Тренинг Приемы перцептивного общения

Тренинг

Приемы перцептивного общения

Цель: повышение компетентности участников группы в сфере общения через изучение коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон общения, углубление опыта анализа ситуаций общения, расширение и обогащение репертуара эффективных приемов общения.

Задачи:

Приобретение психологических знаний о интерактивной, коммуникативной и перцептивной сторон общения;

Приобретение и развитие навыков взаимодействия в процессе общения;

Осознание трудностей организации совместной деятельности при ограничении обратной связи (других сторон общения).

Участники: специалисты СШМ

Оборудование:

Карточки с фигурами 8 штук

Стикеры с животными 16 штук (по 2 одинаковых)

Карандаши 8 наборов по 8 карандашей в каждом

Флипчат +фломастеры (доска +мел, ватман +магниты +фломастеры .)

Ход работы

Цель общения во взаимопонимании, а если точнее - в передаче и получении информации. Для медиатора, безусловно, более важным является момент получения информации. Перцептивная сторона общения, проявляется через восприятие, а так же понимание и оценку людьми друг друга.

Для начала давайте свами познакомимся. Каждый по очереди представляется и говорит пару слов о себе.

Замечательно! Начало положено, а теперь мы с вами сыграем в игру под названием "Я за тебя отвечаю"

Каждому из вас, были даны стикеры на которых изображены животные. У каждого животного есть пара, и первым заданием будет ее найти.

Теперь, когда вы сидите парами, мы можем перейти к следующему этапу. В течение двух минут, вы должны рассказать партнёру, важную информацию о себе (Черты характера, интересы). У каждого из вас будет по минуте времени.

А теперь мы перейдем к основному этапу нашей игры.

Он состоит в том, что каждому из вас будут задавать вопросы, но отвечать будете не вы, а ваш партнер, стремясь угадать, как бы на эти вопросы отвечал его напарник. Напарник же слушает, отмечая, где отвечающий за него игрок попал в точку, а где ошибся. Вопросы можно задавать связанные с интересами и чертами характера.

Обсуждение:

- где были точные попадания в ответах, а где бы он ответил иначе?

- легко ли было отвечать на вопросы, как и за счет чего он находил ответы?

(Принцип нейтральности)

А теперь давайте обсудим такой вопрос:

«Что для вас означает слово коммуникация?» и какие по вашему мнению она имеет составляющие?

Мозговой Штурм

(ответы записываются на флипчат)

Отлично, а теперь я предлагаю вам ответить на следующие вопросы:

«Каких качеств, необходимых для общения, не хватает, по вашему мнению, вам?

Каких качеств, необходимых для общения, не хватает другим людям?»

(Совместное обсуждение)

Чаще всего оказывается, что в других не хватает мягкости, теплоты и доброты, а в себе твердости, настойчивости и т.д. Эффективно общаться можно, лишь обладая достаточными психологическими знаниями и перестраиваясь с одной позиции на другую.

К примеру, если мы видим, что клиент замкнутый и необщительный, главной задачей для нас является создание таких условий, в которых ему будет комфортно для дальнейшего взаимодействия. Если же клиент напротив чрезмерно болтлив и может рассказывать вам о чем угодно кроме нужной вам информации, вашей обязанностью будет всячески переводить его в нужное русло беседы.

Так же, большое внимание необходимо уделять невербальному общению, мимике и жестам клиента. Это может помочь вам в определении хода дальнейшей работы с ним.

А для того чтобы убедиться, насколько много, информации можно донести невербальным способом давайте выполним упражнение.

«Побег»

Участники делятся на пары. В каждой паре один участник становится «заключенным», другой - «посетителем». Участникам дается инструкция: «Вам необходимо обсудить план побега из тюрьмы, используя только невербальные средства. Между вами - стекло, через которое неслышно звуков. Переговорное устройство не работает. Задача посетителя - за 1 мин. объяснить заключенному способ и время побега. Задача заключенного - понять и в случае необходимости с помощью невербальных средств уточнить непонятое». Через 1 мин. дается инструкция поменяться ролями.

Обсуждение:

- что понял «заключенный»?

- что хотел сказать «посетитель»?

- какие приемы невербального общения оказались эффективными?

- как вы себя чувствовали, не имея возможности использовать невербальные средства?

Согласны ли вы с утверждением:

«Для того чтобы получить более точную информацию, необходимо задавать как можно больше разъясняющих вопросов».

(Обсуждение)

Скажите, а на ваш взгляд, насколько сложно было бы работать при недостатке информации?

(Обсуждение)

Для того чтобы проверить это, давайте сыграем в еще одну игру.

«Без вопросов»

Участники по двое сидят спиной друг к другу. У одного из участников есть карточка с изображенной на ней фигурой, а у второго 8 карандашей. Задача первого участника не называя фигуры на словах объяснить своему напарнику, как надо сложить идентичную. При этом второй игрок не имеет право задавать уточняющие вопросы. Затем упражнение повторяется, но уже с правом задавания вопросов.

Обсуждение:

- какие результаты получились у вас в первом и во втором случаях?

- что вы чувствовали, когда не получали или не могли дать обратную связь партнеру?

Рефлексия

В завершении нашего тренинга нам хотелось бы услышать ваше мнение

1.. Что Вы ожидали от тренинга?

2. Знали ли Вы, что такое тренинг?

3. Соответствовало ли то, что было на тренинге Вашим ожиданиям?

4. Что Вам понравилось на тренинге?

5. Что Вам не понравилось на тренинге?

Приложение 1

Подкупленный охранник выведет тебя до подъёма в 05:00 утра.

Сегодня, в 01:00 ночи выбирайся на задний двор, возле забора будет вырыт подкоп.

Через два дня будет пожар, ты должен дойти до прачечной и спрятаться в баке с грязным бельем.

Тебе принесут посылку с инструментами для побега

Выбирайся через четыре дня.

Через 7 дней в тюрьме будет концерт. Приедут артисты. Спрячься в гримерной во время выступления.

Приложение 2