Управление образования и науки липецкой области

Государственное (областное) бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Лебедянский торгово-экономический техникум»

МЕНЕДЖМЕНТ

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

для студентов специальности

38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

среднего профессионального образования

студента (ки)__ 2 курса группы « »

____________________________________________

(фамилия)

______________________________________________________________

(имя)

_____________________________________________________________

(отчество)

Составлена в соответствии с Федеральным государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)», входящую в укрупненную группу специальностей СПО 0800000 Экономика и управление по направлению подготовки 080100 Экономика.

Рассмотрены на заседании научно методического совета техникума

Протокол № от 2013г.

Председатель _________

Автор: Рыжиков С.Н. - преподаватель Г(О)БОУ СПО «Лебедянский торговый техникум»

Рецензент:

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Рабочая тетрадь для изучения дисциплины «Менеджмент» составлена в соответствии с Государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)».

Дисциплина «Менеджмент» является общепрофессиональной. В ходе изучения дисциплины рассматривается характер управления экономической деятельностью организации и трудовым коллективам, даётся представление об эффективном управлении коммерческих, некоммерческих, малых и крупных предприятий.

В результате изучения дисциплины студент должен знать:

• процесс принятия и реализации управленческих решений;

• информационное обеспечение менеджмента;

• формы делового общения в коллективе;

• психологию управления;

• формы власти и делового партнёрства;

Дисциплина «Менеджмент» базируется на знаниях, умениях и навыках, полученных студентами при изучении социально-экономических дисциплин, раскрывает практику управления во всех её проявлениях и рассматривает основную задачу управления, как умение добиваться поставленной цели, используя труд, интеллект и мотивы поведения людей.

Материалы рабочей тетради основаны на информации, изложенной в учебном пособии «Теория и практика управления, учебное пособие в помощь студентам и преподавателям, изучающим дисциплину менеджмент», и помогут студентам полнее освоить и повторить учебный материал, изложенный на лекционных занятиях.

Изучение программного материала должно способствовать формированию у студентов экономического мышления.

Курс занятий рассчитан на 60 часов рабочего времени.

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие

6

РАЗДЕЛ 1. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ

МЕНЕДЖМЕНТА

7

ТЕМА 1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

7

1.1.1. Введение. Основные категории управления

7

1.1.2.Внутренняя среда организации

9

1.1.3. Внешняя среда организации (задание для самостоятельного изучения)

10

1.1.4. Закономерности и принципы управления задание повышенной сложности)

12

1.1.5. Целевое управление (задание повышенной сложности)

13

Ответьте на вопросы

14

Вопросы повышенной сложности к теме 1

15

ТЕМА 1.2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

16

1. Понятие и классификация методов управления. Экономические методы

16

1.2.2.Организационно-распорядительные методы управления, правовые методы, социально-психологические методы управления18

18

1.2.3.Методы организационного развития и эффективности

(задание повышенной сложности)

20

Самостоятельная деятельность обучающихся

21

ТЕМА 1.3. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

22

1.3.1. Функции управления: общие и частные. Классификация функций управления. Планирование как функция управления

22

1.3.2. Организация как функция управления. виды и характеристика

организационных структур

25

1.3.2. Мотивация как функция управления. Процессуальные и содержательные теории мотивации. Контроль как функция управления

29

1.4. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ

32

1.4.1.Управленческие решения, классификация, требования, процесс оптимизации и принятия

32

1.4.2.Информация в системе управления, классификация, значение

34

1.4.3. Коммуникации в системе управления (задание для самостоятельного изучения)

37

1.4.4Экономическая эффективность управления (задание повышенной сложности)

40

Ответьте на вопросы

43

Самостоятельная работа обучающихся

44

ТЕМА 1.5. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

45

1.5.1. Конфликты и их классификация. Стадии развития конфликтов

45

1.5.2. Способы разрешения конфликтов и преодоления стрессов

47

Ответьте на вопросы. Тест на проверку усвоения материала

48

Самостоятельная работа: подготовка рефератов и докладов на темы

51

ТЕМА 1.6. РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИДЕРСТВО

52

1.6.1.Власть и личное влияние. Стили руководства: авторитарный, демократический, либеральный, адаптивный

52

1.6.2. Планирование индивидуальной работы руководителя (задание для самостоятельного изучения)

56

1.6.3. Социальная ответственность и этика организации (задание повышенной сложности)

57

Ответьте на вопросы

60

Самостоятельная работа обучающихся

60

РАЗДЕЛ 2. ДЕЛОВОЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

61

ТЕМА 2.1. ФОРМЫ И ПРИЕМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

61

2.1.1.Психология и этика делового общения

61

Ответьте на вопросы

64

Самостоятельная работа обучающихся

64

Список литературы

65

ПРЕДИСЛОВИЕ

Понятие «менеджмент» достаточно быстро и прочно вошло в современный отечественный экономический лексикон, став по своей сути аналогом понятия «управление». Термин «менеджмент» широко используется применительно к разнообразным социально-экономическим процессам, осуществляемых на предприятиях в рыночных условиях. Как и в мировой практике, наряду с общим менеджментом в России получают широкое распространение специальные формы менеджмента, ориентированные на отдельные функциональные области деятельности организации и предприятий: инновационный менеджмент, финансовый менеджмент, менеджмент персонала и т.п.

Что же такое менеджмент? Во-первых, это современная наука и практическая деятельность. Во-вторых, это искусство управления.

Таким образом, в фундаментальном смысле «управление» - это всеобщая человеческая деятельность, являющаяся неотъемлемым элементом большинства видов труда, даже если в отношении них данный термин не употребляется. По различным причинам и разными способами произошло обособление управление в функцию специалистов или особую профессию - менеджер. Именно отделение управленческой работы от производственной привело к возникновению самостоятельного вида деятельности - менеджмента, а затем и в соответствующей специфической науки, обеспечивающей потребности профессионалов.

Рассматривая менеджмент как разновидность управления, считаем необходимым отметить, что главным в характеристике его сущности является то, что это один из видов человеческой деятельности. Все прочие аспекты имеют место именно потому, что это самостоятельный, значимый, особенный и критически важный вид человеческой деятельности.

Напутствием для изучения менеджмента могут стать слова великого экономиста Джона Мейнарда Кейнса, которые он сформулировал для характеристики экономики, но они в полной мере относятся к менеджменту: «На первый взгляд предоставляется, что изучение экономики не требует специальных способностей особенно высокого порядка. Не является ли экономика с интеллектуальной точки зрения очень легким предметом по сравнению с высшими разделами философии или чистой науки? Тем не менее, хороший, или даже просто компетентный экономист является редкой птицей. Легкий предмет, в котором очень немногие достигают успеха! Возможно, этот парадокс находит свое объяснение в том, что квалифицированный экономист должен обладать редкой комбинацией талантов. Он должен достигнуть высокого уровня в нескольких различных областях. Он должен быть, в определенной системе математиком, историком, государственным деятелем, философом. Он должен представлять себе частное в терминах общего и улавливать абстрактное и конкретное в одном и том же полете мысли. Он должен изучать настоящее в свете прошлого для объяснения будущего».

РАЗДЕЛ 1. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ

МЕНЕДЖМЕНТА

ТЕМА 1.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

В результате изучения данной темы вы будете

знать: сущность и характерные черты менеджмента, структуру и содержание дисциплины, цели управленческой деятельности, факторы внешней среды, цели и задачи управления предприятием.

иметь представление: о системе управления.

понимать: сущность и значение факторов внешней среды прямого воздействия и факторов внешней среды косвенного воздействия.

Выполните задания

1.1.1. Введение. Основные категории управления

1.Управление представляет собой _____________________________, направленный на придание определённой направленности экономическим и административным действиям.

2.Цель управления__________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Заполните рисунок.

Рисунок 1 -Модель бизнес-процессов в организации

4.Управление это ___________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

5.Процесс _________________________________________________________

__________________________________________________________________

6.Процесс управления представляет собой _____________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

7.Менеджмент - это наука __________________________________________

_________________________________________________________________

8. Управлять значит уметь __________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Менеджер это __________________________________________________

__________________________________________________________________

10. Основными задачами менеджера являются:__________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Система управления _____________________________________________

__________________________________________________________________

Субъект управления ________________________________________________

__________________________________________________________________

Объект управления - ________________________________________________

Прямая связь ______________________________________________________

Обратная связь ____________________________________________________

__________________________________________________________________

12. Заполните пустые ячейки.

менеджмент

Система управления

законы

закономерности

Принципы управления

Задачи менеджмента

Методы управления

Управленческая информация

Власть, влияние лидерство

Функции управления

Общая среда организации

Процесс управления

Управление персоналом

Деловое администрирование

Бихевиораль-ные системы

Рисунок 2 - Категории менеджмента

1.1.2.Внутренняя среда организации

1.Внутренняя среда организации это___________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Заполните пустые ячейки.

ВНУТРЕННЯЯ

СРЕДА

Рисунок 3 - Взаимосвязь внутренних элементов организации

3. Цель - _______________________________________________________

__________________________________________________________________

Структура - __________________________________________________

__________________________________________________________________

Задача - _____________________________________________________

Технология - _________________________________________________

__________________________________________________________________

Функции - ___________________________________________________

__________________________________________________________________

Персонал - __________________________________________________

__________________________________________________________________

Помните, что все элементы внутренней среды взаимосвязаны между собой и взаимозависимы.

