Областное государственное бюджетное образовательное учреждение

начального профессионального образования

Профессиональное училище № 9 г.Черемхово

Методические указания

по выполнению

практических работ

по учебной дисциплине «Экономические и правовые основы профессиональной деятельности»

по профессии среднего профессионального образования

100116.01 Парикмахер

Черемхово,2014г.

Методические указания для выполнения практических работ разработаны на основе программы учебной дисциплины «Экономические и правовые основы профессиональной деятельности» и примерной программы учебной дисциплины «Экономические и правовые основы профессиональной деятельности» для профессий среднего профессионального образования - (указать выходные данные примерной программы)

Разработчик:

^{Полякова Екатерина Эдуардовна, преподаватель учебной дисциплины «Экономические и правовые основы профессиональной деятельности», II квалификационной категории}

Рассмотрено и одобрено на заседании методической комиссии Сферы обслуживания

Протокол № _____от «___»________201 г.

Руководитель МК _________________Игошина Н.Г.

Содержание

Пояснительная записка

Критерии оценки практических работ

Практическая работа №1: (Тема каждой практической работы указывается обязательно)

Практическая работа №2:

Практическая работа №3:

Практическая работа№4:

Практическая работа №5:

Практическая работа №6:

Практическая работа №7:

Практическая работа №n:

Список рекомендуемой литературы

4

5

5

5

6

7

7

Критерии оценки практических работ

Пример:

Оценка «5» - работа выполнена в полном объеме и без замечаний.

Оценка «4» - работа выполнена правильно с учетом 2-3 несущественных ошибок исправленных самостоятельно по требованию преподавателя.

Оценка «3» - работа выполнена правильно не менее чем на половину или допущена существенная ошибка.

Оценка «2» - допущены две (и более) существенные ошибки в ходе работы, которые обучающиеся не может исправить даже по требованию преподавателя или работа не выполнена.

Пояснительная записка

Методические указания по выполнению практических работ составлены в соответствии с программой дисциплины «Экономические и правовые основы профессиональной деятельности» и предназначены для студентов II курса специальности «Парикмахер».

Цели и задачи практических занятий дисциплины «Экономические и правовые основы профессиональной деятельности».

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:

- ориентироваться в общих вопросах экономики сферы обслуживания и

организации сферы обслуживания;

- применять экономические и правовые знания при освоении профессиональных модулей и профессиональной деятельности;

- защищать свои трудовые права в рамках действующего законодательства.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

- понятия спроса и предложения на рынке услуг;

- особенности формирования, характеристику современного состояния и перспективы развития сферы обслуживания и услуг парикмахерских;

-законодательные акты и другие нормативные документы, регулирующие

правоотношения области профессиональной деятельности;

- основные положения законодательства, регулирующего трудовые отношения;

- типовые локальные акты организации;

- организационно-правовые формы организаций;

- формы оплаты труда.

Максимальная учебная нагрузка обучающегося - 48часов, в том числе:

обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося - 32 часов, из них практическая работа составляет 8 часов.

Методические указания к практической работе №1

Тема: «Анализ ситуации на российском рынке парикмахерских услуг» - составление диаграммы на основе информационного материала по стране и Иркутской обл.

Цель работы: Проанализировать экономическую ситуацию в стране и по региону, используя информационные источники, составить диаграмму. Сделать вывод.

Порядок выполнения работы.

1. Записать номер практической работы, тему и цель работы.

2. Записать коротко предложенные задания.

Практическая работа состоит из 4-х заданий.

Задание 1.

Изучить предложенные темы , выписать в черновик термины, которые будут предложены учителем для дальнейшего их определения, выписать термины, которые представляют сложность в понимании для самого обучающегося.

«Экономика», «Бюджет», «Инфляция», «Дефицит», «Профицит»

Задание 2.

Составить диаграмму экономического развития рынка парикмахерских услуг за истекший период.

Задание 3.

