Экономическое, творческое мышление и предпринимательская деятельность

Министерство образования науки и молодёжной политики

Краснодарского края

Государственное бюджетное профессиональное

образовательное учреждение Краснодарского края

Армавирский машиностроительный техникум

Методическое пособие

по теме: "Экономическое , творческое мышление и предпринимательская деятельность".

Подготовила: Довгаль З.С.

преподаватель ГБПОУКК АМТ

2016

Рецензия

на методическое пособие внедрения в содержание подготовки бизнес плана "Экономическое, творческое мышление и предпринимательская деятельность" для студентов технического профиля по профессии: "Автомеханик", "Машинист дорожно-строительных машин".

Учебно - методическое пособие по теме:" Экономическое, творческое мышление и предпринимательская деятельность " составлено в соответствии с требованиями новых государственных стандартов и рабочей программе по дисциплине "Обществознание". Главная цель пособия - формирование творческой личности, подготовленной к решению сложных проблем в различных областях деятельности, формирование общих и профессиональных компетенций, развитие логического и творческого мышления.

Пособие раскрывает:

- суть методов контрольных вопросов;

- объясняет как составляются вопросы и используются во всех сферах человеческой деятельности, и прежде всего, в экономике, и при деловом общении, бизнесе, политике, науке, технике;

- совершенствует работу фирмы методом контрольных вопросов.

- развивает творческое и экономическое мышление.

- способствует составлению бизнес-плана.

Данное методическое пособие содержит необходимые возможности для формирования у студентов представления о специфике экономического, творческого мышления и его роли в экономической жизни человека. Эти возможности дают знания для составления бизнес-плана и открытия своего дела. В пособии приведены примеры самостоятельной работы студентов ГБПОУКК "АМТ" по профессии "Автомеханник".

Учебное пособие предназначено студентам впервые изучающих базовый курс экономической теории, а так же имеющих начальную подготовку в рамках школьного образования для самостоятельной работы и углубления знаний по вопросам экономики изучая предмет обществознание и экономические дисциплины.

Исходя из выше изложенного можно сказать, что данное методическое пособие будет интересно преподавателям экономики и обществознания.

Методическое пособие может быть рекомендовано преподавателям экономики и обществознания для использования в учебный процесс.

Рецензент: А.Н. Колесникова

Преподаватель гуманитарных и общественных дисциплин

ГБПОУКК АМТ

Рецензия

на методическое пособие внедрения в содержание подготовки бизнес плана " Экономическое, творческое мышление и предпринимательская деятельность " для студентов технического профиля по профессии: "Автомеханик", "Машинист дорожно-строительных машин".

Методическое пособие "Экономическое , творческое мышление и предпринимательская деятельность" посвящено изучению предпринимательской деятельности и развитию экономического, творческого мышления на уроках обществознания в ГБПОУ КК "АМТ". Данное пособие составлено в соответствии с требованиями новых государственных образовательных стандартов и рабочей программы по дисциплине "Обществознание".

Главная задача пособия состоит в изучении предпринимательства в неаудиторной деятельности при самостоятельной работе используя метод контрольных вопросов создать своё дело, свой бизнес-план. В пособии рассмотрены формы подготовки студентов предпринимательской деятельности (аудиторная и внеаудиторная деятельность). Неаудиторная деятельность позволяет не только расширить теоретические знания студента, но и развить его мотивацию на занятия предпринимательством в качестве организатора или участника, сформулировать практические навыки в сфере предпринимательства.

Методическое пособие "Экономическое , творческое мышление и предпринимательская деятельность" содержит необходимые возможности для формирования у студентов представления о специфике экономического, творческого мышления и его роли в экономической жизни деятельности субъекта.

В пособии показано смещение некоторых акцентов в организации подачи материала предпринимательства с аудиторной деятельности на внеаудиторную. Изучая метод "Контрольных вопросов" студенты развивая экономическое, творческое мышление занимаются проектной деятельностью, создают свой бизнес-план.

Пособие раскрывает:

- суть методов контрольных вопросов;

- объясняет как составляются вопросы и используются во всех сферах человеческой деятельности, и прежде всего, в экономике, и при деловом общении, бизнесе, политике, науке, технике;

- совершенствует работу фирмы методом контрольных вопросов.

Пособие отличают простота и краткость изложения, а так же ориентация на развитие профессиональных компетенций студентов. Подобранная к использованию литература помогла автору достаточно полно и профессионально изложить общие проблемы технологии ТРИЗ (метод контрольных вопросов). Учебное пособие предназначено студентам впервые изучающих базовый курс экономической теории, а так же имеющих начальную подготовку в рамках школьного образования для самостоятельной работы и углубления знаний по вопросам предпринимательства в предмете обществознание.

Исходя из выше изложенного можно с достаточной долей уверенности сказать, что данное методическое пособие будет интересно преподавателям экономики и обществознания.

Методическое пособие может быть рекомендовано преподавателям экономики и обществознания для использования в учебный процесс.

Рецензент: А.И. Короленко преподаватель экономики и бухгалтерского

учёта КБПОУКК АМТ

Содержание

Пояснительная записка _______________________________________ с. 3

Развитие экономического, творческого мышления студентов в процессе обучения ___________________________________________________________ с.4

Развитие экономического, творческого мышления студентов и предпринимательская деятельность ___________________________________________ с.5

Метод контрольных вопросов. ____________________________________ с.23

Как составляются вопросы. _______________________________________с.26

Совершенствование работы фирмы методом контрольных вопросов: ____с.28

Предпринимательская деятельность студентов ГБПОУКК "АМТ"

Автозаправочная станция _____________________________________ с.

Бизнес план "Шиномонтаж" ______________________________________ с.

Бизнес план "СТО по кузовному ремонту" __________________________ с.

Список литературы. ______________________________________________с.

Пояснительная записка

Методическое пособие "Экономическое , творческое мышление и предпринимательская деятельность" посвящено изучению предпринимательской деятельности и развитию экономического, творческого мышления на уроках обществознания в ГБПОУ КК "АМТ". Данное пособие составлено в соответствии с требованиями новых государственных образовательных стандартов и рабочей программы по дисциплине "Обществознание".

Главная задача пособия состоит в изучении предпринимательства в неаудиторной деятельности при самостоятельной работе используя метод контрольных вопросов создать своё дело, свой бизнес-план. В пособии рассмотрены формы подготовки студентов предпринимательской деятельности (аудиторная и внеаудиторная деятельность). Неаудиторная деятельность позволяет не только расширить теоретические знания студента, но и развить его мотивацию на занятия предпринимательством в качестве организатора или участника, сформулировать практические навыки в сфере предпринимательства.

Методическое пособие "Экономическое , творческое мышление и предпринимательская деятельность" содержит необходимые возможности для формирования у студентов представления о специфике экономического, творческого мышления и его роли в экономической жизни деятельности субъекта.

В пособии показано смещение некоторых акцентов в организации подачи материала предпринимательства с аудиторной деятельности на внеаудиторную. Изучая метод "Контрольных вопросов" студенты развивая экономическое, творческое мышление занимаются проектной деятельностью, создают свой бизнес-план.

Данное пособие способствует формированию осмысленного обучения и воспитания творческой личности, подготовленной к решению сложных проблем в различных областях деятельности, формировании общих и профессиональных компетенций.

Подобранная к использованию литература позволила автору достаточно плотно и профессионально изложить данную тему. Учебное пособие предназначено студентом изучающий базовый курс экономической теории, а так же имеющих начальную подготовку в рамках школьного образования для самостоятельной работы и углубления знаний в проектной деятельности по созданию бизнес-планов.

Пособие может быть рекомендовано преподавателям работающим по теме : экономическое , творческое мышление и предпринимательская деятельность.

В пособии приведены примеры самостоятельной работы студентов ГБПОУКК "АМТ" второго курса по профессии "Автомеханник".

Развитие экономического , творческого мышления

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ СТУДЕНТОВ

В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ

Рыночная экономика предъявляет повышенные требования к компетенциям субъекта, который должен обладать высоким уровнем знаний, умений и навыков не только относительно свое профессии, но и в целом для адекватного социально-экономического самоопределения. Ведь справедливости ради следует отметить, что, даже изучая азы общей экономической теории, студенты неэкономических специальностей зачастую не имеют даже относительно достаточного уровня экономической подготовки. А между тем, какой бы ни была его изначальная квалификация, ему приходится жить в современных условиях рынка. Да и студенту-экономисту нужна не сумма знаний, но овладение системным экономическим подходом.

В этой связи экономическое мышление выступает тем системообразующим фактором, который сможет способствовать разрешению обозначенных выше противоречий. И далее мы предлагаем анализ возможностей управления экономическим мышлением студентов при обучении гуманитарным дисциплинам, в частности в контексте педагогической тематики.

Изучая предмет обществознание, ее основные категории, представляется возможным рассмотреть характеристики основных методов экономического образования и воспитания, имеется возможность обратить внимание студентов на роль эффективной экономической подготовки в контексте феномена экономического мышления (раздел экономика).

Анализ воспитательных технологий позволяет проводить беседу, давать задания в терминах экономической науки, оперировать категориями основ экономической теории, в том числе и применительно к межличностному взаимодействию; позволяет рассмотреть основные техники формирования экономического мышления, развития осознания собственного категориального экономического аппарата, интерпретации экономического поведения субъектов, анализа экономических процессов.

Изучая мировоззрение, его сущность и основные компоненты, представляется возможным рассмотреть феномен экономического мышления как формирующего экономическое мировоззрение и формируемого им, а следовательно, взаимообусловленность данных категорий в определении конкурентоспособности и экономической адаптации субъекта.

Рассматривая сущность процесса обучения, необходимо конкретизировать представления студентов о специфике формирования экономического мышления, показать возможности персонально и ситуативно ориентированного построения экономического категориального аппарата.

В разделе, посвященном семейному воспитанию, уместно говорить о формировании экономического мышления в семье, о подготовке ребенка, будущего взрослого, к выживанию в условиях рыночной экономики, о становлении его социальной и экономической конкурентоспособности. Возможно рассмотрение вопросов интериоризации экономического знания на самых ранних этапах жизни человека в условиях субъект-субъектного взаимодействия с носителями этого знания (родительское мнение).

И понимая то обстоятельство, что далеко не все родители обладают современным конкурентоспособным саморазвивающимся согласно актуальной ситуации экономическим мышлением, но все родители проецируют собственное знание на своих детей, возможно рассмотрение вопросов корректировки соответствующего воспитания в рамках разноплановых экономических образовательных программ. Также имеются основы для рассмотрения вопросов заботы школы об экономическом воспитании ребенка в условиях семьи, а следовательно, в контексте объединенных усилий педагога и родителей по формированию у школьника соответствующих экономических представлений.

В разделе "Экономика" следует обучать студентов составлению бизнес-планов, умения открыть своё дело.

Таким образом, как мы видим, изучение экономических вопросов содержит в себе необходимые возможности для формирования у студентов представления о специфике экономического мышления и его роли в экономической жизнедеятельности субъекта. Однако требуется смещение некоторых акцентов в организации подачи материала, а также важно обратить внимание на самостоятельную подготовку студентов и их проектную деятельность.

ТВОРЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ СТУДЕНТОВ В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ

На современном этапе развития образования происходит переосмысление роли ценности приобретаемых студентами знаний, потому что современному обществу необходим творческий специалист, способный самостоятельно ориентироваться в стремительном потоке научно-технической информации, умеющий критически мыслить, вырабатывать и защищать свою точку зрения. Задача развития творческих способностей основной массы студентов является социальным заказом общества, что обуславливает перенос акцента с передачи студентам преимущественно готовых предметно-дисциплинарных знаний на организацию их совместной активной познавательной деятельности в учебном процессе.

В дидактике образования веками складывался догматический тип обучения. Его продуктом, как правило, являются формальные знания. Наряду с этим получил развитие объяснительный тип преподавания, преимущество которого состоит в том, что у обучающегося развивают не только память, но и мышление, наблюдательность. Значительное внимание уделяют также применению полученных знаний, широко используя упражнения, практические работы. Однако среди всех практических работ преобладает выполнение заданий по инструкции, готовому образцу, хотя в реальной ситуации действия «по инструкции» носят приближенный характер. Таким образом в современном образовании, широко применяемое в современном обучении - объяснительное обучение имеет много неоспоримых преимуществ, но оно делает акцент на воспроизводящее (репродуктивное) и не способствует развитию творческого (продуктивного) мышления у студентов. Если станет господствовать только объяснительное обучение, то будет выпуск специалистов созерцательного типа. Это будут специалисты, умеющие усваивать знания и воспроизводить истины, но пасующие в ситуациях, требующих самостоятельного мышления, не способные самостоятельно добывать знания и творчески относиться к делу. Как сказал физик Мак Лауэ, «Не так важно приобретенное знание, как развитие способности учиться. Образование есть то образование, что остается, когда все выученное забыто».

Развивать творческое мышление - значит формировать и совершенствовать мыслительные операции: анализ, синтез, сравнение и обобщение, классификацию, планирование, абстрагирование, и обладать такими характеристиками мышления, как критичность, глубина, гибкость, широта, быстрота, вариативность, а также развивать воображение и обладать знаниями разного содержания.

Для студентов технических специальностей нашего техникума наибольшую актуальность приобретает развитие таких качеств, как гибкость и быстрота. Именно наличие данных качеств позволяет студентам более легко осваивать основы специальные дисциплины, а также является необходимой составляющей их будущей профессиональной деятельности. Развитие творческого мышления дает возможность вырабатывать у студентов такие качества, как компетентность, умение устанавливать контакты и без потерь разрешать возможные конфликтные ситуации в профессиональной деятельности, умение быстро реагировать на изменяющиеся условия и находить адекватные пути выхода из тех или иных профессиональных или жизненных ситуаций.

Раскрытию творческого потенциала студентов способствует вне учебная деятельность, которая реализуется посредством привлечения их к участию в выставках, конкурсах, различного рода кружках и помогает им адаптироваться в тех или иных условиях, раскрыть свои скрытые ресурсы. Замечено, что вне учебная деятельность помогает студентам бороться со своим комплексами, недостатками. Именно такой вид деятельности позволяет студенту заниматься и получать знания именно в той области, которая, по его мнению, кажется наиболее интересной, а, следовательно, совершенствовать свои знания умения и навыки.

Огромными возможностями для формирования творческо-поисковой позиции личности располагает научно-исследовательская работа студентов, организуемая в рамках учебного процесса. При ее выполнении студент может проявить инициативу, наблюдательность, интерес к близкой ему проблеме. Исследовательская работа студентов становится оптимальной, если удается придать ей коллективный, групповой характер. В одиночку становится все труднее решать быстро усложняющиеся задачи, резко снижается результативность поиска, в условиях групповой работы преподаватель имеет наибольшую возможность выявлять творческие дарования студентов.

Процесс формирования творческого мышления должен строиться в форме проблемного обучения, предусматривающего постоянную постановку и разрешение учебных и профессиональных проблем. Задаче формирования опыта творческого мышления студентов возможно подчинить все организационные формы обучения. Лекции, практические и семинарские занятия, самостоятельная работа учащихся во внеаудиторное время должны строиться по принципу проблемности.

Проблемная лекция пробуждает у студентов интерес к изучаемым вопросам, стимулирует активность и самостоятельность в поиске дополнительной информации, моделирует противоречия реальной профессиональной деятельности; знания слушателями приобретаются как бы самостоятельно в процессе разрешения проблемы.

Разновидностями проблемной лекции являются: лекция-пресс- конференция, лекция-провокация, лекция-диалог.

Практические и семинарские занятия проблемного характера могут проводиться:

в форме дискуссий по отдельным вопросам темы;

«профессиональных боев», требующих изучения дополнительного материала;

в форме защиты рефератов, бизнес-планов, проектов что активизирует внимание всех студентов и способствует развитию доказательности мышления;

как решение конкретных профессиональных ситуационных задач (научных проблем), в ходе которых развиваются умения формулировать и разрешать проблемы, применять на практике теоретические знания;

в форме деловых игр.

