Олимпиада по дисциплине Менеджмент

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЛЕБЕДЯНСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»

ОЛИМПИАДА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«МЕНЕДЖМЕНТ»

ЛЕБЕДЯНЬ, 2014

Автор-составитель: Рыжиков С.Н. - преподаватель ГОУ СПО «ЛТЭТ»

ОЛИМПИАДА ПО МЕНЕДЖМЕНТУ

Отобрать по 5 участников от каждой группы

1. Провести конкурс между командами на создание презентации 30 минут

2. Решить значимую проблему по взаимоотношениям с негативными сотрудниками - по 3 ситуации, конкурсной комиссии - правильные ответы

3. Взять разработку управленческих решений и по 2 задачи

4. Найти имиджевые ошибки в одежде 2 менеджеров

5. составить миссию предприятия таблица, где 1 предприятие по изготовлению ключей, 2- миссия техникума ЛТЭТ, 3- редакция журнала «Управление персоналом»

6. привести по 25 методов нематериальной мотивации продавцов в магазине (домашнее задание)

7. Последнее провести деловую игру «Высадка на Луну»

1 КОНКУРС

СОЗДАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ 30-МИНУТ

Ведущий: каждой команде необходимо выбрать одного участника команды для составления презентации из предложенного материала. Презентация оценивается по 20 балльной шкале. Время на составление анимационных эффектов 30 минут.

2 КОНКУРС

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ПО ВЗАИМООТНОШЕНИЯМ С НЕГАТИВНЫМИ СОТРУДНИКАМИ - ПО 3 СИТУАЦИИ КАЖДОЙ КОМАНДЕ

ПРИВЕСТИ СПОСОБЫ БОРЬБЫ

Вступительное слово ведущего

Всем работникам организаций как в процессе трудовой дея­тельности, так и вне рабочей обстановки приходится общаться как с позитивными, так и негативными людьми.

Позитивные люди помогают нам преодолеть многие труд­ности и благотворно влияют на наше внутреннее состояние.

Однако на нашем жизненном пути довольно часто встреча­ются негативные люди, которые отравляют существование, мешают добиваться успехов, заставляют усомниться в себе, на­полняют жизнь тревогами, волнениями, стрессами, не дают возможности жить спокойной и счастливой жизнью.

Существуют различные способы взаимодействия с опреде­ленными типами негативных людей, позволяющие чувствовать себя увереннее в общении с ними или помочь им обрести уве­ренность в себе.

Знание типов негативных людей дает возможность подоб­рать соответствующий оптимальный для конкретных ситуаций способ взаимодействия с подобными личностями, что позволя­ет устанавливать более продуктивные личные и деловые отно­шения.

1 ВОПРОС 1 КОМАНДЕ

Безумец. Вздорный, замкнутый, неконтролируемый, под­лый, непредсказуемый.

Общаться с Безумцами опасно. Они душевно (или эмо­ционально) расстроены, возможно, страдают шизофренией и живут в каком-то нереальном мире. У них может быть погра­ничное психическое расстройство, которое угрожает их собст­венной жизни и жизни других, возможно, они принимают ал­коголь или наркотики, из-за чего выглядят странными и не­контролируемыми.

Пример

Вера познакомилась с Толей в музее. Он ей показался представителъным молодым человеком. Они договорились встре­титься на следующий день. Когда они встретились, Толя со­общил Вере, что взял билеты в кино. Выбор фильма неприятно удивил девушку. Это был фильм ужасов с элементами садизма, но еще больше ее удивила реакция Толи, который, казалось, по­лучал истинное удовольствие от всего увиденного.

Все последующие встречи Вера не могла отделаться от ощущения, что он какой-то странный, но все же пыталась отогнать эту мысль от себя, ругая себя за то, что она пред­взято относится к людям. Но последняя их встреча расстави­ла все на свои места. Они поссорились из-за того, что Толе не понравился рисунок на обоях в ее комнате, и он потребовал, чтобы она немедленно их переклеила.