Проанализировав диаграмму развития рынка парикмахерских услуг Иркутской области сделайте вывод, как развивается рынок.

Задание 4.

Выводы запишите в тетрадь.

Методические указания к практической работе №2

Тема: «Методы повышения эффективности предоставления услуг»

Цель работы: Изучить методы повышения эффективности предоставления парикмахерских услуг, выбрать наиболее подходящие для рынка услуг города.

Порядок выполнения работы.

1. Записать номер практической работы, тему и цель работы.

2. Записать коротко предложенные задания.

Практическая работа состоит из 4-х заданий.

Задание 1.

Изучить предложенные методы,

Задание 2.

Систематизировать данные.

Задание 3.

Составить таблицу методов.

Задание 4.

Выбрать наиболее подходящие методы для рынка парикмахерских услуг.

Эргономические

Знание и соблюдение требований

Общие навыки

Внимательность

Канализация

Вентиляция

Водоснабжение

Проф. образование

Показатель проф. уровня персонала

Показатели

экологичности

Квалификация

Техническое состояние помещения

Пожарная безопасность

Электробезопасность

Срок годности материал

Показатель

безопасности

Наличие нормативной и технической документации

Матриально-технические

Показатели качества парикмахерских услуг

Функциональные показатели

Время воздействия материалов

Состав, концентрация материалов

Температура воды

Чистота белья

Чистота инструментов

Отсутствие аллергических реакций

Наличие технологического оборудования и инструментов

Наличие материалов

Площадь зала ожидания

Площадь зала обслужив.

Обстановка в зале

Методические указания к практической работе №3

Тема: «Расчет размера заработной платы » - решение задач.

Цель работы: изучить виды заработной платы, достоинства и недостатки всех видов, научиться рассчитывать зарплату.

Порядок выполнения работы.

1. Записать номер практической работы, тему и цель работы.

2. Составить сравнительную таблицу систем оплаты труда.

Таблица. Преимущества и недостатки существующих систем оплаты труда

Система оплаты труда

Для каких категорий работников может применяться

Преимущества

Недостатки

Повременная

Для всех

Простота расчета заработной платы, достаточно тарифных ставок и информации об отработанном времени

Заработная плата не зависит от результатов работы

Повременно-премиальная

Для всех

Простота расчета, при распределении премии могут учитываться результаты работы

Размеры премий не всегда зависят от результатов работы. Премии распределяет руководитель, и поэтому существует вероятность субъективной оценки

Сдельная

Для работников, чьи трудовые результаты могут быть оценены в натуральных показателях

Сумма заработной платы четко зависит от количества произведенной продукции, налицо заинтересованность работников в повышении производительности труда

Не учитывается качество произведенной продукции, а только количество

Сдельно-премиальная

Для работников, чьи трудовые результаты могут быть оценены в натуральных показателях

Те же, что и у сдельной системы оплаты труда. Кроме того, если премии устанавливаются за качество продукции, работник заинтересован выпускать больше продукции не в ущерб ее качеству

Те же, что и у сдельной системы оплаты труда, при условии, что премии не связаны с качеством произведенной продукции

Бонусная

Для работников, от которых напрямую зависит уровень прибыли или доходов организации

Работники напрямую заинтересованы в повышении выручки или прибыли организации

Не всегда рост выручки и прибыли напрямую зависит от работника

Оплата труда на комиссионной основе

Для работников, от которых напрямую зависят доходы организации

Те же, что и у бонусной системы оплаты труда. Чем выше полученные доходы, тем выше заработная плата. Работник сам может приблизительно рассчитать свою зарплату

Те же, что и у бонусной системы оплаты труда

Бестарифная

Для специалистов, работающих в группе и выполняющих сходные функции

Члены группы заинтересованы в повышении зарплаты, а значит, коллективный труд становится более эффективным

Сложно оценить вклад каждого участника группы. Может иметь место «уравниловка»

