого голосов.

Практическое задание: прочитайте этот список, проанализируйте свой голос и отметьте характеристики, которыми Вы хотели бы обладать, но не обладаете. Итак, поставьте себе оценку:

Характеристики хорошего голоса

Характеристики плохого голоса

Приятный □

Вибрирующий □

Спокойный □
Хорошо Модулированный □

Низкого 1ембра □

Доверительный □

Управляемый □

Теплый □

Мелодичный □

Заботливый □

Уверенный □

Властный □

Дружеский □
Окрашенный интонацией □

Выразительный □

Естественный □

Наполненный □

Звучный □

Доброжелательный □

Гнусавый □

Резкий или скрипучий □

Хриплый □

Дрожащий □
Высокого тембра или

пронзительный □

Плаксивый □

С одышкой □

Робкий □

Отрывистый □

Слишком громкий □
Слишком тихий и неслышный □

Бесцветный □

Помпезный □

Саркастический по тону □

Неуверенный □

Монотонный □
Напряженный □

Слабый □

Скучный □

Высокомерный □

Издевательский □

Услужливый □

Заискивающий □

Занятия 15: выступление с докладами и рефератами

Занятие 16: развитие умений приема и передачи информации

Вопросы по второму разделу:

1. Какие изменения, с вашей точки зрения, произошли в общении школьников в течение двадцатого века?

2. Как они могут меняться в следующем столетии? Почему?

3. На каком уровне возможно диалогическое (манипулятивное) общение?

4. Какие функции общения вы знаете?

5. Какие критерии удовлетворенности общением вы могли бы добавить к обозначенным в главе?

РАЗДЕЛ ТРЕТИЙ: ВСТРЕЧАЕМ ПО ОДЕЖДЕ, ПРОВОЖАЕМ ПО УМУ…

Тема 10: По Сеньке шапка?

Занятие 17.

1. Теоретическая часть.

Социальная перцепция - восприятие, понимание и оценка людьми других людей, самих себя, групп и т.д. (А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский).

Социальное восприятие включает в себя межличностное восприятие, самовосприятие и восприятие межгрупповое.

В более узком смысле социальную перцепцию рассматривают как межличностное восприятие: процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесения его с личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.

Механизмы искажения восприятия:

• Эффект первичности и эффект недавности (наиболее значимой информацией о человеке является первая и последняя, при этом, если мы знаем человека достаточно долго, то наиболее значимой будет последняя информация о нем. Если же человек нам незнаком или мы знаем его очень плохо, то наиболее значимой оказывается первая поступившая информация).

• Эффект положительного или отрицательного ореола (складывающееся мнение о человеке за недостатком информации).

• Эффект стереотипизации - чрезмерное обобщение какого-либо явления, переходящее в устойчивое убеждение и влияющее на систему отношений человека, способы поведения, мыслительные процессы, суждения и т.д. Процесс формирования стереотипов называется стереотипизацией. Стереотипизация несет в себе не только негативные явления. Они помогают принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации и т.д.

2. Практическая часть.

Вспомните случаи из жизни, когда те или иные эффекты восприятия мешали общению. Обсудите.

Напишите в два столбика: положительные и отрицательные стороны каждого эффекта восприятия.

Занятие 18: Тест-опросник «Субъективная локализация контроля» С.Р. Пантелеева и

В.В. Столина (приложение 3)

Занятие 19: тренинг на формирование перцептивных навыков общения.

Тема 11: Всех под одну гребенку…

Занятие 20.

1. Теоретическая часть.

Механизмы формирования образа: идентификация, социально-психологическая рефлексия, эмпатия, стереотипизация.

• Идентификация - способность человека поставить себя на место другого, отождествлять себя с ним. В этом случае процесс познания собеседника или другого лица, пойдет наиболее успешно. В большей степени происходит интеллектуальное отождествление себя с другим человеком, нежели при эмпатии (эмоциональном отождествлении).

• Эмпатия - постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний (сочувствие, сопереживание).

• Социально-психологическая рефлексия - воспринимая и интерпретируя окружающий мир и других людей, человек, также воспринимает и интерпретирует себя, свои собственные действия и побуждения. Социальная рефлексия означает понимание человеком своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как они воспринимаются другими людьми.

• Стереотипизация (см. занятие 17).

2. Практическая часть.

О каком механизме формирования образа идет речь в рассказе Э. По?

«...Мне знаком восьмилетний мальчуган, чья способность верно угадывать в игре "чет и нечет" снискала ему всеобщее восхищение. Это очень простая игра: один из играющих зажимает в кулаке не­сколько камешков и спрашивает у другого, четное ли их количество он держит или нечетное. Если второй играющий угадает правиль­но, то он выигрывает камешек, если же неправильно, то проигры­вает камешек. Мальчик, о котором я упомянул, обыграл всех своих школьных товарищей. Разумеется, он строил свои догадки на ка­ких-то принципах, и эти последние заключались лишь в том, что он внимательно следил за своим противником и правильно оценивал степень его хитрости. Например, его заведомо глупый противник поднимает кулак и спрашивает: "Чет или нечет?" Наш школьник отвечает "нечет" и проигрывает. Однако в следующей попытке он выигрывает, потому что говорит себе: "Этот дурак взял в прошлый раз четное количество камешков и, конечно, думает, что отлично схитрит, если теперь возьмет нечетное количество. Поэтому я опять скажу "нечет!" Он говорит "нечет!" и выигрывает. С противником чуть поумнее он рассуждал бы так: "Этот мальчик заметил, что я сейчас сказал "нечет", и теперь он сначала захочет изменить четное число камешков на нечетное, но тут же спохватится, что это слиш­ком просто, и оставит их количество прежним. Поэтому я скажу "чет!" Он говорит "чет!" и выигрывает. Вот ход логических рассуж­дений маленького мальчика, которого его товарищи окрестили "счастливчиком". Но, в сущности говоря, что это такое? Всего только, - ответил я, - уменье полностью отождествить свой интел­лект с интеллектом противника. Вот именно, - сказал Дюпен. - А когда я спросил у мальчика, каким способом он достигает столь полного отождествления, обеспечивающего ему постоянный успех, он ответил следующее: Когда я хочу узнать, насколько умен, или глуп, или зол вот этот мальчик или о чем он сейчас думает, я стараюсь придать своему лицу точно такое же выражение, которое вижу в его лице, а потом еду, чтобы узнать, какие мысли или чувства возникнут у меня в соответствии с этим выражением..."

