Конфликты и пути их решения

Психологический ликбез для учащихся

«Нужны двое для ссоры;
не будьте никогда одним из них»

Джон Леббок, англ. Писатель моралист

Цели:

• ознакомление учащихся с понятием «конфликт»;

• помочь им в осмыслении конфликтной ситуации и путей выхода из нее;

• обучение поиску путей сотрудничества, нахождению «плюсов» среди «минусов»;

• воспитание у них социально одобряемых форм поведения;

• формирование коммуникативной культуры.

Оборудование:

• бумага для упражнений «Снежинки»;

• бланк анкетирования «Особенности поведения в конфликтных ситуациях»;

• пожелания на кленовых листьях;

• указатели «Положительно», «Отрицательно», «Не знаю»

Ход классного часа

Педагог: Добрый день! Сегодня я предлагаю вам принять участие в психологическом ликбезе, т.е. другими словами предлагаю вам получить необходимые сведения о неком понятии. О чем, я скажу вам несколько позже. Прежде мне бы хотелось рассказать вам восточную притчу:

Один молодой воин пришел к мудрому пожилому человеку и спросил его:
- О, мудрец, раскрой мне тайну жизни. В чем разница между небесами и адом?
Мудрец задумался и ответил:
- Ты глупый молодой человек. Как невежда, подобный тебе, может понять такое?
Услышав это, молодой воин рассвирепел.
- Да за такие слова я готов тебя просто убить! - заорал он и достал меч из ножен, чтобы покарать мудреца.
В это же мгновение мудрец сказал:
- Вот это и есть ад.
Услышав эти слова, воин убрал меч в ножны.
- А вот это и есть небеса, - заметил старик.

Педагог: Время от времени каждый из нас в разговоре с кем-то высказывает точку зрения, отличающую от той, которую имеет наш собеседник. И свою правоту хочет доказать во что бы то ни стало. Иногда это превращается в открытую борьбу.

И сегодня я предлагаю вам поговорить на тему «Конфликты и пути их решения». СЛАЙД 1.2.3.

Почему именно на эту тему, спросите вы? А потому, что одной из актуальных проблем современного общества является проблема конструктивного сотрудничества и взаимодействия. В связи с этим, проблема социальных конфликтов стала предметом изучения многих наук, таких как философия, социология, политология, педагогика и психология. В Австралии по инициативе ООН в 1986 году был даже создан международный центр разрешения конфликтов.

Сегодня мы рассмотрим понятие «конфликт», причины его возникновения, основные модели поведения человека в конфликтных ситуациях, разберем алгоритм выхода из конфликта.

Являясь активным участником конфликта, человек понимает, что нельзя избавиться от конфликтов вообще, что бесконфликтное состояние невозможно. Однако конфликты часто отравляют человеку жизнь, нарушают привычный ритм, снижают самооценку. Многие стремятся мирным способом разрешить конфликт, но не всегда знают, как это сделать.

Попробуем разрешить это противоречие наиболее доступным нам способом- способом изучения проблемы.

СЛАЙД 4.

Педагог: Я предлагаю ответить на следующие вопросы:

-Что такое конфликт?

-Какой бывает модель конфликта, т.е. из каких составляющих может состоять конфликт?

- Как человек может вести себя в конфликтной ситуации?

(Ответы и предположения учащихся).

Педагог: Посмотрим, какое же определение понятию «конфликт» дают психологи?

СЛАЙД 5.

Конфликт - (в пер. с лат.) - это столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы и взгляды. В основе любого конфликта лежит противоречие. Для возникновения конфликта необходима конфликтная ситуация.

СЛАЙД 6

Конфликтная ситуация - это наличие противоречивых позиций, разногласий сторон по какому-либо поводу. Это могут быть различные цели, интересы и желания, либо различные способы их достижения. Но далеко не каждая ситуация ведет к конфликту. Должен быть инцидент.

СЛАЙД 7

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для начала непосредственного столкновения сторон. И даже в этом случае конфликт еще можно предотвратить, так как все зависит от того, как личность воспринимает и оценивает эту ситуацию. Если личность оценивает эту ситуацию как конфликтную, то она становится реальной. Происходит конфликтное взаимодействие. Действия конфликтующих сторон "подгоняются" под конфликтную ситуацию, втягиваются новые силы и способы конфронтации. Начинается эскалация конфликта. Последний этап - это спад конфликта и его разрешение. В зависимости от способов разрешения оно может быть конструктивным и деструктивным.

