Лекция по психологии на тему Снижение риска профессионального выгорания педагогов в условиях модернизации системы образования

ПРОГРАММА МОДУЛЯ

СМ. Снижение риска профессионального выгорания педагогов в условиях модернизации системы образования

Категория слушателей: все категории

Лектор: Павлова Марина Игоревна, методист деканата факультета повышения квалификации, переподготовки и специализации педагогических кадров

Телефон: 095-46-57-891

E-mail: [email protected]

Методические рекомендации к изучению модуля

Изучая данный модуль важно обобщить и систематизировать знания по снижению риска профессионального выгорания педагогов в условиях модернизации системы образования.

Для более эффективного усвоения теоретического материала следует выполнить одну практическую работу, при выполнении которой особое внимание будет уделяться авторству ваших ответов, так как исходные данные будут основываться на Вашем личном мировоззрении и восприятия.

Весь модуль оценивается в 5 баллов.

Актуальность модуля обусловлена все возрастающими требованиями со стороны общества к личности педагогического работника.

Цель модуля: формирование умений и навыков по сохранению и укреплению психического здоровья педагогических работников через овладение ими способами психической саморегуляции и активизацию личностных ресурсов.

Задачи модуля:

• актуализировать знания участников тренинга о понятии «синдром профессионального выгорания», его причинах, стадиях, способах профилактики;

• обучить способам психической саморегуляции;

• снизить уровень эмоционального напряжения;

• содействовать активизации личностных ресурсных состояний;

• сформировать установку на сохранение и укрепление психологического здоровья.

• предложить рекомендации о различных способах профилактики синдрома профессионального выгорания.

Проработав материалы модуля, слушатели смогут:

• диагностировать (с помощью методики Бойко) свое психологическое состояние;

• различать факторы, влияющие на формирование синдрома;

• сформировать установку на сохранение и укрепление психологического здоровья.

• обучится способам психологической саморегуляции;

• снизить уровень своего психологического напряжения.

Ключевые слова: синдром профессионального выгорания (СПВ), психическое здоровье, коррекция, диагностика.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УЧЕБНЫХ ЧАСОВ

Лекция, час.

Практ. раб., час.

Семинар. зан., час.

Самост. раб., час.

Всего час.

Тема 1. Синдром профессионального выгорания в действии: стадии и формы

2

1

Тема 2. Принципы и симптомы диагностики синдрома профессионального выгорания

2

1

Тема 3. Профилактика и устранение «выгорания»

2

2

2

Всего часов

6

2

6

Тема 1. Синдром профессионального выгорания в действии: стадии и формы

Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Синдром эмоционального выгорания - понятие, введенное в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году, проявляющееся эмоциональным истощением. Может повлечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми (вплоть до развития глубоких когнитивных искажений).

Синдром эмоционального выгорания (burn-out) представляет собой состояние эмоционального, психического, физического истощения, развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на рабочем месте. Развитие данного синдрома характерно для альтруистических профессий, где доминирует забота о людях (социальные работники, врачи, медицинские сестры, учителя и др.).

Другой основоположник идеи выгорания - Кристина Маслач - социальный психолог, определила это понятие как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам.

Факторы, влияющие на формирование синдрома

Эмоциональному выгоранию могут быть подвержены не только вышеперечисленные профессии, просто среди них процент носителей синдрома намного более высок. На эмоциональную деформацию влияет еще некоторый круг факторов. Обычно их делят на три группы:

1. личностный фактор;

2. ролевой фактор;

3. организационный фактор.

Личностный фактор - это показатель склонности личности к острым эмоциональным реагированиям и переживаниям, и как следствие, к формированию отстраненности от переживаний, к холодности. Исследователи отмечают, что портрет такой личности составляют следующие характеристики:

• Эмоциональная открытость, мягкость, вместе с тем - уязвимость.

• Способность к острому сопереживанию.

• Легкая возбудимость, то есть склонность бурно реагировать на чужие идеи, увлекаться ими до фанатизма. Недостаточная самодостаточность и самостоятельность личности.

• Сильные переживания по поводу своих профессиональных неудач и неурядиц на работе.

Ролевой фактор - фактор, который формируется распределением на работе ролей и системы ответственности.