Система с групповым премированием

Для специалистов, работающих в группе, объединенной для выполнения определенного проекта

Те же, что и у бестарифной системы оплаты труда. Специалисты охотнее будут участвовать в новом проекте и помогать друг другу для скорейшего его завершения

Те же, что и у бестарифной системы оплаты труда

Оплата труда с премиями за знания и компетенцию

Для специалистов, работа которых требует специальных знаний, навыков и высокого уровня профессионализма

Специалисты материально заинтересованы в повышении профессионального уровня

Не всегда компетенция и знания совпадают с эффективной работой

3. Решение задач

1. Сотруднику А.А. Иванову установлена повременная система оплаты труда. Его дневная тарифная ставка равна 1000 руб. В январе 2006 года данный сотрудник фактически отработал 16 дней. Рассчитаем его зарплату за январь 2006 года:

1000 руб. х 16 дн. = 16 000 руб.

2. ООО «Альфа» выпускает два вида деталей - А и Б. Производство детали А включает в себя три стадии, то есть ее изготавливают три работника на различных станках. Для производства детали Б достаточно двух стадий.

В такой ситуации расценки необходимо установить для всех стадий производства каждой детали. Следовательно, для начисления заработной платы производственным рабочим ООО «Альфа» надо установить три сдельные расценки для каждой стадии производства детали А и две сдельные расценки для производства детали Б.

Допустим, ООО «Альфа» установило следующие сдельные расценки для детали А: на первой стадии производства - 50 руб./шт., на второй - 52 руб./шт. и на третьей - 51 руб./шт.

Рассчитаем зарплату работника, обрабатывающего деталь А на первой стадии производства. За февраль 2006 года работник произвел 400 деталей. Сумма оплаты составила:

50 руб./шт. х 400 шт. = 20 000 руб.

3. Для продавца Р.В. Захаровой установлена бонусная система оплаты труда. Ее оклад составляет 4000 руб., а премия - 5% суммы выручки за месяц, полученной от покупателей.

Рассчитаем зарплату Р.В. Захаровой за февраль 2006 года при условии, что месяц отработан полностью, а полученная ею выручка составляет 175 000 руб.

Поскольку Р.В. Захарова отработала в феврале все рабочие дни по графику, ей полагается полный оклад - 4000 руб.

Рассчитаем сумму премии:

175 000 руб. х 5% = 8750 руб.

Следовательно, за февраль 2006 года Р.В. Захарова должна получить такую зарплату:

4000 руб. + 8750 руб. = 12 750 руб.

4. Для продавца М.И. Сидорова, который занимается развозной торговлей, установлена система оплаты труда на комиссионной основе. Работнику выплачивают 20% дохода, полученного при его участии организацией.

М.И. Сидорову установлен минимальный оклад - 10 000 руб.

В феврале 2006 года доход организации от осуществляемой М.И. Сидоровым деятельности составил 150 000 руб. Рассчитаем зарплату М.И. Сидорова за февраль 2006 года:

150 000 руб. х 20% = 30 000 руб.

5. Для отдела маркетинга, в котором работают три человека (Н.М. Иванов, А.Л. Алексеев и Т.О. Сергеев), принята бестарифная система оплаты труда. На февраль 2006 года этому отделу установлены фонд оплаты труда в размере 50 000 руб. и коэффициенты трудового участия каждого работника:

- Н.М. Иванова - 1,15;

- А.Л. Алексеева - 1,3;

- Т.О. Сергеева - 1,25.

Рассчитаем заработную плату за февраль 2006 года Н.М. Иванова.

Определим сумму коэффициентов трудового участия работников:

1,15 + 1,3 + 1,25 = 3,7.

Размер зарплаты Н.М. Иванова определяется так:

50 000 руб. : 3,7 х 1,15 = 15 540,54 руб.