Процесс формирования у студентов опыта творческого мышления заключается в целенаправленном взаимодействии, сотворчестве педагога и студентов.
Формы и методы организации занятий используются в комплексе. Однако на практике совсем непросто организовать учебный процесс так, чтобы формировать и развивать творческое мышление студента из-за целого ряда ситуативных отрицательных факторов:

лимита времени - творческое мышление, творческая деятельность не терпит ни смысловых, ни временных ограничений;

состояния стресса, состояния повышенной тревожности, слишком сильной или слишком слабой мотивации, страха и повышенной самоцензуры;

желания быстро найти решение - зачастую скорость достигается за счет качества, когда возникает искушение решить хоть как-нибудь, главное - быстро;

наличия фиксированной установки на конкретный способ решения, что недопустимо, поскольку творческое мышление рассматривается как с точки зрения новизны продукта, так и с точки зрения новизны процесса мыслительной деятельности;

неуверенности в своих силах, вызванной предыдущими неудачами.

К сожалению, попытки стимулирования развития творческого потенциала студентов начинали предпринимать не так давно, и пока не ясно, какие именно методы наилучшие. Но даже первые шаги в этом направлении указывают, что преподавателям следует активнее поддерживать творческие увлечения студентов, помогать развитию креативного потенциала будущих специалистов.

Экономическое мышление и предпринимательская деятельность

Переход экономики нашей страны на рыночные отношения выдвигает новые требования к компетентности граждан в изменяющихся социально-экономических условиях. Успешное развитие рыночных отношений неизбежно связывается с формированием предпринимательской активности населения. Ведь именно предпринимательская деятельность является важнейшей основой развития экономики в новых условиях. Вольно или невольно большинство граждан включено в различные аспекты предпринимательства. При этом население не готово ответить современным вызовам. Это связано с тем, что у большинства граждан отсутствуют не только необходимые, но и минимальные знания в области предпринимательской деятельности. Последнее обстоятельство приводит к нежеланию личности становиться субъектами предпринимательства, а в этом случае она неизбежно превращается в объект предпринимательства, объект манипулирования.

В связи с вышесказанным формирование предпринимательских навыков становится важнейшей задачей успешной социализации граждан, развития страны. К сожалению, российская система образования не отвечает не в полной мере новому вызову времени. В плане подготовки субъектов предпринимательской деятельности образование ориентируется на разработки зарубежных исследователей, которые базируются на четком понимании личности о том, что она обязательно должна вступать в предпринимательские отношения на протяжение всей жизни если не по желанию, то по необходимости. Без четкой ориентации в сфере предпринимательства успешная социализация сегодня невозможна. В нашей стране десятилетиями формировалось мнение о том, что предпринимательство - это криминальный путь развития (теневая экономика) и поэтому участие в ней не только безнравственно, но и уголовно наказуемо. Поэтому ни население, ни система образования оказались не готовы в короткие сроки перестроиться. К сожалению, исследования российских ученых в данной области противоречивы и как следствие малоэффективны.

С позиций формирования и развития предпринимательских качеств система образования должна способствовать изменению ценностных ориентаций, вооружить населения устойчивыми знаниями, умениями и навыками в области предпринимательства, мотивировать личность на эту деятельность. Что требует поиска и внедрения новых подходов в содержании и организации учебно-воспитательного процесса на всех уровнях образования.

Готовность к предпринимательской деятельности не является самоцелью подготовки всех студентов. Тем более, значительная их часть не связывает свое будущее с предпринимательством. Однако в условиях рыночной экономики, по-нашему мнению, у каждого гражданина и, тем более, у специалиста с высшим образованием должны быть сформированы устойчивые компетенции в области предпринимательства. Ведь даже не занимаясь специально предпринимательством, человек постоянно вступает в предпринимательские отношения: выбирая товары и услуги из многообразных предложений. Отсутствие предпринимательских компетенций уже привело огромное количество россиян к потере материальных средств и даже жилья, другим негативным последствиям. Однако существуют серьезные противоречиями, сдерживающие эффективность социализации студентов. Это противоречия между необходимостью готовить специалиста к включению в предпринимательскую деятельность через формирование его компетентности в сфере предпринимательства и:

• рассогласованием целевых установок при решении этой задачи. В настоящее время в основном целью предпринимательской подготовки считается формирование у студентов готовности к предпринимательской деятельности как основной трудовой, в то время как необходимо формировать компетентность в сфере предпринимательских отношений для успешной социализации в условии рыночных отношений;

• подготовкой студентов к предпринимательству в рамках узкой сферы деятельности в соответствии с профилем вуза, как следствие отсутствием у выпускников широкого круга знаний о возможных решениях в многообразных предпринимательских ситуациях, с которыми личности придется столкнуться на протяжении жизни;

• несоответствием подходов к формированию предпринимательской компетентности в педагогической и психологической науках;

• направленностью подготовки на формирование только одного из предпринимательских качеств (только экономической, информационной или правовой компетентности и др.);

• несоответствием теоретической и практической подготовки к участию в предпринимательских отношениях требованиям времени.

Вышеперечисленные противоречия вызывают необходимость решения важной социально-педагогической проблемы - на основе осмысления опыта формирования компетентности личности в сфере предпринимательства выделить принципы, механизмы, методы и организационно-педагогические условия с позиций современных требований и на перспективу.

1. Проблема формирования компетентности студентов в сфере предпринимательства

В нашей стране нет единого мнения о предпринимательской деятельности. С одной стороны сфера предпринимательства рассматривается, как средство в короткие сроки стать материально обеспеченным гражданином, с другой - как рискованная, если не сказать опасная, форма реализации трудового потенциала. Данное обстоятельство негативно сказывается на развитии предпринимательства в целом.

Одновременно во многих работах проводится мысль о том, что предприниматель является основой успешного экономического развития страны. В этом смысле скорее надо говорить о предприимчивом работнике, независимо от сферы его профессиональной деятельности. Но дань традициям берет верх, вчера основой благосостояния страны были рабочий и колхозник, сегодня - предприниматель. Поэтому не только в содержании большинства исследований, но и уже в их названиях ставится задача подготовки будущего предпринимателя, независимо от профессии, получаемой личностью в профессиональной школе. Однако не могут все выпускники вуза стать успешными предпринимателями, хотя бы в силу отсутствия у них необходимых личностных характеристик, но получить адекватную современным условиям развития страны подготовку в сфере предпринимательства им необходимо. Такая подготовка позволит выпускникам уверенно чувствовать себя при вступлении в предпринимательские отношения, грамотно решать возникающие предпринимательские задачи.

В настоящее время ни подготовка к предпринимательской деятельности, кроме учреждений образования, в которых специально готовят будущих предпринимателей, ни формирование компетентности в предпринимательской сфере не ведутся в должных масштабах. Исходя из положения о том, что формирование компетентности специалиста в области предпринимательства является важной задачей высшей школы независимо от направленности профессиональной подготовки в ней, можно констатировать, что до сих пор отсутствует не только целостная система соответствующей подготовки, но и единые концептуальные подходы к ее созданию. Соответствующая подготовка ведется либо осколочно через включение тем по предпринимательству в программу по экономике, либо факультативно. Главным образом, учебно-воспитательный процесс строится, исходя из задачи сформировать предпринимательские качества студента в рамках получаемой им профессии, в определенной мере мотивировать его на занятие предпринимательской деятельностью. В то время как реально для большинства вузов более важной задачей является задача обеспечить успешную социализацию выпускников на основе формирования умений оптимального поведения в различных предпринимательских ситуациях, с которыми студент уже сталкивается и будет сталкиваться на протяжении всей жизни.

Трудоустройство выпускников, в том числе трудовая деятельность не по профилю избранной специальности, не является показателем успешной деятельности. Наоборот, в этом случае выпускник неоправданно затрачивает основное время и силы на получение знаний, которые не будут им востребованы, а государство нерационально использует средства налогоплательщиков.

Существенным недостатком отечественных систем подготовки является отсутствие в них (минимизация) педагогической или психологической составляющей. Как правило, если систему разрабатывает профессиональный психолог: он сосредотачивает все внимание на психологических аспектах подготовки в сфере предпринимательства, практически игнорируя закономерности педагогической науки и наоборот.

В настоящее время нет четкого понятия о требованиях, которым должен отвечать успешный предприниматель, а также личность, включенная в предпринимательскую сферу. Последней особенно важно знать какими принципами пользуется предприниматель, мотивируя потенциального потребителя его услуг вступить в предпринимательские отношения.

Выделим мотивы к занятию предпринимательской деятельностью:

• высокий уровень доходов. Данный мотив предполагает материальное благополучие самого предпринимателя и его близких, социальную защищенность, в том числе, возможность сохранения здоровья за счет использования услуг платной медицины, дорогих курортов и т.п., и в целом - возможность широко пользоваться различными платными услугами, представленными на соответствующем рынке. Социологические опросы показывают, что предприниматели в системе ценностей, связанных с профессиональной деятельностью на первое место ставят деньги, в отличие, например, от менеджеров, которые на первое место ставят - власть;

• независимость. Считается, что успешная предпринимательская деятельность обеспечивает решение многих проблем, фактически беззаботную жизнь. 75 % молодых людей в возрасте от 18 до 28 лет считают, что гражданин может позволить себе любые действия, в том числе и противоречащие как нормам нравственности, так и законодательству, если может оплатить эти действия и в результате выйти из сложных ситуаций без серьезных потерь;

• повышение самооценки и общественное признание. В последние годы в нашей стране последовательно формируется мнение, что успешный предприниматель - это не только благополучный (успешный) гражданин, но и опора страны;

• саморазвитие. Предприниматель в профессиональной деятельности постоянно сталкивается с изменениями экономической ситуации, законодательства и т.п. В связи с чем, профессионалу в данной сфере важно постоянно повышать свою компетентность в различных сферах деятельности. В условиях высокой конкуренции необходимо постоянно искать новые нестандартные решения, творчески решать стоящие задачи, что невозможно без развития креативных качеств;

• развитие круга общения. Предпринимательская деятельность предполагает необходимость многообразных встреч, коммуникаций, что в конечном итоге ведет к развитию коммуникативных качеств, обеспечивает возможность свободно чувствовать себя в различных социальных средах;

• возможность путешествовать. В рамках профессиональной деятельности предпринимателю часто необходимо совершать поездки, в том числе и за границу.

Представленные основные мотивы к занятию предпринимательской деятельности исходят из идеального представления об успешном предпринимателе, но именно они определяют стремление молодежи в данную сферу.

Рассмотрение различных подходов к определению качеств, присущих предпринимателю, разработанных в нашей стране и за рубежом, позволяет определить требования к выпускникам в области предпринимательства:

• компетентность. Определяет ориентацию на высокие профессиональные стандарты и эталоны, мотивированность на предпринимательскую деятельность, умение принимать решения в нестандартных ситуациях и использовать технологии из других профессий, потребность к обновлению знаний и готовность к переменам видов деятельности, творческое и одновременно рациональное отношение к работе ответственность при принятии решений;

• предприимчивость. Данное требование предполагает инициативность в работе, мобильность, умение адекватно реагировать на изменение ситуации, подстраиваться (адаптироваться) под нее, склонность к риску;

• целеустремленность. Данное требование исходит из необходимости всегда доводить начатое дело до конца; строго организовывать работу, через четкую постановку конкретных задач; самостоятельно планировать и контролировать ход работ;

• коммуникативность. Определяет способности быстро устанавливать деловые контакты, осуществлять бесконфликтное общение, работать в различных коллективах и управлять ими;

• экономическая грамотность. Под экономической грамотностью понимается знание и умение применять в нестандартных ситуациях различные экономические теории;

• юридическая грамотность. Предпринимательская деятельность предполагает серьезную юридическую подготовку. Юридическая грамотность является регулятивом поведения и характера принимаемых решений, в рамках действующего законодательства, норм и традиций, сложившихся в конкретной сфере деятельности;

• умение использовать новые информационные технологии. В условиях информационной формации развития общества важно в профессиональной деятельности активно использовать новые информационные технологии. То есть важно уметь применять информационные технологии для решения профессиональных задач;

• умения проектировать и конструировать профессиональную деятельность. Эти умения определяют эффективность работы предпринимателя, стратегическую направленность всей его деятельности;

• субъектность типа личности. Данное требование исходит из преобладания черт индивидуальности в личности предпринимателя, важности его психологической устойчивости, а также гибкости мышления, стремления к независимости и конкурентной борьбе, стремления к удовлетворению постоянно возрастающих потребностей.

2. Сущность концепции подготовки студента к предпринимательской деятельности

Процесс перехода к рыночной экономике во всех сферах жизни России вызвал у молодежи тягу к экономическим знаниям и практическому включению в рыночные структуры. Однако процесс осуществляется пока бессистемно и недостаточно эффективно. Он не оказывает значительного влияния ни на развитие производства, ни на формирование личности. Подготовка современной молодежи к условиям рыночной экономики предполагает прежде всего приобщение ее к основам предпринимательской деятельности.

Социальными факторами, определяющими актуальность этой задачи, являются, во-первых, растущий престиж предпринимательства, перспективы его развития в России; во-вторых, проявляемый молодежью интерес к новым формам хозяйствования, ее реальное включение в рыночные отношения по собственной инициативе и жизненной необходимости.

Экономическое образование можно представить в виде:

Экономическая подготовка = Экономическая грамотность + Экономическое мышление + Экономическая культура + Духовная культура.

Экономическая грамотность - знание экономической теории, умение применять ее на практике и ориентироваться в экономической ситуации.

Американский предприниматель М. Смол, добившийся больших успехов в предпринимательстве, выделяет пять правил достижения цели.

1. Примите решение: «Я могу делать деньги. В наше время в нашей стране человек может стать богатым».

2. Для того чтобы зарабатывать деньги, вы должны думать об этом постоянно - во время еды, прогулки и даже ночью, когда спите.

3. Существует много областей деятельности, в которых вы можете добиться успеха. Ищите, и вы найдете их.

4. Вы будете ошибаться. Но не падайте духом. Учитесь на своих и чужих ошибках. Начинайте снова с того места, где вы споткнулись. Идите вперед!

5. Когда вы остановитесь на какой-либо идее, постоянно продумывайте ее, развивайте и не оставляйте до тех пор, пока не достигнете цели.

Экономическое образование, получаемое вами в высших учебных заведениях, призвано стать необходимым атрибутом любой целесообразной деятельности, предпосылкой вашей успешной работы практически во всех сферах и отраслях хозяйства, неотъемлемой частью вашего социально-культурного облика.

3. Компетентностный подход в современной психолого-педагогической науке при подготовке студентов к предпринимательству

Важнейшей целью образования в настоящее время становится направленность на подготовку учащихся к успешной самореализации на протяжении всей жизни и интересах самой личности и общества. В этих условиях традиционная ориентация деятельности образовательного учреждения любого уровня на формирование у учащихся устойчивой системы знаний, умений и навыков уступает место компетентностному подходу. Компетентностный подход не отвергает богатый опыт, накопленный в педагогической науке, базируется на этом опыте и расширяет его возможности с позиции расширения возможностей личности к успешной самореализации в изменяющихся социально-экономических условиях. Другими словами компетентностный подход - это ответ педагогической науки на новые вызовы времени.

Образование, ориентированное на формирование компетенций (competence-based education) зародилось на рубеже 60-70-х годов ХХ столетия в США. Впервые понятие «компетенция» в образовании предложено профессором Массачусетского университета Н. Хомским в ходе исследования проблемы повышения эффективности обучения языковой грамотности (1965 г.). С этого времени понятия «компетенция» и «компетентность» начинают широко использоваться при обучении языку, в том числе и неродному; подготовки специалистов в области управления, менеджмента и предпринимательства.

В 1984 г. английский ученый Дж. Равен выдвинул положение о том, что компетентностный подход должен рассматриваться на стыке педагогической и психологической наук. Именно Дж. Равен предложил первую систематизацию компетентностного подхода по следующим основаниям: формирование компетентности на разных возрастных ступенях развития человека; условия, необходимые для формирования и развития компетентности. На основании чего исследователь рассматривает различные виды компетентности: когнитивные (определение препятствий на пути достижения целей), аффективные (удовольствие от работы) и волевые (настойчивость, решимость, воля).

