ФЗ-УР-МК-08

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«ЛЫСЬВЕНСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Рабочая программа учебной дисциплины

«Основы КУЛЬТУРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ»

профессии Парикмахер

2015

РАССМОТРЕНО

Цикловой комиссией по подготовке квалифицированных рабочих, служащих УГС 100000 Сфера обслуживания

Председатель ЦК

________________С.Н. Бабурина

«_______»_______________ 2015 г.

Разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по профессии

Методист

___________ З.Н. Гришкина

"_____"________________ 2015г.

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УПР ППКРС

________________Л.Б. Заводчикова

«_______»_______________ 2015 г.

Разработчик: Бабурина С.Н. - преподаватель ГБПОУ «Лысьвенский политехнический колледж».

Внутренняя экспертиза:

содержательная экспертиза:

техническая экспертиза:

СОДЕРЖАНИЕ

1. Паспорт рабочей программы учебной дисциплины

2. Структура и содержание учебной дисциплины

3. условия реализации рабочей программы учебной дисциплины

4. Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины

1 ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины «Основы культуры профессионального общения» является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС СПО по профессии парикмахер.

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке при наличии среднего общего образования.

2. Место дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

Учебная дисциплина ОП.02«Основы культуры профессионального общения» входит в цикл ОП Общепрофессиональный цикл, изучается на III курсе (5 семестр).

3. Цели и задачи дисциплины - требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

З1. Этику деловых отношений;

З2. Основы деловой культуры в устной и письменной форме;

З3. Нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;

З4. Основные правила этикета;

З5. Основы психологии производственных отношений;

З6. Основы конфликтологии.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

У1. Применять правила делового этикета;

У2. Поддерживать деловую репутацию;

У3. Соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении;

У4. Пользоваться простейшими приемами саморегуляции - поведения в процессе межличностного общения;

У5. Выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;

У6. Налаживать контакты с партнерами.

4. Количество часов на освоение программы дисциплины

количество часов

максимальная учебная нагрузка обучающегося

48

обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

32

самостоятельная работа обучающегося

консультации

14

2

2 СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1 Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего):

48

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

32

в том числе:

теоретическое обучение

практические занятия

20

контрольные работы

1

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

в том числе:

Домашнее задание: повторение ранее изученного материала по учебникам, конспектам и презентационному материалу, ответы на контрольные вопросы, подготовка к проверочным работам.

Домашняя работа: подготовка сообщений по темам.

Консультации

2

Итоговая аттестация в форме: ДФК (итоговый тест)

2.2 Тематический план и содержание учебной дисциплины ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

5 семестр

РАЗДЕЛ 1 Профессиональный парикмахер: навыки общения с клиентами

Тема 1.1

Личный имидж мастера-парикмахера

Содержание учебного материала

3

1

Роль и задачи предмета «Профессиональная этика и культура общения в деятельности парикмахера

1

1

2

Этика. Мораль.

1

3

Профессиональная этика.

1

Лабораторные работы

-

Практические занятия

3

№1

Деловая игра «Правила хороших манер»

1

№2

Эстетика рабочего места и внешнего вида парикмахера

1

№3

Деловая игра «Этикет в деловом диалоге по телефону»

1

Контрольная работа

-

Самостоятельная работа обучающихся:

1) Домашнее задание:

1 - [1] прочитать §1.1, §1.2, ответить на вопросы 1,2,4 стр. 9, 1,2 стр. 12.

2) Домашняя работа: нет

Тема 1.2

Деловой этикет

Содержание учебного материала

2

1.

Деловая беседа. Элементы деловой беседы.

1

1

2.

Основные заповеди делового этикета.

1

Лабораторные работы

-

Практические занятия

3

№4

Составить памятку по теме «Деловой этикет в обслуживании клиентов»

1

№5

Оформление визитной карточки

1

№6

Составление делового письма

1

Контрольная работа № 1 «Деловая этика»

1

Самостоятельная работа обучающихся:

1

1) Домашнее задание:

1 - [1] прочитать §1.3, ответить на вопросы 1,2,6 стр. 17.

2) Домашняя работа:1 - подготовить сообщение на тему «Роль этикета в моей будущей профессии».

РАЗДЕЛ 2 КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ МАСТЕРА-ПАРИКМАХЕРА

Тема 2.1

Общение как коммуникация

Содержание учебного материала

2

Классификация общения.

1

1

Три основных типа межличностного общения.

1

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

4

№ 7

Основы деловой коммуникации

1

№ 8

Составить памятку по теме «Классификация общения»

1

№ 9

Деловая игра «Пять основных функций общения»

1

№ 10

Составить таблицу «Правила взаимоотношений»

1

Контрольная работа

-

Самостоятельная работа обучающихся:

1) Домашнее задание:

1 - [1] прочитать §2.1, ответить 1,2 стр. 39, прочитать §2.2, ответить на вопросы 1,2,6,7 стр. 43.

2) Домашняя работа: нет

Итого по ТЕМЕ 2.1

Тема 2.2

Успех делового

общения

Содержание учебного материала

1

1.

Понимание в процессе общения.

1

1

Лабораторные работы

-

Практические занятия

5

№ 11

Культура речи

2

№ 12

Словестный этикет

1

№ 13

Невербальные средства общения (мимика, жесты)

1

№ 14

Тест «Приятно ли с вами общаться»

1

Контрольная работа

-

Самостоятельная работа обучающихся:

1) Домашнее задание:

1 - [1] прочитать §2.5, ответить 1,2,3,4 стр. 53.