Вопросы по третьему разделу:

1. В чем заключается социальная перцепция?

2. Какую роль играют механизмы искажения восприятия в жизни человека?

3. Какую роль играют механизмы формирования образа в жизни человека?

Домашнее задание: приведите примеры механизмов формирования образа.

Занятие 21: исследование уровня эмпатийных тенденций (приложение 4).

Занятие 22: тренинг на формирование перцептивных навыков общения.

РАЗДЕЛ ЧЕТВЕРТЫЙ: КАК АУКНЕТСЯ, ТАК И ОТКЛИКНЕТСЯ

Занятие 23.

Тема 12: Ты - мне, я - тебе

1. Теоретическая часть.

Интеракция - процесс совместной деятельности и общения между людьми, когда возникает контакт, обусловленный индивидуальными особенностями общающихся, ситуацией и целями общения.

Психологическая совместимость - важный фактор успешного взаимодействия между людьми. При изучении психологической совместимости людей особое внимание уделялось индивидуальным особенностям участников взаимодействия.

Наиболее совместимыми являются:

• Люди, которые имеют высокую потребность в общении

• Эмоциональные люди, предпочитающие иметь дело с себе подобными

• Люди, имеющие сильную нервную систему, склонные к взаимодействию с теми, у кого более слабая нервная система

• Люди с разным практическим интеллектом

Социальные качества, влияющие на качество общения

экстравертированный-интровертированый

доминантный-недоминантный

мобильный-регидный

Фазы взаимодействия

I.Фаза побуждения - включает в себя первые импульсы к общению.

II. Фаза уточнения - связана с восприятием другого человека, ситуации, информации.

III. Фаза непосредственного действия - совершение необходимого действия.

IV.Фаза завершения - происходит сворачивание действия и восстановление индивида с окружающей средой.

Кооперация - процесс, в ходе которого представитель одной или нескольких социальных групп действуют совместно и скоординировано ради достижения единой цели. Основой кооперации является взаимная выгода.

Конкуренция - попытка достижения экономических, финансовых, производственных и бытовых целей организации путем отстранения или опережения соперников, стремящихся к идентичным целям

2. Практическая часть.

1. Распишите любое ваше взаимодействие с другим человеком по выше описанным фазам. Прокомментируйте.

2. С точки зрения социальных качеств общения, важных для общения, опишите:

• Адольф Гитлер

• Кот Матроскин

• Александр Пушкин

• Гадкого утенка (см. сказку)

• Любимого героя

Занятие 24: диагностика мышления с помощью методики «Понимание пословиц» (приложение 5)

Тема 13: Берись дружно, не будет грузно

Занятие 25.

1. Теоретическая часть.

Стратегии взаимодействия - совокупность доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми:

• Соперничество заключается в стремлении человека добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому

• Компромисс стремление субъекта взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом интересов противоположной стороны

• Сотрудничество позволяет прийти к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон

• Приспособление означает жертвование собственными интересами ради интересов другого человека

• Избегание отсутствие стремления к удовлетворению интересов другого человека, также отсутствие тенденции к достижению собственных интересов

2. Практическая часть.

Игра: Кораблекрушение (К. Рудестам).

«Вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. Ваша яхта медленно тонет, а место нахождение ее неизвестно из-за поломки основных навигационных приборов. Вам надо как можно скорее перебраться на спасательный надувной плот и захватить с собой необходимые для дальнейшего плавания предметы с яхты. Ниже дан список из 15 предметов, которые остались целыми и неповрежденными после пожара. Имущество пассажиров и команды составляют мелочи, оставшиеся в карманах: несколько коробков спичек, пачка сигарет, несколько рублей.

Ваша задача - проклассифицировать 15 нижеперечисленных предметов в соответствии с их значением для выживания. Поставьте цифру 1 у самого важного предмета, цифру 2 - у второго по значению и т.д. »

Список предметов:

1.Секстан.

2. Зеркало для бритья.

3. Пятилитровая канистра с водой.

4. Противомоскитная сетка.

5. Одна коробка с армейским рационом.

6. Карты Тихого океана.

7. Надувная подушка.

8. Двухлитровая канистра нефтегазовой смеси.

9. Маленький радиоприемник.

10. Репеллент, отпугивающий акул.

11. Двадцать квадратных метров непрозрачного пластика.

12. Одна бутылка рома крепостью 80 градусов.

13. Пятнадцать метров нейлонового каната.

14. Две коробки шоколада.

15.Рыболовная снасть.

Ответьте на вопросы:

1. Кто из группы занимал ту или иную стратегию взаимодействия?

2. В чем это проявлялось?

3. Какая стратегия была наиболее продуктивной?

Занятие 26: диагностика «ЦОЛ - ценностные ориентации личности» (приложение 6)

Тема 14: Журавль в небе или синица в руках?

Занятие 27.

1. Теоретическая часть.

Стратегии взаимодействия несомненно связаны с ценностными ориентациями личности. Системы личностных ориентаций формируются на личностном уровне.