В массовом порядке компетентностный подход в Великобритании начал реализовываться в 1995 году. В нем четко выделяются ключевые компетенции - key skills, сердцевинные (активные) компетенции - core skills, основные компетенции - base skills. При этом ключевые компетенции делятся на две группы: коммуникационные (вычислительные навыки, работа с информационными технологиями) и базовые - компетенции широкого профиля (работа в группе, умение принимать решение и так далее).

В Великобритании стандарт образования, не фиксирует знаниевые достижения учащихся, как это принято в России, а определяет положительный вектор развития учащегося. Соответственно, выделяются различные уровни подготовки. В идеале на высшем уровне выпускник должен уметь выстраивать стратегию деятельности, оперативно решать проблемы (эти два первых требования касаются не только профессиональной деятельности, но и повседневной жизни), управлять коллегами и поддерживать их мотивацию на эффективную работу.

В США выделяют три основных компонента компетентности: знания, умения и ценности. При этом в этой стране уделяется особое внимание компетентности в области новых информационных технологий. Это связано с тем, что в условиях постоянно увеличивающегося объема информации, способов ее доставки личности особенно актуальным становится умение отбирать, анализировать и использовать многообразные, зачастую противоречивые данные.

В последние годы в Германии и Австрии происходит переориентация системы образования на компетентностный подход (EVA). При этом особое внимание уделяется трансформации форм обучения с целью формирования ключевых компетенций (в немецкоязычных странах - ключевые квалификации) через: проектное обучение, увеличение академических свобод учащихся, обучение по этапам в рамках недельного плана. Изменение форм обучения предполагает увеличение роли преподавателя в педагогическом процессе, повышение инициативы и активности учащихся.

Анализ развития компетентностного подхода в странах Евросоюза и США показывает, что в развитых странах под компетентностным подходом понимают выстраивание образовательного процесса с позиций развития личности, через мотивацию ее саморазвития. Результаты внедрения компетентностного подхода за рубежом показывают, что данный подход в наибольшей степени отвечает требованиям, предъявляемым к выпускникам систем общего и профессионального образования, со стороны личности, работодателей, государства, социума в целом.

Развитие компетентностного подхода в нашей стране происходит в русле общемировых тенденций и положения о том, что простая трансляция знаний, умений и навыков уже недостаточна для подготовки квалифицированного специалиста. Именно компетентностный подход определяет направленность образовательного процесса на развитие способностей личности выбирать оптимальные решения из многообразия возможных, успешно реализовывать стоящие задачи с применением инновационных подходов, а не просто на усвоение определенной совокупности знаний, умений и навыков, что характерно для традиционной системы образования. Поэтому при реализации компетентностного подхода неизбежно изменяются содержание, формы и методы обучения.

Особенностью компетентностного подхода является оценка результатов образования - как со стороны субъектов образовательного процесса, так и внешняя оценка, причем последняя считается более значимой. Как правило, в качестве экспертов выступают работодатели - потребители деятельности профессиональной школы. Данный подход к экспертизе требует своего отдельного исследования. Это связано с тем, что окончательная оценка компетентности специалиста должна быть проведена после наблюдения за результатами его деятельности, поведением в конкретных трудовых отношениях.

Вместе с тем содержательное наполнение терминов «компетентность» и «компетенция» до сих пор трактуется неоднозначно. Еще С.И. Ожегов понятие «компетентный» рассматривал как знающий, осведомленный, авторитетный в какой-нибудь области.

Сегодня в нашей стране понятие компетентность трактуется в соответствии с документами ЮНЕСКО. Подготовить компетентного специалиста - это значит научить его самостоятельно получать знания (учить учиться); научить работать и зарабатывать (учение для труда); научить жить (учение для бытия); научить жить вместе (учение для совместной жизни). При этом отмечается, что все компетенции характеризуются следующими свойствами: многофункциональность, надпредметность и междисциплинарность, многомерность.

Многофункциональность определяется тем, что компетентный специалист может успешно решать как профессиональные задачи, так и проблемы, возникающие в повседневной и общественной жизни.

Надпредметность и междисциплинарность связаны с возможностями компетентного специалиста использовать полученные компетенции в различных сферах жизнедеятельности, при необходимости применять в совокупности данные различных дисциплин.

Многомерность определяет необходимость формирования у студентов не только когнитивных, но и креативных свойств, через развитие интеллектуальных умений - аналитических, коммуникативных, критических и др.

Анализ психолого-педагогической литературы показывает, что нашей стране рассматриваются четыре подхода к реализации компетентностного подхода в образовании через формирование: ключевых компетенций; обобщенных предметных компетенций; прикладных предметных компетенций; жизненных навыков.

Компетенция - это результат образования, выражающийся в готовности субъекта эффективно организовывать внутренние и внешние ресурсы для достижения поставленной цели, высокая мотивация на избранный вид деятельности. Схематизируя данное понятие можно сказать, что компетенция - это компетентность плюс мотивация специалиста.

Ключевые компетенции предполагают формирование специалиста через, реализацию Государственного стандарта высшего профессионального образования; развитие у него межпредметных знаний и умений, в том числе по другим специальностям; информационную, экономическую, коммуникативную и правовую подготовку.

Обобщенные предметные компетенции отвечают за умение использовать содержание различных дисциплин при решении конкретных задач. В определенном смысле данное направление связано с тенденцией к универсализации образования. При этом расширяется кругозор студентов, формируются умения искать и находить нестандартные решения проблем, возникающих в профессиональной деятельности и бытовой жизни.

Прикладные предметные компетенции связаны с деятельностным характером профессионального образования. В отличие от обобщенных предметных компетенций в данном случае формируются способности эффективно использовать в профессиональной деятельности конкретные знания и умения по изученным дисциплинам. Это направление является развитием традиционной системы профессиональной подготовки.

Жизненные навыки важны профессионалу, как и любому человеку, прежде всего, для успешной социализации в обществе. Развитие данного направления предполагает необходимость внесения соответствующих изменений, прежде всего, в содержание профессиональной подготовки. Важно подчеркнуть, что подготовка к социальной адаптации не менее важная задача высшей школы, чем подготовка профессиональная. К сожалению, с началом реформирования системы образования проблемы подготовки студентов к социализации в значительной мере утратили свое значение, вместе со снижением воспитательной работы в высшей школы.

В целом следует отметить - реализация компетентностного подхода направлена на формирование набора компетенций в соответствии с задачами профессиональной подготовки. В документах Министерства образования и науки РФ отмечается, что «…основными результатами деятельности образовательного учреждения должна стать не система знаний, умений и навыков сама по себе. Речь идет о наборе ключевых компетенций учащихся в интеллектуальной, правовой, информационной и других сферах».

4. Концептуальные и методические основы формирования предпринимательской компетентности у студентов

На основе анализа работ по проблеме подготовки студентов к участию в предпринимательской деятельности, собственного педагогического опыта выделены задачи, которые должны решаться в ходе реализации учебного процесса при использовании компетентностного подхода. К этим задачам отнесены - формирование и развитие: предпринимательской компетентности; адаптационных способностей и мотивов к предпринимательской деятельности; предприимчивости; целеустремленности; экономической, правовой и информационной грамотности; коммуникативных качеств; проектировочных умений; самостоятельности, инициативности и волевых качеств.

Успешное решение вышеперечисленных задач базируется на организации учебно-воспитательного процесса на основе следующей совокупности принципов: субъектности; интегративности; дифференциации, индивидуализации, гибкости и рефлексивности.

Принцип субъектности предполагает, что студент является полноправным участником учебно-воспитательного процесса: самостоятельно определяет направленность и темп обучения, прогнозирует его результаты. При этом преподаватель выполняет в большей степени роль консультанта.

Принцип интегративности отвечает за включение студента в коллективные формы деятельности, организацию предпринимательской подготовки на основе трансляции междисциплинарных и надпрофессиональных знаний.

Реализация принципа дифференциации обеспечивает профессиональную направленность подготовки студентов в совокупности с формированием у них предпринимательских компетенций.

Принцип индивидуализации определяет необходимость построения учебно-воспитательного процесса в соответствии с учетом личностных качеств каждого студента, развитие его индивидуальности.

Принцип гибкости обеспечивает изменение образовательных траекторий, в соответствии с возникающими новыми задачами, успешностью или неуспешностью обучения и др.

Принцип рефлексивности отвечает за формирование у студентов умений систематически проводить самоанализ, самоконтроль и потребность в этой деятельности.

В соответствии с предложенной совокупностью принципов, выделим механизмы формирования компетентности студентов в области предпринимательской деятельности:

1. Компетентностный подход в организации учебно-воспитательного процесса, предполагает построение учебного процесса с позиций развития предпринимательских компетенций, а не просто трансляции определенного набора знаний умений и навыков.

2. Направленность учебно-воспитательного процесса на подготовку студентов к успешному самоопределению и самореализации.

3. Установка на формирование проектировочных и конструктивных компетенций, определяющих прогностические и технологические качества личности.

4. Направленность на самообразовательную деятельность. Формирование мотивов и умений самообразовательной деятельности предполагает не только успешность деятельности личности в различных сферах, но и реализацию положения о необходимости учиться всю жизнь.

5. Широкое использование в предпринимательской подготовке системно-деятельностного подхода, обеспечивающего системное формирование качеств предпринимателя, определяемых требованиями к нему, на деятельностной основе.

6. Психологическая подготовка, базирующаяся на исследовании личностных качеств студента, их коррекции в соответствии с целями образования.

Содержательный компонент формирования предпринимательской подготовки базируется на выделенных нами требованиях, задачах, принципах и механизмах. Содержание должно строиться с позиций необходимости усиления в нем блоков, раскрывающих сущность предпринимательской компетентности. К этим блока в первую очередь следует отнести материалы по: основам предпринимательской деятельности, особенностям развития рыночной экономики, правовым знаниям, сущности и эффективности применения информационных технологий, психологии личности и предпринимательства.

Отбор содержания предпринимательской подготовки должен вестись на основе структурного, функционального и методического анализа, разрабатываемых материалов, с учетом их соответствия: перспективным направлениях развития предпринимательства, уровню развития социально-экономических отношений, подготовленности студентов, характеру и особенностям изучаемых понятий.

Рассматривая формы подготовки студентов к предпринимательской деятельности важно отметить, что здесь значительно большее внимание следует уделять внеаудиторной работе наряду с аудиторной. В ходе аудиторных занятий в основном формируются теоретические навыки на основе: трансляции знаний об особенностях и закономерностях предпринимательской деятельности; требованиях, предъявляемых к участнику предпринимательской деятельности; анализа различных подходов к решению проблем, возникающих в предпринимательстве и т.п.

Внеаудиторная деятельность позволяет не только расширить теоретические знания студента, но и развивает его мотивацию на занятие предпринимательством в качестве организатора или участника, сформировать практические навыки в сфере предпринимательства.

В неаудиторной деятельности выполняя самостоятельные работы студенты формируют экономическое мышление. Выполняя самостоятельные работы при написании бизнес-планов, используя метод контрольных вопросов студенты развивая экономическое мышление имеют возможность открыть своё дело.

Метод контрольных вопросов позволяет генерировать новые идеи и решения, стимулировать их с помощью наводящих вопросов. Применяется в форме монолога, обращенного к самому себе, либо диалога изобретателей.

В сущности, это усовершенствованный вариант метода проб и ошибок, ведь каждый вопрос служит своеобразной пробой (или серией проб) с единственным отличием: по списку вопросов проще и быстрее охватить некоторое начальное поле вариантов.

Авторы отбирают из изобретательского опыта вопросы, которые обеспечивают преимущества метода контрольных вопросов перед обычным методом проб и ошибок.

Один из наиболее полных и удачных списков контрольных вопросов принадлежит английскому изобретателю Т. Эйлоарту.

Например:

узнать мнение некоторых неосведомленных в данном деле людей (т. е. избежать психологической инерции);

устроить сумбурное групповое обсуждение, выслушивая без критики каждую идею;
испробовать «национальные» решения: хитрое шотландское, всеобъемлющее немецкое, расточительное американское, сложное китайское и т. д.;

представить фантастические, биологические, экономические, химические и другие аналоги.

Вопросы в такой системе позволяют полнее увидеть свойство совершенствуемого объекта, но как его изменять - этого, к сожалению, они не подсказывают.

Метод контрольных вопросов

Разработано множество различных списков вопросов, но все они, несмотря на их отличия, преследуют одну цель - посредством ответов на вопросы, направить ход мысли по направлению к наиболее сильным решениям. Специально подобранные вопросы требуют таких ответов, которые позволяют лучше уяснить проблему и условия ее решения, "подсказывают" возможные пути решения, помогают преодолевать психологическую инерцию. Контрольные вопросы составляются на основе опыта решения схожих задач. Они могут использоваться при совершенствовании производства, продукции, организационных структур, для поиска новых бизнес идей для выявления ошибок при поиске решений различных проблем. Вот пример списка контрольных вопросов.

1. Какова основная функция объекта (процесса)?

2. Что представляет собой идеальный объект (процесс)?

3. Что будет, если убрать данный объект (не выполнять процесс)?

4. Какие функции выполняет данный объект (процесс), нельзя ли часть из них сократить?

5. Как иначе можно выполнить основную функцию объекта (процесса)?

6. В какой другой области наилучшим образом выполняется данная функция и нельзя ли позаимствовать решение?

7. Можно ли разделить объект (процесс) на части? Можно ли отделить слабое звено? Можно ли объединить несколько элементов?

8. Можно ли неподвижные объекты сделать подвижными и наоборот?

9. Нельзя ли поменять последовательность операций или исключить предварительные, подготовительные операции?

10. Нельзя ли использовать вредные факторы и функции?

11. Какие дополнительные функции может выполнять данный объект?

12. Где в объекте (процессе) заложены излишние запасы? Как их сократить?

План действий при использовании контрольных вопросов может быть следующим:

1. Уточнить проблему.

2. Выбрать список контрольных вопросов, наиболее соответствующих характеру решаемой проблемы.

3. Последовательно рассмотреть каждый вопрос списка, пытаясь использовать заложенную в нем информацию для решения проблемы.

4. Фиксировать все возникающие идеи и дополнительную информацию, которую необходимо привлечь к процессу поиска.

Результатом использования списков может быть целый спектр изобретательских решений, оригинальных бизнес идей или переосмысление проблемы и формулирование ее с других позиций с целью дальнейшего поиска решений.

Список контрольных вопросов Эйлоарта

Это список вопросов, составленный английским изобретателем Т. Эйлоартом. В сущности он дал "программу" работы способного изобретателя, который с фантастической настойчивостью пытается решить задачу.

Некоторые вопросы требуют развитого воображения, другие - глубоких и разносторонних знаний. Есть и вопросы по-своему очень тонкие, свидетельствующие о богатом опыте и наблюдательности автора. Интересен этот список еще и тем, что многие его вопросы в той или иной степени совпадают с идеями, вошедшими в арсенал ТРИЗ.

Список контрольных вопросов по Эйлоарту выглядит так:

1. Перечислить все качества и определения предлагаемого изобретения, изменить их.

2. Сформулировать задачи ясно. Попробовать новые формулировки. Определить второстепенные и аналогичные задачи. Выделить главные.

3. Перечислить недостатки имеющихся решений, их основные принципы, новые предложения.

4. Набросать фантастические, биологические, экономические, молекулярные и другие аналоги.

5. Построить математическую, гидравлическую, механическую и другие модели (модели точнее выражают идею, чем аналоги).

6. Попробовать различные виды материалов, состояния веществ, эффекты, виды энергии:
   - газ, жидкость, твердое тело, гель, пену, пасту и др.;
   - теплоту, магнитную энергию, электрическую энергию, свет, силу удара и т. д.;
   - различные длины волн, поверхностные свойства и т. п.;
   - переходные состояния - замерзание, конденсация, переход через точку Кюри и т. д.;
   - эффекты Джоуля-Томсона, Фарадея и др.

7. Установить варианты, зависимости, возможные связи, логические совпадения.

8. Узнать мнение некоторых совершенно неосведомленных в данном деле людей.

9. Устроить сумбурное групповое обсуждение, выслушивая все рассуждения и каждую идею без критики.

