Речевые этикетные формулы как средство воспитания вежливости

Речевые этикетные формулы как средство воспитания вежливости

Л.А. Иванова

ГБПОУ ИО «Черемховский педагогический колледж»

Речевая культура является одним из важнейших компонентов духовной культуры человека и общества. Из всех проявлений культуры человека она наиболее заметна для окружающих. Недаром в пословице говорится: «По твоей речи о тебе судят». Поэтому каждый человек должен стремиться к тому, чтобы совершенствовать свою речь, ведь это облегчает общение на всех уровнях.

В педагогическом колледже разработана и реализуется программа дисциплины «Основы современного русского делового языка». Целевые установки данной дисциплины многоаспектны. Среди них: повышение уровня культуры речевого поведения в сфере устной и письменной коммуникации. На занятиях по теме «Деловой этикет как часть культуры делового общения» особое место занимает вопрос «Речевой этикет и этикетная формула», так как обладает большими возможностями в плане воспитания культуры общения в целом и вежливости в общении в частности.

Известный исследователь речевого этикета Н.И.Формановская дает такое определение: «Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности».

Основу речевого этикета составляют речевые (этикетные) формулы. Их характер зависит от особенностей общения. В повседневной деловой обстановке используются этикетные формулы - фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми языковыми средствами. Например: Будьте добры…, Пожалуйста…, Благодарю…и т.д.

Общим принципом использования этикетных средств (речевых формул) в любой сфере человеческой жизни остаётся принцип вежливости. Вежливость - моральное качество, характеризующее человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения.

Мы каждый день и по много раз употребляем выражения речевого этикета: обращаемся к людям, приветствуем их, прощаемся, благодарим, извиняемся, желаем успехов. Мы сочувствуем и соболезнуем, одобряем и делаем комплимент, что-то советуем и кого-то приглашаем…

Сервантес говорил: «Ничто не обходится нам так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость». Уважение, доброжелательность, направленные другому, делают лучше и нас самих.

Любое общение, как правило, начинается с обращения. Обращение - важный компонент речевого этикета, оно используется на любом этапе общения. Обращение - слово или группа слов, с помощью которых мы совершаем важное речевое действие - называем, зовём, привлекаем внимание того человека, к которому обращаемся с речью.

Особенность обращения в русском языке имеет свою историю. Социальное расслоение общества, неравенство, существовавшие в России несколько веков, нашли отражение в системе официальных обращений.

Монархический строй в России до 20 века сохранял разделение людей на сословия: дворяне, духовенство, купцы, мещане, крестьяне. Отсюда обращения господин - госпожа по отношению к людям привилегированных социальных групп; сударь - сударыня - для среднего сословия или барин - барыня для тех и других и отсутствие единого обращения к представителям низшего сословия.

После Октябрьской революции особым декретом упраздняются все старые чины и звания. Обращения господин - госпожа, барин - барыня постепенно исчезают. Получают распространение обращения гражданин и товарищ.

Начиная с конца 80 -х годов прошлого века в официальной обстановке стали возрождаться обращения сударь, сударыня, господин, госпожа.

В настоящее время обращения господин, госпожа воспринимаются как норма на заседаниях Думы, на различных симпозиумах, конференциях. Среди государственных служащих, бизнесменов, предпринимателей нормой становятся обращения господин, госпожа в сочетании с фамилией, названием должности, звания. Учёные, преподаватели, врачи, юристы используют обращения коллеги, друзья. Обращения уважаемый, уважаемая встречаются в речи старшего поколения. Норма употребления обращения и его форма окончательно не установлены.

Наиболее распространёнными в речевом этикете являются формулы приветствия и прощания. Когда мы встречаем знакомых, мы говорим: «Здравствуйте!, Здорово!, Привет!, Доброе утро!...

Каждая из этих формул имеет свою сферу употребления, выражает особые отношения, связана с определённой ситуацией. Так формула Привет! Выражает близкие, непринуждённые отношения; Здравствуйте! - уместно во всех ситуациях. Вместе с приветствием как знак доброжелательности и выражения радости по поводу встречи мы употребляем выражения Кого я вижу!, Рад Вас видеть!,

Вот так встреча! И др.