6. ООО «Чародейка» - парикмахерская. Планируемая численность - 16 человек. Среди них директор, главный бухгалтер, бухгалтер-кассир, 10 мастеров (парикмахеры и специалисты по маникюру и педикюру), уборщица и два охранника. Необходимо установить для организации наиболее приемлемые системы оплаты труда.

Методические указания к практической работе №4

Тема: «Разработка и защита резюме для поиска работы»»

Цель работы: Разработать и защитить резюме для поиска работы.

Порядок выполнения работы.

1. Записать номер практической работы, тему и цель работы.

2. Заполнить бланк резюме.

Задание 1.

Резюме

Должность на которую Вы претендуете

Персональные данные

Фамилия

Имя

Отчество

Домашний адрес, ст. метро

Конт. Телефон/Моб.тел

E-mail

Дата рождения

Семейное положение

Дети

Образование

Учебное заведение (полное название, год окончания)

Квалификация и специальность, согласно документу об образовании

1.

2.

3.

Данные об окончании курсов, прохождение семинаров и тп.:

Данные о сертификации (если есть):

Ученая степень (если есть):

Профессиональные навыки и умения:

Владение языками:

Заполните с указанием степени владения языком (для русского/украинского языков: чистая речь и письмо, свободное изложение и понимание; для иностранных языков: базовые знания, чтение и перевод со словарем, свободное чтение и перевод, владение синхронным переводом):

Язык

Уровень

Дополнительно

Украинский

Русский

Английский

Компьютерные навыки и знания:

Уровень владения компьютером (Выберите необходимый вариант)

Дополнительно

(перечислите программы, опыт работы с которыми Вы имеете)

Не владею

Начальный уровень

Пользователь

Уверенный пользователь

Эксперт

Желаемый размер заработной платы:

Опыт работы

Перечислите места работы, начиная с последнего/настоящего:

1

Название компании (организации)

Должность, обязанности

Достижения

Время (с…по…) и причина ухода

Заработная плата

2

Название компании (организации)

Должность, обязанности

Достижения

Время (с…по…) и причина ухода

Заработная плата

3

Название компании (организации)

Должность, обязанности

Достижения

Время (с…по…) и причина ухода

Заработная плата

Дата заполнения резюме ____________ Подпись ______________

Методические указания к практической работе №5

Тема: «Изучение нормативной документации и локальных актов»

Цель работы: Изучить нормативную документацию и локальные акты, используемые на предприятиях малого бизнеса.

Порядок выполнения работы.

1. Записать номер практической работы, тему и цель работы.

2. Изучить локальные нормативные акты.

3. Признаки локальных нормативных актов.

4. Составить перечень документов и актов.

Локальные нормативные акты:

• имеют государственно-властный характер. Именно государство наделяет работодателей правомочиями по подготовке и принятию локальных нормативных актов, т. е. нормотворческой компетенцией;

• принимаются лишь строго определенными субъектами, специально уполномоченными на то государством;

• принимаются с соблюдением соответствующих процедуры и требований к форме и содержанию;

• всегда содержат юридические нормы. Наличие в этих актах правовых норм как раз придает им нормативный, общеобязательный характер;

• имеют временные, пространственные и субъектные пределы действия, т. е. распространяют свое действие во времени, в пространстве и по кругу лиц.

Обратите внимание!Работодатели - физические лица, не являющиеся индивидуальными предпринимателями, не имеют права принимать локальные нормативные акты

Итак, локальные нормативные акты в трудовом праве - это документы, содержащие нормы трудового права, принимаемые работодателем в пределах своей компетенции в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, социально-партнерскими соглашениями.

Локальные нормативные акты действуют в пределах той или иной организации или у индивидуального предпринимателя.