Ученые установили, что эмоциональному выгоранию больше подвержены те работники, которые несут непосредственную ответственность за свои действия и поступки. Эта ответственность тяготеет над личностью и не дает душевного спокойствия.

В ролевой фактор также входит недостаточная слаженность служебных обязанностей и функций. Система конкуренции тоже не способствует эмоциональной стабильности.

Организационный фактор - относится к системе организации труда в коллективе.

Если в коллективе нездоровая обстановка, а администрация не только не регулирует взаимоотношения между коллегами, но и навязывает свои принципы, которые сковывают свободное поведение на работе, эмоциональное выгорание сотрудников не заставит себя ждать.

Сюда также можно отнести большую занятость, которая несоизмерима с размером оплаты. У сотрудника теряется мотивация в целесообразности своего труда.

Профессиональному выгоранию способствует регулярная работа с «трудным» населением: скандальными родителями, неуправляемыми детьми, тяжелобольными пациентами, уголовными элементами и т.д.

Более всего риску возникновения синдрома профессионального выгорания подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. В их представлении настоящий специалист - это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности, ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и личной жизнью. В ходе исследований были выделены еще три типа людей, которым грозит СП(Э)В.

Первый тип - так называемый «педантичный». Основные характеристики этого типа: добросовестность, возведенная в абсолют; чрезмерная, болезненная аккуратность, стремление в любом деле добиться образцового порядка (пусть в ущерб себе).

Второй тип - «демонстративный». Люди этого типа стремятся первенствовать во всем, всегда быть на виду. Вместе с тем им свойственна высокая степень истощаемости при выполнении незаметной, рутинной работы.

Третий тип - «эмотивный». «Эмотики» бесконечно, противоестественно чувствительны и впечатлительны. Их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как собственную граничит с патологией, с саморазрушением, и все это при явной нехватке сил сопротивляться любым неблагоприятным обстоятельствам.

1. Люди первого типа часто бывают излишне привязаны к прошлому; у них основные симптомы переутомления - апатия, сонливость.

2. У людей второго типа переутомление выражается в излишней раздражительности, гневливости. На этом фоне повышается давление, возникают проблемы с засыпанием.

3. Люди третьего типа при стрессах страдают бессонницей, у них возможно появление повышенной тревожности.

Тема 2. Принципы диагностики СПВ

До 1980-х годов существовала некоторая неопределенность и многокомпонентность в описательных характеристиках СПВ, отсутствовал измерительный инструментарий. В настоящее время исследователи выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с СПВ.

Условия профессиональной деятельности нередко также могут быть причиной синдрома хронической усталости. В настоящее время понятие синдрома хронической усталости и СПВ разграничивают, однако они встречаются достаточно часто вместе.

Синдром хронической усталости - это беспричинная, сильно выраженная, изматывающая организм общая усталость, не проходящая после отдыха, мешающая человеку жить в привычном для него ритме. Следует отличать синдром хронической усталости от простой усталости, которая является естественной реакцией организма на переутомление, сигналом о необходимости отдыха. Типичные жалобы больных: прогрессирующая усталость, снижение работоспособности; плохая переносимость ранее привычных нагрузок; мышечная слабость; боль в мышцах; расстройства сна (бессонница или сонливость); головные боли; забывчивость; раздражительность; снижение мыслительной активности и способности к концентрации внимания. У лиц, страдающих синдромом хронической усталости, может регистрироваться длительный субфебрилитет, боли в горле. Необходимо отметить, что при этом должны отсутствовать другие причины или заболевания, вызвавшие появление подобных симптомов.

До недавнего времени была популярна вирусная гипотеза возникновения синдрома хронической усталости. Однако большинство исследователей склонны считать, что присоединение вирусной инфекции происходит позднее. Факторами, способствующими развитию синдрома психической усталости, могут быть различные стрессовые ситуации, в том числе и профессионального характера, депрессия, нарушение сна, неправильное питание, малоподвижный образ жизни, нехватка свежего воздуха. На фоне сформировавшегося иммунодефицита и развивается вирусная инфекция. Имеется гипотеза о том, что люди, страдающие синдромом хронической усталости, имеют уязвимую нервную систему и врожденную иммунную слабость. Синдромом хронической усталости женщины страдают в 2-3 раза чаще, чем мужчины. Ряд исследователей относят к группе риска лиц, которые предъявляют слишком высокие требования к себе и подвергаются стрессу на работе.