1.1.3. Внешняя среда организации

(задание для самостоятельного изучения)

1.Факторы внешней среды это ________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

2

Внешней средой организации называется __________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

3. Внешняя среда организации включает перечень элементов, таких как

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Факторы внешней среды прямого воздействия.

Поставщики _______________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Потребители _______________________________________________________

__________________________________________________________________

Законы и государственные органы ____________________________________

__________________________________________________________________

Профсоюзы ________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Конкуренты________________________________________________________

__________________________________________________________________

5.Факторы внешней среды косвенного воздействия:

6. Заполните рисунок

Рис. 1.4.Элементы среды прямого воздействия.

Организация

7. Заполните ячейки рисунка.

Рис. 1.5. Элементы среды косвенного воздействия.

экономики

Организация

1.1.4. Закономерности и принципы управления

(задание повышенной сложности)

1. Закономерности управления - это _________________________________

__________________________________________________________________

2. Общие закономерности:

Содержание управления соответствует _______________________________

__________________________________________________________________

Закономерность преимущественной эффективности _____________________

__________________________________________________________________

Закономерность соотносительности ___________________________________

__________________________________________________________________

Закономерность усиления процессов __________________________________

__________________________________________________________________

3. Частные закономерности проявляются в управлении в некоторых случаях, это:

• _____________________________________________________________ означает возрастание одних и убывание других на различных иерархических уровнях управления.

• Закономерность оптимизации __________________________________

• _____________________________________________________________

_______________________________________________________________ ____________состоит в том, что каждая система управления стремится к расширению и росту численности управленческого персонала.

• Закономерность распространенности ____________________________

4

Принципы управления представляют собой ________________________

_________________________________________________________________________________________________________

.

5.Общие принципы управления проявляются _________________________

__________________________________________________________________

6. Опишите принципы управления и дайте их характеристику.

1. Принцип иерархичности: ____________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________

2. Принцип компетентности: ___________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________

3. Принцип обратной связи, предполагает ________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________

4. Принцип ответственности - это обязанность управленца _________

__________________________________________________________________________________________________________________________

5. Принцип_________________________________ - никогда не стоять на месте.

6. Принцип_______________________________________________: это выбор наиболее важных ресурсов в достижении цели или сосредоточении внимания на самом слабом звене, которое может помешать достижению цели.

7. ____________________________________________: предполагает четкую постановку цели перед каждым предприятием и подразделением.

8. Принцип __________________________: предусматривает составление программы действий.

9. Принцип _________________________ предполагает безусловное выполнение указаний руководителя и должностных обязанностей.

10. Принцип _______________________________________: предполагает мотивацию трудовой деятельности на основе использования материальных и моральных стимулов.

7. Опишите частные принципы управления.

1. Принцип _________________, направленный на то, чтобы сократить технологические перерывы в процессе управления, сократить потери рабочего времени работника.

2. Принцип ритмичности - _____________________________________

_____________________________________________________________

3. Принцип параллельности ____________________________________

_____________________________________________________________

4. Принцип _____________________________: заключается в передаче функции управления с высших уровней к низовым.

1.1.5. Целевое управление

(задание повышенной сложности)

1.На стадии формирования программы крайне важно, сохраняя главную целевую установку, обеспечить ______________________________________

______________________________________ промежуточных этапов и решений путем выявления и анализа их влияния на конечные результаты реализации программы.

2.Для увязки всех этапов реализации программы может быть составлено «дерево целей». Термин «дерево целей» состоит из двух понятий: «дерево», которое четко описано в теории графов, и «цели», которые, как уже отмечалось, имеют конкретное значение в управлении. Поэтому объединение двух понятий не требует специального объяснения и воспринимается обычно интуитивно, как само собой разумеющееся.

3.«Деревом» называется граф _________________________, в котором любая пара вершин соединена единственной целью дуг. Пример «дерева» можно представить следующим образом (См. рис.).

4.Множество вершин _______________ и множество дуг ________________________________ обычно называют отношением древесного порядка на множестве X, причем:

5.На множестве X существует наибольший элемент Хо, который называется __________________________.

Рис. 1.6.Пример «дерева целей».

A

C

B

D

E

Запомните!

В понятии «дерево целей» корень «дерева» отождествляется с главной целью программы, выделение первого уровня вершин соответствует подцелям первого уровня, вершины на следующем уровне определяются подцелями второго уровня и т.д.

Самостоятельная работа обучающихся

Подготовка докладов и рефератов на темы:

«Взаимосвязь внутренних элементов организации», «Труд как экономический ресурс», «Системный подход к управлению»

Ответьте на вопросы

1. Какова сфера применения слова «управление»?

2. Дайте определение менеджмента.

3. Какова сущность понятий «управление организацией» и «менеджмент»?

4. Каково значение менеджмента как вида деятельности?

5. Каково значение менеджмента как науки?

6. Назовите великих менеджеров в теории и практике.

7. Какие вы знаете подходы к менеджменту?

8. Что такое методология и какова методология менеджмента?

9. Назовите предмет менеджмента.

10. Определите метод менеджмента.

11. Дайте определение принципа менеджмента.

12. Какие классификации принципов менеджмента вы знаете?

13. Определите сущность новой управленческой парадигмы в мире и в России.

14. Какова цель изучения управления?

15. В чем заключается содержание дисциплины менеджмент?

16. Охарактеризуйте категории изучаемые менеджментом.

17. Какова главная цель менеджмента?

18. Назовите составляющие элементы внутренней среды организации. Дайте их характеристику.

19. Какие элементы внутренней среды еще, по вашему мнению, можно рассмотреть?

20. Характерны ли частные цели управления для любой организации?

21. Назовите социо-культурные факторы, формирующие внутреннюю среду.

22. Изменения каких факторов может подействовать угнетающим образом на организацию?

23. Какое место занимают кадры в организации?

24. Какой частью является внешняя среда организации по отношению к общей среде?

25. Как капитал воздействует на организацию. Назовите примеры.

26. Назовите социально-культурные факторы в российском обществе, влияющие на организацию.

27. Охарактеризуйте влияние экономики на организацию.

28. Как влияет НТП на конкурентоспособность организации, на стоимость выпускаемой продукции?

29. В чем особенность проявления частных принципов управления?

30. Являются ли взаимосвязанными между собой общие принципы, и если да, то каким образом?

31. Как вы понимаете закономерность распространенности контроля?

32. Есть ли внутренние противоречия у принципа дисциплины и у организационной культуры?

33. Наблюдается ли принцип ритмичности в процессе вашего обучения?

34. Чем является прибыль для предприятия?

35. Назовите сбытовые уровни самостоятельности предприятия.

Вопросы повышенной сложности к теме 1

1. Является ли организационная культура необходимым условием существования предприятия? Назовите этические аспекты организационной культуры.

2. Дайте характеристику человеческому фактору в организационной культуре.

3. Что является объектами федеральной собственности?

4. Какие функции предприятия отражаются в учредительных документах?

5. В чем особенности действия малого предприятия? Как регулируется деятельность малых предприятий в нашей стране?

ТЕМА 1.2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

В результате изучения данной темы вы будете

знать: основные признаки хозрасчета, понятие экономического стимулирования, главную цель государственного регулирования экономики, содержание организационно-распорядительных методов, правовых методов

иметь представление: о составе социально-экономических методов управления

понимать: задачи планирования, методы социально-психологического исследования

Выполните задания

1.2.1. Понятие и классификация методов управления.

Экономические методы

1.Методы управления - это ________________________________________

__________________________________________________________________

2.Методы управления выступают в единстве с _________________________.

3.Методы предусматривают _________________________________________.

4.Методы управления классифицируются:

1. по содержанию:

2. по форме воздействия:

3. по направленности действия (характеризуют мотивы деятельности отдельных работников):

4. Экономические методы - это _______________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Впишите в схему недостающие элементы.

Экономические методы

Экономические методы:

Экономические рычаги:

1.положительные (+):

2.отрицательные (-):

Рисунок 4 - Экономические методы управления

6. Планирование это ________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

7.Планирование позволяет решать следующие задачи __________________________________________________________________

_________________________________________________________________

8.Хозрасчёт _______________________________________________________

__________________________________________________________________.9.Самоокупаемость - это _____________________________________________

__________________________________________________________________

10.Самофинансирование - предполагает, что предприятие ________________

__________________________________________________________________11.Оплата труда является ____________________________________________

__________________________________________________________________

12.Экономическое стимулирование - это _______________________________

__________________________________________________________________

14.Экономические методы на макроуровне _____________________________

__________________________________________________________________

Задание повышенной сложности

Заполните таблицу.

Таблица 1-Экономические методы на макроуровне

Экономические

методы

Примеры

Налоговое регулирование

Денежное регулирование

Бюджетное регулирование

Регулирование посредством формирования государственных программ и заказов

Ценовое регулирование

Непосредственное государственное регулирование отраслей, имеющих жизненно важное значение для государства

Регулирование условий труда.