С учетом этого можно выделить следующие признаки-особенности локальных нормативных актов:
1) пространственные пределы их действия ограничены: действуют лишь в конкретной организации или у определенного индивидуального предпринимателя;
2) субъектом локального нормотворчества является работодатель (организация или индивидуальный предприниматель);
3) такие акты носят подзаконный характер и не могут противоречить трудовому законодательству и иным нормативным правовым актам, содержащим нормы трудового права, коллективному договору, соглашениям, снижать установленный ими уровень гарантий трудовых прав работников;
4) они отражают специфику производства, характер и профиль деятельности работодателя и учитывают его экономические возможности;
5) локальные нормы отличает оперативность реагирования на изменения в организации труда, которые диктуются рынком.

Три группы локальных нормативных актов

Локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права, можно разделить на три группы.
1. Локальные нормативные акты, наличие которых обязательно у всех работодателей (см. НА № 2, 2009). Эти документы прямо названы в ТК РФ, к ним относятся: штатное расписание (ч. 2 ст. 57 ТК РФ), правила внутреннего трудового распорядка (ч. 4 ст. 189 РК РФ), график отпусков (ч. 1 ст. 123 ТК РФ). Часть 4 ст. 135 ТК РФ требует обязательного наличия у каждого работодателя документов, устанавливающих систему оплаты труда, п. 8 ст. 86 ТК РФ - документов, устанавливающих порядок обработки персональных данных. Это могут быть как отдельные локальные нормативные акты, например Положение об оплате труда и материальном стимулировании, Положение о персональных данных, так и отдельные разделы в правилах внутреннего трудового распорядка.
2. Локальные нормативные акты, наличие которых обязательно для работодателей при существовании определенных условий.

Так, для регулирования отдельных ситуаций работодатели должны принять следующие локальные нормативные акты: графики сменности (ч. 2 ст. 103 ТК РФ), если работа хотя бы нескольких работников должна осуществляться в сменном режиме; документы, устанавливающие порядок аттестации (ч. 2 ст. 81 ТК РФ), если работодатель проводит аттестацию; перечень работников с ненормированным рабочем днем (ст. 101 ТК РФ), если отдельным работникам устанавливается этот режим. Кроме того, с учетом специфики своей деятельности работодатели разрабатывают и утверждают акты, устанавливающие:

• разделение рабочего дня на части (ст. 105 ТК РФ);

• нормы труда (ч. 1 ст. 162 ТК РФ);

• порядок и размеры возмещения расходов, связанных со служебными командировками (ч. 2 ст. 168 ТК РФ);

• размер и порядок выплаты дополнительного вознаграждения за нерабочие праздничные дни (ч. 3 ст. 112 ТК РФ);

• условия и порядок проведения профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации работников, обучения их вторым профессиям (ч. 2 ст. 196 ТК РФ).

3. Локальные нормативные акты, в отношении которых работодатель самостоятельно принимает решение об их разработке и утверждении. К таким документам относятся, например, Положение о персонале, Положение о корпоративной культуре и пр.

Методические указания к практической работе №6

Тема: «Составление трудового договора»

Цель работы: Изучить порядок составления трудового договора, составить трудовой договор.

Порядок выполнения работы.

1. Записать номер практической работы, тему и цель работы.

2. Записать коротко предложенные задания.

Чтобы оформить документы необходимо использовать типовые формы, представленные ниже.

Оформление документов производится в редакторе Microsoft Word с соблюдением всех отступов и интервалов.

Задание 1.

Оформите трудовой договор по следующим данным:

Лениногорский нефтяной техникум принимает Вас на работу по совместительству в качестве преподавателя экономических дисциплин II категории на неопределенный срок без испытательного срока.

Работник должен выполнять следующие обязанности:

-качественно и добросовестно выполнять работу по обучению студентов специальности 080110 «Экономика и бухгалтерский учет»;

-проводить занятия в строгом соответствии с учебным планом и рабочей программой, утвержденной директором ГАОУ СПО «ЛНТ».

В 7-м разделе указать, что РАБОТОДАТЕЛЬ обязан:

-организовать труд РАБОТНИКА;

-создать условия для безопасного и эффективного труда;

-оборудовать рабочее место в соответствии с правилами охраны труда и техники безопасности;

-своевременно выплачивать обусловленную договором заработную плату;

В 8-м разделе отразить особенности режима рабочего времени как почасовая работа (п. 9 и п. 10 не указывать).