В MBI СПВ рассматривается как трехмерная конструкция, включающая в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редуцирование личных достижений.

Эмоциональное истощение - основная составляющая профессионального выгорания, проявляющаяся в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии.

Деперсонализация проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам).

Редуцирование личных достижений проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, снижении значимости собственных достижений, в ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении («уходу») от обязанностей по отношению к другим.

В модели немецких исследователей Enzmann и Kleiber (1989) выделяются три вида истощения: деморализация, истощение и потеря мотивации.

Японские исследователи считают, что для определения СЭВ к трехфакторной модели K. Maslach следует добавить четвертый фактор - Involvement (зависимость, вовлеченность), который характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительностью, а также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение).

Большинство специалистов признает необходимость учета именно трех составляющих для определения наличия и степени выгорания. При этом вклад факторов различен.

Выделяют три ключевых признака СЭВ. Развитию СЭВ предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак - истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.

Вторым признаком СЭВ является личностная отстраненность. Профессионалы, испытывающие выгорание, используют отстраненность как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе: перестают испытывать сострадание к клиенту, эмоционально отстраняются. В крайних проявлениях человека практически не волнует профессиональная деятельность, ни положительные обстоятельства, ни отрицательные не вызывают эмоционального отклика. Утрачивается интерес к клиенту, он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно.

Третьим признаком является ощущение утраты собственной эффективности, или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не видит перспектив в своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение от работы, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

Взаимовлияние факторов определяет динамику развития процесса выгорания. Авторы динамической фазовой модели «burnout» выделяют три степени и восемь фаз выгорания, отличающиеся взаимоотношением показателей по трем факторам (под значениями показателей понимается оценка баллов, набранных по субшкалам опросника MBI относительно среднестатистических величин). Предложенная модель позволяет выделить среднюю степень выгорания, при которой наблюдаются высокие показатели эмоционального истощения. До этой стадии выгорания эмоционально-энергетический «запас» противодействует нарастающей деперсонализации и редукции достижений.

Существует двухфакторный подход, согласно которому в СПВ входят:

• эмоциональное истощение - «аффективный» фактор относится к сфере жалоб на плохое физическое самочувствие, нервное напряжение;

• деперсонализация - «установочный» фактор проявляется в изменении отношения к пациентам и к себе.

СПВ является комбинацией физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления, при этом главным фактором является эмоциональное истощение. Дополнительные компоненты «burnout» являются следствием поведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации или собственно когнитивно-эмоциональному выгоранию, которое выражается в редуцировании персональных достижений.

В настоящее время нет единого взгляда на структуру СПВ, но, несмотря на это, можно сказать, что он представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных и напряженных отношений в системе «человек - человек». Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности.

Люди с СПВ обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдается хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения. Возможны развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.

Симптомы СПВ

Основные симптомы СП(Э)В:

• ухудшение отношений с коллегами и родственниками;

• нарастающий негативизм по отношению к пациентам (коллегам);

• злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином;

• утрата чувства юмора, постоянное чувство неудачи и вины;

• повышенная раздражительность - и на работе, и дома;

• упорное желание переменить род занятий;

• то и дело возникающая рассеянность;

• нарушение сна;

• обостренная восприимчивость к инфекционным заболеваниям;

• повышенная утомляемость, чувство усталости на протяжении всего рабочего дня.

Выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для СПВ.

1. Физические симптомы:

• усталость, физическое утомление, истощение;

• уменьшенный или увеличенный вес;

• недостаточный сон, бессонница;

• плохое общее состояние здоровья (в том числе по ощущениям);

• затрудненное дыхание, одышка;

• тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание;

• повышение артериального давления;

• язвы и воспалительные заболевания кожи;

• болезни сердечно-сосудистой системы.

2. Эмоциональные симптомы:

• недостаток эмоций;

• пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни;

• безразличие, усталость;

• ощущение фрустрации, беспомощности, безнадежности;

• раздражительность, агрессивность;

• тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться;

• депрессия, чувство вины;

• истерики, душевные страдания;

• потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив;

• увеличение деперсонализации, своей или других (люди становятся безликими, как манекены);

• преобладает чувство одиночества.