Основой является:

Альтруизм

Эгоизм

Альтруизм и эгоизм можно рассматривать как противоположные системы ценностных ориентаций личности (О. Конт французский философ). При этом альтруизм рассматривается как положительная тенденция, а эгоизм как отрицательная. Альтруизм, определяющий поведение человека в целом, может стать опасным для него самого. Такой альтруизм может привести к конфликту человека с самим собой и миром. Эгоизм иногда рассматривается как врожденное свойство человека, благодаря которому обеспечивается защита его жизнедеятельности.

В философии и художественной литературе противостояние альтруизма и эгоизма представлено как борьба между добром и злом.

Баланс между эгоизмом и альтруистичностью достигается ассертивным поведением.

Ассертивный - (англ. Утверждать, защищать, доказывать, отстаивать). Психологический смысл ассертивности заключается в способности человека отстаивать и защищать свои интересы, добиваясь своих целей и не причиняя вреда окружающим. Ассертивность предполагает реализацию интересов индивида как условие реализации интересов других людей (компромисс и сотрудничество).

2. Практическая часть.

В рассказе Л.П. Чехова «Дядя Ваня» четко описана система ценностных ориентаций. Определите, о какой системе идет речь?

«О, как я обманут! Я обожал этого профессора, этого жалкого подагрика, я работал на него как вол! Я и Соня выжимали из этого имения последние соки; мы, точно кулаки, торговали постным маслом, горохом, творогом, сами не доедали куска, чтобы из грошей и копеек собирать тысячи и посылать ему... Двадцать пять лет я вот с этой матерью, как крот сидел в четырех сте­нах... Все наши мысли и чувства принадлежали тебе одному. Днем мы гово­рили о тебе, о твоих работах, гордились тобою, с благоговением произносили твое имя; ночи мы губили на то, что читали журналы и книги, которые я те­перь глубоко презираю!.. Пропала жизнь! Я талантлив, умен, смел... Если был жил нормально, то из меня мог бы выйти Шопенгауэр, Достоевский... Я зара­портовался! Я с ума схожу... Матушка, я в отчаянии! Матушка!» {Чехов Л.П. Собр. соч.: В 12т. -М., 1956.-Т. 9.-С. 300, 320, 321).

Ответьте на вопросы:

1. К какой системе ЦО Вы себя относите? Почему?

2. Подберите людей из жизни или персонажей, которые являли бы собой явных альтруистов, эгоистов и людей, с явно выраженным ассертивным поведением.

Занятие 28: диагностика тест К. Томаса (приложение 7)

Тема 14: Несчастья бояться - счастья не видать

Занятие 29.

1. Теоретическая часть.

Формирование ассертивности позволяет избежать многих конфликтов. Традиционный конфликт представляет собой открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взглядов, мнений субъектов взаимодействия.

Мы определяем КОНФЛИКТ как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Типы конфликтов:

• Межличностные конфликты.

Одна из самых распространенных форм - ролевой
конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования
по поводу того, каким должен быть результат его работы. Например,
заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать,
чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям
информацию и услуги. Позже заведующий может высказать недовольство тем, что
продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало
внимания пополнению отдела товарами. А продавец воспринимает указания
относительно того, что делать и чего не делать - как несовместимые (одному человеку давались противоречивые задания и от него требовали взаимоисключающих результатов). Конфликт возникал в результате противоречивых требований, предъявляемых к одному и тому же человеку.

• Внутриличностный конфликт

Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате
того, что производственные требования не согласуются с личными
потребностями или ценностями. Например, женщина-руководитель давно
планировала в субботу и воскресенье поехать отдохнуть с мужем, так как ее
чрезмерное внимание работе стало плохо сказываться на семейных отношениях.
Но в пятницу к ней в кабинет врывается ее начальник с какой-то проблемой и
настаивает, чтобы она занялась ее решением в выходные дни.

• Межгрупповой конфликт - внешний конфликт между разными группами ( из-за различия целей )

Пять основных типов конфликтных личностей.

Конфликтная личность - демонстративный тип.

Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощает его в жизнь. Кропотливой систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковыми.

Конфликтная личность - ригидный тип.

Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и негибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида. Малокритичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышено чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Конфликтная личность - неуправляемый тип.

Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого числа плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

Конфликтная личность - сверхточный тип.

Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что у ним придираются. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

Конфликтная личность - бесконфликтный тип.

Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов.

Причины межличностных конфликтов:

• Во-первых, из-за ценностной и целевой «несовместимости» участников общения. Если один партнер ориентируется на материальные ценности, а другой - на духовные, или если оба ориентированы на одни и те же материальные ценности (это так называемый конфликт ресурсов), то причина конфликта, можно сказать, уже существует. Если кто-то ориентируется на ценности сущего, а другой - на ценности должного, если один, к примеру, стоит на защите позиции принципиального ненасилие и добра, а другой постоянно и беспринципно выступает за выгодные компромиссы, то гармонии в ценностной сфере, можно сказать, уже нет. Конфликты могут возникать и тогда, когда один партнер ориентирован в своем поведении, в своем общении на ценность долга, а другой на ценность удовольствия и т.д.

• Во-вторых, конфликты в общении возникают из-за дисгармонии потребностей, мотивов (моральных, аморальных, внеморальных), психических и моральных качеств, антипатии, «несходства характеров», непонимания индивидуальных особенностей партнеров по общению, психологических (истеричность, несдержанность, агрессивность, неуравновешенность и др.), моральных (эгоистичность, нетерпимость, необязательность, жестокость, чванство, корыстолюбие, косность, высокомерность, снобизм, лживость, бестактность, наглость и др.) и национальных предрассудков.

