Конспект

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ПСИХОЛОГА

1. Профессиональная этика: почему специалист должен помнить о ней?

Эпоха перемен, в которой живет современный россиянин, порождает клубок небывалых прежде психологических проблем общества и личности. В течение коротких сроков люди меняют профессию и образ жизни, экономический статус и потребности, расходы и доходы, и у многих возникает ситуация, когда, по выражению одного старика-индуса, «душа отстает от тела».

На первый взгляд кажется странным, что наряду с этической теорией, исследующей вопросы морали вообще, нужен еще какой-то раздел для профессионалов, которые в нерабочее время такие же люди, как и все остальные.

Это так. И все же профессиональная этика существует в обществе со сложившейся моралью и отражает отличия моральных требований к специалистам от общечеловеческих или общепринятых в данном обществе норм и традиций поведения. С углублением общественного разделения труда и появлением все большего количества профессий долг профессионала часто обязывает его действовать вопреки вежливости, патриархальным нормам отношений, религиозной традиции, собственным склонностям и симпатиям. При переходе от патриархального общества к гражданскому на смену незыблемому признанию ценности опыта старших постепенно приходит признание ценности знаний и опыта профессионалов. В патриархальной морали общество делится на две неравные части: «свои» (их - меньшинство) и «чужие» («инородцы», «иноверцы» и т. п. - все остальные). По отношению к «своим», «нашим» обычай предписывает дружественность, внимательность, заботу, помощь. По отношению к «чужим» - враждебность или равнодушие. В правовом государстве (гражданском обществе) равенство людей перед законом означает и равенство прав на участие, заботу, помощь и гуманное отношение для всех без исключений и привилегий - это понимается как принцип справедливости. Наряду с «этикой любви к ближнему» приходит и утверждается в общественной жизни «этика любви к дальнему». Но поскольку в межличностных отношениях сохраняются нормы традиционного общества, требования к поведению специалиста в профессиональных сообществах воспринимаются как отличные от обыденных. В этой связи профессиональную этику подчас называют профессиональной моралью. Иными словами, профессионал часто действует не так, как того требуют привычные нормы межличностных отношений, вопреки личному или семейному долгу. Младший (если он судья) может осуждать старшего, женщина попросить мужчину раздеться (если она медицинский работник), судья - запретить отцу защищать (если он адвокат) своего сына. Как отмечают специалисты, «реально существует различие между этическими идеалами и ценностями социума и этическими профессиональными нормами».

Профессиональная этика выдвигает принцип долга перед обществом и в качестве аргумента его обоснования - компетентность как важнейшую категорию в моральной ситуации специалиста.

Профессиональная этика активно развивается в гражданском обществе, где равенство прав перед законом диктует отказ от доминирования по положению и принятие необходимости обоснования своей позиции.

Среди других гуманитариев психологи оказалась востребованы и нашли применение гораздо раньше, чем ученые, деятели искусства, культуры и образования. В первые годы перестройки были популярны тренинги общения для руководителей, дающие уверенные навыки быстрого принятия решений, умения видеть себя со стороны, разрешать конфликты и приходить к согласию с деловыми партнерами, без которых нет настоящего управленца-рыночника.

Профессионализм и этические убеждения психологов определяют в этом случае стратегию поведения приходящих в бизнес предпринимателей, управленцев.

Стали актуальными тесты профессиональной пригодности, анализ морального климата в бизнес-сообществе. И здесь психолог решает судьбу человека в прямом смысле этого слова, его ошибка может повлиять на важнейшие решения в чужой жизни.

Становится распространенной психотерапия неврозов и стрессов, рожденных активным бизнесом, семейными неурядицами занятых людей, одиночеством. Психологам доверяют сокровенные мысли, интимные подробности, рассчитывая на деликатность, сочувствие, поддержку...

Вопросы профессиональной этики психолога вплотную примыкают к проблемам медицинской этики. Наряду с потребностью улучшения медицинского обслуживания населения возникает острая необходимость в поддержании здорового морально-психологического климата в обществе, в отдельных социальных группах - среди детей, стариков, молодежи, особо остро страдающих от перемен в обществе.