В 9-м разделе указать заработную плату 60 руб. за час. Ежегодный отпуск 56 календарных дней. Укажите юридические адреса сторон.

ТРУДОВОЙ ДОГОВОР

г._______________№ «___»___________20__г.

Предприятие (организация)______________________________________

(наименование)

в лице________________________________________________________

(должность, Ф.И.О)

именуемое в дальнейшем «Предприятие», и____________________________,

(Ф.И.О.)

именуемый в дальнейшем «Работник», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Работник________________________________________________

_(Ф.И.О.)

принимается на работу__________________________________________

(наименование структурного подразделения)

по профессии, должности________________________________________

(полное наименование профессии, должности)

квалификации_________________________________________________

(разряд, квалификационная категория)

2. Договор является:

• Договором по основной работе

• Договором по совместительству 3. Вид договора:

-на неопределенный срок (бессрочный)

-на определенный срок________________________________________

(указать причину заключения срочного контракта)

4. Срок действия контракта:

начало работы________________________________________________ окончание работы_____________________________________________ 5. Срок испытания:

а) без испытания

б)___________________________________________________________

(продолжительность испытательного срока)

6. Работник должен выполнять следующие обязанности:

Указываются основные характеристики работы и требования к уровню их выполнения: по объему производства (работ), качеству выпускаемой продукции (качеству обслуживания), соблюдению правил по охране труда, выполнению смежных работ в целях обеспечения взаимозаменяемости или делается ссылка на соответствующие пункты должностной инструкции. При совмещении профессий (работ), выполнении смежных операций дается перечень этих работ и их объемы.

6. Предприятие обязано организовать труд работника, создать условия для безопасного и эффективного труда, оборудовать рабочее место в соответствии с правилами охраны труда и техники безопасности, своевременно выплачивать обусловленную контрактом заработную плату.____________________________________________________________

Указывается конкретные меры по организации производственного процесса, оборудованию рабочего места, подготовке и повышению квалификации работника и созданию других условий труда.

6. Обязанности Предприятия по обеспечению условий работы на рабочем месте с указанием достоверных характеристик, компенсаций льгот работнику за тяжелые, особо тяжелые работы и работы с вредными или опасными условиями труда:

7. Гарантии согласно Указу Президента Российской Федерации от 21.04.93 №471 «О дополнительных мерах по защите трудовых прав граждан Российской Федерации»__________________________________________.

8. Особенности режима рабочего времени:

- неполный рабочий день____________________________________

-неполная рабочая неделя____________________________________ - почасовая работа__________________________________________

11. Работнику устанавливается:

- должностной оклад (тарифная ставка)_______руб. в месяц или_____руб. за 1 час работы; - надбавка (доплата и другие выплаты)______________________руб.

_{(указать вид доплат, надбавок)}

(в % к ставке, окладу).

11. Работнику устанавливается ежегодный отпуск продолжительностью:

-основной __________________________ рабочих дней

-дополнительный ____________________ рабочих дней 13. Другие условия договора, связанные со спецификой труда

_____________________________________________________________.

Юридические адреса и подписи сторон

Предприятие

Адрес_________________

Телефон_____________

Должность___________

Подпись_____________

М.П.

Работник

Паспортныеданные_____________ Телефон______________

И.О.Фамилия

подпись

М.П.

Методические указания к практической работе №7

Тема: «Анализ рынка труда в городе»

Цель работы: Изучить предприятия города, ознакомиться с рынком труда, используя средства массовой информации, интернет, информацию из ЦЗН города.

Порядок выполнения работы.

1. Записать номер практической работы, тему и цель работы.

