Урок “Гармонизация общения в конфликтных речевых ситуациях”

Урок по развитию речи (2 часа).

Учитель Кремнева Ирина Александровна, Университетская Ломоносовская гимназия. 9 класс.

Тема урока:

"Гармонизация общения в конфликтных речевых ситуациях".

Цель: получить понятие о конфликте, его происхождении, развитии и путях разрешения.

Задачи

- дать понятие о конфликте и его типах;
- выяснить причины конфликтов;
- рассмотреть различные конфликтогены;
- определить свой уровень конфликтности и способ выхода из конфликта;
- найти адекватные формы разрешения конфликтов.

На доске лексика: конфликт, конфликтогены, конфликтная ситуация, речевая стратегия, речевая тактика, инвектива, конфронтация, гармонизация.

В качестве эпиграфа к уроку показан небольшой (1,5 минуты) видеоролик, где использованы фотографии с конфликтными ситуациями и фотографии класса, в котором проходит урок, фоном звучит детская песенка со словами, которые рефреном проходят, "мы не можем с этим примириться, мы поможем детям помириться".

Учитель (после просмотра ролика):

- Какие слова в этой песенке являются ключевыми?

(Ответ: Примирится - помириться, слова с общим корнем -мир- )

Сегодня мы будем говорить о том, как ситуацию конфликтную сделать мирной, то есть гармонизировать.

-Но сначала попробуем разобраться: можно ли в нашей жизни обойтись без конфликтов?

( Предполагаемые ответы: нет, так как на протяжении всей своей истории люди не могли обойтись без того, чтобы не конфликтовать, начиная с незначительной ссоры между соседями и кончая войной.)

Конфликты - реальное явление нашей жизни, и каждый человек сталкивается с ними постоянно. Вот почему изучением конфликтов занимаются всё активнее. Эту проблему изучают юристы, социологи, психологи, лингвисты, педагоги. Так, относительно недавно родилась юрислингвистика, объектом изучения которой является теоретическое и практическое взаимодействие языка и права.

В целом, конфликт не трагедия, а естественный процесс, который возникает внутри человеческого сообщества, будь то классный коллектив, семья или школа. Часто это помогает выявить рациональное зерно в разрешении ситуации, если конфликт не выходит за рамки разумного в способах выяснения истины.

-Почему могут возникнуть конфликтные ситуации?

(Ответы: могут столкнуться мнения, силы, интересы, влечения, притязания и т.д.)

Проявления человеческих чувств очень многогранны, и причины, толкающие человека к конфликту, тоже разнообразны.

Причин много. Если говорить о внутреннем конфликте, то это индивидуально: отношение к учебе, к своим обязанностям, смена места учебы, требования учителя, рения в семье, борьба за власть.

Причины внешнего, межгруппового конфликта: несовпадение точки зрения, конкуренция, различные цели в достижении результата, неприятие этих целей окружающими).

- В Интернете я натолкнулась на такую фразу: "Если в вашей жизни нет конфликтов, то проверьте, есть ли у вас пульс".

-Как вы понимаете эти слова?

(Предполагаемые ответы: жизнь не бывает одного цвета, и человек не идеален, мы живем: страдаем, радуемся, - и мы все разные, поэтому неизбежны столкновения).

При взгляде на противоречивость и многообразие человеческой природы становится ясно, что жизнь немыслима без конфликтов.

-Но все ли конфликты необходимы в нашей жизни?

Наша задача сегодня рассмотреть различные конфликтогены, научиться гармонизировать конфликтные ситуации, попытаться найти адекватные формы разрешения речевых конфликтов, освоить, приобрести навыки анализа речевых конфликтных ситуаций, чтобы выйти из конфликта с наименьшими потерями.

Мы не будем говорить о ситуациях, которые приводят к судебным разбирательствам, мы поговорим о тех явлениях, которые портят нашу жизнь. Следствием этих ситуаций является угнетенное настроение, подавленность, раздраженность, дискомфорт. Ты оскорбил друга, нагрубил однокласснику, обидел родителей - и пошло-поехало.