10. Попробовать "собственные" (личные) решения: хитрое, всеобъемлющее, расточительное, сложное.

11. Спать с проблемой, идти на работу, гулять, принимать душ, ехать, пить, есть, играть, играть в теннис - все с ней.

12. Бродить среди стимулирующей обстановки (выставки, технические музеи, магазин для технического творчества), просматривать журналы.

13. Набросать таблицу цен, величин, перемещений, типов материалов и т. д., разных решений проблемы или разных ее частей, искать проблемы в решениях или новые комбинации.

14. Определить идеальное решение, разрабатывать возможные.

15. Видоизменить решение проблемы с точки зрения (скорее или медленнее) размеров, вязкости и т. п.

16. В воображении залезть внутрь механизма.

17. Определить альтернативные проблемы и системы, которые изымают определенное звено из цепи и таким образом создают нечто совершенно иное, уводя в сторону от нужного решения.

18. Чья это проблема? Почему его?

19. Кто придумал это первый? История вопроса. Какие ложные толкования этой проблемы имели место?

20. Кто еще решал эту проблему? Чего он добился?

21. Определить общепринятые граничные условия и причины их установления.

Как составляются вопросы

В настоящее время наблюдается стремительная интенсификация взаимодействия различных стран, народов и отдельных людей во всех сферах человеческой деятельности, и, прежде всего, в экономике. Современная экономика, рынок идей, товаров и услуг - жесткая и безжалостная среда, которые не прощают ошибок. Поэтому язык делового мира стал конкретным и точным, т. е. профессиональным, а не бытовым. Это ставит перед участниками делового общения в рамках международных конференций, симпозиумов, конгрессов, совещаний и переговоров несколько практических задач: умения говорить, слушать и понимать о чем говорят, извлекать при этом соответствующую информацию с нужной степенью полноты и точности. При этом последний факторявляется наиглавнейшим от которого зависит успех или провал. Очень важно своевременно понять суть проблемы (вопросов), её причины, достоверное знание необходимых показателей, возможные варианты «дела» и их сравнительные ценности, обоснованность выводов и утверждений и др. В рамках указанных мероприятий основным источником «добычи» необходимой информации являются системно поставленные вопросы к речи говорящего или к анализируемому тексту. Римский оратор Квинтиллиан впервые сформулировал семь вопросов: кто? что? где? какими средствами? зачем? как? когда? Эти вопросы, по его мнению, позволяют не забыть о чем бы то ни было. Нам известен и современный комплекс вопросов для получения полноты информации: кто? что? как? где? когда? зачем? сколько? Системный анализ ситуаций (печатного текста или речи), т. е. получения желаемой информации с помощью вопросов получил название метода контрольных вопросов.

Метод контрольных вопросов применяется широко в политических технологиях, бизнесе, науке и технике. Поскольку мы полагаем, что деловое общение проводится на английском языке, то эффективность метода контрольных вопросов зависит не только уровня профессиональной подготовки специалиста, но и от его знаний и умения владеть закономерностями речевого поведения при формировании вопросов и ответов на них.

Анализ показывает, что не зависимо от отрасли знаний семантически типы вопросов, задаваемых участниками носят универсальный характер и могут быть классифицированы и описаны. Как правило, запрашивается информация об исполнителе, о сути проблемы, о возможности реализации проекта и трудностях при этом, взаимосвязи, взаимообусловленности действий и последствий, их причинах, обоснованности прогнозов, выводов и утверждений и др. Поскольку одной из задач настоящей работы является практическая помощь участника делового общения, то нами рассмотрены различные варианты реализации наиболее часто встречающиеся семантических вопросов: их структура и тематическая лексика (ключевые слова, выражения и речевые образцы). На практике широко используется одно и двухкомпонентные структуры вопросов, значительно редко встречаются вопросы, включающие пространные рассуждения по проблеме.

Однокомпонентные вопросы, как правило, начинаются с непосредственной формулировки вопроса, а иногда с ссылки на более широкие проблемы, которые предваряются такими словами и сочетаниями, как относительно…, что касается …, что касается, поскольку речь идет о … . В ряде случаев объект вопроса уточняется с помощью определений, включающих местоимения.

Двухкомпонентная структура вопросов встречается наиболее часто, если проблема непонятна по каким-либо причинам. В этом случае в первой части вопроса приводится ссылка на доклад или статью (например, «Вы сказали, что …), а затем следует сам вопрос. При этом глаголы, используемые в ссылке могут употребляться как в Past Indefinite, так и в Present Indefinite или Present Perfect.

Нередко встречаются сложные вопросы, которые состоят из нескольких вопросов, адресуемых одному документу или сразу нескольким. В первом случае вопросы объединяются в единый комплекс с помощью союзов и слов: and, also, if so или во-первых, во-вторых и т. д. Во-втором случае, каждый вопрос начинается с упоминания звания и фамилии, того, к которому вопрос предназначен. Следует отметить, что с упоминания имени докладчика могут начинаться и другие вопросы.

Получение достоверных ответов являются главной целью метода контрольных вопросов. Следует отметить, что ввиду большого разнообразия форм речевого представления ответов на поставленные вопросы пока не удается добиться их логической классификации, но основные закономерности речевого поведения отвечающего можно все же установить. К ним относятся убедительность, аргументированность, логичность обоснованность ответов и качестве их языкового их представления.

Как правило, заключительная стадия метода контрольных вопросов сводится к заполнению таблицы, в которой левый столбец - номера проблем по порядку их наименования, а все остальное это содержание, где расписываются ответы на все 7 вопросов. Можно сказать, что здесь рождается истина.

Метод контрольных вопросов весьма эффективен при живом общении преподавателя и обучающихся с использованием современных тренинг-технологий и электронных средств: при анализе экономических проблем, обсуждении проблем специальности, проведением деловых игр в диалоговом режиме и др. При таком подходе обучение становится более интенсивным и целенаправленным, т. к. вносится системность как в изучение специальности, так и английского языка и цель обучения - бизнес английский - становится постоянно развивающимся процессом подготовки высококвалифицированных, целеустремленных и коммуникабельных специалистов.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ ФИРМЫ МЕТОДОМ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ.

Метод Контрольных Вопросов ещё называют Сократикой в честь Сократа, владевшего искусством находить истину, задавая наводящие вопросы или Майевтикой, в честь его матери - повивальной бабки, как искусство помочь людям родить истину (майевтика по гречески - повивальное искусство).

Достоинства Метода Контрольных Вопросов в том, что он методически прост, универсален и очень эффективен, если, конечно, ведут анализ заинтересованные профессионалы неспешно и тщательно. Кроме того, пользованию этим методом практически не надо учиться.

Итак, МЕТОДИКА работы методом контрольных вопросов:

1.Четко ставится задача.

2.Профессионалы формируют возможно более полный (и умный!) список контрольных вопросов по выбранной тематике.

3.Директор определяет лиц (временную рабочую группу или сам), способ и сроки ответов на эти вопросы. Если надо, дополняет вопросы.

4.При ответах на вопросы проясняется ситуация и решаются поставленные задачи.

На этом, собственно, и заканчивается классический метод контрольных вопросов. Далее следует подготовка к реализации и реализация найденных идей.

Цели предлагаемых ниже вопросов:

анализ и совершенствование работы ФИРМЫ,

дополнительная информация о Фирме

определение "болевых точек" и скрытых дефектов,

выявление проблем и задач, которые надо решить, чтобы Фирма хорошо работала, (Бывает не трудно сделать, а трудно увидеть причину).

решение выявленных задач (например, методами ТРИЗ),

сплочение коллектива (человек влюбляется в то, что он улучшает), обучение сотрудников в процессе работы.

Приведенные ниже контрольные вопросы составлены безотносительно к профилю работы фирмы и ориентировочно сгруппированы в следующие разделы.

1. Глобальные цели фирмы.
2. Стратегия реализации целей фирмы.
3. Структура фирмы.
4. Управление
5. Состав работников фирмы.
6. Стиль управления и способности руководителя.
7. Маркетинг.
8. Экономика фирмы.
9. Экспортный маркетинг.
10. Конкуренты.
11.Общее резюме.
12. Демонстрационные примеры.

1. ГЛОБАЛЬНЫЕ ЦЕЛИ ФИРМЫ.

1.1. Имеется ли МИССИЯ и КОНЦЕПЦИЯ Фирмы, где четко сформулированы Цели Фирмы?

1.2. Имеется ли Бизнес-план?

1.3. Кто ставит цели Фирме?

1.4. Какой должна быть Фирма через 5, 10, 20, 30 лет?

2. СТРАТЕГИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ЦЕЛЕЙ ФИРМЫ.

Имеется в виду - картотека идей и проблем, дерево целей, перспективы развития, стратегия маркетинга, прогноз продаж, методика проверки выполнения целей, достаточность ресурса для реализации целей и т.д.

Приведем примеры возможных стратегий Фирмы:

Сначала захватить рынки за счет малых цен, а потом получать прибыли.

Приобрести имидж Фирмы и продаваемого товара за счет интенсивной работы и рекламы, а прибыли потом.

В настоящее время - все деньги на развитие, а прибыли потом.

В настоящее время главное - это выжить и сохранить кадры.

Срочно искать новый товар и новые услуги, чтобы выжить, а прибыли потом.

Совершенствование ценообразования.

Развитие рекламы.

Выход на Мировой рынок.

Активная борьба с конкурентами.

Постепенное увеличение объёма продаж.

Сейчас главное "встать на ноги" - доукомплектовать, обучить и сплотить коллектив.

Итак, вопросы по Разделу 2:

2.1. На каком этапе развития (по логистической кривой) находится Фирма?

2.2. Нужна ли Фирма обществу?

2.3. Знает ли директор, что надо делать, чтобы Фирма процветала?

2.4. Имеет ли он гибкую идеальную стратегию развития Фирмы? Ищет ли он работу под имеющихся людей или он готов изменить структуру Фирмы в соответствии с новыми задачами? Владеет ли он системным и функциональным подходами.

2.5. Готова ли Фирма к краху? Что должно произойти, чтобы Фирма развалилась? Есть ли у Фирмы надежные тылы и РГК? (РГК - резерв главного командования). Может ли Фирма быстро переключиться на другой профиль работы? Готова ли Фирма к краху своих поставщиков?

2.6. Сильные и слабые стороны Фирмы. Какие задачи много лет не решаются? Какие подсистемы Фирмы отстают в развитии?

2.7. ХОРОШО ЛИ ИЗУЧАЕТСЯ РЫНОК? Талантлив ли директор по маркетингу? Активны ли брокеры, профессионален ли товаровед?

2.8. МИНИМАКСНЫЙ АНАЛИЗ: Каковы предельные возможности развития Фирмы в данном регионе (области)? Сколько могут купить у Фирмы (если бы не было конкурентов)? Почему покупают так мало? При каком обороте и какой минимальной прибыли Фирма еще может существовать? Велики ли издержки Фирмы?

2.9. Что произойдет, если Фирма перестанет функционировать? Что будет с людьми, директором, имуществом?

2.10. Какие дополнительные функции может выполнять Фирма?

2.11. Может быть, надо продавать не только ТОВАР, но и УСЛУГИ (в том числе информационные, посреднические...)? Например, продавать лекарства и оказывать некоторые виды терапии: физио-, анимало-, водо-, психо- и т.д.

2.12. Можно ли уменьшить или использовать "отходы"?

2.13. Где заложены излишние запасы и можно ли их сократить?

2.14. Какой элемент (подразделение) Фирмы самый "слабый", который всю Фирму "тянет вниз"? Как его усилить?

2.15. Какие факторы в работе Фирмы самые вредные для Фирмы?

2.16. Кто конкуренты? Что Вы о них знаете? Как их победить?

2.17. Как подобные проблемы решают японцы?

2.18. Как "обрести" постоянных клиентов?

3. СТРУКТУРА ФИРМЫ.

Структура - это совокупность элементов и взаимосвязей между ними. Структура более консервативна нежели цели!

3.1. Сбалансирована ли структура Фирмы с функциями Фирмы? Все ли функции Фирмы выполняются? Хорошо ли они выполняются? Что значит хорошее выполнение функций?

3.2. Выдержит ли имеющаяся структура Фирмы проверку на функционально - идеальное моделирование подразделений?

3.3. Без каких подразделений Фирма может работать, без каких не может (эти подразделения главные)?

3.4. Структуру какой организации можно взять за прототип?

3.5. Сбалансирована ли работа всех подразделений Фирмы между собой?

4. УПРАВЛЕНИЕ.

Управление - это наука о реализации ЦЕЛЕЙ.

Основные этапы управления: Постановка Цели - Сбор информации - Осмысление информации - Выработка решения - Формулирование команды - Отдача команды - Подготовка ресурсов - Реализация решения - Контроль исполнения и результатов - Совершенствование.

Отметим некоторые аксиомы управления:

проблемы управления никогда не могут быть решены до конца!

управлять хаосом невозможно

управлять надо по тенденциям.

И еще одно соображение для высшего руководящего состава: чем выше уровень управления, тем выше цена ошибок.

4.1. Имеется ли на Фирме хорошо отработанная Матрица Управления? (Функции/исполнители). Постоянно ли она совершенствуется? Каких функций и исполнителей недостает? Имеется ли ненужное дублирование?

4.2. Определены ли параметры управления?

4.3. Как децентрализовано управление в Фирме? Сколько степеней иерархии?

4.4. Как Вы оцениваете эффективность указаний Вашего руководства?

4.5. Налажены ли вертикальные и горизонтальные связи между подразделениями и между сотрудниками?

4.6. Каждый ли сотрудник четко знает свои обязанности, занимается своим делом и делает его хорошо? ("Солдат должен знать свой маневр", - говорил Суворов).

4.7. Какова процедура планирования? (План во исполнение целей на основе прогнозов, прогнозы на основе Законов Развития).

4.8. Кто ставит задачи сотрудникам, в том числе и ежедневные?

4.9. Четко ли определен уровень ответственности за качество работы каждого сотрудника, в том числе и материальный?

4.10. Сбалансировано ли управление по следующим связям:

Обязанности - Права,

Власть - Ответственность,

Задачи - Ресурсы,

Разделение обязанностей - Взаимозаменяемость сотрудников,

Поощрение - Наказание,

Превышение прав - Недоиспользование прав,

Централизация - Децентрализация?

4.11. Какие информационные потоки должны действовать в Фирме?

4.12. Четко ли отлажены информационные потоки внутри и вне Фирмы. (Чем ответственнее решение, тем больше надо информации и больше альтернативных вариантов надо просмотреть).

4.13. Какие работы и хранение какой информации можно переложить на ЭВМ?

4.14. Нужен ли Фирме ИНТЕРНЕТ?

4.15. Не поступает ли поставщикам и потребителям не нужная им информация о делах Фирмы? Какой нужной информации не поступает?.

4.16. Что в Фирме оставлено "на самотёк"?

4.17. Имеется ли на Фирме "Мозговой центр"?

4.18. Имеется ли у Фирмы умный опытный советчик, аудитор, консалтинговая фирма?

4.19. Сколько времени проходит с момента получения заказа на товар до момента получения этого товара заказчиком в случаях: 1) Товар есть на складе Фирмы, 2) Товара нет на складе Фирмы. Что делается и что надо сделать, чтобы этот срок уменьшить вдвое? Что это даст и сколько будет стоить такое сокращение сроков?

5. СОСТАВ РАБОТНИКОВ ФИРМЫ.

Главный ресурс Фирмы - это идеи и люди.

5.1. Заинтересованы ли сотрудники в процветании Фирмы?

5.2. Соблюдается ли принцип "Общей Цели"? (Цели Фирмы и Цели сот рудников Фирмы должны совпадать. Личные Цели сотрудников должны быть частными целями Фирмы, ее под подцелями).

5.3. Инициативны ли сотрудники? Сколько они дали предложений по улучшению работы Фирмы? (Может быть целесообразно завести свободно лежащую "Книгу предложений по улучшению работы Фирмы" или повесить в курилке лист ватмана с фломастерами).

5.4. Как стимулируется "творчество масс"? Может быть установить твердую премию за каждое предложение или процент вознаграждения от общей прибыли? Скрытые ресурсы всегда есть!