• В-третьих, возможно возникновение конфликтов из-за несоответствия стиля, манеры, этических норм и правил общения (вследствие разного воспитания и биосоциальных особенностей человека у него формируются определенные стереотипы общения, которые рано или поздно приводят к формированию явных противоречий и, возможно, конфликтов). В реальном общении эти группы причин, конечно же, самым тесным образом взаимосвязаны, порой причудливо и неповторимо переплетаются, определяя, как правило, их возможные последствия и намечая способы их разрешения.

2. Практическая часть.

Как вы считаете, какие типы конфликтов описаны в баснях и какого тип отсутствует?

Иван Андреевич Крылов

Басня «Лебедь, Щука и Рак»

Когда в товарищах согласья нет,

На лад их дело не пойдет,

И выйдет из него не дело, только мука.

_________

Однажды Лебедь, Рак, да Щука

Везти с поклажей воз взялись,

И вместе трое все в него впряглись;

Из кожи лезут вон, а возу все нет ходу!

Поклажа бы для них казалась и легка:

Да Лебедь рвется в облака,

Рак пятится назад, а Щука тянет в воду.

Кто виноват из них, кто прав,- судить не нам;

Да только воз и ныне там.

1814

Басня «Змея»

Змея Юпитера просила,

Чтоб голос дать ей соловья.

"А то уж, - говорит, - мне жизнь моя постыла,

Куда ни покажуся я,

То все меня дичатся,

Кто послабей;

А кто меня сильней,

Дай бог от тех живой убраться.

Нет, жизни этакой я боле не снесу;

А если б соловьем запела я в лесу,

То, возбудя бы удивленье,

Снискала бы любовь и, может быть, почтенье.

И стала бы душой веселых я бесед".

Исполнил Юпитер Змеи прошенье;

Шипенья гнусного пропал у ней и след.

На дерево вползя, Змея на нем засела,

Прекрасным соловьем Змея моя запела,

И стая было птиц отвсюду к ней подсела;

Но, воззряся в певца, все с дерева дождем.

Кому понравится такой прием?

"Ужли вам голос мой противен?" -

В досаде говорит Змея.

"Нет, - отвечал скворец, - он звучен, дивен,

Поешь, конечно, ты не хуже соловья;

Но, признаюсь, в нас сердце задрожало,

Когда увидели твое мы жало.

Нам страшно вместе быть с тобой.

Итак, скажу тебе, не для досады:

Твоих мы песен слушать рады -

Да только ты от нас подале пой".

1829-1830

Тема 16: Искру туши до пожара, беду отводи до удара

Занятие 30.

1. Теоретическая часть.

Известны пять основных МЕЖЛИЧНОСТНЫХ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.

• УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Один из способов разрешения конфликта - это не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

• СГЛАЖИВАНИЕ. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что "мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку". "Сглаживатель" старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности. К сожалению, совсем забывают про проблему, лежащую в основе конфликта. Можно погасить стремление к конфликту у другого человека, повторяя: "Это не имеет большого значения. Подумай о том хорошо, что проявилось здесь сегодня". В результате может наступить мир, гармония и тепло, но проблема останется. Больше не существует возможности для проявления эмоций, но они живут внутри и накапливаются. Становится очевидным общее беспокойство, растет вероятность того, что в конечном счете произойдет взрыв.

• ПРИНУЖДЕНИЕ. В рамках этого стиля преобладают попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других обычно использует власть путем принуждения. Конфликт можно взять под контроль, показав, что обладаешь самой сильной властью, подавляя своего противника, вырывая у него уступку по праву начальника. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.

• КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий. Такой компромисс - это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что является логичным в свете имеющихся фактов и данных.

• РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом. Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людьми... Такая конструктивность в разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необходимой для успеха личности и компании в целом.

2. Практическая часть.

Приведите примеры из жизни и/или из литературных произведений всех стратегий поведения в межличностных конфликтных ситуациях.

Распишите положительные и отрицательные стороны той или иной стратегии поведения в межличностном конфликте.

Положительные стороны

Отрицательные стороны

Уклонение

Сглаживание

Принуждение

Компромисс

Решение проблемы

Занятие 31: самооценка конфликтности (приложение 8)

Занятие 32: формирование навыков интерактивного общения

Приложение к занятиям

(диагностический материал)

Приложение 1

Опросник мотивации достижений

(занятие 2, тема 1)

Инструкция:

1. Учеба мне уже порядком надоела.

2. Я работаю на пределе своих сил.

3. Я могу показать все, на что способен.

4. Я чувствую, что меня вынуждают стремиться к высокому результату.

5. Мне интересно, что получится.

6. Учеба в гимназии довольно сложная.

7. То, что я делаю, никому не нужно.

8. Меня интересует, лучше ли мои результаты или хуже, чем у других.

9. Мне хочется поскорее заняться своими делами.

10. Думаю, что мои результаты будут высокими.

11. Экзамен может причинить мне неприятности.

12. Чем лучше показываешь результат, тем больше хочется его превзойти.

13. Я проявляю достаточно старания.

14. Я считаю свой лучший результат неслучайным.

15. Учеба большого интереса не вызывает.

16. Я сам ставлю перед собой задачи.

17. Я беспокоюсь по поводу своих результатов.

18. Я ощущаю прилив сил во время контрольной работы.

19. Лучших результатов мне не добиться.

20. Учеба в гимназии имеет для меня значение.

21. Я хочу ставить все более трудные цели.

22. К своим результатам я отношусь равнодушно.

23. Чем дольше работаешь, тем становится все более интересно.

24. Я не собираюсь «выкладываться» в учебе.

25. Скорее всего, мои результаты будут низкими.

26. Как ни старайся, результат от этого не изменится.

27. Я бы занялся чем угодно, только не учебой.

28. Учеба достаточно легка.

29. Я способен на лучший результат.