По подсчетам исследователей у человека, втянутого в конфликт, на 70% снижается умственная деятельность. Вот, насколько это серьезно.

Чаще всего конфликт происходит из-за нашего неумения договариваться, идти на компромисс.

-А что является конфликтогеном?

( Ответ: Дословный перевод слова: "рождающий конфликт". Конфликтогены - это слова или действия, которые могут привести к конфликту помимо желания человека. Следует всегда учитывать, какую реакцию вызовут твои слова у собеседника, наперед просчитывать, что стоит делать, а что - нет)

Выделяют следующие типы конфликтогенов:

1). Проявление превосходства (критика, угрозы, обвинения, насмешки, издёвки, попытка обмана, утаивание информации, перебивание, игнорирование собеседника, снисходительное отношение, хвастовство).

2). Проявление агрессивности.

3). Проявление эгоизма.

4). Нарушение правил.

Возьмем конкретную ситуацию, описанную в рассказе В. М. Шукшина "Обида". (Он будто рисовал ее из жизни, подслушивал)

-Как вы понимаете значение слова "Обида"?

( Значение слова взять из словаря Даля)

-Какие ключевые слова можно отметить во вступлении?

-Какая оппозиция намечена автором во вступлении?

(Благоразумие - неблагоразумие).

-Благоразумие - что за черта?

-Что вы понимаете под выражением "не из рыцарского сундука"? Что лежит в этом сундуке? Какие понятия, концепты входят в это словосочетание?

Ответ: концепт чести, достоинства. Рыцарский кодекс чести предполагает бесстрашный, решительный отпор обидчику, потому что честь, достоинство - главные жизненные ценности для рыцаря.

Человеку часто приходится выбирать, как поступить: бессловесно снести обиду, благоразумно, отойти в сторону или, как говорится в рассказе, "махать театральными мечами".

Это и есть главная проблема рассказа.

Итак, посмотрим, как развивается конфликт.

Инсценировка конфликтной ситуации в магазине (подготавливается заранее учениками).

-Что становится поводом для речевого конфликта?

Ответ: незаслуженно обвинили. Изначально отмечена конфронтация: за прилавком - тётя, по другую сторону - Сашка с маленькой дочкой.

-Кто является инициатором конфликта?

Ответ: Продавщица.

-Охарактеризуйте действия продавщицы.

Ответ: Спросила строго, зло - тактика агрессии.

Засмеялась презрительно - тактика унижения.

Несгибаемая, не станет извиняться - тактика превосходства.

Повысила голос, приглашает к скандалу - тактика недоверия, подозрения.

-Какие тактики речевого конфликта продавщицы можно отметить?

Ответ: Агрессия, издёвка, унижение, недоверие, подозрение.

-Что можно сказать о речи продавщицы, какие языковые маркеры речевого конфликта можно отметить в ее речи?

Ответ: 1). "Ты" - с неизвестным человеком ("помнишь вчерашнее?").

2). Грубая просторечная лексика (рот разевает, пьянчуга).

3). Неграмотная речь (плотют, делов).

4). Обидные оценочные слова (фон-барон, пьянчуга)

5). Сравнение "как Исусик" - неодобрительно о притворно-скромном и тихом человеке.

-Какова стратегия речевого поведения продавщицы?

Ответ: Инвективная - агрессивная брань, повышенная агрессия.

-Реакция Сашки?

Ответ: Удивлённо смотрел, оскорбился, обида толкнулась в грудь, сводит челюсть от обиды, затрясло, затряслись губы, лицо горело (эмоция стыда), в глазах стояло серьезное чувство (эмоция злости, гнев).

-Какие эмоции можно выделить?

Ответ: Стыд, злость, гнев.

-Какую тактику поведения выбирает Сашка?

Ответ: Тактика защиты. Обращается на "вы", не опускается до оскорблений. Поддержки у очереди не получает: или равнодушие, или недовольство.

