Контрольная работа по предмету Деловая культура

Контрольная работа №1

по ОП.02. Основы деловой культуры

Тест по рзделу№1 «Этика и культура поведения»

1. Этикет - это:

а) наука о морали;

б) манера поведения;

в) общая культура.

2.Нормами этикета являются:

а) упорство, настойчивость;

б) принципиальность, беспрекословность;

в) вежливость, тактичность.

3. Предупредительность- это…

а) галантность по отношению к дамам;

б) умение оказать небольшую услугу;

в) умение вовремя сгладить неловкость.

4. Посетитель любого ранга может входить в кабинет руководителя:

а) только после доклада секретаря;

б) без доклада секретаря;

в) зависит от настроения секретаря.

5. Вербальное общение - это:

а) общение с помощью слов;

б) бессловесный деловой язык;

в) деловая переписка с помощью компьютерных программ.

6. Слово «имидж» в переводе с английского языка означает:

а) манера поведения;

б) образ;

в) культура речи.

7. Хороший вкус - это:

а) стиль;

б) элегантность;

в) мода

8. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:

а) женщины;

б) мужчины;

в) младшие по возрасту.

9.Укажите, какого стиля должен придерживаться секретарь:

а) делового;

б) спортивного;

в) романтического

10. Укажите, какую обувь должна выбирать летом деловая женщина:

а) сабо;

б) босоножки;

в) туфли с закрытым мыском и ремешком на пряжке.

11. Укажите, какие кроссовки можно надеть с пиджаком и галстуком:

а) в тон пиджака;

б) в тон галстука;

в) никакие.

12. Парфюмерия должна чувствоваться:

а) с расстояния 1-2 м;

б) с расстояния 45-50 см;

в) не должна чувствоваться.

13. Укажите правильные действия в случае, если во время вашего телефонного разговора с абонентом связь оборвалась:

а) вы должны перезвонить абоненту;

б) перезванивает тот, кто звонил;

в) по вашему усмотрению.

14. При ответе на телефонный звонок в организацию, следует снять трубку:

а) сразу после первого звонка;

б) когда представится такая возможность;

в) не позже четвертого звонка.

15. При ответе на телефонный звонок в организацию, следует снять трубку и сказать:

а) «Алло»;

б) «Вас слушают»;

в) «Здравствуйте, фирма…».

16. Если звоните вы, то сначала следует:

а) поздороваться и назвать себя;

б) задать интересующий вас вопрос;

в) уточнить, с кем вы разговариваете.

17. Во время ведения приема по личным вопросам:

а) руководитель может отвечать на телефонные звонки;

б) на все телефонные звонки отвечает секретарь;

в) телефон отключают.

18. Из приведенных примеров на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора выберите тот, который соответствуют этике:

а) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может ему что передать?»

б) «Алло, кто это?»

в) «Лады, договорились. Пока».

19. Раздается телефонный звонок. Спрашивают вашу сестру. Вы…

а) выясните, кто звонит, и потом позовете сестру;

б) сразу пригласите сестру, крикнув на всю квартиру: «Опять твой Петя»;

в) объясните, что сестра обедает, и спросите, что ей передать?

20. Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению:

а) обдумывает, как эффективно показать свою начитанность;

б) делает замечания, комментирует сказанное, перебивает;

в) внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказаться до конца.

21. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:

а) уют и дизайн;

б) чистота;

в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;

22. Укажите, чем должно сопровождаться вручение визитной карточки:

а) рукопожатием;

б) вы должны назвать свою фамилию;

в) низким поклоном.

23. Деловой протокол - это:

а) правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров;

б) протокол делового совещания;

в) шаблонная форма для записи специальных сообщений.

24. Укажите, какое мероприятие относится к числу протокольных:

а) организация телефонного разговора;

б) переговоры;

в)) прием посетителей.

25. Секретарь должен приходить на работу:

а) за 15 минут до прихода руководителя;

б) за 40 минут до прихода руководителя;

в) вместе с руководителем.

26. Салфетку за столом принято:

а) повязывать вокруг шеи;

б) раскладывать на груди;

в) класть на колени.

27. По завершении трапезы вилку и нож следует положить:

а) параллельно друк к другу;

б) по обе стороны тарелки;

в) на тарелку крест на крест.

28. Куски сахара из сахарницы берут:

а) руками;

б) щипчиками;

в) чайной ложкой.

29. Фотография вашей семьи:

а) должна висеть на стене офиса над вашим рабочим столом;

б) стоять на вашем рабочем столе в специальной рамочке;

в) недопустимо держать в офисе предметы личного характера.

30. Зона неформального общения в офисе состоит из:

а) нескольких кресел и журнального столика;

б) барной стойки и нескольких стульев;

в) курительных кабин в специально отведенных местах.

Эталоны ответов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

б

в

в

а

а

б

б

а

а

в

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

в

б

б

в

в

а

б

а

в

в

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

в

б

а

б

а

в

в

б

в

а

Критерии оценок

«5» - (30-27правильных ответов) - 100 - 90%

«4» - (26-25правильных ответов) - 89 - 75%

«3» - (24-21 правильных ответов) - 74 - 60%

«2» - (менее 20 правильных ответов) - > 5