В современной социальной ситуации, когда повышается интенсивность труда, психолог помогает управленцам разрешать сложные проблемы внутри коллектива: давать психологическую оценку отношений, оказывать содействие в разрешении конфликтов, в расстановке кадров. В условиях борьбы с терроризмом, при взятии заложников, при расследовании преступлений для определения мотивов и характера преступника, как и во многих прочих острых, «нештатных» случаях, необходима помощь психолога. От его профессионализма, такта, гуманистических установок могут зависеть жизнь и судьба многих людей.

Психологи работают в рекламе и PR-службах, консультируют политиков и дизайнеров, производителей товара и продавцов, их знания востребованы практически во всех областях современной культуры.

Основные проблемы профессиональной этики связаны с гуманистической сущностью миссии психолога.

Психолог в соответствии с этикой своей профессии не должен консультировать друзей или родственников, должен воздерживаться от дачи психологических советов. Если для юристов эта норма означает соблюдение беспристрастности и обеспечение справедливости, то для психологов это также и условие сохранения профессионализма, «рабочей формы». Для того, чтобы помочь клиенту в решении его проблем, психолог подчас должен дистанцироваться от его ситуации, не проявлять естественного в межличностных отношениях сострадания или воздержаться от оценок его поступков и поведения. Профессионал задает «неприличные» с точки зрения обывателя вопросы, действует так, как только ему позволено.

Многие нормы межличностных отношений имеют глубокие религиозные корни. Для психолога важно уметь оставаться на позициях общечеловеческих ценностей в ситуациях профессионального общения с верующими разных конфессий. Ведь в любых, даже катастрофических условиях люди остаются в плену обычаев, продолжают переживать невольный «позор» ненадлежащего вида, обнаженности чувств и пр. Психологическая помощь при чрезвычайных ситуациях учитывает контекст переживаний конкретных людей, их чувства, она носит щадящий характер, но в первую очередь - это забота о сохранении жизни, психического здоровья. Это - профессиональная поддержка отчаявшихся и психически травмированных людей.

Профессионализм формируется как принцип, в равной мере относящийся как к уровню специальных знаний (умений, навыков), так и к уровню культурности, моральности работника. В современном обществе отсутствие представлений о долге, гуманности служения людям, ответственности за каждое действие несовместимы ни с какой профессией. Эгоизм, понимаемый как сиюминутная выгода, пренебрежение интересами клиентов, пациентов, потребителей отождествляются с отсталостью и дилетантизмом в худшем, «варварском» варианте.

В тех профессиях, где пренебрежение долгом, халатность, безразличие к человеку могут немедленно обернуться катастрофическими последствиями для конкретных людей и общества в целом, значение профессиональной деонтологии трудно переоценить. В этой связи профессиональная этика понимается как деонтология в первую очередь в медицине (в том числе - в психиатрии), психологической практике, в судопроизводстве, в службах жизнеобеспечения, на транспорте, иногда - в педагогике.

Деонтология: учение о долге. Термин введён И. Бентамом в 1834 г. и первоначально отождествлялся с учением о нравственности, затем стал пониматься как одна из концепций морали (в противоположность аксиологии - учению о ценностях добра) и, наконец, как один из разделов этики. Сегодня под деонтологией часто понимают моральные обязательства специалиста, то, что может быть сопряжено с опасностью, риском, физическим напряжением, перегрузками психики и пр.

Но и в любой работе, и за пределами названных областей пренебрежение долгом, халатность, ошибки создают трудности, проблемы, ведущие к потерям, авариям, сбоям, дистрессам. Как отмечают специалисты, «исходя из того, каковы защищаемые конкретной профессиональной сферой ценности, от работника этой сферы общество требует вполне определённых нравственно-психологических качеств. От воина - мужества, самоотверженности. От спортсмена - воли, выдержки, дисциплины, готовности вести честное соперничество... От врача - заботы и вежливости. От продавца - предупредительности и порядочности. От юриста - справедливости и гуманности».

Остаётся добавить, что отсутствие хотя бы одного из названных качеств у профессионала, независимо от профессии, вызывает разочарование в каждом конкретном случае - будь то недисциплинированность воина, негуманность врача, непорядочность политика, трусость юриста. Они налагают тень недоверия на всё корпоративное сообщество.

