Тема: Способы выхода из проблемной ситуации

Цель:

• Научиться вести дискуссию, принимать решение, избегать конфликтных ситуаций, анализировать идеи и выбирать самое важное.

• Быть настойчивым, волевым, работоспособным, гибким при роботе в команде

• Воспитывать активность, творчество

• Развить навыки ведения переговоров и умение переубеждения

ХОД УРОКА

Учитель. Сегодня мы собрались для Сократовской беседы, основные условия которой - мысль, слово и логика.

Много столетий тому назад известный мыслитель Сократ собирал своих учеников, чтобы вместе обсудить различные проблемы. Говорили преимущественно ученики, Сократ же задавал им вопросы и соединял мысли логическими связями.

Ученик . Зачем всё это надо было Сократу? К чему стремился философ?

Учитель. Научить своих учеников мыслить и высказывать правдивые, справедливые и умные мысли.

Вот и мы попробуем стать учениками великого мыслителя.

Давайте с вами вспомним правила сократовской беседы.

1. Не могу молчать

2. уважаю собеседника

3. Платон мне друг, но истина дороже

4. Скажи, чтобы я тебя услышал

Сократовская беседа предусматривает диалог. Будьте готовы быстро отвечать на вопросы:

1. Что предполагает деловая активность?

ЛЮБЫЕ ВИДЫ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ предполагают деловое общение с партнерами, потенциальными потребителями и поставщиками, многочисленными организациями, обеспечивающими транспорт, поставку сырья, различных видов продукции, коммерческие услуги.

2. Какие способы ведения деловых переговоров вы знаете?

• путем почтовой переписки;

• с помощью телефакса;

• с помощью телефона;

• путем личных переговоров.

Деловая почтовая переписка - способ «наведения мостов» и достижения соглашения, особенно с новым партнером.

Телефонные переговоры - ,как правило, используются в целях экономии времени для решения конкретного вопроса, повышения оперативности

3. Какой из этих способов является наивысшей формой? На какие виды они делятся?

Личные переговоры - высшая форма ведения переговоров.

Следует различать 2 основных вида деловых встреч:

• беседы;

• переговоры.

Беседы предполагают только обмен взглядами, точками зрения, мнениями.

Переговоры призваны найти решение проблемы, представляющей взаимный интерес.

5. о чем в ходе подготовки к переговорам следует помнить?

* Очень важно предугадать и учесть:

• интересы партнера и его позицию;

• культурные, психологические и иные особенности партнера.

ОДНАКО ход переговоров не всегда полностью предсказуем, поэтому:

• полезно подготовить альтернативные варианты документов (если переговоры зашли в тупик);

• целесообразно готовить несколько вариантов решений и предложений.

6. От чего зависит успех деловых переговоров?

* УСПЕХ деловых переговоров зависит от искусства специалиста, правильного учета ситуации, особенностей деловых партнеров, правильности выбора стратегии и тактики делового общения, степени предварительной подготовленности к решению конкретных вопросов.

Учитель: Успех деловых переговоров зависит от правильности выбора стратегии и тактики делового общения, поэтому деловой человек должен предугадать все возможные исходы переговоров и уметь грамотно выйти из любых проблемных ситуаций.

Тема нашего занятия - «Проблема и её решение»

Умение беседовать и в тоже время выслушивать собеседника является одним из основных качеств делового человека. Именно от умения вести переговоры, зависит будет ли заключен вами тот или иной договор. Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик! Чтобы этого не произошло мы с вами познакомимся со способами выхода из проблемных ситуаций. Их существует пять - конкуренция, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество

Как вы считаете в чем состоит сущность каждого из способов ведения переговоров?

Способы выхода из проблемной ситуации

№

способ

Сущность

Условия эффективного

применения

1

конкуренция

Стремление добиться своего в ущерб другому

Исход очень важен. Обладание определенной властью. Необходимость срочного решения.

2

Уклонение

Уход от ответственности за решения

Исход не очень важен. Отсутствие власти. Сохранение покоя. Желание выиграть время.

3

Приспособление

Сглаживание разногласий за счет собственных интересов

Предмет разногласия более важен для другого. Желание сохранить хорошие отношения. Правда на другой стороне. Отсутствие власти.

4

Компромисс

Поиск решений за счет взаимных уступок

Одинокая власть. Взаимоисключающие интересы. Нет резерва времени. Другие стили неэффективны.

5

Сотрудничество

Поиск решения, удовлетворяющего всех участников

Есть время. Решение важно обеим сторонам. Четкое понимание точки зрения другого. Желание сохранить отношения.

Конкуренция (соревнование) предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера.
Избегание (уклонение) характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера.
Компромисс представляет собой достижения «половинчатой» выгоды каждой стороной.
Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека, при этом собственные интересы отходят на задний план.
Сотрудничество является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.