30. Чем труднее цель, тем больше желания её' достигнуть.

31. Я чувствую, что могу преодолеть все трудности на пути к цели.

32. Мне безразлично, какими будут мои результаты в сравнении с другими.

33. Я увлечен учебой.

34. Я хочу избежать низкого результата.

35. Я чувствую себя независимым.

36. Мне кажется, что я зря трачу время и силы на учебу.

37. Я работаю в полсилы.

38. 1

    16

    31

    2

    17

    32

    3

    18

    33

    4

    19

    34

    5

    20

    35

    6

    21

    7

    22

    36

    8

    23

    37

    9

    24

    10

    25

    38

    11

    26

    39

    12

    27

    40

    13

    28

    41

    14

    29

    42

    15

    30

    
    Меня интересуют границы моих возможностей.

39. Я хочу, чтобы мой результат оказался одним из лучших.

40. Я сделаю все, что в моих силах для достижения цели.

41. Я чувствую, что у меня ничего не выйдет.

42. Экзамен - это лотерея.

Приложение 2

Тест В. Ряховского

(занятие 4, тема 2)

Цель: определение уровня общительности учащихся

Инструкция: ответьте, пожалуйста, на вопросы, используя три варианта ответов «да», «иногда», «нет».

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас её ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже совсем невмоготу?

3. Вызывает ли у Вас смятение или неудовольствие поручение выступать на каком-либо совещании?

4. Вам предстоит выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к. Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-нибудь вопрос)?

7. Верите ли Вы что существует проблема «отцов и детей», и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад?

9. В кафе или столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком.. Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она не была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения, нежели встать в хвост и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтной ситуации?

13. У Вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений Вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо в «кулуарах» явно ошибочную точку зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином сложном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Ответы «да» - 2 балла, «иногда» - 1 балл, «нет» - 0 баллов.

30-32 балла. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, т.к. страдаете от этого
больше всего Вы сами. Но и близким вам людям нелегко! На вас трудно
положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и потому в Вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если не ввергают вас в' панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством; в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает так, что при какой-нибудь сильной увлеченности вы «вдруг» приобретаете полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 балла. Вы в известной степени общительны и в знакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают, и все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки устранимы.

14-18 баллов. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без запальчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывает у Вас раздражение.

9-13 баллов. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры),

любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми, никому не отказываете в просьбе, хотя не всегда можете её выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам

не достает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы сможете заставить себя не отступать.

4-8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом.

Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеет о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководитель и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнением. Задумайтесь над этими фактами!

3 и менее баллов. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы

говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения, беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вам необходимо заняться самовоспитанием.

Приложение 3

Тест - опросник субъективной локализации контроля

С.Р. Пантелеева и В.В. Столина

(занятие 18, тема 10)

Инструкция: «Выберите из каждой пары одно (и только одно) высказывание, с которым Вы больше согласны и отметьте соответствующую ему букву на бланке ответов*.

ТЕКСТ ОПРОСНИКА

1. а) издержки в воспитании детей часто связаны с излишней строгостью родителей;

б) в наше время неблагополучие детей в большей степени зависит от того, что родители

недостаточно строги с ними.

2. а) многие несчастья в жизни людей объясняются невезением;

б) людские невезения - результат их собственных ошибок.

3. а) большинство недостатков в работе сферы обслуживания связано с тем, что мы плохо с

ними боремся;

б) в ближайшее время улучшить сферу бытового обслуживания почти невозможно.

4. а) к людям относятся так, как они того заслуживают;

б) к несчастью, достоинства человека часто остаются непризнанными, как бы он ни

старался.

5. а) спокойная жизнь учащегося зависит от его отношений с учителями;

б) у добросовестного ученика не бывает конфликтов с учебой.

б. а) жалобы на то, что учителя несправедливы к учащимся редко бывают обоснованными;

б) большинство учеников не сознают, что их оценки в основном зависят от случайности.

7. а) без везения никто не может преуспеть в жизни;

6) если способный человек немногого добился, значит, он не использовал свои

возможности.

8. а) как бы Вы ни старались, некоторым людям Вы все равно не понравитесь;

б) люди, которые не нравятся другим, просто не умеют ладить с окружающими.

9. а) наследственность играет главную роль в определении личности;

б) человека определяет его жизненный опыт.

10. а) из моего опыта следует, что если что-то должно произойти, то это произойдет;

б) я убедился, что принять решение о выполнении определенного действия лучше, чем

положиться на случай.

11. а) в жизни ученика, который всегда тщательно готовится к занятию, редко бывает

несправедливая оценка;

б) систематические занятия - излишняя трата сил, так как экзамен - это своеобразная

лотерея.

12. а) успех приносит усердная работа, он мало связан с везением;

б) чтобы хорошо устроиться, нужно вовремя оказаться в нужном месте;

13. а) мнение ученика будет учтено, если оно обосновано;

б) ученики практически не оказывают влияния на решения администрации гимназии.

14. а) что бы я ни планировал, я почти уверен, что мне удастся осуществить намеченное;

б) планирование будущих действий не всегда разумно, так как многое зависит от случая.

15. а) есть определенные люди, в которых нет ничего хорошего;

б) что-то хорошее есть в каждом.

16. а) если принято верное решение, то достижение того, что я хочу, мало зависит от

обстоятельств;

б) очень часто я могу принять решение, гадая на монете.

17. а) кто станет руководителем - часто зависит от того, кому повезет;

б) нужны специальные способности, чтобы заставить людей выполнять то, что нужно.

18. а) события в мире зависят от сил, которыми мы не можем управлять;

б) принимая активное участие в политике и общественных делах, люди могут

контролировать мировые события;

19. а) если в гимназии скучно, значит гимназия «никуда не годится»;

б) сделать жизнь в общежитии веселой и интересной зависит от нас самих.