2) Домашняя работа: нет

РАЗДЕЛ 3.

ПРОЯВЛЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Тема 3.1

Подходы к различным типам клиентов

Содержание учебного материала

1

1

Характер. Черты характера.

1

1

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

2

№ 15

Составить таблицу «Типы темперамента»

1

№ 16

Самодиагностика индивидуальных особенностей

1

Контрольная работа

-

Самостоятельная работа обучающихся:

1) Домашнее задание:

1 - [1] прочитать §2.6, ответить 1,2 стр. 65.

РАЗДЕЛ 4 КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Тема 4.1

Конфликт и его структура

Содержание учебного материала

1

1

Конфликт. Типы конфликта.

1

1

Лабораторные работы

-

Практическое занятие

3

№ 17

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

1

№ 18

Составить памятку «Правила поведения в конфликтах»

1

№ 19

Семинар «Сценарий обслуживания клиента»

1

Контрольная работа: ДФК (итоговый тест)

-

Самостоятельная работа обучающихся:

1) Домашнее задание: нет

Консультации

2

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося:

Самостоятельная работа обучающегося:

Всего:

48

3 УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1 Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета электротехники; лаборатории электротехники.

Оборудование учебного кабинета:

- посадочные места по количеству обучающихся;

- рабочее место преподавателя;

Технические средства обучения:

1) компьютер;

2) проектор;

3) экран.

3.2 Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы:

-основные источники:

1. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. Учеб. пособие для сред. проф. образования - М.: Издательский центр «Академия», 2012.

- дополнительные источники

1. Дейл Карнеги «Как завоевать друзей и …» - М.: Просвещение, 2010.

2. Дебрович А.Б. Воспитателю о психологии и психологическое общение - М.: Просвещение, 2009.

3. Кропоткин П.А. Этика. - М.: Просвещение, 2009.

4. Словарь по этике/под редакцией А.А. Беляева. - М.: Политиздат, 2009.

5.Формановская А.И. Употребление русского речевого этикета. - М.: Русский язык, 2006.

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения теоретических занятий, практических работ, проверочных работ, тестирования.

Таблица 4.1

Результаты обучения

(освоенные умения,

освоенные знания)

Раздел, тема

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

уметь:

У1. Применять правила делового этикета.

РАЗДЕЛ 1 Профессиональный парикмахер: навыки общения с клиентами поведения

Текущий контроль:

- практическая работа;

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

У2.Поддерживать деловую репутацию.

РАЗДЕЛ 1 Профессиональный парикмахер: навыки общения с клиентами поведения

Тема 1.2 Личный имидж мастера-парикмахера

Тема 1.2 Деловой этикет

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

У3.Соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении.

РАЗДЕЛ 1 Профессиональный парикмахер: навыки общения с клиентами поведения

РАЗДЕЛ 2 . Культура общения и речевой этикет мастера- парикмахера

Тема 2.2. Успех делового

общения

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

У4. Пользоваться про­стейшими приемами само­регуляции - поведения в процессе межличностного общения

РАЗДЕЛ 2 . Культура общения и речевой этикет мастера- парикмахера

Тема 2.1

Общение как коммуникация

Тема 2.2. Успех делового

общения

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

У5. Выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.

РАЗДЕЛ 1 Профессиональный парикмахер: навыки общения с клиентами поведения

РАЗДЕЛ 2 . Культура общения и речевой этикет мастера- парикмахера

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

У6. Налаживать контакты с партнерами.

РАЗДЕЛ 1 Профессиональный парикмахер: навыки общения с клиентами поведения

РАЗДЕЛ 2 . Культура общения и речевой этикет мастера - парикмахера

РАЗДЕЛ 3.

Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении

(Тема 3.1 Подходы к различным типам клиентов)

РАЗДЕЛ 4 Конфликты в деловом общении (Тема 4.1

Конфликт и его структура)

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

знать:

З1.Этику деловых отношений.

РАЗДЕЛ 1 Профессиональный парикмахер: навыки общения с клиентами поведения

(Тема 1.1 Личный имидж мастера-парикмахера,

Тема 1.2 Деловой этикет)

РАЗДЕЛ 2 . Культура общения и речевой этикет мастера - парикмахера

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

З2. Основы деловой культуры в устной и письменной форме.

РАЗДЕЛ 1 Профессиональный парикмахер: навыки общения с клиентами поведения

РАЗДЕЛ 2 . Культура общения и речевой этикет мастера- парикмахера

Тема 2.2. Успех делового

общения

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

З3. Нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.

РАЗДЕЛ 2 . Культура общения и речевой этикет мастера - парикмахера

РАЗДЕЛ 3.

Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

З4. Основные правила этикета.

РАЗДЕЛ 1 Профессиональный парикмахер: навыки общения с клиентами поведения

(Тема 1.1 Личный имидж мастера-парикмахера,

Тема 1.2 Деловой этикет)

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

З5. Основы психологии производственных отношений.

РАЗДЕЛ 3. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении

(Тема 3.1 Подходы к различным типам клиентов)

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

З6. Основы конфликтологии.

РАЗДЕЛ 4 Конфликты в деловом общении (Тема 4.1

Конфликт и его структура)

Текущий контроль:

- проверочная работа.

Промежуточный контроль:

- контрольная работа.

5