Социальное регулирование и социальное страхование

Государственное регулирование охраны и восстановления охраны природной среды.

1.2.2.Организационно-распорядительные методы управления, правовые методы, социально-психологические методы управления

1.Правовые методы управления это ___________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

2.

Организационно-распорядительные методы - это _________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Заполните схему.

Организационно-распорядительные методы:

Методы организационного

воздействия

Методы распорядительного

воздействия

Рисунок 5- Структура организационно-распорядительных методов

4.Методы организационного воздействия основываются на применении в практике управления _______________________________________________.

5.Организационное нормирование предусматривает использование на предприятиях _________________________________________________________

__________________________________________________________________.

6.Организационное регламентирование определяет ______________________

__________________________________________________________________

7.Организационно-методическое инструктирование осуществляется в форме

__________________________________________________________________

Основные требования, предъявляемые к распоряжениям:

8. Социальные и психологические методы управления создают условия для перехода на практике от _________________________________ методов к _________________________________ методам.

9.Основу социально-психологических методов управления составляют ______

____________________________________________________________________________________________________________________________________

1

Социально-психологические методы - это _________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________0.

11.Заполните таблицу.

Таблица 2 - Направленность социально-психологических методов управления.

Социальные методы управления

Психологические методы управления

Цель

Объект управления

12. Социально- психологические методы используются для решения следующих задач:

• ___________________________________________________________

• ___________________________________________________________

• ___________________________________________________________

• ___________________________________________________________

• ___________________________________________________________

• ___________________________________________________________

13.Наиболее широко при социально-психологическом исследовании

используются следующие методы психологии:

• _____________________________________________________________

• _____________________________________________________________

• _____________________________________________________________

• _____________________________________________________________

• _____________________________________________________________

_____________________________________________________________

1.2.3.Методы организационного развития и эффективности

(задание повышенной сложности)

1. Методы и приёмы организационного развития основаны на идеях ____

__________________________________________________________________.

Это вовлечение персонала в развитие предприятия, достижимое через

• _________________________________________________________

• _________________________________________________________

2.Организационное развитие предполагает продвижение управленческих идей ________________.

3. Цель методов организационного развития - __________________________

________________________________________________________________

4.Метод организационного развития предполагает:

1.____________________________________________________________

2.____________________________________________________________

3.____________________________________________________________

4.____________________________________________________________

5.____________________________________________________________

6. ___________________________________________________________

5.Метод организационной эффективности это -_________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

6.

Цель метода организационной эффективности - ______________________

__________________________________________________________________

Ответьте на вопросы

1. Дайте определение методов управления.

2. На что направлены методы управления?

3. Как классифицируются методы управления?

4. Как обычно используют методы управления? Объясните почему.

5. Дайте определение правовых методов.

6. Какие основополагающие законы и правовые акты вы знаете?

7. Что необходимо использовать при создании системы документационного обеспечения?

8. Что предусматривает закон «О предприятиях и предпринимательской деятельности»?

9. Понятие экономических методов.

10. Что является важным признаком экономических методов управления?

11. Понятие и задачи экономических методов на макроуровне.

12. Что является основными признаками хозрасчета?

13. Дайте понятие экономического стимулирования.

14. Какова главная цель государственного регулирования экономики?

15. Какие формы государственного регулирования экономики вы знаете?

16. Дайте понятие организационно-распорядительных методов.

17. Что входит в состав организационно-распорядительных методов управления?

18. Дайте понятие организационного нормирования.

19. Расскажите об организационно-методическое инструктировании.

20. Какие задачи стоят перед организационным регламентированием?

21. Что отражают методы распорядительного воздействия?

22. Какова цель метода организационной эффективности?

23. Какие действия предполагает метод организационного развития?

24. Какой подход по внедрению изменений существует в России?

25. Является ли организационное развитие опытом персонала?

26. Как можно воплотить идеи школы человеческих отношений?

27. Дайте определение социально-психологических методов.

28. Что является объектом социальных методов управления и психологических методов управления?

29. Определите цель социальных методов управления.

30. Какова цель психологических методов управления?

31. Назовите методы социально-психологических исследований.

Самостоятельная деятельность обучающихся

Подготовка докладов и рефератов на темы: «Методы организационного развития и эффективности», «Правовые методы управления», «Системное применение методов управления», «Связь принципов управления с методами управленческого воздействия», «Выбор метода управленческого воздействия - как основа управленческого решения».

ТЕМА 1.3. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

В результате изучения данной темы вы будете

знать: основные направления планирования, мотивации, организации, мотивации и контроля в управлении;

иметь представление: о классификации функций управления, об общих и частных функциях управления.

понимать: сущность эффективного процесса распределения полномочий.

Выполните задания

1.3.1. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ: ОБЩИЕ И ЧАСТНЫЕ.

КЛАССИФИКАЦИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ.

ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1. Функции управления - это _______________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

2.Функции для работников это _______________________________________ 3.Совокупность функций всех подразделений аппарата управления составляет ________________________________________________________.

4.Заполните таблицу.

Таблица 3- Классификация функций управления

Классификационный признак функций управления

Примеры

по признаку управляемого объекта

по признаку области деятельности

по признаку содержания труда

по характеру решаемых задач

по периодичности решения

5. Общие функции управления отличаются от частных (специфичных) тем, что _______________________________________________________________

__________________________________________________________________.

6. Общие функции управления: _______________________________________

__________________________________________________________________

7. Специфические функции управления: _______________________________

__________________________________________________________________

2. 8. Планирование - предполагает решение о том ________________________

3. __________________________________________________________________

4. __________________________________________________________________

9.Организация- это процесс создания ___________________________ для достижения целей предприятия. Сюда входят _________________________

_______________________________________. При помощи этой функции достигается _______________________________________________________.

10. Делегирование - это _____________________________________________

__________________________________________________________________

11.Полномочия - это право менеджера ________________________________

__________________________________________________________________

12.Впишите недостающие элементы.

Обратная связь, передача информации

Рисунок 6 - Взаимосвязь общих функций управления

13. Планирование - это _____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

14.Основными принципами плановой деятельности являются:

15. Впишите недостающие элементы.

1

4

3

2

5

6

8 Оценка

стратегии

7

Рисунок 7 - Этапов стратегического планирования

16.Миссия предприятия это _________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________.

17. Рассмотрите ситуацию (задание повышенной сложности)

Ситуация.

Торговый дом «ТД «Русь-импорт» поставляет в Россию элитные вина из 15 стран мира - крупнейших производителей этой продукции. Каждая третья бутылка французского, испанского, итальянского вина на полках московских магазинов имеет контрэтикетку Торгового дома «ТД «Русь-импорт». Вся импортируемая продукция поступает в бутилированном виде, поэтому подделки практически исключены. Среди производителей, поставляемых компанией «ТД «Русь-импорт» вин, - гранды мирового виноделия.

Торговый дом «ТД «Русь-импорт» так определяет свою миссию: мы несем культуру винопития в Россию. Дело в том, что исторически Россия больше ориентирована на потребление крепкого алкоголя. И традиции культурного винопития в России практически утрачены. Южные районы еще более или менее ориентированы на вино, все остальные ориентированы только на крепкие спиртные напитки типа водки, виски, джина и т.д. Наша компания занимается не только импортом качественных вин и привитием вкуса у россиян к хорошему вину, которое приносит удовольствие, а не алкоголизм, но и обучением, проведением многочисленных занятий. Мы учим наших клиентов, которые покупают вино, культуре винопития. Учим специалистов, как продавать вино, как рассказывать о его достоинствах, какое вино к чему подают, чтобы они могли дать квалифицированный совет

покупателю. В глобальном смысле миссия нашей компании - нести культуру винопития в Россию. ¹

Ответьте на вопросы.

1. С учётом каких пяти факторов должна разрабатываться миссия предприятия?

2. Какие группы людей оказывают наибольшее влияние на деятельность предприятия?

3. Как может быть выражена главная стратегическая цель предприятия?

4. Опишите различные предназначения миссии.

5. Расскажите о реальной соподчинённости миссии и целях предприятия.

6. Как миссия предприятия отражает потребности внешней среды?

18. Заполните таблицу 4.

Таблица 4 - Характеристика этапов стратегического планирования.

Этап стратегического планирования

Характеристика

Установление целей

Оценка и анализ внешней среды

Управленческое обследование сильных и слабых сторон предприятия

Анализ стратегических альтернатив.

Выбор стратегии

Реализация стратегии

Оценка стратегии

19.Стратегия концентрированного роста - предполагает __________________

__________________________________________________________________.20.Стратегия интегрированного роста - заключается в ___________________

__________________________________________________________________.21.Стратегия диверсификации - это ___________________________________

__________________________________________________________________22. Стратегия сокращения или ликвидации- ____________________________

__________________________________________________________________23. Стратегия сочетания - ___________________________________________.

24.Тактика - ______________________________________________________.

