Статья Шаги выхода из конфликта

Шаги выхода из конфликта

Автор Кривошапова А.В., МБОУ ТСОШ №3, пгт. Таксимо, Бурятия

На белом свете существует огромное количество людей, а следовательно и мнений. Каждая личность уникальна, она несёт в себе свои эмоции, взгляды, принципы, нормы, привычки, мораль, качества, черты характера. Двух одинаковых людей, как и мнений, не бывает. Прибавьте к этому зацикленность на своём внутреннем мире и способность видеть окружение через призму собственного опыта. Именно все эти детали чаще всего и не дают людям найти общий язык, следовательно, возникает конфликт.

Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, взглядов или мнений. Конфликты бывают внутри личностные, межличностные и межгрупповые. Но мы остановимся на межличностных, поскольку они чаще всего становятся причиной бед, стрессов и депрессий.

В чём же на самом деле причина возникновения конфликтов? Ведь если много мнений, то, по сути, человек существо разумное и он может вовремя отступить. Однако это не всегда так. Чаще всего, несмотря на всю разумность и ум, человек не в силах пойти на уступки другому человеку. Значит проблема не совсем в расхожести мнений, а в другом - в упрямстве. Возможно, это и не основная причина, но львиную долю происходящих между людьми конфликтов можно было бы избежать, просто вовремя остановившись. Причём, следует это сделать не одному из оппонентов, а обоим.

Последствия столкновения интересов очень многочисленны и разнообразны. Это недоверие, тревожность, конфликты накладывают тяжёлый отпечаток на отношения между людьми, приводят к разрозненности, холодности, предвзятости, агрессии. И это только несколькие стороны поведения. Конфликт сам по себе достаточно неприятная вещь для обоих оппонентов.

Так что же делать, если подобное столкновение произошло? Как себя вести? Идти напролом, рискуя подорвать отношения всего коллектива или покорно отступить, проглотив обиду и пренебречь своими интересами? Как разрешить конфликт? Далее представим несколько советов.

1. Прекратить борьбу, понять, что путём яростного наступления достичь своих интересов не получится. Прикинуть и по возможности реально оценить последствия данного конфликта.

2. Понять, что в конфликте не прав тот, кто умнее. Так как человеку, уверенному в своей правоте свойственно идти до конца, не взирая на то, что его упорство и резкость могут обидеть или задеть оппонента. От упрямца бесполезно ждать инициативы. Вам проще самому немного изменить свою тактику и повести себя умнее.

3. Попытаться успокоиться и уменьшить свои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Спокойным и уравновешенным тоном попросить сделать то же самое и его.

4. Внутренне понять, что поиск решения проблемы сложившейся ситуации будет трудным - либо путём нахождения компромисса, либо сотрудничества. Как повезёт.

5. Для себя понять, что у вашего оппонента есть какие-то определённые причины для такого поведения. По сути, он ведёт себя так же, как и я сам.

6. Постараться посмотреть на всю эту ситуацию со стороны: и на себя и на оппонента, оценить какие выпады правомочны, а какие бестактны. И у него и у вас.

7. Выявить истинные интересы оппонента, что он хочет получить, чего добиться? Это возможно как путём анализа, так и прямым вопросом. Понять его опасения и тревоги. Рассказать о своих.

8. Разработать план выхода из конфликта в нескольких вариантах:

- Максимальный - решение конфликта проводится с учётом всех мнений и интересов обеих сторон;

- Усреднённый - учёт только самых необходимых деталей обеих сторон;

- Вариативный - предполагает совместное продумывание тактики выхода из конфликта обеими сторонами, с возможными дополнениями и взаимными уступками (самый продуктивный);

9. Продумать возможные ответные реакции оппонента и свои собственные реакции на его поведение по мере развития конфликта.

10. Провести открытый разговор с оппонентом, определить возможные проблемы, если конфликт затянется, к чему это нас приведёт (например, нам с тобой ещё вместе работать, ник чему хорошему это не приведёт, ведь так? Это плохо для нас обоих). Предложить обсудить конфликт и представить примерные пути решения. Выслушать оппонента. Мягко поинтересоваться на какие уступки он бы мог пойти? Обрисовать свою позицию. Если ваш противник не готов ответить сейчас же, дайте ему время подумать, не торопите. Не выказывайте раздражения или напряжения. Ведите себя открыто. Постарайтесь вести себя дружелюбно. Если разговор не удался, предложите обсудить это через 2-3 дня, не наставайте.

11. После достижения понимания со стороны оппонента или его согласия, претворяем в жизнь план по выходу из конфликта. Делаем это неторопливо и без эмоций, стараемся по возможности корректировать своё поведение, если что-то идёт не так.

12. После завершения конфликта, оцените свои действия. Отметьте ошибки и правильные решения. Будьте объективны. Похвалите себя за хорошую работу и запомните этот опыт.

13. Обратите внимание на всех участников конфликта, кто как себя повёл и в каком свете предстал. Это оградит вас в следующем от опрометчивых взглядов - вы будете знать кто и на что способен.

Таким образом, мы рассмотрели примерный план действий при выходе из конфликтной ситуации. К сожалению, каждый конфликт уникален, поэтому предусмотреть абсолютно всё невозможно. Нужно лишь постараться решить его мирно.