Уровень развития профессиональной этики отражает в целом уровень гуманности и цивилизованности общества, его гражданственность. Ведь понятие «профессионал» в современном значении этого слова воспринимается большинством из нас уважительно, оно близко по смыслу понятию «гражданин», т. е. человек, понимающий значение гражданских прав и свобод, необходимость обеспечения их в своей повседневной деятельности, признающий ценность жизни, здоровья и душевного равновесия каждого.

Профессиональная этика устанавливает стандарты поведения специалистов, понимая под качеством их работы наилучший результат для людей, надежность и эффективность товаров и услуг.

Профессиональная этика конкретизирует требования общества к моральным аспектам деятельности специалистов, которым (на основе диплома, лицензии) делегированы (разрешены) определенные (представляющие социальную ценность) виды работ, дающие им заработок. Эти требования основываются на традиции и понимаются профессионалами как обязательства перед обществом и каждым гражданином по качеству работы, товаров и услуг, отвечающих конкретным, социально значимым ценностям. Важнейшие из них связаны с обеспечением безопасности жизни и здоровья, гражданских прав и свобод, равенства всех перед законом.

Профессиональная этика в работе психологов представляет собой систему принципов и норм деятельности, способствующих (в ситуациях служебной ответственности специалистов) психологической поддержке, целостности личности и душевному здоровью конкретных людей. В прикладной психологии этика психолога призвана обеспечивать гуманистическую направленность решения профессиональных задач и социально значимых целей общества, при сохранении психологической экологии личности и общества в целом.

2. Профессиональная этика и профессиональный этикет - общее и отличия

Профессиональная этика является результатом развития морального самосознания профессиональных сообществ - цехов, гильдий, мастерских и т. п. в их стремлении поддерживать как в своей среде, так и в обществе доверие и уважение к деятельности специалистов и к ним самим. Одной из причин формирования профессиональной этики является коллективное противостояние специалистов безответственности и дилетантизму непрофессионалов, промыслу неквалифицированных одиночек. В этой связи нельзя согласиться с отождествлением в некоторых изданиях профессиональной этики с чисто внешними нормативами - этикетом: «Правило предполагает, наряду с правовыми инструкциями, такие внешние кодексы поведения, как профессиональная этика для различных категорий работников. То есть здесь уже правило этикета адресуется не к человеку (с его изначальной свободой), а к его роли, к его маске, соответствующей его профессиональной функции».

Этикет (среди специалистов по этике) традиционно понимается как застывшая норма морали, и в каждой профессии существует свой этикет. Это, например, традиционные приветствия покупателей и клиентов продавцами и другими представителями сферы услуг. Это сдержанность и некоторые шаблонные вопросы «помогающих» профессионалов. В каждой профессии существуют и свои этикетные нормы отношений - с клиентами, партнерами, коллегами. Стиль и традиции ношения специальной одежды, содержания рабочего места, критики действий, обсуждения ситуаций, в частности, в медицине и психологии формируют этику самообладания, уважения партнёров, терпимости и самоконтроля в любой ситуации.

Однако профессиональная этика не сводится к формальной стороне деятельности. Профессиональная этика предполагает не только и не столько внешние формы, соблюдение этикета, хотя и они, безусловно, очень важны. И все же в медицинской, психологической, педагогической, правовой и т. п. этике от профессионала требуется не просто преодоление эгоизма и стремления к собственной выгоде, но внимательнейшее, скрупулёзнейшее соблюдение интересов, такт, забота об улучшении состояния, непричинении вреда, сохранении достоинства другого человека (пациента, клиента, подзащитного), и не в формальном, а в нравственном, человеческом смысле. И не в силу симпатии, а иногда и вопреки антипатии, неприязни, брезгливости...

3. Знание профессиональной этики необходимо для понимания своей ответственности

Конкуренция специалистов в условиях рынка, противоречия ценностных ориентаций в системе профессионального образования, узкая специализация и замкнутость профессиональных цехов делают особенно актуальной проблему выполнения специалистом своего долга. Наряду с этим не менее важная причина актуальности профессиональной этики - индивидуализация (как неизбежный спутник демократизации общественной жизни), означающая расширение прав и свобод, ослабление контролирующих функций государства.