5.5. Велика ли текучесть кадров? Хорошо укрепляет кадры гарантированное увеличение окладов "за выслугу лет".

5.6. Есть ли сотрудники, выполняющие роль "щуки среди карасей"?

5.7. Убеждены ли сотрудники, что их оклад зависит от качества их собственной работы, их инициативы и общего процветания Фирмы? (Ты любишь Фирму - тебя любит Фирма. И наоборот.)

5.8. Требуется ли развитие профессионального и творческого потенциала сотрудников? Кого в первую очередь? Наверно, самых талантливых?

5.9. Благоприятствует ли "интеллектуальный и организационный климат" Фирмы восприятию новых, творческих идей?

5.10. Хорош ли "психологический климат" в коллективе? Имеется ли традиция общаться в неофициальной обстановке? Как улаживаются конфликты? Дорожат ли люди своим коллективом и своей работой?

5.11. Созданы ли условия для высокоэффективной работы каждого сотрудника? (Рабочее место, телефон, оргтехника, план ...)

5.12. Умеют ли сотрудники общаться между собой? С клиентами? Имеют ли они бесконечное терпение?

5.13. Традиционна ли для сотрудников Фирмы безусловная честность, обязательность, предельная производительность?

5.14. Знают ли брокеры по именам и отчествам своих покупателей и своих поставщиков: заведующих аптек, товароведов, завскладами...?

5.15. Знакомы ли сотрудники с современными теориями мотивации покупок и законами принятия человеком решения о покупке?

5.16. Проводится ли обучение сотрудников? Люди, могущие принести деньги, важнее самих денег. Дилетанты Фирме не нужны.

5.17. Проводится ли аттестация сотрудников? Имеется ли список контрольных задач, вопросов и ситуаций для проведения аттестации?

5.18. Имеются ли компьютерные программы аттестации? В аттестации заинтересован сам аттестуемый и руководство.

5.19. Имеется ли в Фирме психоаналитик хорошо знакомый с законами развития психики?

5.20. Что удерживает сотрудников в Фирме? Какие дополнительные блага получают сотрудники от Фирмы?

5.21. Заинтересованы ли сотрудники в процветании Фирмы? Надо ли их

заинтересовывать? Как?

6. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ И СПОСОБНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ.

6.1. Знает ли руководитель, что его главная работа - ДУМАТЬ О ПЕРСПЕКТИВЕ РАЗВИТИЯ ФИРМЫ, ОБЩАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ И ПРИНИМАТЬ ОТВЕТСТВЕННЫЕ САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ИМЕННО ТОГДА, КОГДА НИКТО ИХ НЕ ПРИМЕТ КРОМЕ НЕГО. (Решение - это выбор оптимального пути к цели. Надежность выбора зависит, в частности, от надежности прогнозов).

6.2. Какой МЕТОД руководства существует в Фирме?

Административный - все по инструкциям.

Авторитарный - принудительный, командный, без обсуждений. (Психологи считают, что людьми надо управлять, а не командовать)

Демократический - решения принимаются после обсуждений.

Бюрократический - обсуждение бумаг, а не дел.

6.3. Какой СТИЛЬ руководства существует в Фирме?

Дистанционный - не сближается с подчиненными, не доверяет, всё решает в одиночку.

Контактный - тесно сближается с коллективом до панибратства.

Целеполагающий - ставит только цели, а методы выбирают сами подчиненные.

Делегирующий - передаёт большую часть своих полномочий подчиненным, а сам занимается кардинальными делами.

Проблемно-организующий - видит перспективу, знает дело и людей, правильно их расставляет и управляет, слушает критику.

6.5. Какой СПОСОБ руководства существует в Фирме? Принуждение, наказание, побуждение, поощрение, убеждение?

6.6. Что в речи директора доминирует: "Я" или "МЫ"?

6.7. На каких чувствах людей надо "играть", чтобы они хорошо работали?

6.8. Может ли директор напряженно и много трудиться и учиться?

6.9. Имеет ли директор широкий взгляд на общую ситуацию в стране и в мире, на перспективы развития Фирмы, разработал ли схему пошагового движения вперед?

6.10. Умеет ли директор планировать и прогнозировать?

6.11. Пользуется ли директор авторитетом у сотрудников и у надсистемного руководства?

6.12. Является ли директор хозяином своего слова? ("Если сказал А, не будь Б").

6.13. Может ли руководитель совершить отважный поступок?

6.14. Умеет ли директор делать так, чтобы другие добровольно захотели делать то, что хочет он?

6.15. Умеет ли директор поощрять и наказывать?

6.16. Что будет с фирмой, если директор внезапно уедет на месяц? (В каком случае директору надо увеличить оклад?

1. Фирма не заметила отсутствия директора и по прежнему работает хорошо.

2. Фирма сразу же "заспотыкалась" без директора).

6.17. Лежит ли каждое утро на столе директора свежая информация о выполнении его вчерашних заданий и о текущих делах Фирмы?

6.18. Не "заела ли текучка"? Имеет ли руководитель время думать о перспективе Фирмы или каждый день отбивается от "ближнего врага".

6.19. Что самое трудное в Вашей работе директором? Почему Вы любите (не любите) свою работу?

6.20. Налажены ли обратные деловые связи между подразделениями и между сотрудниками? Достаточна ли эффективность связей и их быстродействие? (Составить матрицу всех взаимосвязей Фирмы, внутренних и внешних и раздать её сотрудникам).

6.21. Умеет ли руководитель управлять "по тенденциям"? (Для этого нужна "быстрая информация" и реагирование не только в темпе протекания процесса, но и с опережением - опережающее управление).

6.22. В каком виде деятельности руководитель наиболее силен: в исследовании, в проектировании или в практике? Дополняют ли его помощники?

6.23. Заботится ли руководитель о имидже Фирмы и о собственном имидже?

6.24. С кем бы Вы хотели сотрудничать и почему?

6.25. Является ли официальный руководитель фактическим лидером Фирмы? Кто на самом то деле принимает крупные окончательные решения?

6.26. Открыт ли руководитель к новым идеям, в том числе и предложенным другими? (Человек любит свои идеи, как себя и трудно от них отказывается, даже если понимает, что они ошибочны.)

6.27. Замечаются ли и поощряются ли индивидуальные успехи сотрудников? Поощряется ли инициатива и риск? Не требуется ли изменить саму систему мышления у руководителя и сотрудников?

6.28. Учится ли фирма (и руководитель) на своих ошибках? Часто ли ошибки повторяются вновь?

6.29. Совпадает ли у руководителя и сотрудников пик ответственности с пиком способностей? Ответственность и сложность управления имеют тенденцию увеличиваться. А Ваши знания и способности увеличиваются?

6.30. Хватает ли у руководителя ума и мужества признавать свои ошибки? Как он относится к критике? Благодарит ли за полезную критику?

6.31. Умеет ли руководитель подчеркнуть ЗНАЧИМОСТЬ каждого своего сотрудника для Фирмы?

6.32. Знает ли руководитель социальное положение своих сотрудников?

6.33. Достаточно ли у руководителя сильный характер и самообладание, чтобы проявлять понимание и быть снисходительным? Нет ли у руководителя привычки воевать и "побеждать любой ценой", даже ценой истины и справедливости?

6.34. Знает ли руководитель, когда надо вмешаться в процесс, чтобы нормальное противоречие не переросло в конфликт или в проблему? "Искру туши до пожара, а напасти отводи до удара".

6.35. Умеет ли директор распознать ситуацию, когда пользуясь его неосведомленностью, доверчивостью или даже "на законном основании", его пытаются обмануть?

6.36. Умеет ли руководитель (и его брокеры) "читать людей" как открытую книгу? (В этой связи, кроме известных книг Д.Карнеги, рекомендуется серьёзно изучить ФИЗИОГНОМИКУ (учение о выражении человека в чертах лица и формах тела), КИНЕСИКУ (искусство читать мысли людей по их жестам), а также знать ЗАКОНЫ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ, ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД, ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ, КРАТОЛОГИЮ (науку о власти и властных отношениях)...

6.37. Ваше видение идеального руководителя. Как этого добиться?

6.38. Ваше видение идеального сотрудника. Как этого добиться?

6.39. Ваше видение идеального клиента. Как этого добиться?

6.40. Ваше видение идеального поставщика. Как этого добиться?

6.41. Боится ли директор перевыборов на общем собрании коллектива?

6.42. Боится ли директор осуждения его на общем собрании коллектива?

6.43. Какую информацию о деятельности Фирмы Вы бы тщательно скрывали от конкурентов?

6.44. Повышает ли руководитель свой культурный уровень? Может ли он запросто поговорить о новых пьесах, хороших фильмах, книгах, о выставках произведений искусства, о людях искусства...

6.45. Следит ли руководитель за развитием своей области науки и общим прогрессом науки и техники.

6.46. Достаточно ли уверен в себе руководитель? Может ли он вести за собой людей?

6.47. Обладает ли руководитель чувством юмора, тактом. Приветлив ли он?

6.48. Много ли новых идей предлагает сам руководитель? Какие именно предложены в последнее время?

6.49. Верит ли директор в то, что можно работать без ошибок?

6.50. Уверен ли директор в том, что ответив на поставленные в настоящем перечне вопросы и реализовав сформулированные решения, Фирма улучшит свою работу? Между прочим, известно, что в войсках Александра Македонского, ушедших от своей родины до реки Инд, была железная дисциплина. Почему? Одна из причин - он платил войскам хорошо и ВО ВРЕМЯ.

7. МАРКЕТИНГ.

Функции маркетинга оптовой Фирмы:

Изучение существующего и потенциального покупательского спроса (изучение рынка - спрос, предложение, цены.)

Купля-продажа при свободном выборе партнёров и товаров в условиях конкуренции за наилучшее удовлетворение запросов потребителей.

Воздействие на потребительский спрос. (Обслуживание, организация рекламы, просвещение потребителя...).

Проведение ценовой политики.

Планирование внутрифирменное.

Стимулирование спроса.

Контрольные вопросы по маркетингу:

7.1. На каких рынках действует Фирма?

7.2. Каковы основные сегменты рынка? Их качественные характеристики (для каждого вида товара) и ёмкость в натуральном и стоимостном выражении.

7.3. Каковы прогнозы развития каждого сегмента рынка?

7.4. Определен ли целевой рынок? Каковы его особенности?

7.5. Каково оптимальное число поставщиков и потребителей для данной Фирмы в данное время?

7.6. Как обрести постоянных надежных поставщиков и клиентов?

7.7. Где могут быть новые рынки?

7.8. Каковы планы по каждому рынку? Учитывается ли сезонность спроса?

7.9. Когда и по какой причине можно ожидать падение спроса?

7.10. Какой товар нужен каждому сегменту рынка и сколько? Кто этой проблемой занимается на Фирме? Имеется ли у Фирмы квалифицированный специалист по качеству товаров Фирмы?

7.11. Кто отслеживает новинки товара?

7.12. Каков удельный вес Вашей Фирмы на каждом сегменте рынка?

7.13. Как фактически формируется товарный ассортимент фирмы? Удовлетворяет ли он потребителя?

7.14. Какова эластичность спроса?

7.15. Как определяется момент насыщения рынка данным товаром?

7.16. Как формируется товарный ассортимент у поставщиков?

7.17. Как формируется товарный ассортимент у потребителей? Кто конкретно этим занимается?

7.18. Как формируется размер партии оптовых покупок?

7.19. "Адресные" ли покупки?

7.20. Своевременно ли и ритмично поступает товар на Фирму?

7.21. Своевременно ли и ритмично поступает товар к потребителю?

7.22. Какие проблемы потребителя помогает решать Фирма? Что такое в деле Фирмы "послепродажный сервис"?

7.23. Оперативно ли предоставляется потребителю маркетинговая информация о имеющихся на Фирме товарах, о новинках, о динамике цен?

7.24. Как заинтересовать клиента в покупке товара именно у Вашей Фирмы? (Улучшить обслуживание, доставку, политика цен и премий, участие в проблемах клиента, надежность поставок, безукоризненная честность, забота о снижении расходов клиента, предоставление кредита).

7.25. Как заинтересовать поставщика в поставке товаров именно Вашей Фирме (надежность покупок, предоплата, само вывоз, участие в проблемах поставщика, дообработка товара, предоставление кредита, забота о снижении себестоимости продукции, участие в планировании объемов выпуска продукции у поставщика?

7.26. Какие требования выставляет потребитель к товару? (Качество, цена, срок годности, условия платежей, размер заказа, надежность, упаковка, расфасовка,...).

7.27. Какие требования потребителей Фирма удовлетворяет плохо? Что надо сделать, чтобы было хорошо? Какие ресурсы имеются у Фирмы?

7.28. Какие требования потребителей Фирма выполняет хорошо? Какие плохо?

7.29. Изучает ли Фирма демографическую ситуацию в районах своих рынков сбыта? К каким изменениям в стратегии Фирмы и в подборе номенклатуры товаров должен привести спад рождаемости, малодетные семьи, изменение продолжительности жизни?

7.30. Достаточно ли хорошо Фирма знает и изучает покупательную способность своих клиентов? (Богатым - дорогие зарубежные лекарства, бедным - самые дешевые.) Ожидаемый спрос по годам, сезонам...

7.31. Какие шаги надо предпринимать в условиях повальных неплатежей и инфляции? Возможна ли страховка?

7.32. Какими источниками маркетинговой информации владеет Фирма? (Прямой контакт, специалисты-эксперты, экспериментальные продажи, анкетирование, стат.управления, представительства,...)

7.33. Достаточное ли количество сотрудников работает по проблемам маркетинга?

8. ЭКОНОМИКА ФИРМЫ.

8.1. Из чего складывается чистая прибыль Фирмы?

8.2. Назовите самые важные причины снижающие прибыль Фирмы?

8.3. Влияние несовершенной инфраструктуры на экономику Фирмы?

8.4. Могут ли сотрудники Фирмы быстро (за время телефонного разговора!) и достаточно точно сделать экономический анализ вариантов решения директора?

8.5. Имеются ли "домашние" заготовки расчетов "ходовой информации": стоимость суток хранения, стоимость 100 км провоза, минимальная и максимальная партия поставок и продаж каждого вида товара, стоимость суток задержки поставок и реализации, оптимальная суточная реализация... Этот список следует дополнить и составить "Памятку для брокера".

8.6. Ведется ли на Фирме постоянный анализ ошибок и просчетов? (Хотя бы 0,25 человека этим занимается?)

8.7. Правильно ли составляются договора? (Договор должен быть составлен так, чтобы его было НЕ ВЫГОДНО нарушать ни одной стороне).

8.8. Ведется ли на Фирме постоянное прогнозирование?

8.9. Как учитывает руководитель Фирмы общее состояние экономики страны?

8.10. Следит ли руководитель за текущей политикой в стране?

8.11. Какая политика цен разумней: стимулирующих цен, стабильных цен, конъюнктурных цен?

8.12. Какова вероятная реакция поставщиков и потребителей на изменение цен?

8.13. Что надо сделать, чтобы ускорить и удешевить перевозки? Как можно улучшить сохранность товаров в пути? Какие новые каналы товародвижения можно предложить?

9. ЭКСПОРТНЫЙ МАРКЕТИНГ.

9.1. Определены ли цели и выработана ли стратегия работы на внешнем рынке? (Только закупки и ввоз товаров?)

9.2. Тщательно ли подготовлена Фирма к началу работы на внешнем рынке? Обучены ли сотрудники?

9.3. Какой путь выбрал руководитель для приобретения высокого профессионализма работы на внешнем рынке? (Договор на совместное предпринимательство, перепоручение разработки маркетинговой стратегии зарубежной Фирме (дорого!), присоединиться к опытной Фирме, осторожно начать с малого ("не страшно потерять") и приобретать опыт и престиж самостоятельно, ...)

9.4. Тщательно ли изучены нормативные документы по внешнеэкономическим операциям? Тарифы, таможенные бартеры, особенности рынка каждой зарубежной страны-партнера, валютные расчеты, квоты…

9.5. Какие люди на Фирме самые важные для успеха на внешнем рынке? Что надо сделать, чтобы эти люди работали с максимальной отдачей?