СЛАЙД 8

Конфликтное взаимодействие - процесс, в ходе которого его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер. При остром конфликтном взаимодействии противники открыто выражают накопившиеся отрицательные эмоции, обиды, враждебность.

СЛАЙД 9

Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Другими словами, это завершение конфликта.

Принято различать два способа разрешения конфликтов - конструктивный и деструктивный.

При конструктивном способе разрешения конфликтов личность выбирает оптимальный алгоритм действий с причинением наименьшего ущерба для себя и оппонента в рамках принятых в обществе моральных и правовых норм. При этом личность либо находит путь к достижениям желаемой цели, либо отказывается от нее, либо принимает компромиссные решения.

При деструктивном способе разрешения конфликтов происходит разрешение конфликта при помощи неприемлемых с точки зрения моральных и правовых норм общества действий в отношении себя или других.

СЛАЙД 10 Получается такая модель КОНФЛИКТА

Конфликт

Конфликтная ситуация

Инцидент

Конфликтное взаимодействие

Разрешение конфликта

Конструктивное Деструктивное

Педагог: А как вы относитесь к такому явлению социальной жизни, как конфликт?

Я прошу вас занять места, в зависимости от того, как вы относитесь к такому явлению социальной жизни, как конфликт.

(Учащиеся рассаживаются по группам).

Педагог: Хотелось бы, чтобы вы понимали, что конфликты, это необходимое явление социальной жизни. Конфликты в жизни неизбежны, если люди имеют свою собственную позицию. Противоречия не возникают только тогда, когда все думают и чувствуют одинаково. Но в реальности такое почти не встречается. Нужно помнить, что практически по любому вопросу у разных людей взгляды отличаются. И сейчас мы убедимся в этом при выполнении упражнения, которое назовем «Снежинки».

Задание:

1. Возьмите листок.

2. Сложите его пополам.

3. Оторвите правый верхний угол.

4. Сложите еще раз пополам.

5. Еще раз оторвите правый верхний угол.

6. Еще раз сложите пополам.

7. И еще раз оторвите верхний правый угол.

8. Разверните листок и покажите свое произведение всему классу.

(учащиеся выполняют задание).

Педагог: Обратите внимание, какие разные у вас получились снежинки, хотя был дан четкий алгоритм действий. Почему это произошло?

(Ответы учащихся).

Педагог: Правильно, если бы все снежинки были одинаковыми, мир стал бы скучным и неизменным. Так что конфликты играют важнейшую роль в жизни отдельного человека, развитии семьи, жизнедеятельности школы, любой организации, государства, общества и человечества в целом.

Педагог: Ребята, попадали ли вы когда-нибудь в конфликтные ситуации? Расскажите.

(Ответы и рассказы учащихся).

Педагог: Бывают ли у вас конфликты с родителями? В чем их суть?

(Рассказы и обсуждение).

Педагог: Что вы предпринимаете, чтобы избежать конфликта в техникуме с друзьями, учителями, в семье?

(Ответы и их обсуждение)

. Правила предупреждения конфликтов:

(слайд 11.12.13)

1. Не говорите сразу со взвинченным, возбужденным человеком,

2. Прежде чем сказать о неприятном, постарайтесь создать доброжелательную атмосферу, отметьте заслуги человека, его хорошие дела.

3. Постарайтесь посмотреть на проблему глазами оппонента, постарайтесь «встать» на его место.

4. Не скрывайте доброго отношения к людям, чаще высказывайте одобрение своим товарищам, не скупитесь на похвалу.

5. Умейте заставить себя замолчать, когда вас задевают в мелкой ссоре, будьте выше мелочных разборок!

Педагог: А сейчас, когда мы с вами уже многое узнали о конфликте, рассмотрим особенности вашего поведения в конфликтных ситуациях. Для этого вам необходимо будет ответить на поставленные вопросы

СЛАЙД 14

Бланк для ответов.

Педагог: Мне, как вашему руководителю группы, хотелось бы знать, как вы себя оцениваете в конфликтной ситуации. Я, думаю, что вам самим это тоже интересно.

Постарайтесь искренне ответить на вопрос: «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации или споре?».

Сейчас вам, а также нашим гостям я раздам бланки для ответов и зачитаю 20 утверждений. Если утверждение описывает привычные для вас действия в ходе конфликта, поставьте цифру 3, если вы реагируете подобным образом от случая к случаю, иногда - 2, если редко или никогда - 1.

Во время конфликта в группе я:

1. Прошу ребят остановиться.

2. Стараюсь, чтобы отнеслись к конфликту спокойно.

3. Помогаю ребятам понять друг друга.

4. Пытаюсь растащить ребят.

