Урок по обществознанию на тему Права потребителей

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Тип урока: урок-практикум

Форма организации учебного процесса: групповая работа в форме деловой игры

Цели урока: пропаганда правовых знаний в потребительской сфере;

развить навыки в решении практических задач;

способствовать воспитанию культуры потребителя

1. РАЗМИНКА

1. Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работа, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, несвязанных с осуществлением предпринимательской деятельности. (потребитель)

2. Организация, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителя. (изготовитель)

3. Организация, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (продавец)

4. Требования потребителя в случае приобретения некачественного товара, выражающегося в предоставлении ему продавцом аналогичного товара надлежащего качества (замена товара)

5. Организация, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы, оказывающие услуги по возмездному договору (исполнитель)

6. Свойство товара не причинять вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде при обычных условиях его использования. (безопасность товара)

2. НАХОДЧИВЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ

1. Ситуация № 1.

Гражданка Иванова 5 февраля приобрела в мага­зине «Т» холодильник марки «Лада». Через два месяца он вышел из строя, морозильная камера перестала морозить. Продавец обвинил гражданку Иванову в нарушении правил эксплуатации, и отказался производить гарантийный ремонт. Правомерны ли действия продав­ца? Ответ обоснуйте. Какие действия в этой ситуации должна пред­принять Иванова.

(Действия продавца не правомерны).

2. Ситуация № 2.

31 декабря Марина посетила парикмахерский салон «Грация» и попросила сделать ей стрижку и мелирование. Когда всёе было готово, Марина едва сдержала эмоции: стрижка оказалась слишком короткой, а волос был окрашен клочками. Одним словом с такой прической в компанию на Новый год идти было нельзя. Парик­махер предложила перекрасить волосы или примерить парик. Должна ни согласиться Марина с предложением парикмахера? Какие права имеет потребитель в данной ситуации?

(Исполнитель обязан возместить вред, причиненный потребителю в полном объеме. Марина не только не должна соглашаться с предложением парикмахера, но и потребовать возмещения морального вреда, а в случае отказа, обратиться в суд).

3. Ситуация № 3.

Старшеклассница Лена заказала в ателье «Стиль» платье на выпускной вечер, передав при этом свой материал. Срок пошива готового изделия был назначен через месяц. В установленный исполнителем срок Лена пришла в ателье за платьем, но оказалось, что пошито оно было на размер меньше. Портной предложил сделать латки по бокам и расставить платье до нужной ширины. Лени отказалась и потребовала... Какие требования к исполнителю может предъявить потребитель в данной ситуации?

(Лена может предъявить требования безвозмездного изготовления платья из однородного материала такого же качества, а также полного возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. При отсутствии однородного материала, возместить двукратную цену, а также расходы, понесенные потребителем).

3. АНАЛИЗ АНКЕТЫ

3. ГРАМОТНЫЙ ИСТЕЦ

В народный суд Тракторозаводского

района города Волгограда

Истец: Панкратов Сергей Иванович,

проживающий по адресу: ул. Тополи­ная 27,

тел. 34-65-98.

Ответчик: Малышев О.В.,

директор ООО «Радуга»,

находя­щийся по адресу: Ул. Калугина 3

Исковое заявление

24 января 2004 г. в вашем магазине был куплен телевизор марки «Эфир». 8 февраля 2005 г. телевизор загорелся, в результате чего сгорела мебель.

На следующий день я обратился в магазин с требованием возмещения мне вреда в полном объеме, как говорится об этом в Законе «О защите прав потребителей». Администрация магазина отказалась мне возместить ущерб.

Прошу:

1. Истребовать с магазина сумму на покрытие причиненного мне вреда.

2. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей.

5 марта 2005 г. (С.И. Панкратов)

Ошибки при написании искового заявления состоят в том, что:

• отсутствует название иска;

• не указана стоимость телевизора;

• не указан размер причиненного ущерба;

• нет ссылки на статью, где указаны основания, по которым ис­тец обращается в суд;

• не указан гарантийный срок и срок службы на изделие.

5. ПРАВОВОЕ ПЕРО

……………………………….......покупать

…………………………………...продавать

…………………………………...продавец

…………………………………...молодец

…………………………………….закон

…………………………………...канон

…………………………………...работа

……………………………………забота

……………………………………...срок службы

…………………………………...гарантия дружбы

………………………………………...иск

…………………………………...сыск

Учебно-деловая игра «Потребитель в мире товаров и услуг»

1. Как называют участника отношений в потребительской сфере, вступающего в отношения с потребителем, который выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору:

   1. изготовитель;

   2. исполнитель;

   3. работник сферы услуг

2. Как называется период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки возникшие по его вине:

   1. срок годности;

   2. гарантийный срок;

   3. срок службы;

   4. все вышеперечисленное

3. На какой период продлевается гарантийный срок в случае на­хождения товара в ремонте:

   1. на две недели с момента принятия в ремонт;

   2. по договоренности с потребителем;

   3. на период, в течение которого производился ремонт товара

4. В течение какого срока изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара:

   1. в течение срока службы;

   2. в течение гарантийного срока;

   3. в течение периода, указанного в договоре

5. Не допускается продажа товара, в том числе импортного то­вара без:

   1. его информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям;

   2. кассового чека;

   3. упаковки;

   4. гарантийного талона;

   5. инструкции по применению;

   6. указания цены на товаре

6. За чей счет производится независимая экспертиза товара в случае возникновения спора между продавцом и потребителем о при­чинах недостатков товара:

   1. за счет потребителя;

   2. за счет продавца;

   3. за счет государства

7. Требование потребителя к продавцу о выплате неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя удовле­творяется продавцом:

   1. в добровольном порядке по требованию потребителя;

   2. в судебном порядке;

   3. по требованию Комитета по защите прав потребителей

8. Размер компенсации морального вреда определяется:

   1. судом;

   2. продавцом;

   3. потребителем

9. Какие требования может предъявить потребитель, если свой­ства товара не позволяют устранить недостатки:

   1. заменить товар;

   2. потребовать возврата денег;

   3. уменьшить цену;

   4. все вышеперечисленное