Методическая разработка на тему Понятие этики делового общения

МІНІСТЕРСВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ГОРЛІВСЬКИЙ МАШИНОБУДІВНИЙ КОЛЕДЖ

МЕТОДИЧНА РОЗРОБКА

відкритого заняття

ПОНЯТТЯ ЕТИКИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ,

ЇЇ ПРЕДМЕТ І ЗАВДАННЯ

з дисципліни:Українська мова (за професійним спрямуванням)

2014

Методична розробка відкритого заняття з дисципліни «Українська мова (за професійним спрямуванням)».Підготувала Леонова О.В. - викладач вищої категорії,Горлівського машинобудівного коледжу ,2014.

Викладено методику проведення практичного заняття з використанням інтерактивних методів, спрямованого на систематизацію, поглиблення і розширення знань, отриманих у процесі самостійної роботи студентів, їх життєвого досвіду.

Для викладачів дисципліни «Українська мова (за професійним спрямуванням)» вищих навчальних закладів 1 - 2 рівнів акредитації.

Рецензенти:

Гаевська О.В. - викладач української мови (за професійним спрямуванням), Горлівського машинобудівного коледжу, спеціаліст вищої категорії, викладач-методист.

Розглянуто та схвалено на засіданні циклової комісії соціально-гуманітарної підготовки

Протокол № _____ від _______________

Голова циклової комісії ______________________ Павлось О.В.

ЗМІСТ

Вступ ……………………………………………………………………………… .4

План заходу ……………………………………………………………………… ..5

Хід заходу ………………………………………………………………………. …6

Додатки …………………………………………………………………………. …22

ВСТУП

Основне завдання дисципліни «Українська мова (за професійним спрямуванням)» - підготувати висококваліфікованих, грамотних, з належним інтелектуальним потенціалом спеціалістів.

До майбутніх фахівців ставляться високі вимоги, які полягають не лише в досконалих знаннях фаху, а й у високому рівні володіння українською мовою, вільному користуванні нею у всіх сферах і особливо у професійній та офіційно-діловій. У зв'язку з цим студенти, як майбутні фахівці, повинні свідомо і ґрунтовно оволодіти мистецтвом усного та писемного ділового спілкування.

Актуальність методичної розробки «Поняття етики ділового спілкування, її предмет і завдання» полягає у тому, що сучасна молодь не завжди може вільно і зв'язно висловлювати думки, спілкуватися з оточуючими на належному рівні, володіти етикою спілкування, культурою мовлення.

Використання інтерактивних методів при проведенні практичного заняття з дисципліни «Українська мова(за професійним спрямуванням)» сприяє посиленню мотивації навчання студентів, зростанню якості навчання і виховання, розвиває пізнавальний інтерес, дає можливість самореалізації і самоствердження, підказує шляхи до розв'язання проблем, сприяє підвищенню рівня обізнаності студентів щодо сучасних інформаційних технологій, підвищенню інформаційної культури студентів, розвиває плідну співпрацю викладача зі студентами, підвищуючи його авторитет.

Отже, майбутні працівники вагонних депо, чия професійна діяльність тісно пов'язана з усним і писемним мовленням, повинні знати, що таке спілкування, що таке етика ділового спілкування, її сутність, види та завдання, особливості етики професійного спілкування, етичні норми і нормативи; повинні вміти використовувати набуті знання у процесі ділового спілкування, вміти вільно володіти літературною мовою, засобами спілкування, користуватися словниками.

Опрацювання визначеної теми в рамках усієї дисципліни дає змогу комплексно повторити ключові моменти вивченого матеріалу, перевірити і відшліфувати практичні навички володіння мовою, а також привчає студентів працювати злагоджено, із урахуванням навчальних можливостей і рівня знань кожного; формує вміння добирати мовні засоби не ізольовано, а в контексті створюваного чи аналізованого висловлювання відповідно до професійної сфери діяльності; сприяє формуванню комунікативної професіограми майбутнього фахівця, підвищує його загальномовний рівень; розвиває розумові та комунікативні здібності студентів; сприяє вихованню ввічливості, поваги, чемності, бажанню досконало, ґрунтовно оволодіти нормами спілкування.

ПЛАН ЗАНЯТТЯ

Дисципліна: Українська мова(за професійним спрямуванням)

Дата: 25.10.2014р.

