ВОПРОСЫ И БИЛЕТЫ ДЛЯ ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОГО ЗАЧЕТА по ОП. 01. Основы деловой культуры для обучающихся профессии 100701. 01. Продавец, контролер-кассир

Государственное автономное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

Тюменской области

«Тобольский многопрофильный техникум»

Рассмотрен на цикловой комиссии работников по профессиональной подготовке

Протокол от «___» _____________ 20__г.

Председатель ЦК _________ _________

Рассмотрен на методическом совете ГАОУ СПО ТО «Тобольский многопрофильный техникум»

Протокол от от «___» ____________ 20__г.

ВОПРОСЫ И БИЛЕТЫ

ДЛЯ ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОГО ЗАЧЕТА

по ОП.01. Основы деловой культуры

для обучающихся профессии 100701.01. Продавец, контролер-кассир

Составитель: Княжева Вера Витальевна, преподаватель общественных дисциплин I квалификационной категории

Сумкино,

2014

Пояснительная записка

Предлагаемые вопросы и билеты разработаны для проведения дифференцированного зачета по учебной дисциплине ОП.01. Основы деловой культуры для обучающихся профессии 100701.01. Продавец, контролер-кассир с целью проверки знаний. Учебная дисциплина ОП.01. Основы деловой культуры относится к циклу общепрофессиональных дисциплин в содержании которой рассматриваются вопросы деловой культуры и этикета работников сферы торговли. Также большое внимание при изучении дисциплины уделяется вопросам психологии общения и решения конфликтных ситуаций в работе продавца и контролера-кассира. Данные темы нашли отражение в вопросах дифференцированного зачета и терминологии, которая тоже вошла в состав билетов.

Вопросы к дифференцированному зачету

по ОП.01. Основы деловой культуры

1. Понятие «культуры». Формы культуры.

2. Область эстетической деятельности человека.

3. Эстетическое воспитание и эстетический вкус.

4. Социальные нормы и их основные функции.

5. Профессиональная этика.

6. Нравственные и этические принципы общения.

7. Внешний вид работника.

8. Особенности делового общения.

9. Вербальное и невербальное общение.

10. Этикетные формы обращения в деловом общении.

11. Конфликт и его структура.

12. Эмоциональное реагирование и саморегуляция в конфликте.

13. Стратегия поведения в конфликте.

14. Понятие стресса и причины появления стресса.

15. Профилактика стресса.

16. Взаимосвязь конфликта и стресса.

17. Основные требования к речи: тон, артикуляция, произношение, грамотность.

18. Речевой этикет в деловом общении.

19.Элементы речевого этикета: формы общения, изложение просьб, выражение признательности, способы аргументации в деловых ситуациях.

20. Культура телефонного общения.

Термины к дифференцированному зачету:

1. Вербальная коммуникация.

2. Деловой протокол.

3. Имидж.

4. Конфликт.

5. Конфликтогены.

6. Манеры.

7. Межличностные отношения.

8. Жесты, мимика, пантомимика.

9. Мораль.

10. Невербальная коммуникация.

11. Общение.

12. Профессиональная этика.

13. Стресс.

14. Темперамент.

15. Эстетика.

16. Эстетическое воспитание.

17. Эстетический вкус.

18. Этика.

19. Этика делового общения.

20. Этикет.

Билеты для дифференцированного зачета

по ОП.01. Основы деловой культуры

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 1

1. Понятие «культуры». Формы культуры.

2. Дайте определение понятию «вербальная коммуникация».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 2

1. Область эстетической деятельности человека.

2. Дайте определение понятию «деловой протокол».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 3

1. Эстетическое воспитание и эстетический вкус.

2. Дайте определение понятию «имидж».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 4

1. Социальные нормы и их основные функции.

2. Дайте определение понятию «конфликт».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 5

1. Профессиональная этика.

2. Дайте определение понятию «конфликтогены».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 6

1. Нравственные и этические принципы общения.

2. Дайте определение понятию «манеры».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 7

1. Внешний вид работника.

2. Дайте определение понятию «межличностные отношения».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 8

1. Особенности делового общения.

2. Дайте определение понятиям «мимика», «жесты», «пантомимика».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 9

1. Вербальное и невербальное общение.

2. Дайте определение понятию «мораль».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 10

1. Этикетные формы обращения в деловом общении.

2. Дайте определение понятию «невербальная коммуникация».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 11

1. Конфликт и его структура.

2. Дайте определение понятию «общение».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 12

1. Эмоциональное реагирование и саморегуляция в конфликте.

2. Дайте определение понятию «профессиональная этика».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 13

1. Стратегия поведения в конфликте.

2. Дайте определение понятию «стресс».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 14

1. Понятие стресса и причины появления стресса.

2. Дайте определение понятию «темперамент».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 15

1. Профилактика стресса.

2. Дайте определение понятию «эстетика».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 16

1. Взаимосвязь конфликта и стресса.

2. Дайте определение понятию «эстетическое воспитание».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 17

1. Основные требования к речи: тон, артикуляция, произношение, грамотность.

2. Дайте определение понятию «эстетический вкус».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 18

1. Речевой этикет в деловом общении.

2. Дайте определение понятию «этика».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 19

1. Элементы речевого этикета: формы общения, изложение просьб, выражение признательности, способы аргументации в деловых ситуациях.

2. Дайте определение понятию «этика делового общения».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

ГАОУ СПО ТО

«Тобольский многопрофильный техникум»

Дисциплина: ОП.01. Основы

деловой культуры

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

___________ ______________

БИЛЕТ № 20

1. Культура телефонного общения.

2. Дайте определение понятию «этикет».

Преподаватель _______________ Вера Витальевна Княжева

______________________________________________________________________________