20. а) большинство людей не сознают, до какой степени их жизнь определяется случаем;

б) не существует реально такой вещи, как везение.

21. а) человек иногда вправе допустить ошибку;

б) обычно лучше всего «прикрыть» свои ошибки.

22. а) трудно понять, почему мы нравимся некоторым людям;

б) как много друзей ты имеешь, зависит от того, что ты за личность,

23. а) неприятности, которые с нами случаются, сбалансированы удачами;

б) большинство несчастных судеб - результат отсутствия способностей, невежества и

лени.

24. а) студент - это в прошлом способный, трудолюбивый ученик;

б) чтобы поступить в институт, нужны «связи».

25. а) иногда я не могу понять, на основании чего учителя выводят оценки;

б) есть прямое соотношение между моим усердием и оценкой.

26. а) хороший лидер в коллективе ожидает, что каждый сам решит, что ему делать;

б) хороший лидер в коллективе определяет, что делать каждому.

27. а) добровольно работая сейчас, я обеспечиваю себе будущие научные достижения;

6) большинство великих научных открытий - результат непредсказуемого озарения.

28. а) не раз я чувствовал, что у меня мало влияния на события, которые со мной случаются; .

6) я почти не верю, что везение или удача играют важную роль в моей жизни..

29. а) люди одиноки потому, что не стараются быть дружелюбными

б) не много пользы в том, чтобы стараться быть приятным людям: если ты им нравишься,

то и так нравишься.

30. а) в высшей школе неоправданно много внимания уделяют физкультуре

б) занятия спортом - лучшее средство воспитания характера.

31. а) то, что со мной случается - это мои собственные действия и поступки;

б) иногда мне кажется, что моя жизнь идет сама по себе.

32. а) рядовому ученику трудно понять, на основании чего администрация гимназия

применяет строгие меры,

б) чаще всего ученики сами виноваты, если администрация гимназии применяет строгие

меры.

Интернальные альтернативы: 2б, 3а, 4а, 5б, 6а, 7б, 8б, 10б, 11а, 12а, 13а, 14а, 16а, 17б, 18б, 19б, 20б, 22б, 23б, 24б, 25б, 27а, 28б, 29а, 31а, 32б.

Экстернальные альтернативы: 2а, 3б, 4б, 5а, 6б, 7а, 8а, 10а, 11б, 12б, 13б, 14б, 16б, 17а, 18а, 19а, 20а, 22а, 23а, 24а, 25а, 27б, 28а, 29б, 31б, 32а.

Маскировочные пункты: 1, 9, 15, 21, 26, 30.

Приложение 4

Исследование уровня эмпатийных тенденций

И.М. Юсупов

(занятие 21, тема 11)

Инструкция: для выявления уровня эмпатийных тенденций необходимо, отвечая на каждое из 22 утверждений, приписывать ответам следующие числа: «не знаю» - 0, «нет, никогда» - 1, «иногда» - 2, «часто» - 3, «почти всегда» - 4, «да, всегда» - 5.

Тест опросника

1. Взрослых детей раздражает забота родителей.

2. Мне нравится размышлять, о причинах успе­хов и неудачах других людей. ._',..

3. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки, больного, надо терпеть, даже

если они продолжаются годами.

4. Старые люди, как правило, обидчивы без при­ чин.

5. Когда в детстве слушал грустную историю, на мои глаза сами по себе наворачивались

слезы.

6. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение.

7. Я равнодушен к критике в мой адрес.

8. Мне больше нравится рассматривать портре­ты, чем картины с пейзажами.

9. Я всегда прощал все родителям, даже если они были неправы.

10. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то чувствую, словно это

происхо­дит со мной.

8. Родители относятся к своим детям справед­ливо.

9. Я подолгу наблюдаю за поведением живот­ных, откладывая другие дела.

10. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнакомых людей.

11. В детстве я приводил домой кошек и собак.

12. Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сложится его жизнь.

8. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам.

9. При виде покалеченного животного я стара­юсь ему чем-то помочь.

8. Человеку станет легче, если внимательно слушать его жалобы.

9. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число свидетелей.

10. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или развлечение.

11. Если ребенок плачет, на это есть свои при­чины.

12. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я стараюсь

перевести разговор на другую тему.

Интерпретация: если вы ответили более трех ответов «не знаю» на утверждения под номерами 2, 5, 7, 9, 19, 22 и «да, всегда» на утверждения под номерами 7, 9, 10, 18 то, к сожалению, ваши ответы нельзя считать честными.

Теперь просуммируйте все баллы, приписанные ответам на пункты: 1, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 20, 21.

ЕСЛИ вы набрали от 82 до 90 баллов, это очень высокий уровень эмпатийности. У вас болезненно развито сопереживание. В общении, как барометр, тонко реагируете на настроение собеседника, еще не успевшего сказать ни слова. Вам трудно от того, что окружающие используют вас в качестве громоотвода, обрушивая на вас эмоциональное состояние. Плохо чувствуете себя в присутствии тяжелых людей. Взрослые и дети охотно доверяют вам свои тайны и идут за советом. Нередко испытываете комплекс вины, опасаясь причинить людям хлопоты; не только словом, но даже взглядом боитесь задеть их. В то же время сами очень ранимы. Можете страдать при виде покалеченного животного или не находить себе места от случайного холодного приветствия вашего шефа. Ваша впечатлительность порой долго не дает заснуть. Будучи в расстроенных чувствах, нуждаетесь в эмоциональной поддержке со стороны. При таком отношении к жизни вы близки к невротическим срывам. Побеспокойтесь о психическом здоровье.