9.6. Знаком ли директор с опытом работы оптовых Фирм за рубежом:

аналогичных по профилю,

в других видах рынка (продовольствие, одежда...)

10. КОНКУРЕНТЫ.

Основная заповедь полководца - "Противника надо передумать!"

10.1. Известны ли конкуренты в каждом сегменте рынка?

10.2. Можете ли Вы дать четкую многостороннюю характеристику каждому конкуренту? (Что продает, кому, сколько, по какой цене, какую долю рынка занимает, у кого покупает товар?)

10.3. Кто особенно опасен для Фирмы? Чем и почему?

10.4. Как использовать конкурентов себе на пользу? Чему у них можно поучиться? Какие ошибки они совершают?

10.5. Какой политики надо придерживаться в отношении с каждым конкурентом? (Оборона, атака, контрнаступление, окружение, обход...)

10.6 Какова политика цен у конкурентов?

11. ОБЩЕЕ РЕЗЮМЕ.

Несмотря на то, что в этом списке около 300 вопросов, их количество нельзя считать совершенно достаточным. Приведенный список следует дополнять и совершенствовать постоянно.

Например, не затронуты проблемы рекламы, рэкета, законного и незаконного неплатежа налогов, финансовые проблемы...

В приведенном списке некоторые вопросы дублируются или предлагаются в иной формулировке. Это сделано для обеспечения некоторой независимости разделов или ввиду большой важности вопросов.

Некоторые вопросы могут показаться мелкими или ненужными.

Их цель - стимулировать развитие общей эрудиции и широты мышления руководителя.

Для оправдания необходимости большого количества вопросов приведу такой пример: для оценки пригодности города к проведению в нём Олимпийских Игр, Олимпийский Комитет предлагает 580(!) Контрольных Вопросов.

Требование системности маркетингового подхода так же объясняет большое количество вопросов. Кроме того, сказывается определенная психологическая инерция мышления - хочется быстро и "одним махом" решить ВСЕ проблемы. Россияне всё ещё верят в чудо.

Как Вы, наверно, поняли, Метод Контрольных Вопросов стимулирует и активизирует и поиск проблем, и поиск РЕСУРСОВ для решения этих проблем, и решение проблем.

Рассмотрим возможные способы организации ответов на Контрольные Вопросы (устно - письменно, коллективно - лично, одномоментно - непрерывно...):

письменные ответы ВСЕХ(!) сотрудников Фирмы на все или избранные вопросы,

обсуждение части вопросов на общем собрании сотрудников по формуле "слушатели- ведущий",

можно с использованием методик Мозгового Штурма,

обсуждение на Совете только ведущих специалистов Фирмы,

обсуждение в узком кругу доверенных лиц в рабочей или нерабочей обстановке,

личное собеседование с сотрудниками (по вопросам их компетенции),

обсуждение проблем Фирмы с приглашенными экспертами или консалтинговыми фирмами,

обсуждение вопросов с над системным руководством,

и, наконец, на вопросы отвечает сам директор (при общей открытости могут быть и личные know-how).

Разумеется, возможна комбинация предложенных способов.

Устройте свободное групповое обсуждение вопросов и полученных ответов в непринужденной доверительной беседе с сотрудниками.

Выслушивайте каждую идею внимательно, заинтересованно, без критики. Более того, пытайтесь развить каждую идею, так как случается, что узкие специалисты не могут оценить важности новой идеи.

Может быть подобные обсуждения следует сделать традицией Фирмы. (Можно обсуждать в нерабочее время, но для компенсации потерь личного времени, после обсуждения для всех участников устроить лотерею на приз, который стоит дешевле, чем стоило бы затраченное рабочее время).

Или воспользуйтесь методом Мозгового Штурма:

Подобрать группу специалистов - "генераторов идей".

Четко поставить перед ними проблему, "разговорить" их, создать непринужденную обстановку ("Все мы тут гении"), заинтересовать их морально или хорошим вознаграждением за хорошее решение задачи.

Включить магнитофон и записать все их "дикие" идеи. (Больше идей - больше вероятность появления действительно сильной идеи).

Подобрать группу аналитиков и предложить им из этих диких идей извлечь рациональные зерна.

Обычно задачи решают Методом Проб и Ошибок, Здравым Смыслом, используя предыдущий опыт (мышление по Аналогии), а так же строптивую госпожу ИНТУИЦИЮ и ЕЁ ВЕЛИЧЕСТВО МУДРОСТЬ. Последняя, по афоризму Кузьмы Пруткова, как черепаший суп -не всем доступна, поэтому предложим мощное "тризовское" продолжение процесса решения задач:

1. Нерешенные Методом Контрольных Вопросов задачи фиксируются и решаются методами Функционально-Стоимостного Анализа (ФСА), Морфологического Анализа и самым мощным оружием - методами Теории Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ). Это очень эффективные методы, в результате их использования, как после катка по неровностям, получают красивые, сильные, нестандартные решения. Но этим методам надо учиться (40-140 час). "Без муки нет науки".

2. Формируется Банк Решенных Задач и Ошибок Фирмы. (Чтобы накапливался опыт).

3. И, наконец, "Высший пилотаж": формируется Специализированная ТЕОРИЯ Решения Проблем ДАННОЙ Фирмы. (В простейшем случае в виде таблиц с координатами: проблема - решение, противоречие - приёмы разрешения противоречия, главная функция - способы реализации...)

Возможные цели такой Специализированной ТЕОРИИ:

создание оплота НЕПОТОПЛЯЕМОСТИ Фирмы,

формирование стратегии и тактики,

решение текущих проблем Фирмы "на ближних подступах" (до беды),

прогнозирование появления новых проблем (если Вам показалось, что проблем нет, не беспокойтесь, они обязательно появятся),

ограждение сотрудников Фирмы от любых неожиданностей,

ограничение необходимости применения малоэффективного, но всем известного Метода Проб и Ошибок для решения проблем Фирмы (так как в руках окажется "скорострельная пушка", зачем стрелять по одному патрону из берданки).

определение задач, которые надо решать на техническом уровне, (например, машинка для проверки и подсчета денег, кредитные карточки...), на уровне социума или, например, путем использования новых банковских операций (факторинг, лизинг...),

передача своего опыта (побед и поражений) дружественным Фирмам!

Создание такой "личной" Теории дело довольно трудоёмкое, требует времени и привлечения специалистов, но, как говорят, нет ничего более выгодного, чем хорошая безошибочная ТЕОРИЯ.

Надо сказать, что кроме МКВ существуют и другие более трудоёмкие, но и более глубокие методы анализа, например, ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОЙ И ДИВЕРСИОННЫЙ. Диапазон целей этих видов анализа практически неограничен.

Если директор примет решение провести более глубокое ПОЛНОМАСШТАБНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ Фирмы, тогда надо назначить Временную Рабочую Группу "узких" специалистов Фирмы во главе с приглашенным методологом, специалистом в области ФСА и ТРИЗ, а результаты анализа Методом Контрольных Вопросов рассматривать как важный, но предварительный, "кавалерийский наскок", на решение проблем фирмы.

В настоящее время считается разумным путем совершенствования работы Фирмы - это ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ.

Чему учить?

Законам и приёмам маркетинга.

Законам управления (менеджмента).

Законам развития систем и системному мышлению.

Законам развития коллективов.

Методам ведения непрерывного системного, функционального, экономического и ресурсного анализа своей работы и работы Фирмы,

Методам изучения потребителей и их покупательского поведения (кто является потребителем, как, когда, где, почему, что и сколько покупает потребитель. Какие побудительные приёмы существуют и какие приёмы для увеличения покупок может предложить Фирма?).

Функционально-Стоимостному Анализу (ФСА).

Теории Решения Изобретательских Задач для бизнеса (ТРИЗ+БИЗНЕС).

Искусству общения.

Методу "Просьба к волшебнику".(Что просить у волшебника для Фирмы?)

Методу "Диверсия в Фирме" (Примеры "Диверсий": сразу все поставщики отказали в поставке, крупные клиенты терпят крах и не возвращают долги, ошибочные сведения о эпидемии и т.п.)

Революционные идеи выдвигают ТВОРЦЫ, но только обученные и дружные коллективы добиваются воплощения идей в жизнь и то только под управлением умного лидера.

12. ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ПРИМЕР.

Сначала приведу основные идеи Функционального Анализа:

1. Покупатели платят не за товары, а за решение своих проблем и за удовлетворение своих потребностей и желаний, поэтому надо знать проблемы покупателя и помочь ему их решить, не забывая при этом и свои интересы. Иными словами, люди покупают не товары, а функции этих товаров.

Функция (от латинского - осуществление) - это цель создания товара или процесса. Поэтому изучение функций очень эффективный метод исследования. (берет "Быка за рога").

2. В любом предмете, товаре, организации или процессе, созданных человеком, есть недостатки. Выявить и ликвидировать недостатки проще, если анализировать ФУНКЦИИ, то есть то, что надо людям.

3. Любой объект может выполнять большое количество функций, а любая функция может быть реализована большим количеством различных способов.

4. Идея МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ считается сильной идеей.

5. "Высшим пилотажем" ФСА является определение стоимости функций в рублях.(Не себестоимости предметов, а функций ими выполняемых).

Управление - процесс многофункциональный, поэтому надо расписать функции и дать в руки управленца методики и алгоритмы их реализации.

Итак, пусть в результате анализа некоторой Фирмы пришли к генеральному выводу: надо увеличить объём продаж.

Пусть узкими местами в реализации этой задачи оказались четыре обстоятельства:

Низкая эффективность работы брокеров,

Плохая работа аптек,

Слабая осведомленность Фирмы и аптек о потенциальных

покупателях товара Фирмы,

Плохо поставлена работа по PUBLIK RELATIONS

(Связи с общественностью).

Рассмотрим первое "узкое" место - низкую эффективность работы брокеров.

Сформулируем функции брокеров в данной Фирме(формулирование функций очень важный этап, его надо проводить методологу совместно с профессионалом):

Выполнять посреднические операции (куплю-продажу) между Фирмой и "Поставщиками" и между Фирмой и "Покупателями" (указать с кем конкретно!).

Личные переговоры с представителями Поставщика и Покупателя.

В результате функционального анализа появились следующие предложения по повышению эффективности работы брокеров:

Поднять престиж брокера в Фирме.

Улучшить условия работы брокеров.

Увеличить количество телефонов для брокеров.

Улучшить информированность брокеров о номенклатуре, качестве товаров.

Научить брокеров правильно общаться с клиентами, вести телефонные разговоры, говорить комплименты, иметь бесконечное терпение, правильно представлять товар в выгодном свете, сосредотачиваться на решении проблем клиентов с помощью товаров и услуг Фирмы.

Провести внутрифирменный конкурс на "Лучшего брокера". Определить, какую долю вносит каждый брокер в оборот Фирмы.

Перезнакомить и подружить брокеров с клиентами.

Поставить автоответчики на телефоны, чтобы получать информацию в выходные дни и круглые сутки.

Изменить время работы брокеров, если им приходится общаться с клиентами, проживающими в других часовых поясах.

Пересмотреть норму контактов на одного брокера.

Вспомнить старинный "обмен опытом".

Разработать систему стимулирования работы и инициативы брокеров.

Улучшить специализацию брокеров.

Рассмотрим второе "узкое" место Фирмы - плохая работа аптек.

Сформулируем главные функции аптек:

приобретать товары,

продавать населению товары,

изготавливать лекарства,

оказывать консультации и медицинские услуги.

В результате функционального анализа появились следующие предложения по оказанию помощи аптекам, в части расширения объёма продаж и услуг.

Китайцы говорят: "Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин". Умеют ли провизоры Ваших аптек продавать свои товары?

"Задача деятеля рынка - выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него". (Ф. Котлер. Основы маркетинга.)

Один из недостатков современных аптек: - товаров много, товар красивый, но он не понятен покупателю. Что есть что?

Создается впечатление, что аптекарские работники думают, будто все так же хорошо разбираются в непонятных названиях лекарств и принадлежностей, как они сами. Это вредное для всех заблуждение!

Как доказать покупателю, что ему нужен товар?

Напомнить ему о его нуждах, коли он уж пришел в аптеку. Человеку много чего надо.

ПРЕДЛАГАЕТСЯ.

1. Расклассифицировать товары в витринах и сделать МНОГОЧИСЛЕННЫЕ простые и понятные всем надписи с указанием предназначения всех лекарств. Но БЕЗ ТЕРМИНОВ! Надо торговать, а не хвастаться медицинской эрудицией. Например:

Лекарства и товары ДЛЯ ЗДОРОВЫХ.(Женьшень, Золотой Корень...)

Профилактические лекарства: "ДЛЯ ОЧЕНЬ ЗДОРОВЫХ", "ДЛЯ СПОРТСМЕНОВ", "НАБОРЫ ДЛЯ ТУРИСТОВ"...

Лекарства и товары "ДЛЯ ДЕТЕЙ".

Лекарства "ДЛЯ ЖЕНЩИН", "ДЛЯ БЕРЕМЕННЫХ".

Товары и лекарства в дорогу.

Лекарства "ДЛЯ ПРОФИЛАКТИКИ ЗАБОЛЕВАНИЙ" и указать каких.

ЛЕКАРСТВА ДЛЯ ДИАБЕТИКОВ.

Средства гигиены и санитарии.

Сезонные товары. И т.д.

2. В аптеках должны свободно лежать медицинские справочники, травники, каталоги лекарств, прайсы, копии лицензий и сертификатов,...

3. В витрине аптеки разместить информацию о предоставляемых аптекой услугах и рекламное извещение "Лекарства поставляет Фирма...".

4. Новые товары и услуги для аптек..

Питание для диабетиков.

Продажа и показ видеокассет о самолечении, о здоровом образе жизни, о снятии стрессов, о целебных травах..

Продажа аудио- и видеокассет с музыкой и текстами для релаксации и медитации.

Продажа книг по медицинской тематике.

Продажа косметики и детских игрушек.

Открыть фитобары, кабинеты для массажа, консультационные пункты, продажу простой парфюмерии (мыло, щетки...), пищевые добавки...

Если нет денег покупатель в аптеку не пойдет, а надо чтобы пошел и купил. Для этого:

Организовать, например, продажи "под залог" пенсии.

Рекомендовать список дешевых лекарств-заменителей.

Если это лето, рекомендовать собрать целебные растения.

А сколько покупателей уходят из аптеки без покупки, хотя и имеют деньги? Почему? Торговый агент должен выяснить проблемы покупателя и показать, как он с помощью его товара решит эти проблемы. (Покупатель пришел в аптеку не за лекарством, а чтобы решить свою проблему).

В каждой аптеке "Справка" - где купить препарат, если его нет в аптеке. Поставить в аптеках модемы со свежей, ежедневно меняющейся информацией - где, что купить. Это привлечет покупателей, так как они будут уверены, что уйдут из аптеки либо с покупкой, либо с четкой информацией, где купить.(Разумеется в той аптеке, которую обслуживает Фирма).

Ликвидировать в аптеках очереди. Особенно в безрецептурный отдел и в кассу. Посадить двух "УНИВЕРСАЛЬНЫХ" кассиров (на все отделы аптеки чеки в любой кассе) или ввести систему: провизор-кассир.

Обеспечить аптеки опросными листами, чтобы определить потребности покупателей.

Обязать продавцов предельно вежливо разговаривать с посетителями, вести ежедневный учет спроса, задавать всем покупателям вопрос: "А каковы Ваши проблемы?", пытаться помочь и отослать к профессионалам.

Ввиду того, что лечение в стационарах стало дорогим, многие занимаются самолечением. Это требует определенных знаний. Поэтому целесообразно:

Организовать в аптеках дежурство врачей по расписанию или врач

может выходить по вызову пришедшего в аптеку.

Организовать "уголок ликбеза" по самолечению.

Установить наушники с магнитофоном и перечень информации, которую можно получить нажав соответствующую кнопку о применении лекарств, о фармакокинетике, фармакодинамике, побочных действиях лекарств и других полезных правилах самолечения.

Продавать первую партию нового товара со скидкой - для рекламы.