2. Проанализировать информацию

3. Записать выводы в тетрадь

Рынок труда отличается высокой подвижностью, поэтому современным компаниям следует осуществлять его мониторинг с периодичностью один-два раза в год. Для многих HR-менеджеров это одна из обязательных функций.

Основная задача исследования - получить статистически достоверные данные о средней заработной плате специалистов по конкретным должностям. Эти данные должны учитывать отраслевую и региональную специфику, материальные ожидания соискателей, размеры и структуру компенсационных пакетов, предлагаемых компаниями-конкурентами. Кроме того, результаты анализа помогают узнать, какие требования предъявляют работодатели к образованию, квалификации и опыту работы соискателей. Также результаты мониторинга позволяют определить, как соотносятся спрос и предложение по конкретным специальностям, отраслям и регионам, отследить сезонность и динамику изменения спроса/предложения.

Проанализировать рынок труда города (сосредоточенность предприятий, специфика труда, вакансии)

Проанализировать вакансии, представленные в ЦЗН города

Изучить объявления о приеме на работу в местных СМИ

Сделать выводы

Методические указания к практической работе №8

Тема: «Решение конкретных ситуационных задач по правам потребителей»

Цель работы: разобрать конкретные ситуации по правам потребителей, используя Закон «О защите прав потребителей».

Порядок выполнения работы.

1. Записать номер практической работы, тему и цель работы.

2. Записать задачи и ответы в тетрадь.

1. Иванов купил корейский телевизор, к которому приложена инструкция только на корейском, английском и японском языках. Фирма предложила Иванову сделать перевод за 50 долларов. Опишите права покупателей в данной ситуации.

1.Определить объект претензии (товар, услуга, работа, информация и т.д.)

Информация

2.Определить сущность претензии (недостатки товара, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

Отсутствие информации о товаре на русском языке

3.Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

Ст. 8 (2) - должна быть предоставлена информация на русском языке бесплатно

2. Полина на летней распродаже в магазине модной одежды купила платье без примерки. Надев купленное платье первый раз, она обнаружила, что после носки на теле остаются следы краски. В магазине платье не приняли, так как товар был куплен на распродаже и, к тому же, Полина потеряла чек. Какие права имеет в данном случае потребитель, а какие - продавец?

1.Определить объект претензии (товар, услуга, работа, информация и т.д.)

товар

2.Определить сущность претензии (недостатки товара, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

Недостатки товара

3.Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

Ст.18 (п.1)

Потребитель имеет права:

- замена товара;

- уменьшение цены;

- безвозмездное устранение недостатков;

- возврат денег;

Ст.18 (п.5) - отсутствие чека не является основанием для отказа.

Ст.18 (п.5)

Продавец имеет право:

- провести экспертизу, которую оплачивает виновная сторона

3. Мария в марте на сезонной распродаже в одном из магазинов Белгорода купила зимние сапоги. На коробке сапог указано, что гарантийный срок - 70 дней. Надев сапоги в конце ноября в дождливый день, Мария обнаружила, что они протекают из-за отклеившейся подошвы. Продавец отказался вернуть Марии деньги за обувь. Прав ли продавец? Обоснуйте свой ответ.

1.Определить объект претензии (товар, услуга, работа, информация и т.д.)

товар

2.Определить сущность претензии (недостатки товара, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

сроки предъявления недостатков товара

3.Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

Ст. 19 - продавец не прав, так как на сезонные товары гарантийный срок определяется субъектами РФ

5. Светлана Григорьевна купила сыну ботинки. Когда сын их надел, то оказалось, что ботинки велики и фасон их не понравился подростку. Можно ли вернуть ботинки в магазин, если с момента покупки прошло 10 дней, но ботинки подросток не носил, и сохранилась упаковка товара?

1.Определить объект претензии (товар, услуга, работа, информация и т.д.)