3. Поведенческие симптомы:

• рабочее время больше 45 часов в неделю;

• во время рабочего дня появляются усталость и желание прерваться, отдохнуть;

• безразличие к еде; стол скудный, без изысков;

• малая физическая нагрузка;

• оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств;

• несчастные случаи (например, падения, травмы, аварии и т.д.);

• импульсивное эмоциональное поведение.

4. Интеллектуальное состояние:

• уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе;

• уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (например, в работе);

• увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и интереса к жизни;

• увеличение предпочтения стандартных шаблонов, рутины, нежели творческого подхода;

• цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям;

• неохотное участие или отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании);

• формальное выполнение работы.

5. Социальные симптомы:

• нет времени или энергии для социальной активности;

• уменьшение активности и интереса к досугу, хобби;

• социальные контакты ограничиваются работой;

• скудные взаимоотношения с другими людьми как дома, так и на работе;

• ощущение изоляции, непонимания других и другими;

• ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.

В нашей стране широкое распространение получила методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко, являющаяся аналогом MBI.

Таким образом, СПВ представляет собой закономерное сочетание симптомов нарушений в психической, соматической и социальной сферах жизни.

Синдром профессионального выгорания у педагогов так же распространен, как и среди работников других социальных профессий. Ситуация, в которой он развивается, несколько иная, хотя рождена той же необходимостью постоянного напряжения в профессиональной деятельности.

Педагог, опять же - в силу своей профессии, - должен ставить перед собой определенные задачи и цели:

• он - образец, достойный подражания;

• воспитатель, учитель должен растить умственно и нравственно здоровое поколение;

• поддерживать свой «идеальный образ» среди учеников и коллег.

Завышенные изначально требования, высокая степень ответственности на работе и расхождение ожидаемого и действительности зачастую приводят к эмоциональному выгоранию педагогов. Этому явно способствуют не соответствующий нагрузке уровень материального вознаграждения, не всегда ясные и рациональные установки руководства, иногда - очень далекие от дружеских отношения между коллегами и администрацией.

При исследованиях уровня подверженности синдрому среди педагогических работников установлено, что отсутствие эмоционального выгорания характерно только для молодых педагогов с небольшим стажем работы. Дальнейшая работа в этой профессии практически всегда связана с формированием синдрома. Проявляется он в разных стадиях, что зачастую связано и с личностными характеристиками человека, и с неблагополучием в частной жизни, и с возрастом.

Стадии профессионального (эмоционального) выгорания

Синдром «Профессионального (эмоционального) выгорания» включает в себя 3 стадии, каждая из которых состоит из 4-х симптомов:

1-я стадия (1) «Напряжение» - симптомы:

• неудовлетворенность собой,

• «загнанность в клетку»,

• переживание психотравмирующих ситуаций,

• тревожность и депрессия.

2-я стадия (2) «Резистенция» - симптомы:

• неадекватное, избирательное эмоциональное реагирование,

• эмоционально-нравственная дезориентация,

• расширение сферы экономии эмоций,

• редукция профессиональных обязанностей.

3-я стадия (3) «Истощение» - симптомы:

• эмоциональный дефицит,

• эмоциональная отстраненность,

• личностная отстраненность,

• психосоматические и психовегетативные нарушения.

Тема 3. Профилактика и устранение «выгорания»

Принципы лечения и профилактики СПВ

Профилактические и лечебные меры при СПВ во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при терапии уже развившегося.

Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны быть направлены на снятие действия стрессора - снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затрачиваемыми усилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и развитии признаков СПВ у кого-либо из специалистов представляется необходимым обратить внимание на улучшение условий труда (организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).

Большая роль в борьбе с СПВ принадлежит прежде всего самому работнику. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, сотрудник не только сможет предотвратить возникновение СПВ, но и достичь снижения степени его выраженности.

1) Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания.

2) Использование тайм-аутов. Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны тайм-ауты, то есть отдых от работы и других нагрузок. Иногда необходимо «убежать» от жизненных проблем и развлечься, нужно найти занятие, которое было бы увлекательным и приятным.