Организовать распродажу товаров не пользующихся спросом и с истекающим сроком годности по более низким ценам. Указать величину этой скидки.

Если имеется излишек площадей их можно сдать в аренду под оптовую базу, склад...

Организовать доставку товаров по телефонному запросу и по почте.

Организовать выездную торговлю.

Продажа товаров "с испытательным сроком". Не понравившийся товар возвращается в аптеку, деньги тоже возвращаются за вычетом оговоренной суммы.

Сдача приборов и оборудования в аренду. (Стимуляторы, ингаляторы, грелки, спортивные товары...)

Продажа ветеринарных товаров.

Медицинское страхование.

Обеспечить возможность приёма лекарств прямо в аптеке.

В аптеке должно быть так хорошо, интересно и полезно, чтобы посетитель не хотел уходить, хотел бы прийти ещё и рассказал бы всем о Вашей чудо-аптеке, где встречают и провожают "от двери до двери". Более того, перед дверью не должно быть луж, льда, грязи, а по вечерам должно быть светло.

Что касается 4-й проблемы - PUBLIC RELATIONS, то рекомендуем познакомиться с умной книгой И.Л. Викентьева "Приёмы рекламы и PUBLIC RELATIONS", СПб, 1995 г., в которой приведено 215 примеров, 130 задач и 15 практических приложений.

Для иллюстрации методик ТРИЗ приведём один пример разрешенияПРОТИВОРЕЧИЙ в работе Фирмы.

ПРОТИВОРЕЧИЕ:

Товаров на Фирме не должно быть, поскольку неизбежны затраты на их хранение;
Товаров на Фирме должно быть много, чтобы быстро удовлетворить любую заявку потребителя.

ИДЕАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ:

товары САМИ доставляются потребителю, быстро, в нужном ассортименте, количестве и высокого качества.

потребитель САМ сообщает на Фирму о том, что ему надо, когда и куда доставить товар, САМ заранее переводит деньги!!! САМ привозит себе товар.

склада на Фирме вообще нет.

Как это сделать?

ВОЗМОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ:

Всю свою работу Фирма делает "по телефону". Активно работает с партнерами "слева и справа, сверху и снизу."

Склады есть у поставщиков и у потребителей. Товар везут по указанию Фирмы со склада поставщика прямо на склад потребителя.

За досрочную информацию о требующихся товарах платить аптекам премию.

Есть такой анекдот: "Вскрытие показало, что чукча умер от вскрытия", будем надеяться, что ситуации: "Анализ показал, что Фирма погибла от анализа" не будет.

Министерство образования и науки Краснодарского края Государственное бюджетное образовательное учреждение начального профессионального образования профессиональное училище № 58

Бизнес - план фирмы

Автосервис - "Пути успеха"

г. Армавир (Старая станица)

Выполнил:

учащийся гр. 1Д2

Першин С.

Проверил:

преподаватель

Довгаль З.С.

2015

Автосервис - это один из наиболее распространенных видов услуг любого города. С каждым годом этот вид бизнеса набирает всё большие обороты.

В связи с этим являются очень актуальными вопросы по подготовке бизнес-плана по организации автосервиса. Для ознакомления пользователей приведем пример бизнес-плана автосервиса для небольшого города. Прогнозируемый срок окупаемости представленного проекта составляет - 3 месяца.

БИЗНЕС-ПЛАН

г. Армавир

2016

1.Описание проекта и специфика бизнеса

Автосервис - «Старт» - предприятие, специализирующееся на обслуживании автомобилей. Данное предприятие будет расположено в городе Армавир. Основными видами деятельности является мойка автомобилей, диагностика, развал-схождение, ремонт двигателя, шиномонтаж и другие мелкие виды ремонта.

Автосервис будет размещен в здании модульного типа. Преимуществами модульной конструкции являются, во-первых, ее низкая стоимость, во-вторых, легкость и быстрота возведения. Использование модульной конструкции здания позволит значительно сэкономить время и средства на возведении здания автосервиса.

Здание будет состоять из трех модулей, состыкованных между собой. 1-й модуль - 2-х постовая мойка, 2-й - общий модуль для всех остальных постов, 3-й - административное и подсобное помещения. С помощью перегородок организованы дополнительные подсобные помещения и санузел.

Описание конструкции

• Фундамент - мелко заглубленный ленточный фундамент.

• Несущий каркас - металлический прокат (швеллер, уголок, труба).

• Стены и потолок - потолок и стены из многослойных панелей типа "сэндвич" на основе утеплителя "изовер", наружный слой которых - окрашенный оцинкованный металлический лист. Толщина панелей - 180 мм. Модули поставляются полной заводской готовности со смонтированными освещением, отоплением и вентиляцией.

Сроки строительства

Разработка проекта - от 15 до 30 дней.

Изготовление модулей на заводе - от 1 до 10 дней.

Монтаж на месте - от 1 до 10 дней.

Основные параметры

Площадь застройки - 250 м2;

Высота - 6м.

Стоимость изготовления - 150 USD / м2

Характеристика предоставляемых услуг и оборудования

Новый автосервис планирует предоставлять следующую гамму услуг:

• мойка и чистка салона;

• замена масла;

• диагностика и регулировка развал-схождения;

• шиномонтаж;

• ремонт двигателя и подвески.

Таким образом, новый автосервис будет предоставлять практически полную гамму услуг, за исключением тех, которые требуют узкоспециализированных знаний и оборудования, а именно корпусных работ (ремонт и покраска корпуса, установление дополнительных деталей).

Ниже приводится краткое описание предоставляемых автосервисом услуг по основным параметрам: количество рабочих мест, требуемое количество персонала, оборудование и его стоимость, цена, время на операцию

Мойка

На автосервисе будет организована 2-постовая мойка с применением передвижных моечных аппаратов. Мойка будет организована в отдельном боксе, площадь которого позволяет производить мойку двух машин одновременно.

Количество рабочих мест: 2

Требуемое количество персонала: 4 человека в часы наибольшей загрузки, 2 человека в остальное время.

Цена: порядка 150 руб. за помывку корпуса, 400 руб. за полную мойку автомобиля с чисткой салона. 60% себестоимости работ составляет стоимость моющих материалов.

Время на операцию: 20 минут на простую мойку, 40 минут на мойку с чисткой салона.

Оборудование

Мобильный аппарат для горячей мойки типа Kranzle и такой же аппарат для холодной мойки.

Очистная система предназначена для очистки и рециркуляции воды, обеспечивает экономию воды: грязная вода очищается и вновь подается на мойку.

Пылесос для уборки салона.

Компрессор для подачи воздуха. Используется также и на других постах, в частности, на посту шиномонтажа. В связи с этим предполагается покупка наиболее мощного аппарата для обеспечения всей станции - мощностью порядка 1,000 л/мин.

Стоимость оборудования для мойки

Наименование оборудования Марки Стоимость, долл.

Аппарат для горячей мойки KEW, WAP (Дания), Kranzle, Karcher (Германия) 1,500

Аппарат для холодной мойки KEW, WAP (Дания), Kranzle, Karcher (Германия) 700

Очистная система 3,500

Пылесос KEW, WAP (Дания), Kranzle, Karcher (Германия) 300

Компрессор AIRTEK (Италия), Hoffmann (Германия) 2,000

Итого стоимость оборудования 8,000

Замена масла

Замена масла является операцией, регулярно производимой всеми автовладельцами, таким, образом, спрос на нее постоянен. Данная операция требует специального оборудования, которое может быть предоставлено в лизинг производителями масла.

Практики предоставления в лизинг маслозаправочного оборудования придерживаются большинство крупных производителей масел. Для получения оборудования в лизинг необходимо составить заявку в представительство компании - производителя масла либо авторизованному дилеру, где указать предполагаемые объемы продаж. После отправки заявки автосервис инспектируется представителем компании - производителя, который составляет заключение о возможности выполнения указанных в заявке обязательств.

Основными критериями при принятии решения служат местоположение автосервиса, история деятельности, и т.д. В случае положительного заключения оборудование предоставляется в лизинг с обязательством выкупа заявленных объемов. По достижении определенного объема закупок оборудование переходит в собственность автосервиса.

Автосервис планирует воспользоваться вышеописанной схемой и организовать пост замены масла. Пост будет организован в отдельном боксе либо на специально отведенной площадке общего ремонтного бокса.

Количество рабочих мест: 1

Требуемое количество персонала: 2 человека в часы наибольшей загрузки, 1 человек в остальное время.

Цена: как правило, стоимость замены включается в стоимость самого масла. Таким образом, при покупке клиентом масла непосредственно на автосервисе услуга будет предоставляться бесплатно, при покупке вне автосервиса стоимость услуги составит 200 руб.

Время на операцию: 20 минут.

Оборудование: Маслозаправочное оборудование предоставляется в лизинг.

Диагностика

На автосервисе будут организован пост диагностики двигателя. Пост будет оснащен оборудованием, позволяющим эффективно определить состояние двигателя и дать рекомендации по его ремонту.

Количество рабочих мест: 1

Требуемое количество персонала: 1 человек.

Цена: 500 руб. за полную диагностику.

Время на операцию: 30 минут.

Оборудование: Диагностический стенд, состоящий из компьютера со сканером и компакт диска с базой данных по двигателям всех марок. Такие стенды выпускаются крупнейшими мировыми производителями, в частности, компанией "Bosch" (Германия), однако на рынке предлагаются и отечественные разработки. В данном случае целесообразно предпочесть именно отечественное оборудование, так как при практическом отсутствии разницы в возможностях стоимость импортного оборудования в 3 раза выше.

Стоимость оборудования для поста диагностики

Наименование оборудования Марки Стоимость, долл.

Мотортестер с базой данных Тecoil (Россия, собств. разработка) 3,300

Сканер для подсоединения к бортовому компьютеру Bosch (Германия) 4,000

Итого стоимость оборудования 7,300

Регулировка развал- схождения

Количество рабочих мест: 1

Требуемое количество персонала: 1 человек.

Цена: 500 руб.

Время на операцию: 1 час.

Оборудование: 4-стоечный подъемник -может использоваться для проведения ремонтных работ. Предполагается установка подъемника грузоподъемностью не менее 4 тонн. Подъемник может также использоваться при проведении ремонта подвески автомобиля и других ремонтных работ.

Электронный стенд развала-схождения с 8-ю датчиками, что обеспечивает наибольшую точность регулировки колес и учет наибольшего числа параметров.

Стоимость оборудования для стенда регулировки развал-схождения

Наименование оборудования Марки Стоимость, долл.

4-х стоечный подъемник с доп. Оборудованием Rotary (США), Nussbaum, Hoffmann (Германия) 5,000

Стенд 8-ми сенсорный Bosch, Hoffmann (Германия 11,000)

Итого стоимость оборудования 16,000

Шиномонтаж

Количество рабочих мест: 1

Требуемое количество персонала: 1 человек.

Цена: 200 рублей за колесо.

Время на операцию: в зависимости от сложности операции.

Оборудование.

Шиномонтажный стенд;

Балансировочный станок.

Стоимость шиномонтажного оборудования

Наименование оборудования Марки Стоимость, долл.

Шиномонтажный станок с инфлятором Aquila (Италия), Hoffmann (Германия), SICE (США) 2,100

Балансировочный станок Aquila (Италия), Hoffmann (Германия), SICE (США) 2,300

Итого стоимость оборудования 4,400

Ремонт двигателя и подвески

В данную группу услуг входят все услуги по ремонту двигателя и подвески автомобиля, проведению плановых замен деталей и простейших корпусных работ, например, выправка вмятин.

Количество рабочих мест: 4

Требуемое количество персонала: 2 человека на каждое рабочее место.

Цена: 25 долл. / час, стоимость каждой операции высчитывается исходя из норматива времени на конкретный вид работ.

Время на операцию: в зависимости от услуги.

Оборудование:

Двухстоечные подъемники

Комплекты инструмента: переносной набор инструмента для каждого рабочего места - кейс с наиболее часто используемым инструментом, плюс одна тележка, используемая также на посту регулировки развал-схождения, с полным набором инструмента;

Сварочный аппарат для проведения мелких сварочных работ, например, заваривания трещин в глушителе автомобиля;

Пресс для выпрессовки различных деталей;

Прилавки, стеллажи для инструмента.

Стоимость оборудования для постов общего ремонта

Наименование оборудования Марки Стоимость, долл.

2-х стоечные подъемники (4 шт.) Rotary (США), Nussbaum, Hoffmann (Германия) 12,000

Пресс Nussbaum, Hoffmann (Германия) 1,300

Сварочный аппарат D+L Technik (Германия) 400

Набор инструмента - тележка Stahlwille (Германия) 1,400

Кейс с инструментом (4 шт.) Stahlwille (Германия) 800

Прилавки, стеллажи (4 шт.) Россия 800

Итого стоимость оборудования 16,700

Успех любого предприятия зависит от возможности, во-первых, привлечь новых клиентов, во-вторых, удержать их. Это в полной мере относится и к автосервису. При этом, учитывая постоянную потребность любой автомашины в ремонте и обслуживании, вторая задача является даже важнее первой. Хороший автосервис уже через 1-2 года после начала работы может практически не заботиться о привлечении новых клиентов - достаточный доход ему обеспечит обслуживание старых, которые, к тому же, будут рекомендовать этот автосервис для своих знакомых и обеспечат достаточный приток новых клиентов.

Тем не менее, первой задачей, которую должна решить любая новая станция технического обслуживания, является задача первоначального привлечения клиентов. Успешное выполнение данной задачи обеспечивают следующие факторы:

• местоположение автосервиса;

• внешний вид автосервиса;

• рекламная кампания.

Местоположение автосервиса должно отвечать следующим требованиям:

• нахождение в районе с постоянными и значительными потоками транспорта;

• простота нахождения автосервиса;

• удобные подъездные пути.

Под внешним видом автосервиса понимается, прежде всего, состояние самого здания автосервиса, наличие информативной и легко читаемой вывески, чистота окружающей территории и т.д.

Решение второй задачи - удержания клиентов - практически на 100% зависит от качества предоставляемых автосервисом услуг. Качество же, точнее, его восприятие клиентом, есть производная от следующих факторов:

• качества и состава оборудования. Хорошо оборудованный автосервис вызывает большее доверие у потребителя, нежели оборудованный устаревшим или низкокачественным оборудованием;

• отношение к клиенту, быстрота и качество обслуживания, внешний вид автосервиса и персонала;

• качество предоставляемых услуг;

• профессионализм.

Основные услуги автосервиса

Ниже перечислены виды услуг, оказываемых станциями технического обслуживания автомобиля условно разделенные на несколько групп, и их краткая характеристика:

• мойка и чистка салона - одна из наиболее распространенных услуг. Спрос на нее характеризуется высокой эластичностью по цене, важным фактором является месторасположение предприятия, оказывающего данную услугу. Такая услуга не требует высокой квалификации исполнителей, поэтому качество ее оказания зачастую не слишком различно у разных фирм. В связи с этим, автовладельцы, как правило, не испытывают приверженности к какой-то определенной фирме, оказывающей данную услугу;

• диагностика, регулировка и регулярные различные операции по заменам деталей и масел (например, замена масла либо воздушного фильтра). Спрос на данные услуги также сильно зависит от цены, однако, в связи с тем, что требуется гораздо большая квалификация исполнителей и качество оборудования, наблюдается большая приверженность авто владельцев к выполнению данной операции в какой-то одной фирме;

• установка дополнительного электрического оборудования (магнитол, сигнализаций и т.д.) - разовая операция, чаще всего выполняется один раз за всю жизнь автомобиля, как правило, оказывается специализированными магазинами по продаже данного оборудования;

• ремонт, покраска и обработка корпуса, включая установку дополнительных пластиковых деталей - наиболее специфическая услуга, требует специального оборудования и высокой квалификации исполнителей. Выполняется, как правило, фирмами, специализирующимися только на этих работах;

• шиномонтаж и балансировка - выполняется как специализированными магазинами по продаже автомобильных шин, так и автосервисами;

• ремонт ходовой части и подвески и ремонт двигателя - могут выполняться

специализированными фирмами, однако чаще всего предоставляются одним автосервисом. Данная услуга требует высокой квалификации исполнителей. Эластичность спроса по цене присутствует, однако не меньшее значение имеет качество услуг и профессионализм исполнителя, поэтому большинство автолюбителей предпочитают выполнять такие работы на одном и том же автосервисе, и даже у одного и того же мастера

2. Анализ рынка

Состояние и размеры автомобильного парка в стране могут служить одним из самых важных показателей ее технологического и экономического развития. Для оценки автомобильного парка важны как количественные показатели, например, общее количество автомобилей в стране либо среднее количество автомобилей на тысячу жителей, так и качественные, а именно, состав и средний возраст автомобильного парка.

