Преподавателю
Химия
Методические указания по учебной практике ПМ 02. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

Методические указания по учебной практике ПМ 02. Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

Задания на учебную практику по ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта разработаны в соответствии с учебным планом и требованиями ФГОС специальности 100120 «Сервис на транспорте (по видам транспорта)». Учебная практика направлена на формирование профессиональных и общих компетенций: ПК2.1.Организовывать и предоставлять пассажирам информационно-справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта. ПК2.2.Организовывать обслуживание особых категорий пасс...

Раздел	Химия
Класс	-
Тип	Другие методич. материалы
Автор	Щеглова Е.И.
Дата	17.01.2015
Формат	doc
Изображения	Нет

Поделитесь с коллегами:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«ПЕРЕВОЗСКИЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»

ПМ 02 Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

Методические указания

по организации учебной практике

Перевоз. 2012

Составители: Е.И. Щеглова

УДК 33

ББК 65

Методические указания по организации учебной практике по профессиональному модулю ПМ 02 «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта»/ Перевозский строит. колледж; Сост.: Е.И. Щеглова. - Перевоз, 2012. -18с.

Рассмотрены: цель занятий, задание, вид контроля и библиографический список. Главное внимание уделено заданию и методическим указаниям по выполнению задания.

Предназначены для студентов 2 курса, специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта)

Рецензенты: начальник управления учебной деятельности и реализации программ и проектов Ю.В. Ананьина:

колледж, 2012

Оглавление

Введение 4

Раздел 1. Документационное и информационное обеспечение на транспорте 6

Тема 1.1. Работа с нормативными документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров 6

Тема 1.2 Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров 7

Тема 1.3 Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров 8

Раздел 2 Правила и условия перевозок пассажиров 9

Тема 2.1 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта) 9

Тема 2.2 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта) 11

Тема 2.3 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта) 12

Раздел 3 Правила и условия перевозок VIP пассажиров 13

Тема 3.1 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта) 13

Тема 3.2 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта) 14

Тема 3.3 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта) 15

Литература 17

Введение

ПК 2.1. Организовывать и предоставлять пассажирам информационно-справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.

ПК 2.2. Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта.

ПК 2.3. Организовывать обслуживание пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5.Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчинённых, организовывать и контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения заданий.

ОК 8.Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9.Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10.Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

На проведение учебной практики отведено 72 часа и запланированы следующие виды работ:

Работа с нормативными документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров
Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров
Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров
Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)
Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта)
Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)
Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)
Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта)
Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)

Для каждого занятия предусмотрены методические указания, алгоритм выполнения, вид контроля и библиографический список.

Раздел 1. Документационное и информационное обеспечение на транспорте

Тема 1.1. Работа с нормативными документами, инструкциями, регулирующими перевозку пассажиров

Цель: научиться правильно, определять необходимые виды перевозочной документации по видам транспорта, применение которых регулируется нормативными документами, инструкциями по перевозке пассажиров.

Задание: Отразить в табличной форме (таблица № 1) перечень документов, которые обязательны при посадке пассажиров.

Таблица 1.

Вид транспортного средства

Необходимые документы для всех категорий пассажиров

Категория пассажира

Дополнительные документы

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства и категорию пассажира, а так же индивидуальную перевозку или группу лиц.

Алгоритм выполнения:

Внимательно прочитать задание и методические указания.
Выполнить задание.
Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

2. Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

3. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - М, 2011. - 224с.

5. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.consultant.ru - «Консультант Плюс»

2.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.tr.ru - Транспорт в России

Тема 1.2 Работа со средствами связи при обслуживании пассажиров

Цель: научиться работать со средствами связи и определять все необходимые виды связи с пассажирами.

Задание: Применяя таблицу №2 отразить средства связи, которые необходимо применять при обслуживании пассажиров на всех видах изучаемого транспорта.

Таблица 2

Вид транспорта

Связь, применяемая на транспорте при обслуживании пассажиров

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства и категорию пассажира, а так же виды услуг, о которых необходимо информировать пассажира.

Алгоритм выполнения:

Внимательно прочитать задание и методические указания.
Выполнить задание.
Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - М, 2011. - 224с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.consultant.ru - «Консультант Плюс»

2.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.tr.ru - Транспорт в России

Тема 1.3 Представление порядка информационного обеспечения на транспорте при организации обслуживания пассажиров

Цель: научиться правильно, организовывать информирование при возникновении внештатной ситуации.

