КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

по дисциплине

ОП.02 Этика и психология профессионального общения

Профессии 11583 Вышивальщица, 18103 Садовник

1 вариант

1

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Кем был впервые введен термин «этика»:

1) Цицероном

3) Аристотелем

2) Архимедом

4) Сократом

2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Этикет - это:

1) формы обращений и приветствий

3) внешний вид и манера держаться

2) нормы и правила поведения людей в обществе

4) все ответы верны

3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Процесс обмена информацией, взаимного влияния и понимания друг друга - это:

1) деятельность

3) общение

2) отношение

4) дружба

4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Наиболее простое средство показать человеку (клиенту), что он вам интересен и вам приятно с ним общаться, это:

1) улыбка

3) заниматься своими делами

2) хмурое выражение лица

4) перебивать собеседника

5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Хорошими манерами являются:

1) неряшливый внешний вид

3) употребление нецензурных выражений

2) громко говорить и смеяться

4) скромность и сдержанность

6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

К основным заповедям делового этикета не относится:

1) делайте все вовремя

3) будьте доброжелательны и приветливы

2) не болтайте лишнего

4) думайте только о себе, а не о других

7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Культура делового телефонного разговора не предполагает:

1) слова приветствия

3) разговор в спокойном, вежливом тоне

2) разговор с набитым пищей ртом

4) снять трубку до четвертого звонка

8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

В результате применения в деловом общении комплимента:

1) появляется настрой на беседу

3) у собеседника возникают положительные эмоции

2) возникает атмосфера доверия

4) все ответы верны

9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Отметьте позицию, которая не способствует успеху делового общения:

1) учитывать интересы собеседника

3) видеть положительное в собеседнике

2) навязывать свою точку зрения

4) проявлять искренность и доброжелательность

10

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

К какому типу собеседников можно отнести человека, который не выносит никакой критики, чувствует себя выше всех:

1) «важная птица»

3) «всезнайка»

2) «позитивный человек»

4) «трусишка»

КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

по дисциплине

ОП.02 Этика и психология профессионального общения

Профессии 11583 Вышивальщица, 18103 Садовник

2 вариант

1

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Наука о морали, о нормах и правилах поведения человека с другими людьми:

1) этика

3) психология

2) экология

4) география

2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Чтобы быть психологически здоровой, уравновешенной личностью, важно:

1) понимать свои чувства и потребности

3) уметь обсуждать свои чувства и эмоции

2) уметь преодолевать негативные эмоции

4) все ответы верны

3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

К приемам эффективного общения не относятся:

1) много и охотно говорить самому

3) терпеливое, внимательное слушание

2) обращение к партнеру по имени-отчеству

4) улыбка и доброжелательное выражение лица

4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Влияние на первое впечатление о человеке не оказывает:

1) внешний вид

3) доброжелательное обращение

2) манера поведения

4) возраст

5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Самая близкая и охраняемая дистанция между людьми в общении - это:

1) интимная (от 0 см до 45 см)

3) личная (от 45 см до 120 см)

2) социальная (от 120 см до 400 см)

4) общественная (от 400 см до 750 см)

6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Звонок сослуживцу по рабочим вопросам можно считать нарушением правил этикета, если он сделан:

1) в 16-00

3) в 11-00 часов

2) после 22-00 часов

4) в обеденный перерыв

7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Как предпочтительнее будет обращаться к собеседнику в деловом общении:

1) по имени-отчеству;

3) по фамилии

2) по имени

4) по отчеству

8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Взгляд партнера в процессе делового общения сверху вниз указывает на:

1) неуверенность

3) скрытое наблюдение

2) превосходство и гордость

4) интерес к партнеру

9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Что, по-вашему, недопустимо в интерьере рабочего помещения:

1) уют и чистота

3) строгость и официальность обстановки

2) захламленный рабочий стол

4) зона приема клиентов

10

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

К какому типу собеседников можно отнести человека, который всегда уверен в том, что знает всё лучше всех;

1) «болтун»

3) «всезнайка»

2) «почемучка»

4) «вздорный человек, нигилист»

КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

по дисциплине

ОП.02 Этика и психология профессионального общения

Профессии 11583 Вышивальщица, 18103 Садовник

3 вариант

1

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Гуманизм означает

1) искренность

3) терпимость

2) человечность

4) благородство

2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Термин «этика» в научный оборот ввел