Правильный ответ

Способы борьбы

1. Способ снятия напряжения и спокойных вопросов. Чем спокойнее вы держитесь, тем меньше провоцируете Безумца, и тем легче вам будет общаться.

2. Способ отступления. Сделайте все, что в ваших силах, чтобы отправить такого человека к врачу, а если не удастся, спасайте себя.

3. Способ полного равнодушия и игнорирования. Столкнув­шись с Безумцами, никогда не пытайтесь взять дело в свои ру­ки, а постарайтесь найти законные пути. Затем, как бы болез­ненно это ни было, не думайте о таких людях, чтобы справить­ся с горечью в сердце, посеянной Безумцем.

2 ВОПРОС 1 КОМАНДЕ

Втаптывающий в грязь. Заносчивый, самонадеянный, надменный, скрытный, неуверенный.

Втаптывающие в грязь всегда найдут недостаток и в вас, и в любом из тех, кто их окружает. Они испытывают приятное волнение, когда унижают и задевают других. Они обожают от­пускать насмешки в адрес людей, особенно незнакомых. Сидя с вами в ресторане или в аэропорту, они бросят: «Ты погляди, какой толстяк!» или: «Ну и урод!» Вы в свою очередь тоже можете стать объектом подобных замечаний и саркастических реплик.

Чаще всего люди вас унижают, когда вы обладаете тем, че­го у них нет, или когда ваше поведение каким-либо образом их задевает. В большинстве случаев они чувствуют себя рядом с вами не в своей тарелке.

Втаптывающим в грязь необходимо унижать вас, чтобы по­выситься в собственных глазах. Эти люди, неуверенные и пол­ные саморазрушительных мыслей, ощущают угрозу и с вашей стороны, и со стороны окружающих.

Вы молодая девушка и едете в автобусе. К вам подходит симпатичный молодой человек с целью познакомиться. Завязы­вается разговор. Через некоторое время вы понимаете, что молодой человек только и говорит о недостатках окружаю­щих и смеется над ними, пытаясь таким образом возвыситься в ваших глазах. Понятно, что вам не захочется продолжать это знакомство.

Правильный ответ

Способы борьбы

Поскольку Втаптывающие в грязь меньше остальных уве­рены в себе, лучше всего применять к ним способ спокойных вопросов.

Используя спокойные вопросы, воздержитесь от повыше­ния голоса и высокомерных замечаний: это заставляет людей защищаться и объяснять свое ядовитое поведение, ведь вы не даете ему возможности продолжать в том же духе.

3 ВОПРОС 1 КОМАНДЕ

Взрывоопасный тихоня. Неустойчивый, непоследова­тельный, непредсказуемый, обидчивый, неуправляемый.

Таких людей можно сравнить с миной замедленного дейст­вия. Взрывоопасный тихоня кажется чрезвычайно сдержанным,

спокойным, он ни за что не подаст вида, что случилась какая-то неприятность. Можно подумать, что он не способен и мухи обидеть. Затем он «взрывается». Например, вы «не так» по­смотрели или поздоровались с ним, и это вызывает совершенно неадекватную реакцию. Он мгновенно теряет контроль над со­бой, кричит истошным голосом.

Пример

В одном НИИ научный сотрудник кафедры физики Евгений уже более трех месяцев работал со своей ассистенткой Еле­ной, которая казалась тихой, мягкой, деликатной и довольно застенчивой. Евгений был требовательным, энергичным, час­тенько позволял себе кричать. Казалось, Елену это не задева­ет. В один прекрасный день Евгений в своей обычной манере крикнул: «Елена, брось все и принеси мне отчет». Елена ворва­лась в кабинет, глаза ее метали молнии. Дрожа от гнева, она заорала во всю силу легких: «Как мне все здесь осточертело», - и затем вылетела вон. Все онемели и испугались за Елену, а также за тех, кто может оказаться на ее пути.