3) Овладение умениями и навыками саморегуляции. Овладение такими психологическими умениями и навыками, как релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь, способствует снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию. Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь.

4) Профессиональное развитие и самосовершенствование. Одним из способов предохранения от СПВ является обмен профессиональной информацией с представителями других служб. Сотрудничество дает ощущение более широкого мира, чем тот, который существует внутри отдельного коллектива. Для этого существуют различные курсы повышения квалификации, всевозможные профессиональные, неформальные объединения, конференции, где встречаются люди с опытом, работающие в других системах, где можно поговорить, в том числе и на отвлеченные темы.

5) Избегание ненужной конкуренции. В жизни очень много ситуаций, когда мы не можем избежать конкуренции. Но слишком уж большое стремление к успеху в бизнесе создает тревогу, делает человека излишне агрессивным, что способствует, в свою очередь, возникновению СПВ.

6) Эмоциональное общение. Когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или этот процесс не так явно выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы сотрудники в сложных рабочих ситуациях обменивались мнениями с коллегами и искали у них профессиональной поддержки. Если работник делится своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут найти для него разумное решение возникшей у него проблемы.

7) Поддержание хорошей физической формы. Между телом и разумом существует тесная связь. Хронический стресс воздействует на человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую физическую форму с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение или чрезмерное повышение массы тела усугубляют проявление СПВ.

Чтобы избежать СПВ, необходимо следовать следующим правилам:

1) стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;

2) учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;

3) проще относиться к конфликтам на работе;

4) не пытаться всегда и во всем быть лучшими.

Одним из путей профилактики СПВ является включение в обязанности психолога в учреждении работы с персоналом по профилактике, выявлению и коррекции симптомов синдрома (анкетирование, тренинги, беседы). Руководители учреждений могут нейтрализовать угрозу СПВ путем разнообразия видов деятельности (в рамках профессиональных обязанностей сотрудника).

При СПВ наиболее часто применяются групповые формы работы, среди которых можно отметить проведение дебрифинга. В ходе занятий осуществляется анализ эго-состояний личности (Заботливый Родитель, Критикующий Родитель, Взрослый, Естественный Ребенок, Адаптивный Ребенок), драйверного поведения и ранних детских решений. После обобщения информации каждому участнику предлагается определиться с его контрактом, вернуться к первоначальному. Также проводятся медитации, тренинги для вырабатывания уверенного поведения, ассертивности. Дебрифинг проводится сразу после события, которое явилось сильным стрессором.

Достаточно часто применяются занятия балинтовских групп. Акцент в их работе делается на различных особенностях терапевтических взаимоотношений, реакциях, трудностях, неудачах, которые консультанты или психотерапевты сами выносят на обсуждение. Группа профессионалов численностью 8-12 человек встречается несколько раз в месяц (продолжительность встречи 1,5-2 часа) на протяжении нескольких лет. Ведущими являются психологи и психотерапевты (1-2 чел.). Стиль ведения занятий недирективный. На групповых занятиях можно поделиться своими мыслями и чувствами, пришедшими в голову фантазиями, не имеющими, на первый взгляд, никакой рациональной связи с предметом изложения. Делается акцент на эмоциональном воздействии пациента на врача. Занятия в балинтовских группах позволяют участникам прояснить стереотипы действий, препятствующие решению проблем, устанавливать более эффективные взаимоотношения с пациентами. В работе семинара могут использоваться ролевые игры, элементы психодрамы, приемы эмпатического слушания, невербальной коммуникации и др.

Профилактикой СПВ является правильная организация профессиональной деятельности. При приеме на работу сотрудника руководитель должен рассматривать его как ценный ресурс для реализации задач организации. Особенности профессии, эмоциональная включенность и СПВ требуют определенных условий организации. Это наличие наставничества, проведение дебрифингов, повышение квалификации. Индивидуальное консультирование по вопросам профессиональной деятельности (например, профориентация). Профессионалы, которые занимаются психотерапией, консультированием, должны иметь иные условия на работе, которые учитывали бы особенности профессии.

В профилактических целях может быть использовано адекватное информирование представителей коммуникативных профессий о ранних признаках выгорания и факторах риска. Могут использоваться основные приемы самовоздействия, формирования психической толерантности, позволяющие создать психологический образ, отличающийся дефензивностью. Многие из приемов могут быть использованы в профилактике СПВ и для представителей других профессий.