25. Политика - это _________________________________________________. 26.Процедура описывает ____________________________________________

__________________________________________________________________

27. Правила определяют - ___________________________________________

__________________________________________________________________

1.3.2. Организация как функция управления. виды и характеристика

организационных структур

1.Организация в широком смысле - ___________________________________

__________________________________________________________________

2.Организация в узком смысле - ______________________________________

__________________________________________________________________

3.Ответственность - ________________________________________________

__________________________________________________________________

4. Делегирование- _________________________________________________

__________________________________________________________________

5.Полномочия - ____________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Запомните!

Делегирование реализуется только в случае принятия полномочий, а ответственность не может быть делегирована.

6. Впишите в схему недостающие элементы.

Конституция и законы

Рисунок 8 - Классическая концепция полномочий (на примере акционерного общества)

7. Впишите в схему недостающие элементы.

полномочия

Подчиненный соглашается с

требованиями

Руководитель выражает требование

полномочий

Подчиненный отклоняет требования

Рисунок 9 - Концепция принятия организационных полномочий

8.Линейные полномочия - это полномочия, которые _____________________

__________________________________________________________________

9.Делегирование индивидуальных полномочий создает иерархию уровней управления организации. Процесс создания иерархий называется _________

_________________________________________________________________.

10.Типы штабного аппарата (по выполняемым функциям):

• консультативный - его роль в _____________________________________

__________________________________________________________________

• обслуживающий - например _______________________________________

• личный - _______________________________________________________

11.Виды штабных полномочий:

• Рекомендательные - __________________________________________

__________________________________________________________________.

• Обязательные - ______________________________________________

__________________________________________________________________.

• Параллельные - ______________________________________________.

• Функциональные - ___________________________________________.

• Линейные полномочия внутри аппарата.

12.Линейная деятельность - это деятельность, которая ________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13.К координации и линейным полномочиям относятся:

• принцип единогласия - __________________________________________

__________________________________________________________________

• ограничение нормы управляемости - _______________________________

__________________________________________________________________

14. Заполните таблицу 5.

Таблица 5- Препятствия к эффективному делегированию полномочий

Препятствия

со стороны руководителя

Препятствия

со стороны подчиненного

15.Организационная структура - это _________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

16.Нарисуйте линейную структуру управления.

Каков основной принцип её построения?

__________________________________

17.Нарисуйте функциональную структуру управления.

Каков основной принцип её построения?

___________________________________

18.Нарисуйте линейно - функциональную структуру управления.

19. Нарисуйте матричную структуру управления. Опишите основные принципы её построения.

_________________________________________________________________

20.Заполните таблицу 6.

Таблица 6 - Достоинства и недостатки организационных структур.

Вид оргструктуры

Достоинства

Недостатки

Линейная

Функциональная

Линейно-функциональная

Матричная

1.3.2. МОТИВАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ.

ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ И СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ

МОТИВАЦИИ. КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1.Мотивы - ______________________________________________________.

2.Потребность - ___________________________________________________

__________________________________________________________________

3.Вознаграждение - ________________________________________________.

4

Мотивация - это _______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________

.

5. Напишите основные задачи мотивации:

• формирование у каждого сотрудника _______________________________

__________________________________________________________________

• обучение персонала и руководящего состава ________________________

__________________________________________________________________

• формирование у каждого руководителя _____________________подходов к управлению персоналом с использованием современных методов мотивации.

6. "Эффект мотивации" заключается в том, что ________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

7.В чём заключается работа руководителя по мотивированию персонала, согласно теории иерархии потребностей Маслоу?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8.В чём заключается работа руководителя по мотивированию персонала, согласно теории мотивации Мак Клелланда.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Заполните таблицу 7

Таблица 7 - Факторы мотивационной теории Ф. Герцберга.

Гигиенические факторы

Мотивация

Политика фирмы и администрации

Условия работы

Заработок

Межличностные отношения

Степень непосредственного

контроля за работой

Успех

10. В чём заключается работа руководителя по мотивированию персонала, согласно теории ожиданий В. Врума? ________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

11.В чём заключается работа руководителя по мотивированию персонала, согласно теории справедливости?

____________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

12.В чём заключается работа руководителя по мотивированию персонала, согласно теории мотивации Л. Портера - Э. Лоулера?

____________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

13. Дайте определение функции контроля.

__________________________________________________________________________________________________________________________________

14.С помощью контроля решаются следующие вопросы (поясните):

-Неопределенности. ________________________________________________

________________________________________________________________

-Предупреждение возникновения кризисных ситуаций. __________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

- Поддержание успеха. ______________________________________________

________________________________________________________________

15.Формы контроля:

16.Чтобы контроль мог обеспечить достижение целей предприятия, он должен обладать следующими характеристиками:

____________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

17. Впишите в схему характеристики этапов контроля.

I этап

II этап

III этап

Действия:

Рисунок 10 - Этапы управленческого контроля

Ответьте на вопросы

1. Как классифицируются функции управления по признаку содержания труда?

2. Дайте классификацию функций по характеру решаемых задач.

3. Какие функции управления относятся к частным?

4. Дайте характеристику контроля, как функции управления.

5. Какое значение имеет планирование?

6. Что представляет собой функциональная структура предприятия?

7. Как Вы понимаете процесс морального поощрения труда?

8. Назовите основные принципы плановой деятельности.

9. Назовите основу скользящей стратегии.

10. Что предусматривает остаточная стратегия?

11. Назовите стратегические альтернативы, стоящие перед предприятием.

12. Назовите элементы реализации стратегического плана.

13. Является ли прибыль главной причиной существования организации?

14. Что определяют правила и чем они отличаются от процедур?

15. Организация, как функция управления.

16. Что представляет собой ответственность?

17. Сущность классической концепции полномочий.

18. Сущность концепции принятия организационных полномочий.

19. Понятие линейных полномочий.

20. Типы штабного аппарата.

21. Виды штабных полномочий.

22. Как осуществляется выбор линейной или аппаратной деятельности?

23. Опишите способы, облегчающие координацию деятельности предприятия через делегирование.

24. Какие препятствия эффективного делегирования со стороны руководителей и подчиненных?

25. Дайте определение организационной структуры управления.

26. Каким требованиям должна соответствовать организационная структура?

27. Назовите виды организационной структуры.

28. Что представляет собой линейная структура управления?

29. Назовите преимущества и недостатки функциональной структуры.

30. Какая структура является основной формой управления в настоящее время и почему?

31. Что представляет собой матричная структура управления?

32. Что представляет собой мотивация?

33. Что относится к основным задачам мотивации?

Самостоятельная работа обучающихся: Подготовка докладов и рефератов на темы: «Виды стратегических альтернатив», «Матрично - штабная структура управления», «Преобразование организационной структуры при изменении формы собственности»

1.4. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ

В результате изучения данной темы вы будете

знать: свойства и типы процесса управления, требования, предъявляемые к управленческим решениям, особенности движения управленческой информации, преграды на пути коммуникаций и пути их преодоления;

иметь представление: о методах оценки эффективности управленческой деятельности;

понимать: значение технических средств управления.

1.4.1.УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ, КЛАССИФИКАЦИЯ,

ТРЕБОВАНИЯ, ПРОЦЕСС ОПТИМИЗАЦИИ И ПРИНЯТИЯ

Выполните задания

1. Заполните.

Все управленческие решения, принимаемые на разных уровнях, должны отвечать следующим требованиям:

• ______________________________________________________________

_____________________________________________________________

• ____________________________________________________________

______________________________________________________________

• ________________________________________________________________________________________________________________________

• ____________________________________________________________

• ________________________________________________________________________________________________________________________

• ________________________________________________________________________________________________________________________

• ____________________________________________________________

• ________________________________________________________________________________________________________________________

• ________________________________________________________________________________________________________________________

• ________________________________________________________________________________________________________________________

2. Управленческое решение это - ______________________________________

3.Управленческие решения можно классифицировать по следующим признакам:

1. по решаемым задачам:

2. в зависимости от степени охвата решаемых проблем:

3. по целям / по периоду действий /:

4. по уровням управления:

4. по сфере деятельности:

6. по организации разработки:

7. по процессу подготовки и принятия управленческих решений:

4.Процесс управленческих решений включает 3 основные фазы: подготовку, принятие, организацию выполнения.

Каждая из этих фаз подразделяется на определённые этапы.

Фаза подготовки управленческих решений подразделяется на следующие этапы:

Фаза принятия решения включает:

1.

2.

Организация выполнения включает:

1.

2.

3.

5. Математическое моделирование - это ____________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Основными этапами оптимизации управленческих решений с помощью математических методов является:

1.______________________________________________________________

2.______________________________________________________________

3.______________________________________________________________

4.______________________________________________________________

5.______________________________________________________________

6.______________________________________________________________

7._____________________________________________________________

6. Методы экспертных оценок - применяются в тех случаях, когда ____

_______________________________________________________________. Экспертиза представляет собой __________________________________

_______________________________________________________________.

7. Метод мозгового штурма применяется в том случае, когда __________

________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Метод теории игр заключается в ___________________________________

__________________________________________________________________.

1.4.2.ИНФОРМАЦИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ,

КЛАССИФИКАЦИЯ, ЗНАЧЕНИЕ

1.Информационное обеспечение ____________________________________

_________________________________________________________________

2.Информатика - __________________________________________________

__________________________________________________________________.

3.Информационная технология - ____________________________________

__________________________________________________________________

4.Информация - ___________________________________________________

__________________________________________________________________

5.

