Доклад на тему: Система управления качеством образовательных услуг

Качество образования сегодня является предметом многих дискуссий и обсуждений. Это свидетельствует об озабоченности уровнем подготовки современных выпускников школ, поскольку образованность подрастающего поколения определяет потенциал развития общества.

Общее школьное образование обеспечивает базисные знания, которые необходимы человеку в его дальнейшей жизни, в том числе, для перехода на последующие образовательные ступени. С одной стороны, как показывают результаты исследований, возможности получения качественного образования определяются ресурсами социальной группы, к которой принадлежит индивид.

С другой стороны, чрезвычайно значимо то обстоятельство, что образовательное пространство школьных учреждений дифференцировано, поэтому от качества получаемого в них образования во многом зависят шансы индивида на реализацию лучшей или худшей образовательной траектории.

Какой уровень образования дает школа будет рассмотрено на примере ГУ «Экономическая школа - лицей» города Риддера.

Актуальность исследования данной темы обуславливается достаточно широким спектром противоречий между:

- сложившейся практикой управления качеством образовательных услуг и отсутствием научно обоснованной системы управления его развитием;

- требованиями социума к прогнозированию развития образовательных услуг и традиционным подходом руководителей образовательных учреждений к выявлению образовательных потребностей учащихся, родителей и повышению профессиональной компетентности педагогов;

- социальным заказом общества на развитие ученика в соответствии с его природными задатками, интересами и возможностями и отсутствием соответствующей этому заказу образовательной среды в школе.

Сформированные противоречия послужили основой для определения сущности проблемы, которая заключается в необходимости теоретического обоснования системы управления качеством образовательных услуг в системе внутришкольного управления.

Теоретическая значимость заключается в том, чтобы показать менеджмент школы как особую деятельность, в которой ее субъект, посредствам решения управленческих задач, обеспечивает организованность совместной деятельности учащихся, педагогов, родителей, обслуживающего персонала и ее направленность на достижение образовательных целей и целей развития школы.

Практическая значимость заключается в том, чтобы на основе данных мониторинговых исследований оценить качество подготовки на образовательном маршруте и выполнить анализ деятельности в комплексе показателей по внешним и внутренним параметрам.

В соответствие с этим, выдвигаются следующие задачи исследования данной темы:

- изучить качество образовательных услуг по нескольким параметрам в системе комплексного мониторинга;

- дать сравнительную характеристику по данным параметрам за несколько лет;

- определить сильные и слабые стороны в системе управления данного учебного заведения;

- выявить условия, обеспечивающие успешность управления качеством образовательных услуг данного учебного заведения.

ГУ «Экономическая школа - лицей» имеет наиболее часто встречающуюся линейно- функциональную организационную структуру, которая показана на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура ГУ «Экономическая школа-лицей»

С целью подробного изучения данной темы, мною был проведен анализ работы ГУ «Экономическая школа - лицей» за несколько лет, который можно проследить по созданной мною модели «Системы управления качеством образовательных услуг».

ГУ «Экономической школа - лицей» является одной из стабильно работающих школ г. Риддера с хорошо отлаженной системой управления учебно - воспитательным процессом.

Школа, которая не имеет системы менеджмента, соответствующей самым современным требованиям рынка, не может эффективно и востребовано создавать новые знания и управлять ими.

Исходя из этого перед педагогическим коллективом ежегодно ставятся следующие задачи:

1. Развитие творческих и интеллектуальных способностей учащихся с целью саморазвития, самореализации, самоопределения в условиях быстро меняющегося мира.

2. Повышение качества и эффективности образовательного процесса через совершенствование системы мониторинга качества УВП.

3. Способствование дальнейшему совершенствованию методической работы школы, повышению уровня квалификации и профессиональной компетентности педагогов.

4. Работа по воспитанию казахстанского патриотизма, любви к своему краю, по духовно- нравственному воспитанию личности, по правовому воспитанию учащихся, по формированию здорового образа жизни.

5. Совершенствование политического воспитания учащихся через развитие школьного самоуправления, деятельности ДШО « Новое поколение».

В нашей стране сложилась научно обоснованная система физического воспитания, рассчитанная на приобщение к физической культуре всего подрастающего поколения. Основой этой системы является обязательный курс физического воспитания, осуществляемый по государственной программе.

Физическая культура играет важную роль в формировании здоровья школьников и имеет большое значение для обучения необходимым в жизни двигательным умениям, навыкам, овладения основами их практического использования в разнообразных условиях двигательной деятельности.

Это овладение ЗУН по легкой атлетике,

лыжной подготовке.

Для повышения управления качеством образовательных услуг по физической культуре на своих уроках использую элементы таких педтехнологий как: ГСО, КСО, ЛОО, технологию разноуровневого обучения, обучение в сотрудничестве.

Согласно литературным данным, уроки физической культуры не покрывают дефицита двигательной потребности школьников. Три урока физической культуры дают лишь 15-17%, а два урока, и того меньше, 10-12% недельного объема необходимой двигательной активности.

Соответствующий возможностям организма уровень двигательной активности оказывает оптимальное влияние на развитие различных физических качеств.