1) Аристотель 3) Платон

2) Кант 4) Сократ

3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:

1) первых фраз во время беседы

3) обращения к партнеру по имени-отчеству

2) доброго взгляда и улыбки

4) все ответы верны

4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Официальная форма обращения к деловому собеседнику предполагает:

1) обращение на «Вы»

3) обращение «Сударь»

2) обращение на «Ты»

4) обращение «Мадам»

5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

К вербальным средствам общения относятся:

1) жесты

3) мимика

2) речь

4) взгляд

6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

К приемам внимательного, эффективного слушания относятся:

1) перебивать собеседника

3) давать непрошенные советы

2) делать поспешные выводы

4) слушать с помощью кивков головы и речевых приемов «Угу», «Да-да»

7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Что не следует допускать при телефонном деловом разговоре:

1) внимательно выслушать

3) поприветствовать и представиться самому

2) вести две беседы одновременно

4) записать информацию и пообещать клиенту перезвонить

8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:

1) бестактность

3) проявление эгоизма

2) проявление агрессии

4) все ответы верны

9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

При составлении делового письма необходимо соблюдать требования:

1) простота, логичность изложения

3) грамматически безупречное изложение

2) корректное, вежливое изложение

4) все ответы верны

КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ

по дисциплине

ОП.02 Этика и психология профессионального общения

Профессии 11583 Вышивальщица, 18103 Садовник

4 вариант

1

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Толерантность - это:

1) проявление силы воли

3) проявление активности

2) терпимость к чужим мнениям

4) нетерпимость к чужим мнениям

2

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Совокупность правил поведения человека в общественных местах (культура, манера, внешний вид) регулирует:

1) этикет

3) закон

2) совесть

4) общественность

3

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Для создания внешне привлекательного образа деловой человек использует:

1) правильно подобранную прическу

3) одежду в соответствии с типом фигуры и лица

2) аксессуары (часы, украшения)

4) все ответы верны

4

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Интерес к человеку можно выразить невербально:

1) помещенными на бедрах руками 3) наклоном тела в сторону говорящего

2) пронзительным взглядом

4) скрещенными руками на груди

5

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Какие позиции работника с клиентом способствуют эффективному общению:

1) работник сосредоточен на своих проблемах

3) работник делает клиенту замечания

2) работник обдумывает, как бы показать свою начитанность

4) работник проявляет интерес к словам клиента и его замечаниям

6

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Согласно правилам вежливости, первым приветствует:

1) входящий в помещение

3) младший по должности - старшего

2) проходящий - стоящего

4) все ответы верны

7

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Чего нельзя допускать в конфликте:

1) учитывать интересы партнера

3) замолчать первым

2) критически оценивать партнера

4) исходить из добрых намерений партнера

8

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

В конфликтной ситуации не рекомендуется:

1) вести себя спокойно и уверенно

3) отвечать агрессией на агрессию

2) замолчать первым

4) извиниться, если чувствуете свою вину

9

УКАЖИТЕ НОМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА:

Задача: у вас завязался разговор с незнакомым лицом, который не является сотрудником вашей организации, однако вам бы хотелось продолжить с ним знакомство. Что вы предпримите?

1) не стану знакомиться ближе

3) познакомлюсь поближе в другой раз

2) буду много шутить, чтобы понравиться незнакомцу

4) протяну ему руку, назову свое имя и предложу визитную карточку

ЭТАЛОН ОТВЕТОВ К КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫМ МАТЕРИАЛАМ

по дисциплине

ОП.02 Этика и психология профессионального общения

Профессии 11583 Вышивальщица, 18103 Садовник

№ 1 теста

Эталон ответа

№ 2 теста

Эталон ответа

1

3

1

1

2

4

2

4

3

3

3

1

4

1

4

4

5

4

5

1

6

4

6

2

7

2

7

1

8

4

8

2

9

2

9

2

10

1

10

3

№ 3 теста

Эталон ответа

1

2

2

1

3

4

4

1

5

2

6

4

7

2

8

4

9

4

№4

теста

Эталон ответа

1

2

2

1

3

4

4

3

5

4

6

4

7

2

8

3

9

4