ДЕЛОВАЯ ИГРА ОЦЕНКА КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ МЕНЕДЖЕРА

Обоснование темы ситуации

Любой руководитель значительную часть своего рабочего времени тратит на деловое общение. Поэтому важным профессиональным качеством является умение поддерживать отношения с людьми независимо от личных пристрастий. Руководитель должен контролировать свое поведение, чтобы негативное восприятие кого-либо не влияло отрицательно на его взаимоотношения с подчиненными в целом, а положительное - являлось дополнительным стимулом повышения активности всего коллектива.

Предлагаемая ситуация, с одной стороны, способствует развитию коммуникативных способностей человека, а с другой - позволяет оценить их возможности на сегодняшний день.

Цель работы

1. Овладение навыками коллективной работы, тренинг делового общения, ведения дискуссий и принятия решений.

2. Выявление различных точек зрения на поставленную проблему и пути ее разрешения.

3. Проверка уровня коммуникативных способностей слушателей.

4. Тренировка навыка аналитического мышления, связанного с системным подходом к решению управленческих проблем.

Содержание работы

Выявление коммуникативных способностей людей в процессе дискуссии по обозначенной проблеме, оценка навыков их аналитического мышления в процессе рассмотрения нижеуказанной ситуации.

Исходные данные

Россию часто называют сырьевым придатком Запада. Это обусловлено тем, что мы больше продаем сырье, а не готовый продукт. Например, продаем Японии лес, а выгоднее (в два-три раза) продавать доски, собранные в пакет, а еще лучше - щитовые дома, мебель и т.д.

То же самое мы делаем с золотом - расплачиваемся за наши долги золотыми слитками! Почему эти слитки не перерабатываются? Почему не продаются ювелирные изделия? У нас недостаточно мощностей для глубокой переработки нефти, поэтому мы в основном продаем ее в сыром виде, закупаем за границей смазочные масла и платим за это валюту. Разве на валюту, полученную от продажи нефти, нельзя было построить десятки заводов по ее переработке?

Из-за отсутствия сервисного обслуживания некоторые виды поставляемых за рубеж изделий, например холодильники в Великобританию, мы вынуждены продавать намного дешевле.

Аналогичная картина в отношении некоторых марок отечественных часов. Прекрасные по качеству часовые механизмы, но с низким уровнем дизайна закупают фирмы многих стран, меняют в них корпус и циферблат и перепродают уже по более высокой цене.

Ход выполнения работы

1. Из числа слушателей создается экспертный совет (3 чел.).

2. Учебная группа разбивается на комитеты (5-6 чел.), в каждом из них избирается председатель.

3. Краткие выводы и оформление отчета по лабораторной работе.

Методические указания к работе

Внимательно изучить изложенные точки зрения и сформулировать четыре ответа на вопрос: «Почему это делается (делалось)?» Работа в комитетах:

а) каждый участник оценивает ситуацию и самостоятельно отвечает на вопрос: «Почему?». Ответы следует записывать на отдельном листе. Они должны соответствовать дискретной форме (одно-два слова);

б) председатель комитета собирает листы с ответами и начинает обсуждение;

в) в результате обсуждения отбирают три-четыре ответа. Председатели комитетов докладывают об итогах работы. В обсуждении докладов и принятии решений участвуют все слушатели.

Оценка деятельности команд

1. Члены экспертного совета оценивают коммуникативные способности каждого участника по предлагаемой шкале (таблице 1), на каждой строке которой отмечается соответствующий балл - ставится крестик.

2. Путем соединения всех крестиков вычерчивается график коммуникативных способностей.

3. Подсчитывается общая сумма баллов. Результат меньше 40 показывает низкую способность, больше 70 - высокую.

Таблица 1

Шкала оценки участника групповой работы

Умение убеждать

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Неумение убеждать

Способность к сотрудничеству

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Неспособность к сотрудничеству

Адаптация в новой ситуации

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Неспособность к адаптации в новой ситуации

Самоконтроль

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Несдержанность

Умение владеть речью

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Неумение владеть речью

Словарный запас

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Недостаточный словарный запас

Умение слушать собеседника

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Неумение слушать собеседника

Способность к творческому мышлению

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Отсутствие творческого мышления

Умение аргументировать свои выводы

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Неумение аргументировать свои выводы

Этичность поведения

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Неэтичность поведения

По результатам анализа и сравнительной оценки результатов принятия решений студент должен написать краткие выводы и рекомендации.

4