Итак, мы с вами познакомились со способами ведения деловых переговоров. А сейчас давайте проверим, как на практике вы сможете применить полученные знания

Работа в группах: участники делятся на 4 группы, каждая группа получает задание.

1. Уклонение « Чтобы ты победил, я должен уйти от решения»

2. Приспособление « Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»

3. Компромисс « Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть»

4. Сотрудничество « Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть»

Группа обсуждает и готовит в театрализованной форме проблемную ситуацию, демонстрирующую данный вид поведения.

1. татьяна - продавец отдела сувениров в супермаркете Канун Нового года, магазин переполнен, покупатели спешат приобрести подарки. Остаётся полчаса до закрытия. Женщина. Которой не удалось купить понравившийся подсвечник ( кто-то более проворный опередил её), высказывает претензии продавцу.

Татьяна извиняется. Предлагает взглянуть на другой похожий подсвечник. Но женщина уже не слышит извинений и рада возможности выплеснуть на кого-нибудь накопившееся раздражение.

Женщина: Ассортимент этого магазина никуда не годится! Такое чувство, что вы здесь для себя работаете, а не для клиентов. Что нельзя было закупить больше товара? Время перед Новым Годом! Я знала, что сюда нечего приходить!

Татьяна видит, что к конфликту начинают прислушиваться другие покупатели и решает, что для спора с покупателем время не подходящее ( толпятся люди), да и что. Говорить - клиент всегда прав. Она остаётся спокойной

Я, вовсе не тот человек, который вам нужен для решения вопроса о поставках товара в наш магазин. Я всего лишь продавец. Если хотите поговорить с администрацией, подождите немного, я свяжусь, и охрана проводит Вас. А сейчас прошу простить меня, но я должна обслужить других клиентов. Они уже достаточно долго ждут. Спасибо Вам всем за понимание. ( уклонение )

2. Ваша фирма проводит удачную сделку и на счет поступает крупная денежная сумма. Директор желает потратить их на приобретение офисной техники - заменить несколько компьютеров, принтеров и ксероксов. Главный бухгалтер считает, что деньги лучше вложить в рекламу или маркетинговое исследование. Оба переживают за развитие своего предприятия, однако, в данной ситуации первоочередные нужды предприятия видятся по-разному.

Убеждая друг друга в правоте, через некоторое время директор и главный бухгалтер приходят к решению направить некоторую сумму на покупку оргтехники и печатную рекламу. А прибыль следующего месяца на заказ исследования рынка. ( сотрудничество)

3. когда у Пети есть свободное время, он навещает пожилую соседку, которая из-за своей болезни не выходит из дома. Поскольку к ней редко приходят гости, она стремится во чтобы то ни стало, задержать их у себя подольше. Планируя, как долго он у нее пробудет, Петя всегда делает поправку на эту её привычку. Но сегодня он торопится, заскочил к соседке на минуточку, проверить, всё ли у неё в порядке. Петя говорит её, что спешит и не может задержаться. Но она продолжает рассказывать свои истории. Наконец, когда он уже в дверях, соседка говорит: «О, я совершенно забыла. У меня в ванной комнате перегорела лампочка. Не мог бы ты вкрутить новую, прежде чем уйдёшь?»

Конечно, я помогу. Покажите, где у вас лежат лампочки, но после этого я действительно должен идти. ( компромисс)

4. Компания в которой вы работаете, испытывает финансовые трудности. И ходят слухи о грядущем сокращении штата. Наблюдается общий упадок настроения, начальник подавлен. Он стал вспыльчивым и угрюмым, хотя совсем недавно был справедливым и рассудительным человеком. Сегодня он несправедливо долго и громко критикует вас за незначительную ошибку.

- Сколько можно, в конце-то концов, когда у меня в руках будет договор о поставках материала на завод? Да я помню, что вчера ты мне его давала. Но я же тебе еще сутра сказал найти его у меня на столе. Чем ты занята? Никогда ничего нельзя поручить.

- Извините меня, вы знаете, что я ответственно отношусь к своим обязанностям. Я сейчас принесу Вам новый договор. ( приспособление)

Обсуждение: соответствует ли показанная сцена «девизу» и заявленному способу поведения?

Вывод:

• По каким причинам выбирается способ поведения в проблемной ситуации?

- При каких условиях возможен конструктивный выход из этой ситуации? (При условии сотрудничества обеих сторон конфликта.)

- Спрогнозируйте развитие ситуации при таких вариантах развития проблемы:

а) если оба будут настаивать на своем (конкуренция)

б) если оба захотят погасить конфликт (сотрудничество)

в) если одна из сторон захочет уклониться от конфликта (избегание)

г) если одна из сторон подчиниться обстоятельствам (приспособление)

Сейчас с помощью теста «Мой запас прочности» каждый из вас сможет проверить, насколько реально высоки его готовность к внезап­ным изменениям в жизни, способность понимать, чувствовать новую обстановку и приспосабливаться к ней.