Задание: Схематично представить порядок передачи информации при организации перевозки пассажиров во время возникновения внештатной ситуации, которые представлены ниже.

1. Пассажирский автобус следовал по маршруту Нижний Новгород - Лукоянов. На пути произошло столкновение с легковой машиной, пострадавших нет.

2. Пассажирский автобус следовал по маршруту Кстово - Воротынец. На пути произошла поломка двигателя, при которой дальнейшее движение не возможно.

3. Поезд, двигаясь по маршруту Нижний Новгород - Адлер в пути своего следования сошёл с рельс, в результате есть пострадавшие.

4. Машинист поезда, который двигался по маршруту Санкт-Петербург - Арзамас был вынужден совершить остановку поезда, так как произошло возгорание машинного отделения.

5. Во время полета самолета рейсом Москва-Турция произошло возгорание его двигателя.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, на котором произошла внештатная ситуация и наличие потерпевших.

Алгоритм выполнения:

Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.
Выполнить задание.
Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - М, 2011. - 224с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.consultant.ru - «Консультант Плюс»

2.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.tr.ru - Транспорт в России

Раздел 2 Правила и условия перевозок пассажиров

Тема 2.1 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)

Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание пассажиров в пунктах отправления.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пункте отправления: информационное обеспечение, кассовое обслуживание, процедура регистрации или проверки билета, обслуживание вспомогательных служб, оборудование, вспомогательные комнаты.

Ситуации:

В кассе железнодорожного вокзала были приобретены билеты на рейс Н. Новгород - Санкт - Петербург следующими пассажирами:

работниками учебного заведения на группу детей в количестве 20 человек, а так же лицам, которые должны их сопровождать.
инвалид в коляске.
мужчина, лишенный зрения, с ним собака - поводырь.
женщина с ребенком, возраст ребенка 7 лет.

Дата и время отправления поезда 11 сентября 8.30 часов. Женщина с ребенком прибыла на вокзал 10 сентября в 19.30 часов. Группа детей с сопровождающими 11 сентября в 7.30 часов. Женщина с ребенком прибыли за 30 минут до отправления поезда. Инвалид в коляске билет приобрел за час до отправления поезда, с ним был сопровождающий.

В кассе автовокзала были приобретены билеты на рейс Н. Новгород - Починки следующими пассажирами:

инвалид в коляске.
женщина с ребенком, ребенку 3 года.
мужчина, который глухонемой.
мужчина, имеющий при себе багаж весом 50 кг, желающий воспользоваться камерой хранения.

Пассажиры прибыли на автовокзал за 40 минут до отправления. Во время ожидания рейса у ребенка заболел живот. Мужчина был на вокзале с багажом за сутки до отправления и приобретения билета.

В кассе аэропорта были приобретены билеты на рейс Н. Новгород - Сочи следующими пассажирами:

женщина с младенцем.
инвалид в коляске.
беременная женщина, срок беременности 7 месяцев.
женщина с ребенком, возраст ребенка 5 лет.

Дата и время отправления самолета 09 декабря 10.30 часов. Пассажиры прибыли в аэропорт за 1 час до вылета. В связи с ухудшением погодных условий рейс был задержан на 5 часов.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира, время отправления транспортного средства и время прибытия их на вокзал или в аэропорт.

Алгоритм выполнения:

Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.
Выполнить задание.
Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - М, 2011. - 224с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.consultant.ru - «Консультант Плюс»

2.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

Тема 2.2 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пути (по видам транспорта)

Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание пассажиров в пути.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пути: информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, питанием, оборудование, размещение пассажиров. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 2.1.

Дополнения к ситуациям:

Женщина с ребёнком при приобретении билета за использование постельного белья денежные средства не оплачивала. У остальных пассажиров оплата была произведена во время покупки билета на вокзале.
Во время движения автобуса произошло столкновение с легковым автомобилем.
Во время полета у беременной женщины ухудшилось самочувствие.

Методические указания по выполнению задания: Выполняя задание необходимо учесть вид транспортного средства, категорию пассажира.

Алгоритм выполнения:

Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.
Выполнить задание.
Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - М, 2011. - 224с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.consultant.ru - «Консультант Плюс»

2.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.tr.ru - Транспорт в России

Тема 2.3 Анализ и представление технологии обслуживания особых категорий пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)

Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание пассажиров в пунктах прибытия.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание пассажиров в пунктах прибытия информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, оборудование, работа вспомогательных служб. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 2.1.