К числу основных физических качеств относят: ловкость, быстроту, силу, гибкость, выносливость и т.д. От других качеств личности физические качества отличаются тем, что могут проявляться только при решении двигательных задач через двигательные действия.

Основные физические качества должны подвергаться целенаправленному воспитанию в следующие сенситивные периоды:

- координационные способности - наибольший прирост с 5 до 10 лет;

- быстрота - развитие происходит от 7 до 16 лет, наибольшие темпы прироста в 16 - 17 лет;

- сила - развитие происходит с 12 до 18 лет, наибольшие темпы прироста в 15 -17 лет;

- скоростно-силовые качества развиваются с 9 до 18 лет, наибольшие темпы в развитии в 13 - 16 лет;

- гибкость - развитие происходит в отдельных периодах с 7 до 12, 14 - 17 лет (девочки), с9 до 10, 13 - 16 лет (мальчики);

- выносливость - развитие происходит от дошкольного возраста до 28-30 лет, а к нагрузкам умеренной интенсивности приросты наблюдаются с 13 до 20 лет.

Чем более развиты способности, выражающие данное физическое качество, тем более устойчиво оно проявляется в решении двигательных задач. При хорошем развитии всех физических качеств в совокупности, физическое развитие носит гармоничный характер и соответствует своим возрастным нормам.

Не последнее место в перечне средств физического воспитания занимают спортивные игры. В частности, в школе созданы спортивные секции по баскетболу для юношей и девушек, в которых занимаются учащиеся 5-11 классов.

Я провожу учебно-тренировочные занятия с группой девушек в количестве 20 человек три раза в неделю с 18.00 до 20.00 вечера.

Расширение объема двигательной активности в виде тренировочных занятий девочек-спортсменок влияет не только на некоторые показатели физического развития, но и оказывает положительное воздействие на уровень физической подготовленности.

Различия между спортсменами и не занимающимися спортом очень велики:

- Очевидно, что системы кислородного обеспечения, развиваясь под влиянием систематических занятий спортом, создают определенный резерв в своих функциях, который и определяет их биологическую надежность.

- Установлено, что физическая нагрузка, соответствующая силам и степени подготовленности к выполнению физических упражнений, улучшает развитие костной системы и удлиняет период ее роста.

- Дети-спортсмены отличаются от своих сверстников, не занимающихся спортом, как по общим показателям физического развития, так и большими величинами годовых приростов различных антропометрических признаков.

- Изменение морфологической структуры всего организма ДОПОЛНИТЬ

- При занятиях спортом изменяется функциональное состояние нервной системы, коры головного мозга, подкорки, периферического нервно-мышечного аппарата.

- Под влиянием систематических занятий физическими упражнениями активизируется деятельность всех органов и систем, повышается способность организма детей и подростков к мобилизации функциональных возможностей и более экономичному выполнению мышечной работы.

- Выше устойчивость организма к действию неблагоприятных факторов внешней среды (охлаждению, перегреванию, ускорениям и перегрузкам).

- У спортсменов по сравнению с не занимающимися спортом отмечается большая сила, подвижность и уравновешенность нервных процессов.

Детальное сравнение тестов физической подготовленности девочек различных групп показывает полное превосходство спортсменок над своими сверстницами, не занимающимися спортом.

Человеческий организм развивается и изменяется в течение всей своей жизни от момента зарождения до смерти. Подросток отличается от взрослого человека особенностями строения и функциями организма в различные периоды их жизни.

Физичекое развитие - это социально обусловленные совокупности биологических и психических свойств человека, выражающие его физическую готовность осуществлять активную двигательную деятельность.

Развитие физических способностей происходит под действием двух основных факторов: наследственной программы индивидуального развития организма и социально - экологической его адаптации (приспособление к внешним воздействиям).

Отсюда следует, что:

а) в основе воспитания физических качеств лежит развитие физических способностей. Чем более развиты способности, выражающие данное физическое качество, тем более устойчиво оно проявляется в решении двигательных задач;

б) развитие физических способностей обуславливается врожденными задатками, определяющими индивидуальные возможности функционального развития отдельных органов и структур организма. Чем более надежно функциональное взаимодействие органов и структур организма, тем более устойчиво выражение соответствующих физических способностей в двигательных действиях;

в) воспитание физических качеств достигается через решение разнообразных двигательных задач, а развитие физических способностей - через выполнение двигательных заданий. Возможность решения многообразных двигательных задач характеризует всесторонность воспитания физических качеств, а возможность выполнения многообразных двигательных действий с необходимой функциональной активностью органов и структур организма говорит о гармоничном воспитании физических качеств.

Пластичность растущего организма и его высокую тренированность следует как можно шире использовать в физическом воспитании детей и подростков, что позволит реализовать их потенциальные возможности и достичь наилучших результатов.

Для этого ежегодно учителями физической культуры активно проводится спортивно-массовая работа в школе. Это такие мероприятия как:

- Декада физкультуры и спорта;

- Туриада;

На протяжении многих лет в школе большое внимание уделяется выявлению одаренных детей и созданию условий для развития их способностей.