Група: 21КТ

Тема: Поняття етики ділового спілкування, її предмет і завдання

Мета заняття:

методична:удосконалити методику проведення практичного заняття з використанням інтерактивних методів;

дидактична:систематизувати, поглибити і розширити знання про етику ділового спілкування, її сутність, види та завдання; етичні норми та нормативи;

формувати вміння використовувати набуті знання у процесі ділового спілкування;

розвиваюча:розвивати розумові та комунікативні здібності студентів, підвищувати загальномовний рівень майбутніх фахівців, розвивати пізнавальний інтерес до обраної спеціальності;

сприяти утвердженню і розвитку державної української мови у сфері професійного спілкування;

виховна:виховувати ввічливість, повагу, чемність, бажання досконало, ґрунтовно оволодівати нормами спілкування.

Вид заняття:практичне

Тип заняття:систематизація, поглиблення і розширення знань на основі самостійного дослідження

Методи та форми проведення заняття:психологічний і комунікативний тренінг, бесіда, захист проектів, лінгвістичне моделювання, словникова робота, «мозковий штурм», «прес», «асоціативний кущ», «гронування», тестування, робота у робочому зошиті, робота у групах, виконання вправ, рефлексія.

Міждисциплінні зв'язки :

забезпечуючі: українська мова, етика, основи правознавства

забезпечувані: культурологія, українська мова(за професійним спрямуванням), філософія, основи управлінської діяльності, організація перевезень вантажів та пасажирів

Методичне забезпечення:робоча програма дисципліни, конспект заняття, робочі зошити, електронна презентація

Технічні засоби навчання: мультимедійний комплекс

Література:

основна:

1 Загнітко А.П.,Данилюк І.Г.Українське ділове мовлення:професійне і непрофесійне спілкування. - Донецьк: ТОВ ВКФ «БАО», 2006. - 480с.

2 Шевчук С.В., Клименко І.В. Українська мова за професійним спрямуванням: Підручник. - 2-ге вид., виправ. і доповн. - К.:Алерта,2011. - 696с.

допоміжна:

1 Діловий етикет. Етика ділового спілкування. Авт-уклад./Афанасьєв.-К.: Альтерпрес,2003.-368с.

2 Грищенко Т.Б. Етика ділового спілкування. Навч.посібн./К.:Центр навч.літ.,2007.- 344с.

3 Зубков М.Г. Сучасна українська ділова мова. - Х.:СПД ФО Співак Т.К., 2006.

4 Великий тлумачний словник української мови/ Уклад.і голов.ред. В.Т.Бусел. - К.,Ірпінь:ВТФ «Перун»,2005.

ХІД ЗАНЯТТЯ

1 Організація навчальної діяльності

1.1 Привітання студентів

1.2 Підготовка студентів до заняття

2 Мотивація навчальної діяльності студентів

2.1 Слово викладача

Досконале володіння державною мовою професійного спрямування - важлива умова формування особистості майбутнього молодшого спеціаліста, становлення його високодуховного, національно зорієнтованого світогляду, запорука професійної кар'єри, передоснова фахової компетенції.

2.2 Комунікативний тренінг

Прочитайте висловлювання. Поясніть їх значення.

Заговори, щоб я тебе побачив. (Сократ )

Чудова думка втрачає свою цінність, коли вона погано висловлена. (Вольтер)

Єдина справжня розкіш - це розкіш людського спілкування.(А.Сент-Екзюпері)

• Хто є авторами висловів? ( Стисла довідка про авторів)

- Зіставте вислови, визначте спільну тему.

2.3 Слово викладача

Спілкування - найважливіша складова загальної культури людства. Ввічливості, мовленнєвому етикетові, культурі поведінки, культурі спілкування треба наполегливо вчитися і навчати інших.

Успіх людини в житті, їх взаємини з іншими членами суспільства залежать від уміння спілкуватися. Воно є необхідною умовою будь-якої діяльності. Спілкування спрямоване на досягнення певного результату, вирішення конкретної проблеми або реалізацію професійної цілі. Отже є необхідність обговорити найважливіші проблеми етики і культури спілкування.

3 Повідомлення теми, мети і завдань заняття

3.1 Слово викладача

Тема заняття - "Поняття етики ділового спілкування, її предмет і завдання".

Мета заняття - ознайомитися із сутністю, видами, завданням етики ділового спілкування, етичними нормами та нормативами

3.2 Презентація очікуваних результатів

У результаті вивчення теми ви повинні:

• знати сутність, види, завдання етики ділового спілкування, етичні норми та нормативи;

• вміти використовувати набуті знання у процесі ділового спілкування.