Алгоритм выполнения:

Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.
Выполнить задание.
Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - М, 2011. - 224с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.consultant.ru - «Консультант Плюс»

2.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.tr.ru - Транспорт в России

Раздел 3 Правила и условия перевозок VIP пассажиров

Тема 3.1 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах отправления (по видам транспорта)

Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание VIP пассажиров в пунктах отправления.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание VIP пассажиров в пункте отправления: информационное обеспечение, кассовое обслуживание, процедура регистрации или проверки билета, обслуживание вспомогательных служб, оборудование, вспомогательные комнаты.

Ситуации:

В кассе железнодорожного вокзала 09 сентября был приобретен билет на рейс Н. Новгород - Санкт - Петербург для VIP пассажира, который является преуспевающим бизнесменом.

Дата и время отправления поезда 11 сентября 8.30 часов. VIP пассажир прибыл на железнодорожный вокзал за 2 часа до отправления поезда. При нем находилась ручная кладь и багаж весом 45 кг.

В кассе аэропорта было приобретено 2 билета на рейс Н. Новгород - Сочи для двух VIP пассажиров: Иванов Иван Иванович - высокопоставленное лицо, Сидоров Артем Николаевич - VIP пассажир, у которого имеется VIP карта.

Дата и время отправления самолета 09 декабря 10.30 часов. Пассажиры прибыли в аэропорт за 2 часа до вылета. В связи с ухудшением погодных условий рейс был задержан на 5 часов.

Алгоритм выполнения:

1. Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.

2. Выполнить задание.

3. Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - М, 2011. - 224с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.consultant.ru - «Консультант Плюс»

2.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

Тема 3.2 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пути (по видам транспорта)

Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание VIP пассажиров в пути.

Алгоритм выполнения:

Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.
Выполнить задание.
Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - М, 2011. - 224с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.consultant.ru - «Консультант Плюс»

2.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.tr.ru - Транспорт в России

Тема 3.3 Анализ и представление технологии обслуживания VIP пассажиров в пунктах прибытия (по видам транспорта)

Цель: научиться анализировать ситуацию и предоставлять соответствующее обслуживание VIP пассажиров в пунктах прибытия.

Задание: Осуществить анализ ситуации и описать обслуживание VIP пассажиров в пунктах прибытия информационное обеспечение, обеспечение инвентарем, оборудование, работа вспомогательных служб. Анализ произвести на основе ситуаций, указанных в теме 3.2.

Алгоритм выполнения:

Внимательно прочитать задание и методические указания по его выполнению.
Выполнить задание.
Сделать выводы. Внести предложения.

Вид контроля:

Демонстрация выполненной работы

Библиографический список:

4. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - М, 2011. - 224с.

6. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.consultant.ru - «Консультант Плюс»

2.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.tr.ru - Транспорт в России

Литература

Основная:

Нормативные источники:

1.1. Закон РФ «О безопасности» от 5 марта 1992 г. № 2446-1 (в ред. Федеральных законов от 25.07.2002 г. - 25.07.2006 г.).

1.2.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. - 25.10.2007 г.).

1.3.Конституция Российской Федерации (от 12 декабря 1993 г., с учётом Указов Президента РФ от 09.01.1996 г. - 25.07.2003 г. и Федеральных конституционных законов от 25.03.2004 г. - 21.07.2007г.).

2. Учебники и учебные пособия:

2.1. Организация и управление движением на железнодорожном транспорте: под ред. В.А. Кудрявцева. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 432с.

2.2. Туревский И.С. Автомобильные перевозки: - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА - М, 2011. - 224с.

2.3. Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками: - М.: Издательский центр «Академия», 2008г. - 400с.

2.4. Сервис на транспорте: под ред. В.М. Николашена. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 272с.

Интернет - ресурсы

1.consultant.ru - «Консультант Плюс»

2.asmap.ru - Ассоциация международных автомобильных перевозчиков РФ (АСМАП)

3.cargo.ru - Фрахт, экспедирование и информационные услуги

4.perevozki.ru - Перевозки.Ру

5.tr.ru - Транспорт в России

Средства обучения:

1.Компьютер.

Составитель: ЩЕГЛОВА Елена Ивановна

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

По организации учебной практике

по профессиональному модулю ПМ 02 «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта»

Подписано в печать 24.02.2012

Перевозский строительный колледж

607400, Перевоз, пр-т. Советский, 27

загрузить