В условиях рационализации социальных отношений, социального расслоения и духовной разобщенности общества подчас трудно преодолеваются соблазны личного и группового эгоизма, игра на дефиците высококлассных специалистов и технологий, правовой и социальной незащищенности населения. В современной ситуации в России наряду с возрастанием потребности в квалифицированных специалистах возрастает опасность корпоративной разобщенности общества. Несмотря на наличие законов, устанавливающих ответственность профессионалов за негативные последствия их деятельности, халатность, упущения и неумелые действия, актуальной остается моральная позиция специалиста.

В историческом прошлом становлению профессиональной морали способствовала сакрализация деятельности специалистов, понимание работы как своего предназначения, боязнь Страшного Суда, регулярность церковной исповеди, контроль мастерами ремесленных цехов качества производимой продукции и поведения учеников, вмешательство мировых судей в регулирование внутрицеховых отношений в виде ограничений роста заработной платы и т. п. Нормативный характер контроля деятельности специалистов и подготовил соответствующие формы законодательства. В конкурентной борьбе этика профессионала становится, как и сам труд работника, таким же товаром, придавая трудовой деятельности наряду с компетентностью и мастерством новую грань - моральность. Как отмечается в современных исследованиях, «профессиональная мораль не существует сама по себе, вне общей нравственности... не претендует на роль универсального регулятора поведения специалиста. Сфера ее влияния ограничена трудовыми отношениями, а требования локальны».

Профессиональная этика отражает потребность общества в гуманистических ориентирах деятельности специалистов. Это исключает противопоставление цехов и отдельных работников обществу, является условием поступательного развития экономики и культуры в целом.

Профессионал сегодня - это человек, имеющий специальное образование и диплом специалиста (сертификат, лицензию, права, разрядное свидетельство и др.), выданный соответствующим образовательным учреждением, работающий по специальности, являющейся основным источником его доходов. Свидетельство об образовании, как правило, дает право на легальную деятельность в данной или смежных областях и предполагает ответственность за эту деятельность. Вместе с тем в обыденном сознании понятие «профессионал» ассоциируется с мастерством и высоким качеством деятельности, носит положительную моральную оценку и, как правило, предполагает опыт. Необходимо признать, что профессионала от дилетанта отличает не только высокое качество работы (подчас и любитель может сделать хорошую вещь, квалифицированно оказать помощь и пр.), но и степень ответственности, принятие требований долга независимо от личного отношения. Иными словами, и среди непрофессионалов имеются «хорошие психологи», но только дипломированные специалисты, облеченные доверием профессионального сообщества, могут квалифицированно проводить исследования и в них участвовать, изучать опыт коллег и делиться собственным, ответственно работать с разными категориями клиентов. Не нарушая при этом закон, не превышая своих полномочий и компетентности, не завышая стоимости услуг, не создавая личностной зависимости клиентам и не попадая в зависимость сами, не прибегая к внешне эффектным, но запрещенным и вредным для здоровья клиентов приёмам и методикам.

Подобно тому, как среди профессионалов существует особый язык, обеспечивающий взаимопонимание в присутствии посторонних, кого по тем или иным причинам нежелательно посвящать в происходящее, профессиональная этика является системой особых правил взаимоотношений между людьми в условиях профессиональной деятельности, подчас неписаных. Часто в этом подают примеры отношения к делу наиболее опытные, авторитетные специалисты.

В настоящее время развитие прикладной и профессиональной этики происходит бурными темпами: создаются кодексы профессиональных цехов, корпораций и фирм, организуются конференции, происходят дискуссии. Поскольку профессиональная этика «есть совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу... к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии и, в конечном счете, к обществу в целом», эти процессы в целом способствуют упорядочению стихии отечественной «перестройки», становлению рыночных отношений. Профессиональные сообщества, консолидируясь, создают собственные кодексы, хартии, декларации, организуют проведение соответствующих конференций, освещают вопросы этики специалиста в своих периодических изданиях, учебных пособиях, нормативных документах. В России подобная практика осуществляется в психологических сообществах, на симпозиумах и съездах профессионалов. Кодексы, нормы профессиональной ответственности психологов принимаются в разных городах России, где профессиональные сообщества на своих собраниях и съездах обсуждают и формулируют приемлемые и важные для данного региона нормативы. Многие из них упоминаются или приводятся в данном пособии.