Можливі доповнення студентів, які записуються у робочому зошиті: «Очікувані результати».

4 Актуалізація та корекція опорних знань студентів

4.1 Фронтальне опитування «Мозковий штурм»

• Що таке спілкування?

• Які форми спілкування ви знаєте?

• Які види спілкування?

• Від чого це залежить?

• Які засоби спілкування?

4.1.2 Індивідуальне опитування «Асоціативний кущ»

Складіть схему «Засоби спілкування».

• Чи вмієте ви спілкуватися?

• А чи вмієте ви, спілкуючись з іншою особою, вирішувати конкретну справу і досягати в цьому успіху?

• Як досягти успіху під час спілкування?/перевірка схеми/

4.2 Психологічний тренінг

Особливо цінною у спілкуванні є посмішка. Подивіться майже все у людині створено для самої себе: ноги - ходити, очі - дивитися, вуха - слухати. Посмішка призначена іншим людям, щоб їм було добре з нами, радісно, легко. Посміхніться одне одному. Посміхніться мені. Як вам стало на душі?

• Яка наука вивчає систему норм поведінки людини чи групи людей?

• Яке ще значення має поняття «етика»?

• Що таке етикет?

• Як ви розумієте значення слова «етичність»?

• Зіставте поняття «етика», «етикет», «етичність». Який зв'язок між ними?

4.3 Презентація студентського проекту«Історія становлення етики»

• Що таке мораль?

• Які моральні норми ви знаєте?

• Для чого необхідні моральні норми?

• Яких етичних норм слід дотримуватися студентам у повсякденному житті?

5 Систематизація, поглиблення і розширення знань, формування умінь та навичок

5.1 Робота за планом (запис у Робочий зошит ) Додаток А

План

1 Поняття спілкування.

2 Сутність і зміст етики ділового спілкування.

3Етичні норми і нормативи. Професійна етика. Вчинок як першоелемент моральної діяльності.

5.2 Вступне слово викладача

Спілкуючись, люди обмінюються думками, досвідом, інтересами, почуттями. У спілкуванні людина формується і самовизначається. Це засіб духовного розвитку і вдосконалення особистості, яка прагне до відчуття власної гідності. Завдяки спілкуванню здійснюється інтеграція людей, виробляються норми поведінки, взаємодії.

5.3 Захист пошуково-дослідницьких проектів

5.3.1 Проект «Спілкування - складний, багатоплановий процес встановлення й розвитку контактів між людьми»

5.3.1.1 Доповідь «Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії»

Випереджальне завдання: підготувати доповідь «Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії»

5.4 Робота у зошитах(студенти самостійно виконують відповідні записи)

Завдання: визначити, запам'ятати та записати у зошити, що таке спілкування; що таке «техніка спілкування»; що таке мистецтво спілкування.

• Що таке спілкування?

• Що таке «техніка спілкування»?

• Що таке мистецтво спілкування?

5.3.1.2 Дослідження «Складові культури спілкування»

Випереджальне завдання: провести опитування серед студентів коледжу «Що таке культура спілкування?», проаналізувати результати.

5.4.2 Робота у зошитах(студенти самостійно виконують відповідні записи)

Завдання: записати у зошити та запам'ятати, що таке культура спілкування; компоненти успішного спілкування.

• Що таке культура спілкування?

• Які компоненти забезпечують успішне спілкування?

5.5 Групова робота. Метод «Прес»

Група 1

Аналітико-синтетична вправа № 1.

Прочитайте текст, з'ясуйте, що може заважати ефективності спілкування.

Спілкуванню властивий діалоговий характер. Воно відбувається між двома людьми, рідше - між людиною і групою, ще рідше - між людиною і суспільством.

Діалог репрезентує комунікативну взаємодію між людьми, а також те, що ця взаємодія відбувається з певною метою: висловити своє ставлення до когось, поінформувати, спонукати до дії, обмінятися поглядами, переконати в чомусь тощо. Досягнення мети буває різним - успішним, недостатньо успішним або й зовсім невдалим. Тому виникає питання ефективності, дієвості спілкування. Адже воно незрідка натрапляє на різні ускладнення або й перепони, пов'язані з віковими, статевими, соціальними, національними відмінностями співрозмовників, їх неоднаковим характером і темпераментом, ступенем освіченості й вихованості, розбіжностями у поглядах на життя та іншими якостями, властивими конкретним людям.