Правильный ответ

Способы борьбы

1. Единственное, что может помочь при общении с ним, - способ спокойных вопросов. Вам следует сохранять спокойст­вие и периодически добиваться обратной связи. Задавайте раз­вернутые вопросы, которые требуют более содержательных от­ветов, чем «да» или «нет». Таким образом, вы побуждаете собе­седника общаться с вами, а значит, можете понять его мысли и чувства.

2 КОНКУРС

1 ВОПРОС 2 КОМАНДЕ

Шутник. Утомительный, бестактный, эгоистичный, навязчивый и равнодушный к окружающим.

Шутники не умеют говорить серьезно. Любой разговор они начинают с шутки. Шутники всегда отпускают вольные, чаще плоские шуточки, рассчитывая, что их сочтут верхом остро­умия.

Всякий раз, когда вам захочется поговорить с ним о чем-то серьезном, он будет шутить, так как серьезные темы разговора выше его понимания. Если Шутник чем-то расстроен, он нико­гда не покажет этого, пряча уязвленные чувства и даже гнев за прибаутками. В сущности, чтобы оградить себя от огорчений, эти люди сидят в скорлупе собственных острот.

Пример

Никита был новым человеком на фирме. Сначала он многим понравился, и его приняли за компанейского парня. Но потом отношение к нему со стороны сослуживцев стало принимать негативный оттенок. Не проходило дня, чтобы он кого-нибудь не задел или не уколол кого-либо глупой шуткой. В итоге со­служивцы стали обходить его стороной.

Правильный ответ

Способы борьбы

1. Способ открытого протеста дает Шутнику немедленно понять, что вы не считаете его остроумным и не намерены быть объектом гнусных шуток и рассказов.

2. Способ скандала - как следует накричать на Шутника.

2 ВОПРОС 2 КОМАНДЕ

Дилетант. Манипулятор, самоуверенный, нескромный, эгоистичный, поверхностный.

Щедро одаренный очарованием, на первый взгляд Дилетант кажется умным и неординарным человеком, потому что всегда может поддержать разговор на любую тему. Будь то последняя вечеринка или научное открытие. Приглядевшись, можно заме­тить, что все рассуждения поверхностны и не конкретны. Диле­тант просто любит быть в центре внимания и не утруждает себя тем, чтобы разобраться в обсуждаемом вопросе. Секрет его жи­вучести - в умении цепко ухватиться за благоприятное стече­ние обстоятельств.

Как правило, эффект от первого впечатления вскоре прохо­дит, и люди начинают понимать суть Дилетанта, что заставляет их меньше общаться с этим «пустым» человеком и не воспри­нимать его рассуждения всерьез.

Пример

Когда Олег впервые пришел на работу, все в коллективе были очарованы. Обаятельный, молодой человек, красноречиво рассуждающий на любую тему, всем раздавал профессиональ­ные советы. Казалось, он знает все. Однако когда первое оча­рование прошло, то стало ясно, что на самом деле Олег мало в чем разбирается. Просто ему нравится быть в центре внима­ния и поэтому он пытается казаться профессионалом. На са­мом же деле единственное, в чем он был профессионалом, - это в красноречии и в умении в нужный момент сказать нуж­ное слово.

Правильный ответ

Способы борьбы

1. Способ конкретных вопросов. Попросите Дилетанта точно объяснить, что он имеет в виду, и он вряд ли сможет это сделать.

2. Способ открытого протеста. «Прекрати болтать! Если тебе нечего сказать, просто промолчи, а не пускайся в пустые рассуждения!»

3. Способ полного равнодушия и игнорирования может за­ставить его замолчать, т.к. он поймет, что никто не обращает на него внимания.

3 ВОПРОС 2 КОМАНДЕ

Болтун. Невежественный, раздражающий, не умеющий общаться, скучный.