Если прочитанное на ваш взгляд, относится к вам, ставьте крестик , если нет - нолик.

Тест

1. Когда я выполняю какое-либо дело, я быстро устаю.

2. Я с огромным трудом сосредотачиваюсь на чем-нибудь одном.

3. Я имею склонность беспокоиться по всякому поводу.

4. Часто я чувствую себя так погано, что тошнота подступает к горлу.

5. Нередко, когда я делаю что-нибудь ответственное, мои руки прямо-таки трясутся.

6. Вообще я часто волнуюсь.

7. Мне частенько снятся кошмары.

8. Я, честно говоря, потею даже в холодную погоду.

9. Мне все время хочется тянуть в рот что-нибудь съестное. Я ужас-
но люблю семечки, леденцы, ириски.

10. Часто бывает, что я чувствую боль в животе.

11. Случается, что я просыпаюсь среди ночи и долго не могу заснуть

12. Я знаю про себя, что я человек крайне раздражительный.

13. Наверняка я обладаю большей чувствительностью, чем другие люди.

14. В моей жизни постоянно случается что-нибудь волнующее, поэтому я все время о чем-нибудь беспокоюсь.

15. Жаль, конечно, что мне достается не так много счастья, как другим.

16. По правде говоря, я довольно легко могу заплакать.

17. Я терпеть не могу ждать кого-то или чего-то. Тут я всегда на­чинаю нервничать.

18. Периодами я чувствую, что чересчур суетливо веду себя, просто на месте усидеть не могу.

19. Я терпеть не могу преодолевать трудности.

20. Временами я чувствую полную свою беспомощность и ненуж­ность никому.

21. Я знаю, что отличаюсь довольно большой застенчивостью.

22. Мне все дается с трудом.

23. Большую часть времени я нахожусь в напряжении.

24. Временами у меня бывает состояние полнейшей разбитости и апатии.

25. Трудности следует не преодолевать, а по возможности обходить или избегать их. Это мое глубокое убеждение.

Учитель подсчитайте количество крестиков

Первая группа: 0-5 крестиков. Если в итоге тобой набрано не больше пяти крестиков, значит, твоя готовность к внезапным неприят­ностям и резким изменениям в жизни порой настолько высока, что не­редко ты недооцениваешь всю серьезность новой для тебя ситуации.

Вторая группа: 6-10 крестиков. Если крестиков набралось от шести до десяти, твоя готовность к внезапным переменам и приспо­собляемость к ним нормальная.

Третья группа: 11-20 крестиков. Если получилось от одиннадцати до двадцати, готовность к переменам и умение быстро ориентироваться в новых условиях жизни у тебя немного низковато.

Четвертая группа: 21-25 крестиков. Если крестиков больше двад­цати, ты имеешь склонность слишком уж сильно переживать, чрезмерно беспокоиться не только из-за чего-то серьезного, но и по пустякам.

Осталось немного и наступит время, когда ни школе, ни учителям и даже ни вашим родителям, а именно вам предстоит определить свой дальнейший жизненный путь, сделать судьбоносный выбор и нести за него ответственность.

На прошлом занятии вам было предложено ответить на вопрос: «Как вы планируете построить свой жизненный путь?» Кто желает ответить на этот вопрос?

Художественно-эстетический

Я, например, хочу быть художником-модельером. Я хорошо рисую, мне очень нравиться создавать что-то своё, новоё. Некоторые предметы, например, физика, химия для меня трудные. Поэтому я выбираю класс с художественно-эстетическим профилем обучения, где смогу больше внимания уделить своим увлечениям: шитью, рисованию.

Я планирую окончить школу в 2013 году. Моя мечта стать биологом, так как я очень люблю выращивать растения, улучшать их условия жизни. После 9-го класса я выберу природознавческий профиль, где буду изучать химию, биологию углублённо, что позволит мне подготовиться к независимому тестированию по данным предметам. Я собираюсь поступить в ДонНУ на факультет биологии, изучать растения.

А я хочу быть программистом. С детства меня увлекали компьютерные игры, сейчас моё увлечение перешло на более серьёзный уровень: интернет, составление программ. Но иногда я чувствую, что мне не хватает каких-то знаний, поэтому я решил, что пойду в 10 класс с технологическим профилем обучения, потому что там предполагается обучение в УПК ( оператор компьютерного набора), я смогу улучшить свои знания компьютера, получить сертификат и далее поступить в ДонТУ на специальность, связанную с компьютером.

Я с детства увлекаюсь иностранным языком, который начала изучать в детском саду. Свою будущую профессию хочу связать с английским: всегда мечтала делать переводы различных романов. Меня также интересуют и другие предметы: такие как история, литература. Думаю, что в следующем году пойду в 10 класс с гуманитарным профилем обучения, где этим предметам уделяется более пристальное внимание, это поможет мне при поступлении в Вуз.