• Статическое состояние информации связано с ____________________

_______________________________________________________________

• Динамическое состояние информации - это ______________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

6.Управленческая внутрифирменная информационная система (ВИС) представляет собой _______________________________________________Она состоит из 3 основных элементов:

7. Информация классифицируется:

1. по аспектам управления:

2. по характеру восприятия:

3. по форме представления:

4. по источникам возникновения:

-

5. по времени её использования:

-

-

6. по отношению к системе:

-

-

7. по возможности использования:

-

-

-

-

8. Запишите требования, предъявляемые к информации.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Действия с информацией:

1. ___________________________________________________________.

2. Хранение информации. Основные требования к данной фазе работы с информацией состоят в обеспечении следующих свойств у хранимых данных:

3.____________________________________________________________

4.___________________________________________________________

5.____________________________________________________________

6.____________________________________________________________

7.____________________________________________________________

8.____________________________________________________________

9.прогнозирование;

10.моделирование

10. При хранении и переработки данных основными способами контроля является:

• дублирование - __________________________________________________

__________________________________________________________________

• отслеживание контрольных сумм - _________________________________

__________________________________________________________________

• проверка макета данных - ________________________________________.

11.Система защиты информации должна удовлетворять следующим требованиям:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

12.С точки зрения защищенности, всю управленческую информацию делят на семь классов (впишите недостающие):

1. наличие развитой службы безопасности;

2. _____________________________________________________________

3. защита при большом количестве субъектов и объектов, имеющих доступ к информации;

4. _____________________________________________________________

5. _____________________________________________________________

6. _____________________________________________________________

7. минимальные требования к защищенности.

13.Политика безопасности - это ______________________________________

__________________________________________________________________

14.Безопасность информации обеспечивается комплексом специальных мероприятий

1.

2.

3.

4.

7.Для системы защиты информации можно сформулировать основные типовые требования (впишите недостающие):

1. система не должна приводить к трудностям в управлении предприятием;

3.

4.

5.система объединяет организационные, технические и законодательные способы защиты.

1.4.3. Коммуникации в системе управления

(задание для самостоятельного изучения)

1. Коммуникация это -

• Коммуникационная сеть - ________________________________

____________________________________________________________

• Коммуникационный стиль - ______________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

2.

3. Вертикальные связи осуществляются между _________________________

__________________________________________________________________

4. Горизонтальные связи осуществляются между ________________________

5. Неформальные коммуникации это -__________________________________

6. Назовите основную причину неэффективных коммуникаций____________

__________________________________________________________________.

7.Впишите недостающие элементы в рисунок.

Организационные

коммуникации.

Внутренние

Горизонтальные

Вертикальные

Рисунок 11 -Классификационная схема организационных коммуникаций.

8. Назовите основные элементы процесса коммуникации: _______________

__________________________________________________________________

9. Впишите недостающие элементы в рисунок 12.

.

1.Зарождение идеи

2.

3.

4.

Обратная связь, передача ответа отправителю

Рисунок 12 - Процесс коммуникации

10. Поясните и дайте характеристику этапам процесса коммуникаций.

1. Зарождение идеи. _______________________________________________

__________________________________________________________________

2. __________________________________________________ Необходимо закодировать информацию с помощью символов (слова, цифры, интонации, жесты). Таким образом, идея превращается в сообщение. Каналы зависят от выбранного символа.

3. _______________________________________________________________

4. _________________________________ Перевод символов отправителя в мысли получателя. В процессе коммуникации присутствует обратная связь, когда отправитель и получатель меняются местами.

11.В процессе обмена информацией присутствуют определённые преграды, препятствующие верному пониманию информации. Эти преграды разделяются на:

1. Межличностные:

1. ____________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

1. 1. ____________________________________________________________

   2. ____________________________________________________________

   3. ____________________________________________________________

   4. ____________________________________________________________

2. Организационные:

   1. ____________________________________________________________

   2. ____________________________________________________________

   3. ____________________________________________________________

12.Для совершенствования процесса коммуникации необходимо:

-

13. Нарисуйте основные типы коммуникационных сетей.

Последовательная сеть Веерная сеть Круговая сеть

14. Заполните таблицу.

Таблица. 8 - Сравнительные характеристики различных видов коммуникационных сетей

Характеристика

Виды коммуникационных сетей

Последо-вательная.

Веерная

Круговая

Скорость

передачи

Точность

передачи

Устойчивость организации

Потребность в руководстве

Мораль членов организации

1.4.4. Экономическая эффективность управления

(задание повышенной сложности)

1

Эффективность управления - это ________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________

.

2.Матричная система управления корпорации признаётся наиболее эффективной. Она состоит из следующих звеньев:

• _______________________________________________________________

• _______________________________________________________________

• _______________________________________________________________

• _______________________________________________________________

• _______________________________________________________________

3.Повышение эффективности работы аппарата управления зависит от ряда факторов, которые могут быть определены по различным признакам (впишите примеры):

1. по содержанию:

• организационные факторы ________________________________________

__________________________________________________________________

• экономические факторы __________________________________________

__________________________________________________________________

• технические факторы ____________________________________________

• физиологические факторы ________________________________________

• социально-психологические факторы _______________________________

2. по форме воздействия:

2.1. факторы прямого воздействия (впишите факторы):

2.2. факторы косвенного воздействия (впишите факторы):

3. по продолжительности воздействия (впишите примеры):

• кратковременного воздействия ____________________________________

__________________________________________________________________

• длительного воздействия _________________________________________

4. по степени формализации (впишите факторы):

• _______________________________________________________________

• _______________________________________________________________

5

Критерий эффективности - это ___________________________________

________________________________________________________________

.

6.К объекту управления относятся следующие критерии:

1. общие критерии - это _______________________________________

_____________________________________________________________

2. частные локальные критерии:

3. качественные критерии:

7.Для оценки эффективности управления в финансовой деятельности устанавливаются определённые сроки отчётности и вводятся коэффициенты.

Например:

По ликвидности (впишите формулу)

Где К_Л - коэффициент ликвидности; П - сумма прибыли; Т_А - стоимость текущих активов; Т_ОБ - стоимость текущих обязательств.

По платежеспособности (впишите формулу)

Где К_П - коэффициент платежеспособности; К_С- стоимость собственного капитала; О_ОБ- стоимость общих обязательств.

По эффективности использования активов (впишите формулу)

Где К_ЭТА - коэффициент эффективности использования текущих активов; РП - реализованная продукция; Т_А - текущие активы, стоимость обратного капитала.

По эффективности использования акционерного капитала (впишите формулы)

1.

Где С_А - стоимость одной акции; К_А - стоимость выпущенных акций; П_А - количество проданных акций.

2.

Где Д_А - доход на одну акцию; П_Ч - чистая прибыль; П_А - количество проданных акций.

3.

Где Д_В дивиденд на одну акцию; Д_О - объявленные дивиденды; П_А - количество проданных акций.

Для закрепления навыков действия с коэффициентами эффективности необходимо применить простые расчёты из разработанных ранее разделов бизнес-плана. Комиссия из состава слушателей под руководством преподавателя проверяет работу группы.

Завершить рассмотрение данного вопроса следует разбором примера, оценки, эффективности управления финансовой деятельности, с учётом влияния отдельных показателей по формуле (впишите формулу)

Где К_ОК - обобщённый комплексный коэффициент; m_i - количество показателей, принятых для оценки вида управленческой деятельности; q_i - коэффициент весомости показателя (устанавливается экспериментально с условием:

8. Для оценки деятельности в области менеджмента целесообразно применять следующие показатели.

1. Экономическая результативность управленческой деятельности (впишите формулу)

Где К_ЭД - коэффициент результативности управленческой деятельности; Д - доход за год; З_ПР - издержки на производство и реализацию за год.

2. Уровень организации производства (впишите формулу)

Где К_О - коэффициент уровня организации производства; Т_Ц - длительность производственного цикла; Т_О - длительность одного оборота оборотных средств.

3. Уровень рентабельности производства и реализации продукции (впишите формулу)

Где К_РП - коэффициент рентабельности производства; Д_Ч - чистый доход; РП - реализованная продукция.

4. Маневренность капитала (впишите формулы)

Где К_М - коэффициент манёвренности; С_ОК - стоимость оборотного капитала; К_С - среднегодовая стоимость собственного капитала.

5. Накопление амортизационных отчислений (впишите формулу)

Где К_НА - коэффициент накопления; ОФ_Н - первоначальная стоимость основных фондов; А - величина амортизационных отчислений.

6. Рентабельность продукции (впишите формулу)

Где К_Р - коэффициент рентабельности; П - сумма прибыли; И - годовые производственные издержки.

7. Эффективность использования материальных запасов по стоимости, реализованной продукции (впишите формулу)

Где К_ЭМР коэффициент эффективности использования резервов; РП - объём реализации продукции; С_МЗ - стоимость материальных запасов.

Ответьте на вопросы

1. Что входит в состав процедур разработки управленческого решения?

2. Что входит в состав процедур согласования управленческого решения?