Болтунов можно назвать «говороголиками», которые не же­лают замолчать. Эти «вредные» личности выливают свободно текущий поток своих мыслей на первого оказавшегося в их по­ле зрения. Болтуны разговаривают сами с собой, и Вы для них не существуете. Эти хрониче­ские говоруны очень любят пускаться в праздную болтовню о своей личной жизни, жизни их семьи, малознакомых людей, о людях, которых они не знают и которых едва ли стремятся уз­нать. Их бессодержательные бесконечные рассказы вряд ли представляют для кого-нибудь интерес. Не умея понимать чув­ства других, они настолько увлекаются своими повествования­ми, что не обращают внимания на признаки вашего раздраже­ния и нетерпения.

Пример

Вы пришли в гости к подруге, где встречаете ее нового зна­комого с характером Болтуна. Вы хотите подружиться с ним, дабы доставить удовольствие своей подруге, начинаете рас­сказывать веселые истории, но он постоянно перебивает вас, звонит по телефону, рассказывает о своих приключениях и од­новременно разговаривает с вашей подругой, не обращая на вас внимание.

Правильный ответ

Способы борьбы

1. Способ снятия напряжения поможет Вам сохранить хладнокровие.

2. Способ открытого протеста будет наиболее эффекти­вен. Лучше всего прибегнуть к нему без посторонних свидете­лей, ибо Болтуну придется спасать положение, чтобы сохранить свое достоинство. В конце концов он и болтает для того, чтобы завоевать популярность и уважение. Поэтому очень важно ус­покаивающее прикосновение: покажите, что вы его понимаете.

3. Научите Болтуна приглядываться к выражению лица и позе окружающих, чтобы выяснить степень их заинтересован­ности. В первый момент Болтун может быть шокирован, и это вызовет у него защитную реакцию. Если так, придется быть бо­лее откровенным и привести примеры его утомительной бол­товни. Но не забывайте уверять, что все равно понимаете и лю­бите его.

3 КОНКУРС

Вопрос. Необходимо принять решение по следующим ситуациям. Правильный ответ оценивается в 5 баллов.

Вопрос 1 команде

Руководство "Токобанк" объявило конкурс на замещение вакантной должности юриста в филиале "Токобанк" в г. Липецке, в котором текучесть кадров незначитель­на. В результате предварительного собеседования были отобраны 3 кандидата.

1. Александрова Н.К., 45 лет, замужем, 2 детей, стаж работы по специальности 25 лет, работала в 4 организациях. Уволена из последней в связи с реорганизацией строительного предприятия. Образование: среднее специальное. Надежда Кон­стантиновна уравновешенная, спокойная, рассудительная, спокойная. Александро­ва обратилась в филиал банка по направлению службы занятости.

2. Павленко П.Н., 28 лет, холост, стаж работы 5 лет. За это время сменил 8 организа­ций. Причина увольнений - по собственному желанию. Образование высшее. Петр Николаевич излишне эмоционален, резок в общении и оценках окружающих, любит высказывать свое мнение.

3. Иван Васильевич Нечаенко, 35 лет, женат, один ребенок, стаж работы 15 лет в од­ной организации. Образование высшее. Обращает на себя внимание повышенной общительностью, имеет собственное отношение к разным сторонам жизни банка. Нечаенко рекомендован одним из учредителей банка.

Руководству "Токобанка" предстоит выбрать кандидата на замещение вакант­ной должности юриста.

Вопрос. Выберите кандидатуру на должность юриста и обоснуйте свой выбор.

Правильный ответ - Нечаенко Наиболее предпочтительным является третий кандидат, причины: опыт работы, обра­зование приверженность одной организации, рекомендация одного из учредителей, личные качества привлекательны.

ВОПРОС 2 КОМАНДЕ

Торговая фирма "Марс" включает сеть магазинов в г. Белгороде по торговле продуктами и про­мышленными товарами.