5. Жду: пусть конфликт разрешится сам собой.

6. Нахожу зачинщика.

7. Ищу причину, из-за которой возник конфликт.

8. Ищу компромиссное решение.

9. Обращаю все в шутку.

10. Говорю: «Не делайте шума из ничего».

11. Заставляю прекратить и извиниться.

12. Вдохновляю на поиск другого решения.

13. Помогаю им решить, от чего стоит отказаться.

14. Стараюсь переключить внимание.

15. Не мешаю «сражаться», пока кто-нибудь не победит.

16. Ссылаюсь на правила поведения.

17. Предлагаю несколько вариантов решения на выбор.

18. Помогаю всем почувствовать себя комфортнее.

19. Отвлекаю от конфликта каким-либо другим делом.

20. Говорю, что личные проблемы должны решаться вне школы.

Педагог: А теперь подсчитайте сумму баллов по столбцам. Посмотрите, в каком столбце у вас получилось наибольшее количество баллов. Послушайте информацию о том, что это значит.

СЛАЙД 15.16.17.

А - «трезвый подход» - вы стараетесь быть порядочными по отношению к ребятам, но при этом считаете, что ими необходимо жестко руководить и ребята должны знать, что можно, а что нельзя.

В - «проблемно-разрешающий подход» - вы пытаетесь совместно разрешить конфликт и принять творческое решение.

С - «компромиссный подход» - вы выслушиваете ребят и помогаете им выслушать друг друга, а затем убеждаете их в том, что от чего-то всегда надо отказываться, что мы не можем иметь все, что хотим, и что немножко - лучше, чем ничего.

D - «сглаживающий подход» - вы стараетесь сохранить и поддержать мир и спокойствие, насколько это возможно, тем более что многие конфликты не так уж важны и лучше не обращать на них внимания.

E - «игнорирование» - вы предоставляете ребятам самим разобраться во всем и сделать соответствующие выводы для себя.

Педагог: Теперь вы знаете, к какому типу людей вы относитесь при возникновении спора.

Педагог: Инициативная группа учащихся нашей группы в количестве 3 человек провела социальный опрос. И сейчас они нам представят его результаты.

СЛАЙД 18

Учащийся. В опросе принимали участие 73 учащихся. Обрабатывая результаты социального опроса, наша инициативная группа вычислила несколько причин возникновения конфликтов. Вопрос, который мы задавали учащимся нашего техникума: «В чем вы видите причину возникновения конфликтов?»

1) неумение людей общаться - 57 человек

2) разница в интеллектуальном уровне - 13 человек

3) расовые и национальные различия - 3 человека.

Педагог: Если вторая и третья причина объективна, то неумение людей общаться - это тот субъективный фактор, который человек всегда может восполнить.

СЛАЙД 19

Практически психологи предлагают нам использовать в конфликтных ситуациях следующий алгоритм действия:

1. Выделить суть проблемы.

2. Увидеть ее со стороны.

3. Поставить себя на место другого человека.

4. Найти конструктивное решение проблемы.

Педагог: Сейчас мы рассмотрим конкретные жизненные ситуации, которые очень часто происходят с нами и в наших семьях, и попробуем с точки зрения полученных знаний проанализировать пути выхода из них, опираясь на алгоритм действия в конфликтной ситуации.

(читают учащиеся)

Ситуация 1

«Алексей и Андрей были братьями. Алексею было 8 лет, Андрею было 6 лет. В одно из воскресений родители оставили их дома одних. Пока Алексей делал уроки, Андрей решил посмотреть мультфильмы. Через некоторые время старший брат присоединился к младшему, но мультфильмы он смотреть не хотел, а решил посмотреть кино по другой программе. Предложил посмотреть фильм и младшему брату, но тот отказался, поскольку мультфильмы были очень интересные. Тогда старший брат силой отобрал пульт управления и переключился на кино. Младший брат расплакался и дулся на Алексея весь оставшийся вечер»

Как решился этот конфликт?

Есть ли выигравшая сторона?

А проигравшая?

А можно было по-другому разрешить этот конфликт?

(Вывод: конфликт можно решить силой, но при этом одна сторона проигрывает, а вторая выигрывает).

Ситуация 2

«Маша и Аня должны были дежурить по классу. Но в этот день у Маши после уроков были дополнительные занятия по математике, на которые ей необходимо было попасть. Сначала Аня возмутилась, что Маша не придет на дежурство, но Маша убедила Аню в необходимости того, что ей надо быть на занятиях. Аня вошла в положение Маши и продежурила сама».

Какой конфликт был между девочками?