3. Какова цель психологических методов при разработке управленческого решения?

4. Какие функции выполняют специалисты, эксперты и консультанты при разработке и реализации решений?

5. Как может быть определено понятие «решение»?

6. Каковы особенности принятия решения в социальной системе?

7. Дайте определение термина «управленческое решение» и поясните области его действия.

8. Каково содержание управленческого решения как процесса и как явления?

9. Какова обобщенная схема процесса разработки управленческого решения?

10. Приведите классификацию управленческих решений.

11. Дайте определение понятий «неопределенность» и «риск».

12. Перечислите названия основных методов разработки управленческого решения.

13. Дайте определение терминов «качество», «качество продукции», «качество управленческих решений».

14. Дайте определение термина «эффективность управленческого решения».

15. Что такое организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения?

16. Каков механизм оценки экономической эффективности управленческого решения?

17. В чем суть супероптимальных решений?

18. Что такое коммуникация?

19. Какова роль коммуникаций в управлении?

20. Какие существуют модели коммуникаций?

21. Какие этапы осуществляются в коммуникационном процессе?

22. Почему обратная связь так важна в коммуникациях?

23. Какие методы межличностных коммуникаций известны?

24. Какие коммуникационные барьеры препятствуют межличностным коммуникациям?

25. В каких формах осуществляются организационные коммуникации?

26. Какие существуют способы улучшения организационных коммуникаций?

27. Какие отличительные характеристики имеет неформальная коммуникация?

28. Что представляют собой коммуникационный менеджмент и коммуникационная политика?

29. Какова роль коммуникационных стратегий?

30. Как формируется коммуникативное пространство организации?

31. Какие типы коммуникационных сетей наиболее эффективны?

Самостоятельная работа обучающихся

Подготовка докладов и рефератов на темы: «Значение принятия управленческого решения», «Принятие решения в условиях высокой неопределённости», «Роль менеджера в принятии решений», «Пути повышения эффективности управления»

1.5 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

В результате изучения данной темы вы будет

знать: понятие конфликта, его отрицательную и положительную роль в организации; виды конфликтов и технологии их разрешения; структурные и межличностные методы управления конфликтной ситуации, причины возникновения, фазы протекания и функциональные последствия конфликта.

иметь представление: об управлении изменениями в организации, управлении различиями, о шагах, которые следует предпринять, чтобы сделать эффективными выполнение задач по нормализации морального климата в коллективе.

понимать и эффективно разрешать конфликтные ситуации; диагностировать уровень конфликтности; определять внутренние противоречия организации, приводящие к конфликтам, устранять их.

Выполните задания

1.5.1.КОНФЛИКТЫ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ. СТАДИИ

РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ

1. Дайте определения следующим понятиям:

конфликт - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

участник конфликта __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

объект конфликта - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

инцидент - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

2. Заполните таблицу, отметив звездочками степень проявления склоннос- ти к «Напористости» и к «Партнерству» при различных тактиках поведения в конфликте (* - низкая степень; ** - средняя степень; *** - высокая

степень

Тактика (стиль)

поведения в конфликте

Склонность

к «Партнерству»

Склонность

к «Напористости»

Избежание

Приспособление

Компромисс

Конфронтация

Сотрудничество

_____________________

_____________________

_____________________

_____________________

_____________________

_____________________

_____________________

_____________________

_____________________

_____________________

3. Заполните таблицу, указав причины конфликтных ситуаций в зависимости от типов межличностных отношений в коллективе:

Типы межличностных отношений

Причины возникновения

конфликтных ситуаций

Организационно-управленческие

Правовые

Финансовые (материальные)

Коммуникативные

Оценочные

Психологические

Нравственные

Межнациональные

4. Укажите тактики (стили) поведения в зависимости от стратегий поведения в конфликте по классификации К. Томаса и Р. Киллмена:

5. Заполните таблицу, указав меры прерывания конфликта на различных стадиях конфликтной ситуации:

Стадии конфликтной ситуации

Способы разрешения

(прерывания) конфликта

Появление проблемы, интересующей двух или более участников

Усиление встречного критичного ана-лиза действий, высказываний, поступ-ков, черт характера

Выбора стратегии действий в кон-фликтной ситуации

Активный поиск фактов, доводов, под-тверждающих правильность и объек-тивность позиций оппонентов

6. Прочитайте афоризмы о конфликтах и объясните их смысл:

Лучше худой мир, чем добрая ссора - _________________________________

__________________________________________________________________

Избегать ссор легче, нежели прекращать их - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Я не стану ссорится со своим хлебом и маслом - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Люди обычно ссорятся потому, что не умеют спорить - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Из двух спорящих виновен тот, кто умней - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Беспричинная ссора - вот признак глупости - ________________________

__________________________________________________________________

1.5.2.СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И ПРЕОДОЛЕНИЯ СТРЕССОВ

7. Заполните таблицу, указав, какой стиль (тактику) разрешения конфлик-

та целесообразно применить в следующих случаях, а также преимуще-

ства и недостатки каждого стиля:

Условия, в которых

развивается конфликт

Тактика поведения

Преимущество данного стиля

Недостатки данного стиля

Сугубо деловые взаимоот-

ношения, достаточная ав-

торитарная власть

____________

____________

_____________

_____________

_____________

____________

____________

____________

Стороны способны выслу-

шать друг друга, установле-

ны прочные взаимоотно-шения

____________

____________

_____________

_____________

_____________

____________

____________

____________

Обе стороны имеют оди-наково убедительные ар-гументы; удовлетворения желания одной из сторон имеет для нее не слишком большое значение

____________

____________

_____________

_____________

_____________

_____________

_____________

____________

____________

____________

____________

____________

Одна из сторон знает, что не

может решать вопрос в свою

пользу, обладает малой властью

____________

____________

_____________

_____________

_____________

____________

____________

____________

Предмет разногласия не важен для одной их сторон или не особенно ее волнует;

желания сохранить добрые отношения

____________

____________

_____________

_____________

_____________

_____________

_____________

____________

____________

____________

____________

____________

Ответьте на вопросы

ТЕСТ НА ПРОВЕРКУ УСВОЕНИЯ МАТЕРИАЛА

1. Дайте определение следующих понятий:

1 - оппонент; 2 - объект конфликта; 3 - конфликтная ситуация; 4 - инцидент

1) противоборство двух или нескольких сторон, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы

2) практические действия участников конфликтной ситуации, ко­торые характеризуются бескомпромиссностью поступков и на­правлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса

3) субъект, непосредственно вовлеченный в конфликт, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые проти­воположны, отличны от основных, исходных или по сравне­нию с вашими

4) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызы­вающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт

2. Дайте определение следующих понятий:

1 - цели конфликта; 2 - конфликт; 3 - сущность конфликта; 4 - объект конфликта

1) столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индиви­да, в межличностных взаимодействиях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными пережи­ваниями

2) межгрупповое или межличностное противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии

3) субъективные мотивы участников конфликта, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами

4) предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызы­вающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт

3. Предложите способы разрешения (прерывания) конфликта на послед­ней стадии - активные конфликтные действия:

1) принятие решения третьей стороной

2) единоличное решение руководителя

3) встречи с целью обмена информацией

4) дискуссионное обсуждение проблемы

5) процедуры с участием третьей стороны

4. Укажите элементы, составляющие структуру конфликта:

1) организационная структура предприятия

2) цели конфликта

3) причина конфликта

4) психологические особенности личности

5) объект конфликтной ситуации

6) оппоненты

7) повод столкновения

5. Укажите составные элементы формулы конфликта:

1) участники

2) объекты

3) индивид

4) конфликтная ситуация

5) рабочая группа

6) инцидент

6. Укажите последовательность стадий протекания конфликта:

1) конфликтные действия

2) переход потенциального конфликта в реальный

3) снятие или разрешение конфликта

4) потенциальное формирование противоречивых интересов, цен­ностей, норм

7. Укажите причины:

1 - внутриличностного конфликта; 2 - межличностного конф­ликта; 3 - межгруппового конфликта; 4 - организационного конфликта

1) отличия в темпераменте, типе личности

2) конкуренция за получение группой ограниченных ресурсов

3) фрустрация

4) конфликт между формальной и неформальной организациями

8. Укажите причины:

1 - внутриличностного конфликта; 2 - межличностного конф­ликта; 3 - межгруппового конфликта; 4 - организационного конфликта

1) конфликты между линейным и штабным персоналом

2) одновременное стремление личности к достижению и избежа­нию цели

3) коммуникативные барьеры, искажающие информацию

4) определение ценности вклада группы в решение задач органи­зации

9. Укажите причины:

1 - внутриличностного конфликта; 2 - межличностного конф­ликта; 3 - межгруппового конфликта; 4 - организационного конфликта

1) необходимость играть одновременно несколько ролей

2) конфликт по поводу выпуска конкурирующих товаров

3) недостаточно четкое распределение прав и обязанностей между группами

4) дефицит информации

10. Укажите причины:

1 - внутриличностного конфликта; 2 - межличностного конф­ликта; 3 - межгруппового конфликта; 4 - организационного конфликта