При сравнении российской статистики автомобильного парка с мировыми показателями становится очевидным нынешнее отставание России по количественным, и по качественным характеристикам национального автопарка.

Согласно данным ГИБДД РФ, общее количество легковых автомобилей в России составляет 19,700 тыс. шт., или около 130 автомобилей на тысячу жителей. Если по общему количеству легковых автомобилей Россия занимает 7-е место в мире, то по степени обеспеченности населения личным автотранспортом она заметно отстает от развитых западных стран. В США на тысячу жителей приходится 510 автомобилей , в ФРГ - 501, в Финляндии - 376, и т.д. (данные "Automobile Review", Швейцария).

Что касается качественного состояния российского парка легковых автомобилей, то здесь отставание еще более значительно. По данным ГИБДД РФ, более 75% легковых автомобилей в России - российских марок (ВАЗ, Москвич, ГАЗ), большинство из которых составляют устаревшие модели, как, например, ВАЗ-2106, до последнего времени являвшийся лидером продаж Волжского автозавода. Что же касается парка иномарок, то и здесь доля новых машин невелика - порядка 30%.

Состояние парка легковых автомобилей является отражением социально-экономического положения страны, а его обновление и рост сдерживается низкими темпами развития общества, прежде всего, темпами роста реальных доходов населения. В то же время, следует отметить и наметившуюся тенденцию к росту темпов обновления автомобильного парка, свидетельством чему является рост продаж новых легковых автомобилей.

Очевидно, что иностранные производители в ближайшее время будут прилагать все усилия для возвращения на рынок и дальнейшего увеличения своей доли на нем, как за счет маркетинговой политики, так и за счет создания собственных сборочных производств в России: Ford (сборочное производство во Всеволожске), BMW (сборочное производство в Калининграде), и т.д. На руку продавцам и производителям новых автомобилей и упоминавшееся выше ужесточение таможенных правил ввоза в Россию подержанных иномарок. Данное изменение законодательства делает невыгодным ввоз иномарок старше 3-х - 5-ти лет, ранее занимавших значительную долю рынка.

Таким образом, анализ существующих тенденций автомобильного рынка позволяет сделать следующий прогноз изменения состава автомобильного парка:

• объем продаж и количество автомобилей в России будут увеличиваться;

• в объеме продаж автомобилей все большую долю будут занимать автомобили "среднего" ценового сегмента (6-15 тыс. долл.);

• будет расти доля новых автомашин зарубежных марок;

• параллельно с изменением структуры продаж будет увеличиваться доля более современных автомобилей в общем количестве автомобилей.

Сравнение парков легковых автомобилей России показывает определенные различия, вызванные, во-первых, более высоким средним уровнем дохода жителей, и, во-вторых, особенностями экономики и географического положения города. Прежде всего, это значительно более высокая доля иномарок, при этом доля иномарок со сроком эксплуатации менее 5-ти лет в г. Армавир равна 42% против 38% по России. При приблизительно равной доле автомашин марки ВАЗ в обоих автомобильных парках доля российских марок в автопарке города значительно меньше из-за низкой популярности марок "Москвич" и "УАЗ" - всего 2% против 10% в среднем по России.

Рынок автосервиса в г. Армавир

Под автосервисом (станцией технического обслуживания) понимается предприятие, оказывающее комплекс услуг по ремонту и обслуживанию автомобиля. Таким образом, при анализе рынка будут учитываться практически все фирмы, так или иначе работающие на рынке автомобильных услуг, за исключением, разве что, самых мелких, оказывающих одну-две услуги например, отдельных моек.

Рынок автосервиса в г. Армавир до сих пор является малоизученным и трудным для исследования. На рынке нет крупных компаний, диктующих правила игры, подавляющее большинство фирм владеют одной станцией технического обслуживания. Определенное количество фирм до сих пор существуют в полу подпольном состоянии, не регистрируясь и не платя никаких налогов. В общем объеме предоставляемых услуг велика доля мастеров-одиночек, работающих при гаражах, авто- и таксопарках, и т.д. Подобная «многоликость» рынка, естественно, затрудняет его изучение и сбор достоверной статистической информации.

Состояние дорожной сети в области.

По заключению специалистов, состояние дорожной сети Армавира в настоящее время далеко от удовлетворительного. Можно выделить две основные проблемы:

• уровень развития дорожной сети, прежде всего в Армавире, не соответствует уровню развития автомобильного парка - практически 4-кратный рост количества автомобилей с начала 80-х годов привел к перегруженности основных транспортных магистралей города, что, в свою очередь, привело к росту аварийности, ухудшению экологической ситуации и т.д.;

• неудовлетворительное состояние дорожного покрытия: в целом, по региону накопившийся недоремонт автодорог составляет 73% от нормативной величины. Недостаточное финансирование работ по реконструкции дорожной сети региона и низкое качество ремонтных работ не способствуют улучшению ситуации.

Состояние дорожной сети способствует значительному увеличению требуемой частоты ремонта автомобиля, и, таким образом, является дополнительным фактором, гарантирующим высокий уровень спроса на услуги автосервиса в ближайшее время.

3. План продаж.

3.1. Объемы продаж

Планирование объемов производства Автосервис - «Старт» осуществляется исходя из производственных мощностей. Производственные мощности ограничены трудовыми ресурсами, производственными площадями, природной составляющей. Планирование продаж осуществляется по факту получения выручки предприятия от продажи продукции. Предприятие начинает производство с 01.05.2016г..

План продаж представлены в таблице 1

(смотреть приложение 1).

Приложение 1

Таблица 1. План продаж по годам, т.р.

3.2.Ценообразование.

Увеличение стоимости бизнеса зависит от доходов, которые генерирует компания. Для обеспечения спроса на продукцию ООО «Старт» регулирует качество (путем составления оптимальных рецептур) и цену. Формирование цены на продукцию ООО «Старт» основывается на затратном и рыночном подходе. Цена покрывает затраты на производство, при этом значительно не превышает цены конкурентов.

Стоимость услуг автосервиса рассчитывается исходя из затрат времени на выполнение конкретной операции. На первом этапе, определяется стоимость одного часа работ. На втором определяются временные нормативы на выполнение конкретных операций, путем умножения которых на базовую стоимость часа работ определяют стоимость услуги.

4. План производства

4.1. Калькуляция переменных затрат

Ниже в таблице 2 представлены переменные затраты по годам. Переменные затраты включают затраты на электроэнергию и запасные части.

Таблица 2. Переменные затраты, тыс.руб.

4.2. Калькуляция условно-постоянных затрат

Условно постоянные затраты включают расходы, которые не зависят от объемов производства. Перечень расходов постоянных и их величина представлены в таблице 3.

Расчет амортизации осуществляется исходя из того, что срок службы оборудования составляет 25 лет. Амортизация начисляется линейным способом.

Таблица 3 Условно-постоянные расходы на производство продукции, тыс. руб

Постоянные затраты

2016

Итого 2016

Итого 2017

я

ф

м

а

м

и

и

а

с

о

н

д

заработная плата рабочим

0

0

0

35

35

35

35

35

35

35

35

35

315

350

директор

0

0

0

6

6

6

6

6

6

6

6

6

54

72

ЕСН (20 %)

0

0

0

8,2

8,2

8,2

8,2

8,2

8,2

8,2

8,2

8,2

73,8

98,4

Амортизация

9,36

9,36

9,36

9,36

9,36

9,36

9,36

9,36

9,36

9,36

9,36

9,36

112,32

112,32

Прояие расходы

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

120

120

Итого затрат

19,36

19,36

19,36

68,56

68,56

68,56

68,56

68,56

68,56

68,56

68,56

68,56

675,12

752,72

4.3. Калькуляция себестоимости продукции

Себестоимость продукции включает переменные и условно-постоянные затраты. Коммерческие расходы представлены затратами на приобретение ГСМ, которые учтены в постоянных затратах, управленческие расходы - заработная плата руководства. Себестоимость продукции ООО «Старт» представлена в таблице 4.

Таблица 4. Себестоимость продукции ООО «Старт»., тыс. руб.

Затраты

2016

Итого 2016

Итого 2017

я

ф

м

а

м

и

и

а

с

о

н

д

Переменные

0

0

0

22

22

22

22

22

22

22

22

22

198

218

Постоянные

19,36

19,36

19,36

68,56

68,56

68,56

68,56

68,56

68,56

68,56

68,56

68,56

675,12

752,72

Полная себестоимость

19,36

19,36

19,36

90,56

90,56

90,56

90,56

90,56

90,56

90,56

90,56

90,56

873,12

970,72

График производства постоянен во все года, только в первый год в первые 3 месяца производство продукции не будет, а будет подготавливаться документация, закупаться оборудование, здания, транспорт.

5. Финансовый план

Таблица 5. Формирование денежного потока

Условия допущения

ООО «Старт» занимается деятельностью, связанной с обслуживанием автомобилей. Указанный вид деятельности является рентабельным, о чем свидетельствует анализ рынка автосервиса. Услуги полностью реализуется на территории города Уездный.

В расчетах используется налог на прибыль, помимо которого уплачивается обязательные отчисления страховых взносов во внебюджетные фонды. Данные налоги и взносы входят в состав постоянных затрат.

6. Расчет потребности в активах

6.1. Потребность во внеоборотных активах

Потребность во внеоборотных активах возникают в первый год. Они связаны с покупкой здания, приобретением специального оборудования.

6.2. Потребность в оборотных активах.

Ниже представлена таблица 6, отражающая издержки, выручку, валовую прибыль. По данным таблицы видно, что в январе-марте 2016 года валовая прибыль отрицательная. Таким образом, сумма этой прибыли и будет являться потребностью в оборотных активах в 2017 году.

Таблица 6. Расчет потребности в оборотных активах, т.р.

7. Оценка эффективности проекта

Для оценки эффективности рассчитаны следующие показатели, представленные в таблице 8.

Для учета приведения будущих доходов к текущей стоимости осуществляется с помощью дисконтирования денежных потоков. Ставка дисконтирования определяется методом кумулятивного построения и проводится в таблице 7.

Таблица 7 Экспертная оценка премий за риск, связанный с инвестированием в производство

Исходя из условия альтернативности инвестиций, безрисковая ставка принята равной 5% годовых, что следует из анализа данных о ставках по валютным депозитам в коммерческих банках г.Армавир. Таким образом, ставка дисконта, рассчитанная методом кумулятивного построения на основе безрисковой ставки с учетом рисков, связанных с инвестированием, составляет 13%.

Совокупность капитальных затрат складывается из потребности во внеоборотных активах и оборотных.

Оценка эффективности проекта показывает, что проект является эффективным. Чистая прибыль, получаемая предприятием от проекта, может быть направлена на развитие новых видов продукции на рынке данной продукции.

Таблица 8. Расчет экономической эффективности

Срок окупаемости проекта составляет 3 месяца. Данный показатель был найден по таблице 6 выше.

8. Оценка рисков

Деятельность Предприятия является предметом экономических, политических и иных рисков, включая риски войн, революций, экспроприаций, изменения существующих законов, налоговых ставок, ограничения на обмен валют и другие изменения, осуществление которых находится в юрисдикции органов власти Российской Федерации. Среди основных экономических и политических рисков, влияющих на операционную деятельность Предприятия, необходимо выделить:

Инфляция

В связи с тем, что обязательства Предприятия по поставкам оборудования выражены в валюте, деятельность Предприятия особенно подвержена риску падения курса рубля.

Роль ключевого персонала

Перспективы развития Предприятия зависят от многих факторов. Один из важнейших - привлечение и поддержка квалифицированных мастеров и производственного персонала. С развитием рынка автосервиса конкуренция на рынке грамотных профессионалов будет расти и нет гарантии в том, что Предприятию удастся удержать необходимых ей специалистов. Потеря Предприятием квалифицированных менеджеров может нанести существенный урон бизнесу и перспективам Предприятия;

Риски поставки оборудования

Поскольку Предприятие планирует осуществить закупку нового оборудования, его деятельность становится предметом рисков поставки оборудования. Среди них: (1) порча либо пропажа оборудования при его поставке, (2) увеличение сроков поставки оборудования, вследствие задержки отправки производителем, (3) увеличение расчетных сроков поставки, из-за задержки в пути, (4) увеличение сроков установки оборудования. Указанные риски в конечном счете могут отодвинуть срок введения в эксплуатацию нового оборудования и повлиять на будущие доходы Предприятия.

Усиление конкуренции

Усиление конкуренции, в частности, появление на рынке крупных сетей автосервисов, обладающих большими финансовыми возможностями и нацеленных на тот же сегмент рынка, может не позволить. Предприятию достичь намеченных результатов.

Реконструкция прилегающих дорог

В случае реконструкции либо длительного ремонта дорог в районе расположения автосервиса, либо крупного строительства в этом же районе, подъезд к Предприятию будет значительно затруднен, что негативно повлияет на количество клиентов. Особенно данный вид риска актуален в начальный период деятельности Предприятия, когда требуется обеспечить значительное количество визитов потенциальных клиентов на автосервис.

ЛИТЕРАТУРА

Сергеев И.В., Веретенникова И.И. Экономика организаций (предприятий): учеб. / под ред. И.В. Сергеева. - 3-е изд., перераб. и доп. - М., 2013.

Черемных Ю.Н. Микроэкономика. Продвинутый уровень: Учебник. - М., 2014.

Экономика организации (предприятия): учебник/ под ред. Н.А. Сафронова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2015.

Экономика предприятия: Учебник / под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. - 4-е изд., перераб. и доп. - М., 2013.

Экономическая теория / под ред. А.И. Добрынина, Л.С. Тарасевича, 3-е изд. - СПб., 2013.

Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия. - М., 2015.

Гомола А.И. Гражданское право: учебник для студ. сред. проф. учеб. заведений. - 5-е изд., испр. и доп. - М., 2014.

Гомола А.И. Профессии в сфере экономики и управления: учеб. пособ. - М., 2015.

Гомола А.И. Бизнес-планирование. Уч. пособие для СПО. - М., 2013.

Гомола А.И., Кириллов В.Е., Кириллов С.В.Бухгалтерский учет. Учебник. - 3-е изд., испр. и доп. - М., 2015.

Гражданский кодекс РФ с изменениями и дополнениями. - М., 2014.

Грузинов В.П. Экономика предприятия. - М., 2013.

Грязнова А.Г., Юданов А.Ю., ред. Микроэкономика: практический подход. (Managerial Economics) - М., 2013.

Камаев В.Д. Экономическая теория: краткий курс: учебник. - 2-е изд., стер. - М., 2013.

Кожевников Н.Н. Основы экономики. Учебник для вузов. - М., 2015.

Нуреев Р.М. Курс микроэкономики. - М., 2015.

Сафонов Н.А. Экономика предприятия. - М., 2012.

Слагода В.Г. Экономическая теория: уч. пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М., 2015.

Соколинский В.М. Экономическая теория: уч. пособие. - 3-е изд., стер. - КноРус, 2013.

Соколова С.В. Основы экономики. Учебник. - М., 2015.

Соколова С.В. Основы экономики. - М., 2015.

Тарасевич Л.С., Гребенников П.И., Леусский А.И. Микроэкономика. Учебник. - М., 2014.

Череданова Л.Н. Основы экономики и предпринимательства. Учебник для НПО. - М., 2014.

Чуев И.Н., Чуева Л.Н. Экономика предприятия: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М., 2014.

Экономика предприятия (фирмы): Практикум/ Под ред. проф. О.И. Волкова, проф. В.Я. Позднякова. - М., 2014.

73