Розумові здібності, ерудиція, сила волі, працездатність й інші позитивні якості можуть не приносити потрібних результатів, якщо людина не вміє належно спілкуватися, і, навпаки, досконале спілкування може стати ключем до успіху людини в суспільстві. Вміння спілкуватися, товариськість, комунікабельність - це риси людини, які цінуються найбільше. Йдеться не лише про людей як членів суспільства загалом, а й як представників певних професій (Я.Радевич-Винницький).

Група № 2

Аналітико-синтетична вправа № 2.

Прочитайте текст, наведіть свої міркування щодо ролі спілкування у професійній діяльності.

Найвиразніше людина виявляє себе під час виконання професійних обов'язків. Від її знань та вміння робити свою справу, від культури поведінки, вміння говорити, слухати часто залежать результати професійної діяльності - одного із основних видів людського спілкування. Професійна діяльність неможлива без наявності контактів (постійних чи тимчасових), без обміну інформацією з метою успішного вирішення завдань. Спілкування є вагомою складовою професійної діяльності. Існує думка, що в нашій країні майже 80 % проблем будь-якої організації виникає внаслідок неефективного спілкування. Д. Рокфеллер стверджував, що «вміння спілкуватися з людьми - це товар, який можна купити так, як ми купуємо цукор або каву. І я заплачу за це вміння більше, ніж за щось інше на світі».

Спілкування, персональні контакти є одним з важливих параметрів, за яким журнал Foreign Polscy визначає рівень глобалізації країни. У першу п'ятірку найглобалізованіших країн за цим показником увійшли Ірландія, Швейцарія, Швеція, Сингапур та Нідерланди. Україна в цьому списку посідає 42 місце з

65 країн, що брали участь у рейтингу (Л. Г. Чайка).

Група № 3

Аналітико-синтетична вправа № 3.

Прочитайте текст, з'ясуйте головну його думку. Поясніть, у чому полягають особливості ділового спілкування.

В основі спілкування є «діло», з приводу якого виникає і розвивається взаємодія. У літературі є різні описи його специфіки, але в основному підкреслюється, що його визначальним змістом виступає соціально значуща спільна діяльність.

Ділове спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, спрямований на досягнення певного результату, вирішення конкретної проблеми або реалізацію конкретної цілі. Особливості ділового спілкування полягають у тому, що:

а) партнер у діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, що є значущою для суб'єкта (колега, клієнт, начальник, підлеглий тощо);

б) люди, що спілкуються, мають глибоке розуміння конкретної справи, яка є предметом обговорення;

в) основним завданням спілкування для них є продуктивна співпраця.

Під час ділового спілкування легше встановлюється контакт між людьми,

якщо вони говорять «однією мовою» і прагнуть до продуктивного співробітництва. При цьому засадами їхнього спілкування є етичні норми та ритуальні правила ділових взаємин, знання й уміння, пов'язані з обміном інформацією, а вони керуються тими самими механізмами спілкування (3 посібника).

Група № 4

Аналітико-синтетична вправа № 4. Метод «Ключові слова»

Прочитайте текст, випишіть у два стовпчики ґендерні особливості спілкування, доповніть їх не названими у тексті.

Характер мовленнєвого спілкування, його стратегія, стиль, толерантність великою мірою залежать від гендерних і комунікативних статусів учасників спілкування.

Як засвідчує спостереження за живою мовною практикою, комунікативна поведінка жінок часто експресивна, надто емоційна, не завжди послідовна. Українські жінки значно краще аналізують емоції, настрій людини за мімікою і виразом обличчя, ніж чоловіки. Вони здатні розрізняти не менше десяти емоційних станів співрозмовника: сором, страх, відразу тощо. Чоловіки ж переважно зауважують один стан - антипатію. Жінки здебільшого починають і підтримують розмову. А чоловіки контролюють і спрямовують її, виявляючи зацікавленість або ж бажаючи змінити тему. Жінки вдвічі частіше вживають умовну форму, а в п'ять разів - слова, що виражають оцінку повідомлюваного (напевно, очевидно, можливо, сподіваюся тощо). Мовленню жінок властиві часті застереження, докладні пояснення, вибачення, незавершеність початих думок.