I) недостаточно четкое распределение властных полномочий и от­ветственности

2) конфликт между советом трудового коллектива и администра­цией

3) фрустрация

4) нарушение последовательности в деятельности групп при реше­нии задачи, стоящей перед организацией в целом

11. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при низком значении «Напористости» и низком значении «Партнерства»:

1) приспособление

2) избежание

3) сотрудничество

4) компромисс

5) конфронтация

12. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при низком значении «Напористости» и высоком значении «Партнерства»:

1) избежание

2) конфронтация

3) приспособление

4) компромисс

5) сотрудничество

13. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при высоком значе­нии «Напористости» и высоком значении «Партнерства»:

1) компромисс

2) приспособление

3) избежание

4) конфронтация

5) сотрудничество

14. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при высоком значе­нии «Напористости» и низком значении «Партнерства»:

1) сотрудничество

2) приспособление

3) конфронтация

4) избежание

5) компромисс

15. Укажите стиль (тактику) поведения в конфликте при среднем значении «Напористости» и среднем значении «Партнерства»:

1) компромисс

2) сотрудничество

3) конфронтация

4) приспособление

5) избежание

16. Предложите способы разрешения (прерывания) конфликта на первой стадии - появление проблемы:

1) процедуры с участием третьей стороны

2) дискуссионное обсуждение проблемы

3) принятие решения третьей стороной

4) единоличное решение руководителя

5) встречи с целью обмена информацией

17. Предложите способы разрешения (прерывания) конфликта на второй стадии - усиление встречных действий:

1) переговоры, основанные на распространении интересов

2) встречи с целью обмена информацией

3) процедуры с участием третьей стороны

4) единоличное решение руководителя

5) принятие решения третьей стороной

Самостоятельная работа: подготовка рефератов и докладов на темы:

1. Конфликты, возникающие из-за отличий в темпераменте

2. Конфликты между линейным и штабным персоналом

3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов

4. Особенности применения механизмов психологической защиты

ТЕМА 1.6. РУКОВОДСТВО, ВЛАСТЬ И ЛИДЕРСТВО

В результате изучения данной темы вы будете

знать: подходы к лидерству, качества, необходимые руководителю для успешной деятельности, формы власти и влияния,

иметь представление: о рациональном использовании времени менеджера;

понимать: необходимость социальноответственного поведения бизнеса перед обществом.

Выполните задания

1.6.1.ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ. СТИЛИ РУКОВОДСТВА:

АВТОРИТАРНЫЙ, ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ, ЛИБЕРАЛЬНЫЙ,

АДАПТИВНЫЙ

1. Центральное место в системе управления занимает руководство организации, которое выполняет ряд функций:

2. В составе руководителей выделяют два основных типа линейные и функциональные. Линейные руководители возглавляют линейные подразделения и всю систему управления. Функциональные руководители возглавляют функциональные подразделения, а для работников данного подразделения они являются линейными.

3. Положение руководителя определяется теми полномочиями, которые ____

__________________________________________________________________.

4.Власть это - _____________________________________________________

__________________________________________________________________5.Руководство и лидерство имеют много общего, и в тоже время:

• руководство - это _______________________________________________

__________________________________________________________________

• лидерство же является процессом с помощью которого _______________

__________________________________________________________________

5. Дайте объяснение понятию «баланс власти» __________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.Заполните таблицу.

Таблица Формы власти

Форма власти

Характеристика

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

7.Перечислите основные требования, предъявляемые к личностно- деловым качествам менеджера.

Таблица - Качества менеджера

Личные качества менеджера

Деловые качества менеджера

8.Способность руководителя эффективно управлять подразумевает наличие ____________________________________________________________________________________________________________________________________________

9.Руководитель должен быть способен решать стоящие перед ним проблемы, только имея _______________________ цели, навык решения задач, изобретательность и способность к инновациям.

10. Способность эффективно управлять это не только возможное преуспевание в бизнесе, это и состязание людей в интеллекте, деловой хватке, энергии и жизненной выносливости, работоспособности. Руководитель должен (впишите те качества, которые должны быть присущи менеджеру):

• Руководитель должен иметь желание быть первым в своем деле. Иметь настойчивую направленность в достижении результата.

• _______________________________________________________________

• Уметь рисковать и брать на себя ответственность.

• Проницательность, умение угадать интересы партнеров и конкурентов.

• Честность и надежность, верность данному слову.

• .

• Умение работать с людьми.

11. Дополните рисунок.

Внимание

к людям

Внимание к профессиональной задаче

Рисунок - «Решетка менеджмента» Блейка-Моутон

12.Существует типология руководителей по двум основным критериям:

а)________________________________________________________________

б) _______________________________________________________________

13. Опишите известные вам типы руководителей.

Демократ ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Диктатор _____________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Пессимист ___________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Манипулятор _________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

14. Заполните рисунок.

Внимание

к людям

Внимание к профессиональной задаче

Рисунок - Типология руководителей

15. Под стилями руководства психологи _______________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

16. Заполните таблицу.

Таблица -Стили руководства

Общие психологические характеристики руководителя

Отношение к подчиненным

Характеристики групповых отношений

Авторитарный стиль

Демократический стиль

Либеральный (попустительский, анархический) стиль

Адаптивный стиль

1.6.2. Планирование индивидуальной работы руководителя

(задание для самостоятельного изучения)

1. Прежде чем организовать работу подчиненных руководитель должен научиться организовывать свой собственный труд. Для этой цели служит индивидуальный план, который может составляться:

1. ________________________________________________________________

2.________________________________________________. Следуя плану работы, руководитель меньше распыляет усилия по пустякам и больше занимается конкретными делами.

3. Руководитель в течении дня, выполняет следующие виды работ:

• _____________________________________________________________

• _____________________________________________________________

• _____________________________________________________________

• _____________________________________________________________

• _____________________________________________________________

4. Управление временем имеет своей целью ____________________________

__________________________________________________________________

5. Основными элементами управления временем являются:

1)

2) планирование использования времени;

3)

6.Планирование призвано обеспечить _________________________________

__________________________________________________________________

7. Возможны 2 установки при составлении плана:

• _____________________________________________________________

________________________________________________________________

• _____________________________________________________________

__________________________________________________________________

8. Опишите как происходит распределение времени руководителя: _____запланированная деятельность; _______ непредвиденная деятельность; _______ творческая деятельность.

9. Опишите метод планирования времени «Альпы», он состоит из:

1)

2)

3)

4)

5)

10. Опишите метод «Анализ приоритетности задач по Д.Эйзенхауэру», какие критерии устанавливаются? Заполните рисунок.

Рис. 6.3. Анализ приоритетности задач по Эйзенхауэру.

Задачи Б

______________________

Задачи А

______________________

Задачи К

______________________

Задачи В

_______________________

11. Заполните рисунок

Рис. 6.4. Схема журнала заданий.

Приоритетность А, Б, В

Установление длительности исполнения

1.6.3. Социальная ответственность и этика организации

(задание повышенной сложности)

1. Ответьте на вопрос. Какова роль бизнеса в обществе?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Что представляет собой социальная ответственность?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 3.Расскажите о 2 точках зрения на социальную ответственность.

_1._____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Назовите аргументы «за» социальную ответственность.

5. Назовите аргументы «против» социальной ответственности.

2. .

6. Перечислите основные виды социальной ответственности.

-

-

-

-

-

7. Объясните, как предприятие может выступать как социально ответственный институт.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Объясните, почему масштаб этической ответственности шире правовой?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

2. Приведите примеры благотворительных мероприятий, осуществляемых организациями.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

3. Как вы понимаете этику организации?

____________________________________________________________________________________________________________________________________.

4. Почему современное управление немыслимо без этичного поведения?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

11. Когда речь заходит об этике, обычно используют следующие ключевые понятия:

-

-

-

-

12. В чём состоит искусство деловой этики?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

13. Что изучает этика?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

14. Какой комплекс причин, вызывает появление интереса к деловой этике?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15. Деловые отношения - это ______________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________.

16. На уровне деловых отношений в бизнесе работники должны быть ориентированы ____________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________.

17.Этика переговоров выражает ______________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

18. Назовите задачи этики деловых отношений.

1.

2.

3.

4.

5.

Ответьте на вопросы

1. В чем заключается разница между лидерством и руководством?

2. Что такое стиль управления и каковы его основные составляющие?

3. Какие личностные качества необходимы менеджеру для эффективной работы?

4. Сравните поведенческие и ситуационные теории руководства. В чем их сходство и различие?

5. Какое воздействие на стиль руководства оказывает изменение внешней и внутренней среды организации? Приведите примеры.

6. В чем проявляются особенности партисипативного стиля руководства?

7. Какими методами и показателями можно оценить эффективность управленческих воздействий?

8. 16. Что такое власть? Как соотносятся между собой власть и влияние?

9. В чем заключается специфика законной власти? Охарактеризуйте ее позитивное и негативное влияние на конкретных примерах.

10. Сравните формы власти, основанные на принуждении и вознаграждении. Какая из них является наиболее распространенной в современных организациях и почему?

11. В чем причина возрастания сегодня информационной власти? Обоснуйте свой ответ примерами из практики.

12. В чем заключается концепция баланса власти между руководителями и подчиненными?