Существуют десятки способов попрощаться. Формулы До встречи, До завтра, Пока адресуются близким, друзьям. В официальной обстановке используются другие: До свидания, Прощайте. Прощанию обычно сопутствуют разного рода предложения, приглашения, пожелания: Заходите, Не забывайте, Желаю удачи, Счастливо доехать.

Умение правильно выбирать речевые формулы в ситуациях установления и завершения контакта очень важно, так как, по мнению психологов, успех общения зависит в основном от трёх слагаемых: от того, как мы вступаем в разговор, как его поддерживаем и как прекращаем.

Наличие в русском языке речевых этикетных формул общения является действенным средством воспитания учтивости и вежливости. Изучение темы «Деловой этикет как часть культуры делового общения» завершается самостоятельной работой обучающихся - составлением сводной таблицы «Ситуации речевого этикета и этикетные формулы».

Ситуации речевого этикета

Этикетные формулы

Приветствие

Здравствуй( -те )!

Добрый день!

Доброе утро!

Добрый вечер!

Рад вас видеть!

Добро пожаловать!

Моё почтение!

Доброго здоровья!

Рад (-а) вас приветствовать!

Привет!

Прощание

До свидания!

Всего доброго!

Всего вам доброго!

Всего хорошего!

До встречи.

До скорой встречи!

Прощай(-те)!

Разрешите попрощаться!

Надеюсь, мы расстаёмся ненадолго!

Надеюсь на скорую встречу!

Счастливого пути! (отъезжающему)

Просьба

Пожалуйста …

Будьте добры…

Будьте любезны…

Прошу вас…

Можно вас попросить…

Я хотел(-а) бы вас (тебя) попросить…

Если вам не трудно…

Не сочтите за труд + гл. в повелит. накл. (напр., позвоните)

Благодарность

Благодарю!

Спасибо!

Большое спасибо!

Очень признателен вам за…

Разрешите поблагодарить вас!

Очень вам признателен!

Я вам многим обязан(-а) за…

Моя благодарность (признательность) не знает границ.

Извинение

Извини (-те).

Извини (-те),пожалуйста.

Прости (-те).

Прости (-те), пожалуйста.

Прошу прощения.

Виноват (-а).

Приношу (свои, глубокие) извинения.

Позвольте извиниться(перед вами).

Не сердитесь на меня.

Приглашение

Позвольте пригласить вас…

Разрешите пригласить вас на…

Я хочу пригласить вас…

Приходите на праздник (юбилей, встречу), будем рады вас видеть.

Соболезнование

Я вам (тебе) искренне соболезную.

Я приношу вам (тебе) своё(-и) соболезнование(-я).

Примите моё глубокое (искреннее)соболезнование.

Я скорблю (горюю) вместе с вами (тобой).

Я разделяю (понимаю) вашу глубокую скорбь

(горе, несчастье, печаль).

Слова утешения бесполезны.

Быть вежливым и стремиться не обидеть словом партнёров по общению - это то, чему учится человек через этикетные формулы.

Культура общения заключается в том, чтобы в той или иной ситуации выбрать наиболее уместное языковое средство, продемонстрировать своему адресату наиболее подходящее в данном случае вежливое, уважительное отношение.

Список литературы.

1. Акиншина А.А., Формановская Н.И. Русский речевой этикет. Учеб. пособие для студентов - иностранцев. Изд. М., Русский язык,1983.

2. Касумова М.Ю. Деловой русский язык. 10 - 11 классы: учеб. пособие для ст. профильной шк./М.Ю.Касумова - М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2005.

3. Кузнецов И.Н. Прикладная риторика: учеб. пособие для студ. вузов / И.Н.Кузнецов. - М.:

Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2010.

4. Культура русской речи: учеб. для вузов / Отв. ред. д.ф.н., проф. Л.К.Граудина и д.ф.н.,проф.Е.Н.Ширяев. - М.: Норма, 2005.

5. Ладатко Л.В. Этика и культура управления: учеб. пособие / Л.В.Ладатко. - Ростов н/Д.: Феникс, 2006.

6. Шевчук Д.А. Деловое общение: учеб.пособие / Д.А.Шевчук. - Ростов н/Д.: Феникс,2007.

7. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения: / Н.И.Формановская. М.: - Высш. шк., 2000.