Эти правила возникают из-за трудности обозначения в законе или служебной инструкции всех сложных случаев, встречающихся в деятельности специалистов. Их устанавливает само профессиональное сообщество, которому необходимо доверие населения к моральному облику своего цеха. Правила профессионального поведения, общие для корпорации или конкретные для сотрудников отдельной фирмы, психологической консультации, традиционно фокусируют внимание на понимании служебного долга, ответственности в любой ситуации. Разумеется, они не дают ответов на все возникающие в работе вопросы, но они, как и всякие правила, нацеливают на самоконтроль, размышления и ответственное поведение. Принципы профессиональной этики высвечивают нравственные ценности наиболее образованной и компетентной части общества, берущей на себя ответственность за принятие решений в отрасли или конкретной организации.

Молодой специалист не должен оставаться в стороне от этих процессов. Начинающему психологу-практику полезно участвовать it профессиональных дискуссиях, конференциях, изучать материалы профессиональных изданий по вопросам этики психолога.

4. Нормы профессиональной этики - условие взаимного доверия профессионалов и общества

В прошлом этические основы профессиональной деятельности кристаллизовались в опыте конкретных школ, цехов, сообществ, озабоченных чистотой своих рядов, нераспространением технологий, рецептов, секретов профессионального мастерства, сохранением материального благополучия. Изначальный принцип всякой профессиональной этики, ее гуманистическое основание - «Не навреди!»- получил распространение из врачебной клятвы Гиппократа. Многие термины, слова, без которых немыслима миссия специалиста, понимание высокого смысла работы, например, «служение», «храм» («храм науки»), «алтарь» («алтарь Отечества»), «послушание», имеют религиозное происхождение. Мастера Средневековья возвысили понимание ремесла, бескорыстия и усердия в верности технологиям. Уставы рыцарских цехов этого времени создали понимание высокого смысла присяги, честного боя, самоотверженности, верности данному слову. Профессиональные поговорки («Куй железо, пока горячо!») - стали правилами жизни и за пределами работы.

В настоящее время ситуация изменилась. Профессиональная деятельность специалиста не замкнута пределами цеха, фирмы, она контролируется общепрофессиональными нормами природопользования и охраны здоровья, законами о правах потребителей и нормами межличностного общения. Сегодня любое профессиональное сообщество заботится об этической стороне своей профессии. Утверждение этических начал профессиональной деятельности способствует прогрессу общества, поскольку ставит вопрос об ответственности и надежности человека на работе. Стандарты профессиональной этики помогают воспроизводить высокое качество товаров и услуг в новых поколениях работников, дают надежду на удержание в равновесии традиций культуры и поведения специалистов новейшего времени.

В условиях информационного общества нарушения правил безопасности, отступление от стандартов качества становятся достоянием СМИ, общественности, способны влиять не только на уровень продаж конкретной фирмы, но и привести к ее разорению, даже к недоверию целой отрасли в мнении потребителей. Этика специалиста обусловливает стратегии корпоративного мышления, становится предметом обсуждения и своеобразным рекламным продуктом: «Ты всегда думаешь о нас... ». В профессиональной этике неизменно провозглашаются гуманистические идеалы деятельности специалистов. В перспективе через профессию ими может быть охвачено все общество. Профессиональная этика как свод нормативных правил, принципов деятельности специалистов, сформированных межнациональными корпоративными объединениями, такими, как Всемирная организация здравоохранения, Российское психологическое общество и т. п., аккумулирует передовой опыт осмысления проблем специалистов. Кодексы, хартии, специальные журналы, отчеты о деятельности комиссий по этике знакомят с тенденциями развития моральных отношений в профессиональной среде и способствуют формированию морального сознания, этической культуры как специалистов, так и общества в целом. Таким образом, через профессиональное сознание, под давлением общественного мнения, непосредственного окружения коллег, в результате конкуренции профессиональная этика является одним из рычагов гуманизации социальных отношений. Как отмечается в исследованиях по этике бизнеса, «история знает примеры, когда поведение, в течение долгого времени считавшееся в деловой среде приемлемым или в крайнем случае терпимым, позднее было осуждено как аморальное, например, выброс вредных отходов в воздух и воду, изменение местоположения заводов исключительно с целью увеличения прибыли и значительные изменения в политике в угоду влиятельным магнатам».

В условиях демократизации социальных отношений профессиональная этика становится конкретизацией норм морали гражданского общества, стимулируя уважение к ценностям правовых отношений. Они базируются в том числе и на признании общедоступности благ, товаров и услуг для всех членов общества, точности, аккуратности как гарантии профессионализма, уважении тайны частной жизни, уважении прав собственников.