У зорових контактах теж спостерігається певна відмінність між статями: жінки зазвичай відверто дивляться у вічі співрозмовника, чоловіки прямого погляду уникають.

Ґендерні особливості спілкування виразно виявляються у компліментах, які традиційно адресують чоловіки жінкам (За М.Стахів).

5.3.4 Проект «Сутність і зміст етики ділового спілкування»

Випереджальне завдання: підготувати презентацію «Етика ділового спілкування»

5.4.3 Робота у зошитах(студенти самостійно виконують відповідні записи)

Завдання: записати у зошити і запам'ятати визначення поняття «етика ділового спілкування», «ділове спілкування»; фактори успіху ділового спілкування; заповнити таблицю «Види спілкування»

• Що розуміємо під поняттям « етика ділового спілкування»?

• Що таке ділове спілкування?

• Від чого залежить успіх ділового спілкування?

• Назвіть види ділового спілкування.

5.6 Вправа на переклад

Прочитайте. Перекладіть текст українською мовою. Запишіть його. Сформулюйте основні правила, яких слід дотримуватися під час безпосереднього спілкування.

Благородный муж думает о девяти вещах: о том, чтобы видеть ясно; о том, чтобы слышать четко; о том, чтобы его лицо было приветливым; о том, чтобы его поступки были почтительными; о том, чтобы его речь была искренней; о том, чтобы его действия были осторожными; о необходимости помнить о последствиях своего гнева; о необходимости помнить о справедливости, когда есть возможность извлечь пользу (Конфуций).

Довідка: благородный - шляхетний, почтительный - поважний; искренний - щирий; последствия - наслідки; извлечь - мати, дістати, здобути.

5.3.6 Проект «Етичні аспекти спілкування»

Випереджальне завдання: підготувати презентацію «Етичні аспекти спілкування»

5.4.4 Робота у зошитах(студенти самостійно виконують відповідні записи)

Завдання: виписати і запам'ятати поняття «етичні норми та нормативи», «професійна етика», фактори, що впливають на поведінку людини, корисні поради.

• Що таке етичні норми і нормативи?

• Що таке професійна етика?

• Які фактори впливають на поведінку людини?

• Які аспекти слід враховувати під час спілкування?

• Що вивчає професійна етика?

• Що таке вчинок?

• Що таке службовий етикет?

• До чого зобов'язує службовий етикет?

5.7Аналітико-синтетична вправа. Метод «Гронування»

Прочитайте речення. Визначте етичні норми. Складіть схему методом гронування

Поважай інтереси іншого. Не порушуй меж його особистісної сфери. Не завдавай труднощів іншим. Відсторонюй від себе похвалу. Уникай заперечень. Висловлюй доброзичливість. Поводься з людьми так, як тобі хотілося,щоб поводилися з тобою.

• Назвіть відомі вам етичні норми ?Доповніть схему.

6 Закріплення знань, умінь і навичок

6.1 Слово викладача

Розвиток сучасного суспільства, реструктуризація на Укрзалізниці буде залежати від рівня загальноосвітньої та професійної підготовки, загальної культури, моральних якостей працівників, що працюють на залізничному транспорті. Безумовно, кожна трудова діяльність базується на моральній системі суспільства. В її лоні можуть обґрунтовуватися особливі моральні норми, що відбивають специфіку професійної діяльності.

Кожній людині необхідно мати чесне ім'я, бути глибоко порядною людиною, якій властиві принципи високої моралі і культури. Дотримання морально-етичних принципів - запорука її успіху.

• Ким можуть працювати випускники нашого коледжу?

6.2 Лінгвістичне моделювання

Сформулюйте основні аспекти професійної етики провідника пасажирського вагона

6.3Словникова робота

Укладіть міні-словник формул ввічливості (2-3).

При спілкуванні з пасажирами провіднику рекомендується використовувати наступні мовленнєві формули:

Вітання: _________________________________________________________

Вибачення:_______________________________________________________

Відмови, незгоди: __________________________________________________

Прощання:________________________________________________________

6.3 Вправа на конструювання

Враховуючи майбутню посаду - бригадир вагонного депо, укладіть комунікативну професіограму.

6.4 Творче моделювання

Випереджальне завдання: змоделюйте рольову ситуацію і проведіть комунікативну гру.