13. Что такое харизма и как ею пользуется руководитель?

14. Каково ваше мнение относительно роли личности в жизни общества? Как соотносится роль великой личности в истории и харизматического руководителя в бизнесе?

Самостоятельная работа обучающихся

Подготовка докладов и рефератов на темы:

1. «Власть и партнёрство»

2. «Предпочтительные типы темперамента для деятельности менеджера»

3. «Социально-психологический климат в организации»

4. «Корпоративная культура на предприятии»

5. «Этика бизнеса на международном уровне»

6. «Дискреционная ответственность бизнеса»

РАЗДЕЛ 2. ДЕЛОВОЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

ТЕМА 2.1. ФОРМЫ И ПРИЕМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

В результате изучения данной темы вы будете

знать: типы общения: функционально-ролевое, межличностное, деловое, раппортное. фазы общения: подготовка, вхождение в контакт, концентрация внимание, мотивационный зондаж, фаза поддержания внимания, фаза аргументации, фаза фиксации результата, каналы общения, функции общения.

Иметь представление: о перефразировании, для проверки точности понимания; о классификации «абстрактных типов» собеседников; о том как слушают другие; о тексте, подтексте и за тексте; средствах общения вербальных и невербальных

Выполните задания

2.1.1.ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Укажите, какие из следующих видов взаимодействия являются

коммуникацией, а какие общением:

связь человека и машины - _________________________________________

телефонная связь между индивидами - _______________________________

внутривидовая связь животных - ___________________________________

разговор матери с сыном - ________________________________________

связь между компьютерными системами - ___________________________

2. Дайте определения видов общения:

материальное общение - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

когнитивное общение - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

деятельное общения - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

кондиционное общение - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

мотивационное общение - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

биологическое общение - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

социальное общение - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

деловое общение - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

личностное общение - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

инструментальное общение - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

целевое общение - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

3. Укажите функции общения в зависимости от содержания. Заполните

таблицу:

Содержания общения

Функции общения

Регламентация поведения и деятель-ности

Форма взаимопонимания психологи-

ческого контекста

Социальный механизм управления и

передачи информации

Формирования навыков взаимодействия

в обществе в соответствии с принятыми

нормами и правилами

Взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний

Средство объединения людей

Передача конкретных способов деятель-

ности , оценок

4. Прочтите стихотворение и определите вид коммуникативного барьера:

Меня послали в огород

За лукавым пером.

Смотрю, га грядках лук растет,

А перьев нет кругом:

Они на курицах растут,

Я точно знаю это,

Какая-то ошибка тут.

У лука перьев нет! __________________________________________

5. Подставьте ударения в словах и словосочетаниях: оптовый склад, два

торта, свекла, творог, социальное обеспечение, библиотечный каталог,

коммерческий договор, кулинария, нормировать, феномен, августовский,

ракушка.

6. Поупражняйтесь в скороговорках:

Наш Полкан попал в капкан.

Милая Мила мылась мылом, намылась, смыла - так мылась Мила.

Архип осип, Осип охрип.

Везет Сенька Саньку с Сонькой на санках.

7. Попробуйте создать образы следующих людей. Укажите черты характера,

возраст, особенности внешнего вида, манеру говорить, одежду, поведение:

учитель - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

артист - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

военный - _________________________________________________________________

__________________________________________________________________

депутат - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

бизнесмен - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

провинциал - __________________________________________________________________

__________________________________________________________________

8. Заполните таблицу.

Таблица - Цели коммуникации

С точки зрения организации

С точки зрения индивида

1. Установить общие взгляды на окружающую среду

2.

3.

4.

1.Наметить предпочтительную линию поведения.

2.

3.

4.

9 Заполните таблицу.

Таблица - Формы и типы невербальных коммуникаций.

Типы невербальной коммуникации

Формы невербальных коммуникаций

Движения тела

Личные физические качества

Речь

Использование среды

Физическая среда

Время

Ответьте на вопросы

1. Опишите цели, содержание, средства и функции общения.

2. Какие особенности делового общения вы знаете?

3. Дайте подробную характеристику коммуникативных барьеров на пути общения. Каковы средства их преодоления?

4. Опишите императивную сторону общения, этапы общения?

5. Опишите перспективную сторону общения.

6. Опишите особенности и дайте подробную характеристику профессиональной этике менеджера.

Самостоятельная работа обучающихся

Подготовка докладов и рефератов на темы: «Средства влияния на трудовую этику и мораль подчинённых», «Служебный этикет», «Этика телефонного общения», «Заповеди делового человека», «Национальные особенности психологии и этики менеджмента», «Общение в малых группах»

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов,

дополнительной литературы

Основные источники:

1. Гражданский кодекс РФ, часть первая, М.: 2006.

2. Кодекс законов о труде РФ, Москва, 2009.

3. Афанасьева О.В., Пищенко А.В. Этика и психология профессиональной деятельности юриста, М.: «Академия», 2008.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник: Банки и биржи, 2009.

5. Глухов В.В. Менеджмент. Учебник - СПБ, Спец. Лит, 2008.

6. Грейсон Д.К., Дейли О.К. Американский менеджмент на пороге XXI века - М.: Экономика, 2006.

7. Жалиский А.Э. Профессиональная деятельность юриста. Учебное пособие, М. БЕК, 2007.

8. Казанцев А.К. Практический менеджмент, М: 2007.

9. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель, М: Дело, 2008 г.

10. Лебедев О.Т. Основы менеджмента, С - Петербург МиМ, 2007 г.

11. Менеджмент. Конспект лекций в схемах, Москва, 2007.

12. Мескон М. Основы менеджмента, М: Дело, 2009г.

13. Практическое руководство по менеджменту М.: 2008 г.

14. Русинов Ф.М. Менеджмент. Учебник М: ФБК Пресс, 2008 г.

15. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, М: 2008.

16. Уткин Э.Л. Профессия менеджер, М.: Экономика, 2008 г.

17. Уткин Э.Л., Кочеткова А.И. Практикум по курсу менеджмента, М.: Высшая школа, 2008 г.

18. Фаткин Л.Ф. Петросян Д.С. Этика и психология управления - М.: Высшая школа, 2010г.

19. Храпенко А.Т. Самоменеджмент, М.: Экономика, 2009 г.

20. Шкута А.А. Практическое мышление менеджера, М.: Финпресса, 2008 г.

Дополнительные источники:

1. Басовский Л.Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2009.

2. Бовыкин В. Новый менеджмент, М.: Экономика, 2007.

3. Большаков А.С. , Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика, СПБ: «Питер»,2009 г.

4. Вачугов Ф.Ф. Практикум по менеджменту, М.: Высшая школа, 2008.

5. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном менеджменте, М.: Экономика, 2010 г.

6. Дункан У.Д. Основополагающие идеи в менеджменте, М.: Дело, 2009.

7. Жигалов В.Т. Основы менеджмента, М.: Экономика, 2010.

8. Казанцев А.К. Практический менеджмент, М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2009.

9. Лебедев О.Т. Основы менеджмента, СПБ: МИМ, 2010.

10. Обэр-Крие Дж. Управление предприятием, М.: Экономика, 2010.

11. Основы менеджмента, коллектив авторов под редакцией Марковой В.Д., Экономика, 2010.

12. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации, М.: Дело, 2008 г

13. Розанова В.А. Психология управления, учебное пособие, М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-синтез», 2009 г.

14. Русинов Ф.М. Менеджмент, М.: ФБК-Пресс, 2008 г.

Периодические издания (отечественные журналы):

«Менеджмент в России и за рубежом», «Справочник директора», «Маркетинг в России и за рубежом», «Искусство управления»

Интернет-ресурсы

1. ecsoman.edu.ru Образовательный портал

2. top-personal.ru Деловой журнал Управление персоналом

3. zemser.ru/kiv/kiv9905/k05cal1.htm Мотивация: путь к успеху

4. biont.perm.ru/ab2n3.htm Мотивация

5. ibusiness.ru/archive/management/mang1098.html Как заставить работника работать, или Мотивация персонала в организации

6. smesupport.leontief.ru/recruitment/results_4.htm Материалы и результаты исследований (ноябрь 2007 - май 2008гг.) Мотивация и стимулирование персонала

7. homepages.tversu.ru/~susov/Kyneva.htm Кынева Н.К. Коммуникация и конфликт

8. csti.ru/libcsti/pub/k0102.html Дида Н.А. Профессиональная коммуникация как элемент культурного развития

9. intcol.msu.su/conferences/communicat/index.html"Речевая коммуникация: секреты успеха" Международная конференция

10. sccamoscow.ru/gif/lab/myth/sh0/shulgin3.htm Шульгин А. Манифест, Искусство, Власть и Коммуникация

11. elemte.ru/vid/vid000/business/business05.htmГосударство и промышленный менеджмент

12. rosugol.ru/uk/htm/u7i17.html Вы Руководитель

13. ptpu.ru/Международный журнал "Проблемы теории и практики управления"

1 Источник. Интервью с И. Е. Дудником - руководителем службы персонала «ТД «Русь-импорт». //Управление персона лом. - 2001. - № 1. - С. 41-46.