Как он решился?

Кто-нибудь выиграл при решении этого конфликта?

Проиграл?

( Вывод. Конфликт можно решить, войдя в положение одной из конфликтующих сторон. При этом одна сторона выигрывает, а вторая проигрывает).

Ситуация 3

«Ваня планировал после уроков пойти к другу Васе, с которым заранее договорился о встрече. Зайдя домой, чтобы переодеться, Ваня встретился с мамой, которая попросила его сходить в магазин. Ваня сказал маме, что его ждет друг. Мама ответила, что друг подождет, и заставила Ваню пойти в магазин. Ваня обиделся, но в магазин пошел».

Наблюдаем ли мы конфликт между мамой и Ваней?

Как разрешится конфликт?

Педагог: А в вашей семье случаются подобные конфликты? (заслушивание учащихся)

Педагог: Давайте подведем итог и завершим работу над схемой "Модель конфликта". С помощью каких средств можно разрешить конфликт? (дети предлагают варианты)

СЛАЙД 20 РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА

Как видите, путей выхода из конфликта множество. Так что, если вы не заметили, как попали в сложную ситуацию, грозящую выйти из-под контроля, вам придется применить все свое обаяние, интеллект и умение общаться, чтобы выйти из конфликта с наименьшими потерями.

Обратите внимание, что от вас самих зависят ваши отношения с окружающими, а значит и ваше настроение. К счастью, мы живем в XXI, а не в каменном веке.

Сегодня мы с вами говорим о путях разрешения конфликтов, но, тем не менее, многие из нас предпочитают старый испробованный веками способ решения конфликтов силовыми методами: кто - кого. Что ж, ничто человеческое нам не чуждо! Но лучше пусть это будет только игра.

Упражнение "Автобус"

Педагог: Для выполнения упражнения нужны три добровольца.

Действие происходит в автобусе. Один из участников упражнения - пожилой человек, который сидит у окна, а рядом с ним свободное сиденье. В автобусе есть еще одно свободное сиденье. Двое других участников упражнения входят в автобус. Им необходимо сесть вместе. Они просят пожилого человека пересесть, он не соглашается. Задача двух вошедших уговорить пожилого человека пересесть.

(Остальные ребята наблюдают за диалогом участников упражнения). После его выполнения можно обсудить результаты:

• Создалась ли конфликтная ситуация?

• Как вели себя участники в конфликтной ситуации?

• Удалось ли достичь сотрудничества?

• Если да, то, каким способом, если нет, то, что мешало?

Педагог: Я думаю, что прекрасным финалом нашего занятия будет упражнение «Пожелания». Сейчас, каждый вытянет листок с «пожеланием» и зачитает то, что написано.

И помните, что ничто не случайно. То, что скажет твое пожелание, - предназначено только тебе.

1. Чтобы контролировать ситуацию, надо оставаться спокойным.
2. Отстаивай свою точку зрения во время конфликта, но не дави на собеседника.
З. В споре умей выслушать собеседника до конца.
4. Уважай чувства других людей.
5. Любую проблему можно решить.
6. Будь внимательнее к людям, с которыми общаешься.
7. Не сердись, улыбнись.
8. Начни свой день с улыбки.
9. Посмотри на других: в тебе и окружающих так много общего.
10. Взгляни на своего обидчика - может, ему просто нужна твоя помощь.
11. Раскрой свое сердце, и мир раскроет свои объятия.
12. Всегда внимательно выслушай своего собеседника.
13. Прежде чем вы вступите в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат от этого вы хотите получить.

14. В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека.

15. Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а не сводите счеты.

16. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека для того, чтобы потом не сгорать со стыда при встрече с ним и не мучиться раскаянием.

17. Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.

18. Умейте вовремя остановиться, чтобы не остаться без оппонента

19. Дорожите собственным уважением к самому себе, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас.

20. Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.

Педагог: Ребята! Сегодня на занятии мы говорили о таком понятии, как конфликт. Попытались осмыслить суть конфликтной ситуации, учились поиску путей сотрудничества, искали «плюсы» среди «минусов». Я думаю, что к концу занятия вы поменяли свое отношение к такому неизбежному явлению нашей жизни как конфликт.

Помните! Конфликтная ситуация может коренным образом изменить вашу жизнь! И постарайтесь, чтобы эти изменения были в лучшую сторону!

Очень надеюсь, что мы с вами не зря провели время и в дальнейшем, какие бы конфликтные ситуации не возникали в вашей жизни, вы всегда найдете достойный выход из сложившейся ситуации.

СЛАЙД 21.

11