От 63 до 81 балла - высокая эмпатийность. Вы чувствительны к нуждам и проблемам

окружающих, великодушны, склонны многое им прощать. Вам нравится читать их лица и заглядывать в их будущее. Вы эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете контакты с окружающими и находите общий язык. Должно быть, и дети тянутся к вам. Окружающие ценят вашу душевность. Вы стараетесь не допускать конфликты и находить компромиссные решения. Хорошо переносите критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяете своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам. Предпочитаете работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждаетесь в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах вы не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Не стоит особого труда вывести вас из равновесия.

От 37 до 62 баллов - нормальный уровень эмпатийности, присущий подавляющему большинству людей. Окружающие не могут назвать вас толстокожим, но в то же время вы не относитесь к числу особо чувствительных лиц. В межличностных отношениях судить о других более склонны по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Вам не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении внимательны, стараетесь понять больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии чувств собеседника теряете терпение, предпочитаете деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята. При чтении художественных произведений и просмотре фильмов чаще следите за действием, чем за переживаниями героев. Затрудняетесь прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому, случается, их поступки оказываются для вас неожиданными. У вас нет раскованности чувств, и это мешает вашему полноценному восприятию людей.

12-36 баллов - низкий уровень эмпатийности. Вы испытываете затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в большой компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся вам непонятными и лишенными смысла. Отдаете предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Вы - сторонник точных формулировок и рациональных решений. Вероятно, у вас мало друзей, а и тех, кто есть цените больше за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость. Люди платят вам тем же. Бывает, что чувствуете свою отчужденность, когда окружающие не слишком жалуют вас вниманием. Но это поправимо, если вы раскроете панцирь и станете пристальнее всматриваться в поведение близких и принимать их потребности так же, как свои.

11 баллов и менее - очень низкий уровень. Эмпатийные тенденции личности не развиты. Затрудняетесь первым начать разговор, держитесь особняком среди сослуживцев. Особенно трудны контакты с детьми и лицами, которые намного старше вас. В межличностных отношениях нередко оказываетесь в неловком положении. Во многом не находите взаимопонимания с окружающими. Любите острые ощущения, спортивные состязания предпочитаете искусству. В деятельности слишком центрированы на себе. Вы можете быть очень продуктивны в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядите в лучшем свете. Болезненно переносите критику в свой адрес, хотя можете на нее бурно не реагировать. Необходима гимнастика чувств.

Приложение 5

«Понимание пословиц»

(занятие 24, тема 12)

Инструкция: проставьте у каждого номера пословицы в бланке балл : 5 - типично (всегда), 4 - часто, 3 - иногда, 2 - очень редко. 1 - не типично (никогда), 0 - не понял смысл пословицы. Подсчитайте количество набранных баллов по столбцам.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

1. Худой мир лучше доброй ссоры.

1. Если Вы можете заставить другого думать так, как Вы хотите, заставьте его делать так, как Вы думаете.

2. Мягко стелет, да жестко спать.

3. Рука руку моет.

4. Ум хорошо, а два лучше.

5. Из двух спорщиков умнее тот, кто первым замолчит.

6. Кто сильнее, тот и правее.

7. Не подмажешь, не поедешь.

8. С паршивой овцы - хоть шерсти клок.

10. . Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все бол тают.

11. .Кто ударит и убежит, тот может драться и на следующий день.
    12.Слою «победа» четко написано только на спинах врагов.

13. .Убивай врагов своих добротой.

14. .Честная сделка не вызывает ссоры.

15. .Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть что добавить.

16. .Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.

17. .Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.

18. . Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.
    19.Ты мне - я тебе.

20. .Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.

20. .Кто спорит - гроша не стоит.

21. Кто не отступает, то т обращает в бегство.

23 Ласковый теленок двух маток сосет, а упрямый - ни одной.
24.Кто дарит, друзей наживает.

25. .Выноси заботы на совет и держи с другими совет.

26. Лучший способ решать конфликты - избегать их.

27. .Семь раз отмерь, один раз отрежь.

28. .Кротость торжествует над гневом.

29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.

30. .Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.

31. .На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

32. В этом мире есть две породы людей: победители и побежденные.

33. .Если в тебя швырнули камень - брось в ответку кусок ваты.
    34.Взаимныеу ступки прекрасно решают дел а.

35.Копай и копай без устали: докопаешь до истины.

Обработка: 1 столб - избегание «черепаха», 2 столб - соперничество «акула», 3 столб - приспособление «медвежонок», 4 столб - хитроумный компромисс «лиса», 5 столб - сотрудничество «сова».

Приложение 6

«Ценностные Ориентации Личности»

Автор: М. Рокич

(занятие 26, тема 13)

Система ценностей ориентаций определяет содержательную строну направленности личности, и составляет основу ее отношений к окружающему миру, к другим людям, к себе самой. Основу мировоззрения и ядро мотивации жизненной активности, основу жизненной концепции и философии жизни.

М. Рокич различает 2 класса ценностей:

1. терминальные. Убеждение в том, что какая-то конечная цель индивидуального существования стоит того, чтобы к ней стремиться;

2. инструментальные. Убеждение в том, что какой-то образ действий или свойство личности
   являются предпочтительным в любой ситуа­ции.

Это деление соответствует традиционному де­лению на ценности-цели и ценности-средства.

Вначале предъявляет­ся набор терминальных, а затем набор инструмен­тальных ценностей.

Инструкция. Перед вами два списка с обозначением ценностей. Ва­ша задача - присвоить каждой ценности номер по порядку значимости для вас как принципов, которыми вы руководст­вуетесь в вашей жизни. Наименее важная останется последней и зай­мет 18-е место.

Работайте не спеша, вдумчиво. Если в процессе работы вы измените свое мнение, то можете испра­вить свои ответы. Ко­нечный результат должен отражать вашу истин­ную позицию.