5. О соотношении профессиональной и прикладной этики

О проявлении профессиональной этики остроумно и не без горечи и сарказма писал великий немецкий филосов Иммануил Кант: «Говорят также, что поэты не имеют характера, например, что они скорее готовы оскорбить своих лучших друзей, чем отказаться от какой-нибудь остроумной выдумки; говорят, что нечего искать характер у придворных, которые должны подлаживаться ко всяким формам; что плохо обстоит дело с твёрдостью характера и у духовных лиц, которые должны в одинаковом настроении ухаживать и за господином на небе, и за господином на земле; что, следовательно, иметь внутренний (моральный) характер - это есть и остаётся лишь благим желанием» (И. Кант. О характере как образе мыслей).

В связи с достижениями науки и техники, имеющими подчас непредсказуемые последствия и трудно поддающимися привычным моральным оценкам, возникает необходимость в формулировании новых этических максим, которые подчас непросто соотнести с традициями, мифологией, религиозными системами морали. Этими вопросами занимается прикладная этика, которая призвана анализировать профессиональную деятельность в этих областях с учетом традиционных систем морали и современной моральной ситуации. В таких относительно новых областях знания, как молекулярная генетика и генная инженерия, космическая и планетарная этики, биоэтика, компьютерная и ряд других, возникают и подлежат осмыслению прикладные этические проблемы. Несмотря на кажущуюся абстрактность проблематики научных разработок в названных областях, формирующиеся в них этические принципы становятся конкретными установками в деятельности специалистов и влияют на моральную ситуацию в обществе.

Прикладные проблемы этики обнаруживает всякая профессиональная деятельность по мере развития общества. Непредвиденные

политические ситуации, новые виды оружия и преступлений, провоцирующее агрессию влияние искусства, неизвестные прежде заболевания, сопряжение и противоречие интересов производителей и потребителей требуют их оценки и разрешения с точки зрения этики. Здесь специалисты в области этической теории объединяются с профессионалами, приходят к совместным решениям, отвечающим практическим потребностям общества.

Благодаря постановке в прикладной этике проблем эвтаназии, трансплантации органов, моральных прав суррогатных матерей, отношения к экспериментам с зародышами человека, обеспечения конфиденциальности в лечении больных СПИДом, а также многих других в этике возникли прецеденты нового, более глубокого и сложного понимания автономии личности, права на информацию, осведомленность и других прав человека. В этой связи некоторые проблемы прикладной этики приобретают общеэтический характер. Автор исследований по прикладной этике Л. В. Коновалова отмечает, что прикладная этика дает новое понимание не только профессиональных, но и традиционных этических проблем: «Мы предлагаем следующее понимание прикладной этики: прикладная этика - это особый вид этики не потому, что она накладывается на новый проблемный материал, а потому, что она дает новое понимание проблем морали, представляет собой новый вид этики, новый подход к проблемам самой этики. Она предъявила новые требования к развитию этики, по-новому формулирует ее предмет, ставит перед этикой новые задачи. Она представляет собой новый вид этики потому, что дает новое понимание этики».

Профессиональная этика как система норм профессионального поведения, безусловно, имеет прикладной характер, но все же всегда употребляется в конкретном контексте - этика врача, психолога, педагога, юриста. Вне контекста конкретных профессий речь может идти об общих основах профессионального поведения, нормах и принципах, уже сложившихся в конкретных корпорациях, цехах, традициях и перспективах их развития.

Особый интерес представляет совмещение прикладной этики и прикладной психологии. Прикладная психология - инженерная психология, космическая, спортивная, политическая, милицейская, психология катастроф и др. - изучает специфику психических состояний человека в конкретных видах деятельности и в типических ситуациях, имеющих значение для общества (например, реакция толпы или поведение утопающих). Поглощенность человека конкретной ситуацией, решением неотложной задачи делает особенно важной его ответственность, гуманность, способность воздержаться от непоправимых шагов под влиянием минуты. Гиперответственность операторов, специалистов в этих видах деятельности приводит к составлению подробных служебных инструкций, заучиваемых наизусть и избавляющих профессионалов от трудностей морального выбора.

16