Способы построения эффективного взаимоотношения с пациентом и повышения навыков дефензивности можно разделить на группы:

- самопознание и психофизическая тренировка;

- средства внутреннего настроя;

- межличностные средства.

Самопознание складывается из изучения собственных типичных реакций на слова, поступки, ситуации, род деятельности, в том числе с использованием психологических тестов. Предполагается составление терапевтом реестра собственных типичных реакций.

Психотерапевтическая атмосфера должна поддерживаться не только словами терапевта, но и его внутренним настроем. Средства внутреннего настроя используются с целью повышения дефензивности.

Данный вид приемов основан на моделировании конкретной ситуации с целью построения своего поведения в нужном направлении и формирования у собеседника нужной реакции, а именно той, которая необходима в подобной ситуации. Как известно, внутренний настрой обычно отражается в облике и поведении, хорошо распознается и читается окружающими. Поэтому бывает вполне достаточно только подумать о чем-то, как это находит внешнее воплощение в облике и поведении человека. И наоборот, человек, пытающийся скрыть что-то от окружающих, принужден прежде внутренне убедить себя и вообразить иную ситуацию, нежели та, что он скрывает.

Работая в указанном направлении, психотерапевт не просто вспоминает об указанных чувствах и настрое, но старается живо представить себе, как они отражаются в поведении, внешнем облике и на взаимных отношениях. Затруднения в осуществлении эйдетических представлений или получении соответствующего эмоционального настроя при совершенстве эйдетических навыков восполняются использованием техник НЛП. К техническим средствам вхождения в образ относятся: эйдетические, невербальные самовнушения; использование приемов НЛП для успешного вхождения в роль; вербальное, мысленное проговаривание про себя необходимого настроя.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПСИХОТЕРАПЕВТОВ

Утверждения для внутреннего настроя:

• не бояться допустить ошибку в работе;

• ставить достижимые психотерапевтические цели;

• избавиться от опасения быть обиженным пациентами;

• не принимать на свой счет выпады пациента;

• отрицать конфликт с пациентом;

• уменьшить масштаб собственных и обсуждаемых переживаний;

• не допускать в собственном облике черт сибарита и сноба;

• отказаться от идей собственной значимости;

• рассматривать идеи самоумаления;

• избегать чрезмерных эмоций;

• быть сдержанным в словах и чувствах;

• настроиться на молчаливую серьезность;

• быть незаметным в группе больных;

• придерживаться скромности во внешности;

• вызвать симпатию пациента;

• произвести приятное впечатление;

• снискать любовь и уважение;

• отказаться от проявления сексуального интереса;

• проявлять добродушие;

• стремиться быть полезным;

• настраиваться на выполнение психотерапевтической миссии;

• настраиваться на достижение у данного пациента качественных изменений.

СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА

1. Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Первое не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что лидер находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания. К концу очередного рабочего года очень важно включить цели, доставляющие удовольствие.

2. Общение. Когда руководители анализируют свои чувства и ощущения и делятся ими с другими, вероятность «выгорания» значительно снижается или этот процесс менее выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы лидеры делились своими чувствами с коллегами и искали у них социальной поддержки. Если вы делитесь своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут помочь найти вам разумное решение возникшей у вас проблемы.

3. Использование «тайм-аутов». Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны «тайм-ауты», т.е. отдых от работы и других нагрузок. Работники любой сферы имеют отпуск, отдыхают во время праздников и в выходные дни. В наше сложное время, когда темп жизни все ускоряется, многие работают практически без перерывов круглый год, находясь постоянно под действием стресса.

4. Овладение умениями и навыками саморегуляции. Овладение такими психологическими умениями и навыками, как релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь, способствует снижению уровня стресса, ведущего к «выгоранию». Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь. Определяя реальные цели, следует находить время и для работы, и для личной жизни, что будет способствовать предотвращению «выгорания».

5. Сохранение положительной точки зрения. Найдите людей, которые обеспечат социальную поддержку и, следовательно, помогут сохранить положительную точку зрения в отношении ваших действий.