товар

2.Определить сущность претензии (недостатки товара, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

Необходимость вернуть товар надлежащего качества

3.Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

Ст. 25 - потребитель в теч.14 дней может обменять товар или потребовать вернуть деньги

6. Денис купил джинсы. Поскольку он ранее уже покупал одежду этой фирмы, Денис без примерки взял джинсы того же размера, что и месяц назад. Срезав дома все товарные ярлыки, он обнаружил, что джинсы ему малы. В магазине Денису отказали обменять купленный товар. Прав ли продавец магазина?

1.Определить объект претензии (товар, услуга, работа, информация и т.д.)

товар

2.Определить сущность претензии (недостатки товара, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

Необходимость вернуть товар надлежащего качества

3.Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

Ст. 25 - потребитель в теч.14 дней может обменять товар или потребовать вернуть деньги при сохранении товарного вида, т.е продавец магазина прав

6. Покупательница приобрела холодильник, который сломался через 19 месяцев при гарантии 2 года. Она сдала холодильник в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок холодильника кончился. Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды. Докажите это.

1.Определить объект претензии (товар, услуга, работа, информация и т.д.)

товар

2.Определить сущность претензии (недостатки товара, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

Нарушение сроков ремонта товара с недостатками

3.Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

Ст. 20 (п.1)

Ремонт не более 45 дней

Ст. 20 (п.3)

Гарантийный срок продлевается на период, когда потребитель не может использовать товар

6. Во время лечения в платной стоматологической поликлинике гражданину удалили не тот зуб. Врач, проводивший операцию, просто извинился. Ваши советы пострадавшему.

1.Определить объект претензии (товар, услуга, работа, информация и т.д.)

Работа (услуга)

2.Определить сущность претензии (недостатки товара, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

Недостатки работы (услуги)

Моральные страдания

3.Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

Ст.29 (п.1)

- безвозмездное устранение

- уменьшение цены

- безвозмездное изготовление другой вещи или повторное выполнение работы

- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков

Ст. 15

Компенсация морального вреда

6. Во время лечения Виктории в платной стоматологической поликлинике врач, проводивший операцию имплантации под общим наркозом, поставил имплант немецкого производства стоимостью 4000 рублей, вместо отечественного за 1500 рублей, как было оплачено при заключении договора. После операции Виктории предложили доплатить разницу, мотивируя тем, что поставленный ей имплант лучшего качества и надежнее отечественного аналога. Как следует поступить Виктории?

   1.Определить объект претензии (товар, услуга, работа, информация и т.д.)

   Услуга (работа)

   2.Определить сущность претензии (недостатки товара, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

   Увеличение (перерасчет) работы (услуги) без ведома потребителя

   3.Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

   Ст. 33 (п.3) - если потребитель не поставлен в известность об изменении цены, то Виктория вправе не доплачивать

7. Гражданин Федотов купил часы, но вскоре они сломались и их пришлось отдать в ремонт. Когда Федотов пришел в назначенный день, чтобы забрать часы, то оказалось, что часы утеряны. Какая ответственность предусматривается для часовой мастерской?

1.Определить объект претензии (товар, услуга, работа, информация и т.д.)

Работа (услуга)

2.Определить сущность претензии (недостатки товара, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

Утеря вещи потребителя

3.Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

Ст. 35

- в течение 3х дней заменить однородной вещью или возмещение 2х кратной цены вещи

6. Ольга увидела в каталоге фирмы костюм, о котором давно мечтала. Через две недели Ольга получила посылку, оплатив заказ и его доставку. Костюм из посылки разочаровал Ольгу, так как он оказался ей совсем не к лицу. Какие права имеет в данном случае потребитель?

1.Определить объект претензии (товар, услуга, работа, информация и т.д.)

товар

2.Определить сущность претензии (недостатки товара, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

Необходимость вернуть товар надлежащего качества, купленного по каталогу (дистанционный способ)

3.Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

Ст. 26 - в течение 7 дней Ольга может отказать от товара (сохранив товарный вид), оплатив расходы продавца на доставку. Деньги за костюм продавец должен вернуть

41