-Какие речевые тактики характеризуют толпу - очередь?

Ответ: Насмешка, недовольство, ирония.

-Плащ. Почему человек заменён вещью?

Ответ: ничего человеческого.

-Его действия?

Ответ: Недобро уставился. Стратегия конфронтации. Тактики: издёвка (рано пришел), угроза (я те поговорю), унижение, оскорбление (подворотня чёртова).

-Как дальше развиваются события?

-Что больше всего задело Сашку, вызвало чувство необходимости опротестовать?

Ответ: Для русского человека важно, чтобы справедливость восторжествовала. Несправедливое отношение его и возмущало ("справедливость" образовано от слова "правый").

-Разрешился ли конфликт?

Ответ: остался открытым.

-Как можно было бы этот конфликт избежать, гармонизировать, закрыть, разрешить?

Ответы: Продавщица - поняла, что ошиблась, и извинилась.

Толпа могла поддержать Сашку: «Зачем вы при ребёнке!»

Или: «Человек говорит, что не он это был, значит, не он!»

Мог оказаться в этой очереди человек, который неравнодушен.

2ая часть урока. Работа в малых группах.

Учитель: Главный герой "Мертвых душ" Н.В. Гоголя очень умело гармонизирует отношения с разными, даже малознакомыми людьми. "Милейший" Павел Иванович Чичиков может найти ключик к разным людям, тем самым добиваясь своей цели. Чичиков - тип бизнесмена, чиновника. Его бы умения да в доброе русло.

Дома вы прочитали вторую главу "Мертвых душ", где Чичиков, одержимый своей целью, встречается с Маниловым.

-Что характеризует речь Чичикова? Какую тактику выбирает Чичиков, общаясь с Маниловым?

Ответ: Он принимает тактику подстраивания под собеседника, стремится угодить. С этой целью использует

- суффиксы субъективной оценки (одна из достойнейших женщин, умница, душенька, приятная комнатка, миленькие малютки).

- слова в превосходной степени (предпочтеннейший и прелюбезнейший человек).

- тональность та же, что и у Манилова (отвечал ласково).

- синонимическую замену тех же слов (Манилов: «Вот мой уголок», Чичиков: «Приятная комнатка».)

В популярной передаче "Что? Где? Когда?" знатокам был задан вопрос: Какой музыкальный инструмент ведёт партию Чичикова в опере Родиона Щедрина "Мертвые души"?

Тему Собакевича ведёт контрабас, Манилова - флейта, а у Чичикова нет своего инструмента! Оказывается, его музыкальный образ создается с помощью инструментов, сопровождающих партии других персонажей, с которыми встречается главный герой.

С помощью подобного решения композитору удалось передать главную особенность Чичикова - его подвижность, вечную изменяемость, поразительную способность приноравливаться к людям и обстоятельствам.

-Скажите, хорошо это или плохо?

III часть урока.

Учитель: дома вы должны были подумать и смоделировать свою конфликтную ситуацию в малой группе, проанализировать, прокомментировать ее с точки зрения речевых тактик, стратегий, языковых средств.

У кого-то разрешился конфликт, у кого-то - нет, и каковы причины того и другого результата.

6 групп представляют свою речевую ситуацию. Следующая группа анализирует, другие помогают. Группа, которая представляла, подытоживает.

Попробуем ответить на вопросы: как можно избежать многочисленные речевые конфликты, которые наносят вред нашему моральному и физическому здоровью, потому что является нарушением этических и нравственных принципов и норм, принятых в нашем обществе.

Итоги (оставить на подведение 10 минут).

- Если вы не будете капризничать, упрямиться, а немного уступите в любом споре, от этого вы только выиграете.

- Если вы не будете предъявлять чрезмерных требований к окружающим, не будете пытаться изменить их, вы сможете свести конфликтную ситуацию на нет.

- Важно уметь внимательно слушать собеседника, сочувствовать, сопереживать, чувствовать эмоциональное состояние других людей, ставить себя на его место.