1. Рассмотрите экономический механизм стратегического менеджмента: миссию, цели и задачи фирмы; внешнюю среду косвенного воздействия; внешнюю среду прямого воздействия; внутреннюю среду; опишите взаимосвязь факторов внешней среды и внутренней среды.

3. Подберите заместителя руководителя магазина "Метеорит" из следующих кандидатур. Претенденты отличают­ся следующими личностными качествами:

A. Первый предпочитает избегать конфликты с людьми, стремится прежде к тому, чтобы наладить доброжела­тельные отношения, создать в коллективе атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, что, однако, не всеми понимается правильно.

Б. Второй предпочитает в интересах дела идти на конфликты с людьми, не боится "испортить" личные Отношения во имя достижения поставленной цели.

B. Третий предпочитает придерживаться своих должностных прав и обязанностей, требует того же от Вас и своих подчиненных, добивается четкого выполнения работы.

Г. Четвертый всегда сосредоточен на достижении своей цели, напористый в организационных вопросах и всегда стремится своего, не придавая большого значения возникающим недоразумениям и конфликтам во взаимоотношениях с подчиненными.

Обоснуйте свой выбор.

Правильный ответ -Наиболее предпочтительной является кандидатура В.

4 КОНКУРС

НАЙТИ ИМИДЖЕВЫЕ ОШИБКИ В ОДЕЖДЕ И ПОВЕДЕНИИ МЕНЕДЖЕРОВ

Вступительное слово ведущего

Не всякий предприниматель задумывается о том, какую роль в его успехах и неудачах играет то впечатление, которое он производит на людей. И напрасно, ведь имидж может стать идеальным средством для достижения самых различных целей. Каждый правильный ответ зачитывается как 1 балл.

ВОПРОСЫ ДЛЯ 1 КОМАНДЫ

1.Вопрос Может ли менеджер носить на работе черный костюм в сочетании с белой рубашкой в дневное время?

Правильный ответ

Комбинация черного костюма и белой рубашки в дневное время у мужчин - это распространенная имиджевая ошибка

Cудя по опыту в мире бизнеса не только «встречают по одежке», но нередко по ней же и провожают. Если в облике человека есть ощутимый диссонанс, вызванный ошибочным выбором костюма или аксессуара, это может спровоцировать спонтанное недоверие, неприязнь и даже агрессию.

2.Вопрос. Можно ли сидеть в азиатской стране «нога на ногу» так, что видна подошва вашего ботинка?

Правильный ответ

Нельзя - это оскорбительно для местного населения

3 вопрос. Можно ли спрашивать европейца сколько он зарабатывает?

Ответ - нельзя

4. вопрос можно ли хлопать шведа по плечу?

Правильный ответ - а почему бы и нет? Нельзя хлопать тайваньцев и японцев.

5. Вопрос. Можно ли указывать в азиатской стране на кого-то пальцем?

Правильный ответ - нельзя

ВОПРОСЫ ДЛЯ 2 КОМАНДЫ

1. Вопрос. Может ли у руководителя быть на работе зажигалка из металла желтого цвета?

Правильный ответ - излишне яркие или перегруженные дополнительными заводными головками и циферблатами часы, зажигалки, визитницы и зажимы для денег из металла желтого цвета - это имиджевая ошибка.

2.Вопрос. Сколько цветов необходимо дарить американцам? Чётное или нечётное количество?

Правильный ответ - нужно дарить чётное количество цветов

3. Вопрос Можно ли при первом знакомстве называть немцев по имени, если они вам разрешили?

Правильный ответ - если разрешили, то можно, нельзя англичан и французов в любом случае при первом знакомстве.

4. Вопрос Можно ли касаться мусульманина левой рукой?

Правильный ответ - нельзя

5. Вопрос.Допускаются ли на фирме у женщин оголенные руки?

Правильный ответ - не допускаются

Слова ведущего: запомните - удачный имидж позволяет правильно себя позиционировать: в зависимости от ситуации вы можете стать мудрым и опытным или наоборот - взбалмошным и импульсивным - все эти системы имиджевых ярлыков может построить опытный имиджмейкер.