Стимульный материал

Список А (терминальные ценности):

1) активная деятельная жизнь (полнота и эмоциональная насыщенность жизни);

2. жизненная мудрость (зрелость суждений и здра­вый смысл, достигаемые жизненным опытом);

3. здоровье (физическое и психическое);

4. интересная работа;

5. красота природы и искусства (переживание прекрасного в природе и в искусстве);

6. любовь (духовная и физическая близость с лю­бимым человеком);

7. материально обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруднений);

8. наличие хороших и верных друзей;

9. общественное признание (уважение окружаю­щих, коллектива, товарищей по работе);

10. познание (возможность расширения своего об­разования, кругозора, общей культуры, интел­лектуальное развитие);

11. продуктивная жизнь (максимально полное использование своих возможностей, сил и способностей);

12. развитие (работа над собой, постоянное физическое и духовное совершенствование);

13. развлечения (приятное, необременительное времяпрепровождение, отсутствие обязанностей);

14. свобода (самостоятельность, независимость в суждениях и поступках);

15. счастливая семейная жизнь;

16. счастье других (благосостояние, развитие и со­вершенствование других людей, всего народа,
    человечества в целом);

17. творчество (возможность творческой деятель­ности);

18. уверенность в себе (внутренняя гармония, сво­бода от внутренних противоречий, сомнений).

Список Б (инструментальные ценности):

1. аккуратность (чистоплотность), умение содер­жать в порядке вещи, порядок в делах;

2. воспитанность (хорошие манеры);

3. высокие запросы (высокие требования к жизни и высокие притязания);

4. жизнерадостность (чувство юмора);

5. исполнительность (дисциплинированность);

6. независимость (способность действовать само­стоятельно, решительно);

7. непримиримость к недостаткам в себе и других;

8. образованность (широта знаний, высокая общая культура);

9. ответственность (чувство долга, умение держать слово);

10. рационализм (умение здраво и логично мыслить, принимать обдуманные, рациональные решения);

9. самоконтроль (сдержанность, самодисциплина);

10. смелость в отстаивании своего мнения, взглядов;

9. твердая воля (умение настоять на своем, не от­ступать перед трудностями);

10. терпимость (к взглядам и мнениям других, уме­ние прощать другим их ошибки и заблуждения);

11. широта взглядов (умение понять чужую точку зрения, уважать иные вкусы, обычаи, привычки);

9. честность (правдивость, искренность);

9. эффективность в делах (трудолюбие, продук­тивность в работе);

9. чуткость (заботливость).

Ответьте на следующие вопросы:

1. В каком порядке и в какой степени (в процентах) реализованы данные ценности в вашей жизни?

2. Как бы вы расположили эти ценности, если бы стали таким, каким мечтали?

3. Как на ваш взгляд это сделал бы человек, со­вершенный во всех отношениях?

4. Как сделали бы это, по вашему мнению, большинство людей?

5. Как это сделали бы вы 5 или 10 лет назад?

6. ...через 5 или 10 лет?

7. Как ранжировали бы карточки близкие вам люди?

Приложение 7

«Ведущая стратегия взаимодействия в конфликте»

К. Томас

(занятие 28, тема 14)

С помощью данного теста оказывается возможным определить собственный стиль поведения в ситуации разногласий. Всего таких стилей пять: сотрудничество - оптимально почти всегда; компромисс - вполне приемлем в ряде случаев; избегание (уход) - рекомендовано в случае неспровоцированных партнером "пожаров"; приспособление - возможно в тех случаях, когда оппонент действительно прав, соперничество - наименее эффективный, но наиболее часто используемый стиль поведения в конфликтах.

Инструкция: Выберите вариант ответа, соответствующий вашему обычному поведению в конфликтной ситуации.

1. а) Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность в решении сложного вопроса.

б) Вместо того чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого человека, и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя.

б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

№

п/п

Соперни-

чество

Сотрудни-

чество

Компро-

мисс

Избе-

гание

Приспо-

собление

1

а

б

2

б

а

3

а

б

4

а

б

5

а

б

6

б

а

7

б

а

8

а

б

9

б

а

10

а

б

11

а

б

12

б

а

13

б

а

14

б

а

15

б

а

16

б

а

17

а

б

18

б

а

19

а

б

20

а

б

21

б

а

22

б

а

23

а

б

24

б

а

25

а

б

26

б

а

27

а

б

28

а

б

29

а

б

30

б

а

Приложение 8

Самооценка конфликтности

(занятие 31, тема 15)

Тест содержит шкалу, которая будет использована нами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7-балльной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда- 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется во все.

№ п/п

Утверждение

Оценка в баллах

Утверждение

1

Рветесь в спор

7 6 5 4 3 2 1

Уклоняетесь от спора

2

Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений

7 6 5 4 3 2 1

Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном

3

Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать

7 6 5 4 3 2 1

Считаете, что если будете возражать, то не добьетесь своего

4

Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов

7 6 5 4 3 2 1

Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов

5

Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонентов

7 6 5 4 3 2 1

Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонентов

6

Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку

7 6 5 4 3 2 1

В напряженной обстановке чувствуете себя неловко

7

Считаете, что в споре надо проявлять свой характер

7 6 5 4 3 2 1

Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции

8

Не уступаете в спорах

7 6 5 4 3 2 1

Уступаете в спорах

9

Считаете, что люди легко выходят из конфликта

7 6 5 4 3 2 1

Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта

10

Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя

7 6 5 4 3 2 1

Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины.

Обработка результатов.

На каждой строке соедините отметки по баллам и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов. Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов.

70 баллов Очень высокая степень конфликтности

60 баллов Высокая степень конфликтности

50 баллов Выраженная конфликтность

11-15 баллов Склонность избегать конфликтных ситуаций

38