Процент одаренных детей по отношению к общему количеству обучающихся в школе увеличился в два раза, который показан в таблицах 1, 2 и рисунке 7.

Повышение качества и эффективности образовательного процесса школы осуществляется через совершенствование системы мониторинга качества учебно-воспитательного процесса.

В последние годы практическая деятельность все чаще стала носить характер мониторинга, предусматривающий интегративное взаимодействие компонентов и структур для более эффективного достижения поставленной цели.

Использование в педагогике мониторинга рассматривается как система сбора, обработки, хранения и распространения информации об образовании для проведения научного исследования или организации управленческого контроля (на-бора методик оценки состояния системы).

Полученные объективные данные являются основанием для принятия управленческих решений.

Учитель на основе полученной информации из мониторинга имеет возможность управлять процессом обучения, следующим образом:

1) анализировать результаты тестирования всего класса и отдельного ученика. Имея абсолютный результат тестирования, принять оптимальное методическое решение по конкретному ученику, группе учащихся или всему классу;

2) результаты тестирования по содержанию в целом позволяют учителю сделать вывод о необходимости организации повторения той или иной структурной единицы (конкретной структурной единицы, а не параграфа в целом) для достижения максимальной результативности уровня обученности;

3) учитель может проследить динамику обученности ребенка по предмету и своевременно сделать вывод о соответствии уровня тестирования возможностям ученика в данный момент.

Таким образом, соотнесение потенциальных возможностей ребенка и реально показываемых результатов позволяет оценить эффективность работы учителя с ребенком (соотношение целей и результатов как показатель качества обучения).

Мониторинг как педагогическая технология образовательного процесса, способствует решению актуальных образовательных задач.

О том, что задачи, поставленные перед педагогическим коллективом выполнены, свидетельствуют данные анализа результативности учебного процесса, которые показаны в таблице 3.

Особую роль в оценке деятельности учебного заведения по физической культуре играют показатели выпускных экзаменов за курс основной и средней школы, которые показаны на рисунке 9.

Анализ результатов показал, что в основном учащиеся подтвердили свои оценки, полученные на тестировании, в сравнении с результатами годовых.

Очевидно, что оценка качества системы образования не может ограничиваться исключительно измерениями уровня знаний выпускников школ (зачет-экзамен по физической культуре).

Достоверную картину, описывающую эффективность систем подготовки школьников, можно получить, анализируя, в том числе, и результаты промежуточных педагогических измерений физической подготовленности учащихся 5-11 классов, проводимых в ходе обучения.

В частности, учителями физической культуры, ежегодно проводится анализ физической подготовленности учащихся в системе мониторинга. Для изучения физической подготовленности учащихся используются следующие тесты: бросок мяча из-за головы двумя руками из положения сидя (сила), 3*10 м (челночный бег) - (скорость), прыжок в длину с места (скоростно - силовые качества), результаты которой отражены на рисунке 11.

В ходе анализа, учителями предметниками выясняются причины пробелов в ЗУН учащихся, даются рекомендации по улучшению ситуации и коррекции знаний.

В школе созданы условия для развития одаренных детей в соответствии с планом работы по реализации республиканской программы «Дарын», участники которой являются победителями городских, областных и международных конкурсов, соревнований и олимпиад.

Все это позволяет добиваться хороших результатов во внеурочной деятельности. Это видно из представленных в таблице 4 и рисунке 13 итогов участия школьников в соревнованиях различного уровня.

На протяжении многих лет в школе - лицее уделяется большое внимание развитию оптимальных условий для качественной методической работы, повышению мотивации учителей на достижение высокого уровня квалификации и профессиональной компетентности. Педагогические кадры ГУ «Экономическая школа-лицей» характеризуют следующие показатели, которые отражены в таблицах 5, 6.

Повышение профессионального роста педагогического коллектива осуществляется через обучение на курсах ВКО ИПК ПРО, за счет получения второго высшего, высшего при наличии среднего специального образования.

Для достижения оптимальных конечных результатов УВП продолжается совершенствование системы его управления. С этой целью создана такая модель методической службы, которая обеспечивает реализацию поставленных перед нею задач.

Деятельность всех звеньев этой структуры координируется через работу методического совета, совещаний при директоре и завуче, педсоветов, методических совещаний, заседаний Школы молодого учителя и творческих групп по изучению и внедрению педагогических технологий.

Все перечисленные формы и содержания методической работы, весь комплекс мероприятий позволили создать необходимые условия для достижения оптимального уровня профессиональной компетенции учителей школы, для успешного решения целей и задач обучения и воспитания учащихся.

Данная в ходе анализа сравнительная характеристика качества образовательных услуг по нескольким параметрам комплексного мониторинга дала возможность определить слабые и сильные стороны в системе управления данного учебного заведения.

В анализе работы школы четко видна реализация по управлению качеством образовательных услуг.

ГУ «Экономическая школа-лицей», создав свою систему менеджмента качества и убедившись в ее позитивном влиянии на деятельность школы в целом, стремится развивать и совершенствовать ее, особенно в части управления образовательным процессом как основным, чтобы реализовывать высокое качество предоставления образовательных услуг при постоянно меняющихся внешних условиях и запросах потребителя.

23