6. Контроль эмоций, возникающих после завершения намеченной работы. Большинство людей знают, как важно уметь контролировать чувство тревожности и напряженности при решении профессиональных задач. Но завершение работы не всегда устраняет сильные психологические чувства, особенно если работа не принесла нужных результатов. Эмоции часто усиливаются и проявляются в ссорах с коллегами и подчиненными или, наоборот, в депрессии, которая приводит к «выгоранию».

7. Поддержание хорошей спортивной формы. Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь. Хронический стресс воздействует на организм человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую спортивную форму с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Неправильное питание, увеличение или снижение массы тела отрицательно влияют на уровень самооценки и способствуют развитию синдрома «выгорания». Когда вы испытываете определенный стресс, попытайтесь сохранить хорошую спортивную форму, что поможет вам остаться устойчивым и психически.

Чтобы избежать синдрома эмоционального выгорания:

• старайтесь рассчитывать, обдуманно распределять все свои нагрузки;

• учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой;

• проще относитесь к конфликтам на работе;

• как ни странно это звучит - не пытайтесь всегда и во всем быть лучшими.

Помните: работа - всего лишь часть жизни.

Учитывая влияние личностных характеристик на развитие синдрома профессионального (эмоционального) выгорания, видится перспективным использование личностно-ориентированных методик с целью уменьшения профессионального стресса, профилактики и лечения синдрома эмоционального выгорания.

Выводы

1. Профессиональная деятельность работников социальной сферы несет потенциальную угрозу развития синдрома эмоционального выгорания (более 70% респондентов имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания).

2. Личностные черты эмоциональной неустойчивости, конформности, робости, подозрительности, склонности к чувству вины, консерватизма, импульсивности, напряженности, интроверсии, а также локус контроля имеют значение в формировании синдрома эмоционального выгорания.

3. Психопатологические структуры синдрома эмоционального выгорания у работников социальной сферы во многом основываются на личностной тревожности.

4. Наиболее тесная связь определяется между личностными чертами и тревожно-депрессивным компонентом выгорания, психосоматическими и психовегетативными нарушениями.

5. Малой выраженности синдрома эмоционального выгорания сопутствует отчетливо выраженный характерологический стержень.

6. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано со снижением показателей психической адаптации.

Список использованной литературы

1. Андреева И. Эмоциональная компетентность в работе учителя // Народное образование. - № 2, 2006, - с. 216 - 222.

2. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике. -СПб.: Питер, 2001

3. Васильев В.Н. Здоровье и стресс. Москва, 199

4. Вид В.Д. Хорошее настроение - это просто! СПб., 2001

5. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2005.

6. Грачёва Л.В. Тренинг внутренней свободы. СПб., 2005

7. Зайцев Г.К. Твоё здоровье. Релаксация психики. СПб., 2000

8. Никифоров Г.С. Психология здоровья. СПб., 2003

9. Малкина-Пых И.Г. Возрастные кризисы: Справочник практического психолога. - М.: Изд-во "Эксмо", 2005.

10. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. 2001г. Т.22, №1.

11. Самоукина Н.В. Игры в которые играют… Дубна, 1996

12. Селевко Г.К. Утверждай себя. Москва, 2006

13. Семенова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога: Учебное пособие. - М.: Изд-во Института психотерапии, 2005.

14. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. 2002. №7

15. Смирнов Н.К. Здоровьесберегающие образовательные технологии и психология здоровья в школе. Москва, 2005

16. Федоренко Л.Г. Психологическое здоровье в условиях школы. СПб., 2003

17. Черепанова Е.Н. Психологический стресс. Москва, 1996

Интернет источники

besttest.com.ua/index.php/psikhologicheskiye-testy

gurutestov.ru/test/202/

azps.ru/tests/tests_spilberger.html

Контрольно-оценивающий блок

Практическая работа «Авторские методы борьбы со стрессом»

Цель: провести анализ своего психологического состояния

Задание

1. Проанализируйте любую стрессовую ситуацию в вашей жизни.

2. Напишите несколько (до 5) своих способов борьбы со стрессовыми ситуациями.

Критерии оценивания практической работы.

За каждый пункт - 1 балл, но максимальное количество баллов за практическую работу - 5.

Ответ в виде файла.

16