Перегляньте відеоролик, підготовлений студентами. Проаналізуйте комунікативну ситуацію. Виправте помилки, допущені під час спілкування майстра цеху і бригадира. Змоделюйте відповідну мовленнєву ситуацію*

6.5 Лексична робота

Прочитайте текст, підкресліть синоніми до слова ввічливість. За тлумачним словником з'ясуйте значеннєві відтінки слів одного синонімічного ряду. За поданим зразком поясніть їх значення.

Ввічливість - основа фахового спілкування

В Україні завжди високо цінувалася ввічливість у ставленні до людей. Про це, зокрема, свідчить чимало слів на позначення цієї якості: ввічливий, вихований, ґречний, запобігливий, люб'язний, обхідливий, поштивий, привітний, уважний, чемний, шанобливий...Цю низку синонімів суттєво доповнюють слова, запозичені з інших мов: галантний, делікатний, коректний, куртуазний, тактовний тощо. Головним у цій низці є слово ввічливий. Інші синоніми називають різні відтінки ввічливості.

Ввічливість - це чемність, дотримання правил пристойності у вчинках і в мовленні, вияв вихованості. Це основа етикетної поведінки, невід'ємна ознака нормальних взаємин між людьми.

Ще великий князь Володимир Мономах (1053-1125) у славетному «По- ученні», звертаючись до своїх дітей та всіх, хто слухатиме цю його «грамотицю», радив: «при старших годиться мовчати, премудрих слухати», «бесіду вести без лукавства, а щонайбільше розумом вбирати», «не лютувати словом, не ганьбити нікого в розмові», «брехні остерігатись», «не проминути ніколи людину, не привітавши її, і добре слово їй мовити». Подібно міркували люди в інші часи та в інших краях. Іспанський філософ XVII ст. Бальтасар Грасіан писав: «Грубість шкодить усьому, навіть справедливому і розумному, люб'язність усе скрашує: позолотить "ні", підсолодить істину, підрум'янить навіть старість. У всіх правилах важливо «як»...». Оце «як» - як сказано, написано, поглянуто, відреаговано, як сидимо, вітаємось, їмо, жестикулюємо тощо - для культури спілкування має першорядне значення. Дуже часто саме від нього залежить успіх чи неуспіх контактів між людьми .

Зразок. Ввічливий - який дотримується правил пристойності, виявляє уважність, чемний.

6.6 Вправа на редагування

З'ясуйте, яких неточностей припустився ваш співрозмовник під час спілкування. Запишіть правильні варіанти.

Ви переплутали адрес.

Вибачаюсь!

До зустрічі слідуючого тижня.

Я розділяю Ваш смуток.

Я загадаю Вам питання.

По якому ділу Ви до мене.

Скажіть, будь ласка, скільки годин?

Дозвольте подякувати Вас.

6.7 Тестовий контроль Додаток Б

7 Підсумок заняття

7.1 Узагальнююча бесіда

• Що таке спілкування?

• Культура мовлення і культура спілкування - це тотожні поняття?

• Що таке культура спілкування?

• Які аспекти слід врахувати, щоб спілкування було успішним?

• Поясніть зміст поняття « етика ділового спілкування».

• Назвіть види ділового спілкування.

• Що таке професійна етика?

• Чим професійна етика відрізняється від етики як такої?

• Чи всяка професія вимагає специфічної етики?

7.2 Скарбничка знань і умінь

Перед вами скарбничка знань і умінь, яку необхідно доповнити належною інформацією.

• Чи вдалося нам досягти поставленої мети?

• Які знання та вміння ви отримали?

7.3 Рефлексія та оцінювання

Завдання: закінчити подані речення (за вибором):
- Я зрозумів(ла), що________________________________________________

______________________________________________________________
- Найбільші труднощі я відчув(ла)___________________________________

______________________________________________________________
- Раніше я не усвідомлюв(ала), а тепер розумію _______________________

__________________________________________________________________

№

Оцініть себе за кожним із тверджень

Бали

(0-2)

1

Я активно працював(ла) у групі

2

Я висловлював(ла) нові ідеї

3

Я давав повні відповіді на запитання

4

Я брав(ла) активну участь у проекті

5

Я узагальнював(ла) сказане на занятті

Сума балів

8 Домашнє завдання:повторити вивчене, [3], с.311-318; або[4]-с.188-198, с.212-221 скласти конспект.

Індивідуальне завдання:

• підготувати повідомлення «Мовний «антиетикет» сучасного студента»;

• підготувати презентацію «Національно-культурна специфіка мовленнєвого етикету».