5 КОНКУРС

Ведущий: необходимо составить миссию предприятия - миссия это философия деятельности предприятия, кратко выраженная причина его существования. На письменные ответы даётся 10 минут. Каждая миссия предприятия оценивается по 5 бальной шкале.

1 Предприятие по изготовлению ключей

2- Торговый техникум

3- Редакция журнала «Управление персоналом»

6 КОНКУРС

Ведущий - пока команды составляют миссии предприятий давайте проверим домашнее задание команд. Задание состояло в том, чтобы составить 25 способов нематериальной мотивации продавцов магазина. Каждый правильный ответ зачитывается как 1 балл.

Итак зачитываются способы, предложенные 1 командой

Способы предложенные второй командой

7 КОНКУРС

Проблема: кораблекрушение на Луне.

Ваш космический корабль потерпел кораблекрушение на Луне. По плану вы должны были встретиться со станцией, находящейся на рас­стоянии 300 км от этого места на освещенной стороне Луны. Все унич­тожено, кроме коробка спичек, пищевых концентратов, 20 м нейлоно­вого шнура, шелкового купола парашюта, переносного обогревателя на солнечных батареях, коробки сухого молока, двух баллонов с кис­лородом по 50 кг, звездной карты лунного небосклона, самонадува­ющейся спасательной лодки, компаса, 25 л воды, сигнальных ракет, аптечки первой помощи с инъекционными иглами и приемопередат­чика с частотной модуляцией на солнечных батареях.

Жизнь экипажа зависит от того, сможет ли он добраться до станции. Ваша задача: выбрать наиболее необходимые предметы для преодоления пути в 300 км. Вы должны расположить перечисленные 14 предметов в порядке их значимости для сохранения вашей жизни. Номером 1 обо­значьте наиболее значимый предмет, а номером 14 - наименее значимый.

Правильное решение проблемы, представленное в таблице, раз­работано специалистами по космическим полетам. Штрафные очки равняются абсолютной разнице (без учета знаков «плюс» и «минус») между номерами предметов в вашем варианте ответа и в правильном. Например, если правильный номер - 8, а ваш 6 (или наоборот), то вы получили 2 штрафных очка. Ваш общий результат равен сумме штрафных очков.

Таблица

Правильное решение проблемы кораблекрушения на Луне

Предмет

Правильный

номер

Пояснения специалистов

Коробок спичек

14

На луне нет кислорода, который необхо­дим при горении, поэтому спички совер­шенно не нужны

Пищевые концен­траты

4

Эффективное средство для поддержания необходимой энергии

20 м нейлонового шнура

6

Могут быть использованы для преодоле­ния скал и переноски раненых

Шелковый купол парашюта

8

Может защитить от солнечных лучей

Переносной обогре­ватель на солнечных батареях

12

Не нужен на солнечной стороне

Коробка сухого молока

11

Более громоздкая замена пищевого кон­центрата

Два баллона с ки­слородом по 50 кг

1

Самое необходимое для поддержания жизни

Звездная карта лун­ного небосклона

3

Необходима при навигации

Самонадувающаяся спасательная лодка

9

Баллоны с СО? можно использовать в качестве привода для двигателя

I Компас

13

Магнитное поле на Луне не поляризовано, поэтому компас в данном случае беспо­лезен

25 л воды

2

Необходимы для возмещения потерь влаги в организме на освещенной стороне

Сигнальные ракеты

10

Аварийные сигналы будут необходимы при приближении к станции

Аптечка первой по­мощи с инъекцион-' ными иглами

7

Иглы для впрыскивания витаминов, лекарств и т. д. подходят для специаль­ных устройств в скафандрах

Приемопередатчик с частотной модуля­цией на солнечных батареях

5

Для связи со станцией приемник с частотной модуляцией применим только на небольших расстояния