Тестова робота

Завдання 1-10 мають по чотири варіанти відповідей, з яких лише ОДНА правильна. Виберіть правильну відповідь і обведіть кружечком букву, яка їй відповідає.

1. Спілкування - це:

а) один ізвиявівсоціальноївзаємодії, в основіякоголежитьобмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування;

б) не тільки все те, щостворене руками й розумомлюдини, а йвиробленийстоліттямиспосібсуспільногоповодження, щовиражається в народнихзвичаях, віруваннях, у ставленні один до одного;

в) найважливіший, універсальнийзасіборганізації та координаціївсіхвидівсуспільноїдіяльності;

г) використаннялюдиноювербальних та невербальнихзасобів.

2. Виберітьправильнийваріантвідповіді:

а) при прийомівідвідувачівспілкуваннямає бути коректним, ввічливимна будь-якихетапах і при будь-якомурезультаті;

б) при прийомівідвідувачів тон спілкуваннязалежитьвідспівбесідника;

в) при прийомівідвідувачівспілкуваннямає бути ввічливимлише при

позитивномурезультаті;

г) прийомвідвідувачів треба вести державноюмовою з використанням

професіоналізмів, діалектизмів і жаргонізмів.

3. Етика ділового спілкування - це:

а) це цілеспрямований процес обміну інформацією, що переслідує конкретну мету;

б)взаємини трудових колективів і кожного спеціаліста окремо;

в)уміння спілкуватися з людьми»;

г) це сукупність норм поводження фахівця, сукупність вимог, що їх культурне суспільство пропонує дотримуватися у спілкуванні з людьми, вимог, невід'ємних від усталеного образу ділової людини.

4. Якщовибажаєтенавчитисякритикувати так, щоб не образитилюдину, то:

а) вказуйте на їїпомилки в присутностіінших, робітьцепо-дружньому;

б) критикуйте прямо, в присутностіінших, похваліть те, що ваш знайомийробить як слід;

в) вказуйте на помилкилишевіч-на-віч, попросітьвибачення за зробленезауваження;

г) під час критики використовуйтеввічливі слова.

Додаток А

5. Щоб бути приємнимспіврозмовником, треба:

а) якомогабільшеговорити, дотримуватися правил спілкування, бути тактовним;

б) вітатисяпершим, виявлятидружнєставлення до людей, дотримуватись правил спілкування;

в) вітатися першим, намагатисявсіхпереговорити, бути тактовним;

г) вітатися першим, вислуховуватиспіврозмовника до кінця, не заперечуватині в чому.

6. Першоелемент моральної діяльності - це:

а)слово;

б) погляд;

в) вчинок;

г) посмішка.

7. Щоб утримувати увагу слухачів, потрібно:

а) говорити надто голосно;

б) говорити тихо;

в) пристосовувати свій голос до тієї обстановки, де відбувається спілкування.

8. Найпоширенішими прощальними фразами є :

а) До побачення!; Будьте здорові!; Даруйте, але Ви тут не маєте рації;

б)Бувай(те) здорові!; Добраніч!; На все добре!

в) Прощавайте!; Хай Вам щастить! Дякую за добре слово.

9. Етичні норми мовлення - це:

а) достовірність, зрозумілість, змістовність, доцільність, логічність, ввічливість;

б) точність, доречність, багатство, виразність, змістовність, правильність, логічність;

в) номінативні, пізнавальні, аксіологічні, комунікативні, культуроносні.

10. Професійна етика - це:

а) кодекси поведінки;

б) конкретно визначений набір моральних норм, який слугує керівництвом поведінки в тій чи іншій професійній діяльності;

в) етика фахівця;

г) наука про мораль.

Ключ до тесту: 1 а, 2 а, 3 г, 4 в, 5 б, 6 в, 7 в, 8 б, 9 а, 10 б.

Додаток Б

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ГОРЛІВСЬКИЙ МАШИНОБУДІВНИЙ КОЛЕДЖ

РОБОЧИЙ ЗОШИТ

з дисципліни «Українськамова (за професійним спрямуванням)»

з теми«Поняття етики ділового спілкування, її предмет і завдання»

длястудентів спеціальності

5.05050302 «Технологія обробки матеріалів на верстатах та АЛ»

_______________________________

_______________________________

_______________________________

_______________________________

2014