Методические рекомендации по выполнению практических работ учебной дисциплины Профессиональная этика и психология делового общения

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ ПРОФЕССИОНАПЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ПРОКОПЬЕВСКИЙ ГОРНОТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ ИМ. В.П. РОМАНОВА

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по выполнению практических работ

специальность: 034702 Документационное обеспечение управления и архивоведение

дисциплина: профессиональная этика и психология делового общения

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4

Этика деловых отношений

Практическая работа № 1 6

Практическая работа № 2 8

Основные правила делового этикета

Практическая работа № 3 9

Практическая работа № 4 11

Практическая работа № 5 13

Психология производственных отношений

Практическая работа № 6 17

Практическая работа № 7 19

Практическая работа № 8 20

Конфликты в деловом общении

Практическая работа № 9 22

Практическая работа № 10 24

Введение

Учебная дисциплина «Профессиональная этика и психология делового общения» способствует формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. Профессиональное общение и профессиональная этика рассматриваются в контексте проблемы формирования российской деловой культуры в целом. Учебный материал по психологическим аспектам профессионального общения ориентирован на усвоение студентами основ теоретических знаний и содействие в приобретении практических навыков.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

- применять в профессиональной деятельности приемы делового общения.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

- основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе;

- особенности профессиональной этики и психологии делового общения служащих государственных и иных организационно - правовых форм учреждений и организаций.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен освоить общие и профессиональные компетенции:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ПК 1.2. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

ПК 1.3. Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации.

ПК 1.4. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.

ПК 1.5. Оформлять и регистрировать организационно-распорядительные документы, контролировать сроки их исполнения.

ПК 1.6. Обрабатывать входящие и исходящие документы, систематизировать их, составлять номенклатуру дел и формировать документы в дела.

ПК 1.8. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы.

Количество часов на освоение программы дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося - 81 час, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося - 55 часов;

самостоятельной работы обучающегося - 26 часов;

практической работы обучающегося - 20 часов.

Практическая работа № 1

Этика деловых отношений

Тема: Решение профессиональных задач.

Цель: обобщить и систематизировать изученный материал по пройденной теме, применить знания на практике с использованием ситуационных задач.

Оборудование: тетрадь для практических работ, схемы, таблицы, карточки с заданием.

Задание: ответить письменно на теоретические вопросы по вариантам…

Вариант№1

1. Какие вопросы охватывает профессиональная этика? Каково место профессиональной этики в структуре этического знания?

2. Дайте определение понятию трудовая мораль.

3. Чем этикет отличается от этики?

Вариант№2

1. Какие проблемы охватывает этическое знание?

2. Дайте определение «профессиональная мораль».

3. Чем эстетика отличается от этики?

Профессиональные задачи:

Задача№ 1

Во время делового общения Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримете? Опишите свои действия.

Задача№ 2

Молодой девушке (22 года), только что окончившей техникум, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:

а) руководитель - мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными;

б) руководитель - женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самостоятельно.

Задача№ 3

Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее:

- Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!

Представьте возможные варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.

Задача№ 4

Во время предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будете использовать во время этой деловой беседы.

Задача№ 5

На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы незнакомы с этими людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения?

Задача№ 6

Руководство предприятия поручило Вам возглавить команду, представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров. Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме того, они не готовы идти на уступки. В то же время руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочтете. Почему Вы остановились именно на этом методе?

Методические рекомендации по выполнению

При ответе на предложенные вопросы необходимо обосновать свою точку зрения, опираясь на конкретные примеры или доказательства (т.е. аргументировать).

При решении задачи необходимо изучить материла указанного учебного пособия, а также использовать лекционный материал преподавателя.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор - составитель И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

2. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

3. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512 с. (Серия профессиональное образование).

4. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. - СПб.: Питер. Пресс, 2008. - 224 с. (Серия «Гений общения»).

5. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. - М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. - 220 с. (Бизнес на 100%).

6. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. - М.: АСТ: Восток - Запад, 2007. - 380 с.

7. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 456 с.

8. Золотухина - Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).

9. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.

10. Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). - М.: Изд-во ОМЕГА - Л, 2008. - 144 с.

11. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с.

12. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2009. - 224 с.

Практическая работа № 2

Этика деловых отношений

Тема: «Планирование и ведение переговоров»

Цель: обобщение и систематизация полученных знаний, умений по планированию и проведению переговоров.

Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием, образец проведения деловых переговоров (презентация).

Для успешного выполнения практической работы студент должен знать:

-правила поведения в деловом обществе;

-методы и приемы ведения переговоров.

-особенности национальных стилей ведения переговоров;

уметь:

-составить план и выбрать приемы для ведения переговоров.

Задание:

1. Определить тему для ведения переговоров.

2. Выбрать конкретные приемы переговоров.

3. Составить план проведения переговоров.

4. Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного материала и национальных особенностей стилей ведения переговоров.

Порядок работы

1.Определить тему для ведения переговоров.

2.Выбрать конкретные приемы переговоров:

- постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов

- поиск общей зоны решения;

- метод прямого открытия позиций;

- разделение проблемы на отдельные составляющие;

- блоковая тактика;

- максимальное завышение требований;

- расстановка ложных акцентов в собственной позиции;

- прием «салями»;

- выдвижение требований по нарастающей и т.д.

Обосновать свой выбор.

3. Составить план проведения переговоров

4. Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного материала и национальных особенностей стилей ведения переговоров:

Страны Европы;

Страны американского континента;

Азиатские страны;

Австралия;

Арабские страны;

Страны Африки

Методические рекомендации по выполнению

При выполнении теоретической части, необходимо выбрать подходящий материал литературы для раскрытия сущности самого вопроса и выполнения всех заданий.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор - составитель И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

2. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

3. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512 с. (Серия профессиональное образование).

4. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. - СПб.: Питер. Пресс, 2008. - 224 с. (Серия «Гений общения»).

5. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. - М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. - 220 с. (Бизнес на 100%).

6. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. - М.: АСТ: Восток - Запад, 2007. - 380 с.

7. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 456 с.

8. Золотухина - Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).

9. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.

10. Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). - М.: Изд-во ОМЕГА - Л, 2008. - 144 с.

11. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с.

12. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2009. - 224 с.

13. Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 200 с.

14. Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. - 336 с.

15. Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 416 с.

16. Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 280 с.

Практическая работа № 3

Основные правила делового этикета

Тема: «Составление профессионального кодекса государственного служащего»

Цель: закрепление изученного материала и составление профессионального кодекса государственного служащего.

Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием

Для выполнения практической работы студент должен знать:

-законодательное регулирование этических стандартов работников государственной сферы и правовой сферы;

уметь:

-составлять профессиональные кодексы работника государственной сферы;

-применять полученные знания в практической деятельности.

Задание:

1. проанализировать различные кодексы корпоративной этики; предложить методы внедрения этики в организации;разработать ключевые элементы инфраструктуры деловой этики;

2. сделать анализ и обобщить принципы и нормы профессионального поведения государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов) при выполнении служебных обязанностей;

3. сделать анализ и обобщить принципы и нормы профессионального поведения государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов) в неслужебное время;

4. составить профессиональный кодекс государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов)

Порядок работы

В процессе работы студенты должны:

1. Проанализировать кодексы корпоративной этики совместных предприятий «Catapelar», «Эра- Хенкель», «Форд», «Тойота».

2. Определить обязательные этические нормы.

3. Рассмотреть систему поощрений и наказаний.

4. Проанализировать понятие «нравственный закон внутри меня».

5. Предложить методы внедрения этических норм в деятельность предприятия.

6. Составить профессиональный кодекс государственного служащего.

Методические рекомендации по выполнению

Перед выполнением практической части (т.е. составление профессионального кодекса государственного служащего) необходимо в достаточно полной мере познакомиться с корпоративной этикой.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор - составитель И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

2. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

3. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512 с. (Серия профессиональное образование).

4. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. - СПб.: Питер. Пресс, 2008. - 224 с. (Серия «Гений общения»).

5. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. - М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. - 220 с. (Бизнес на 100%).

6. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. - М.: АСТ: Восток - Запад, 2007. - 380 с.

7. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 456 с.

Практическая работа № 4

Основные правила делового этикета

Тема: Разработка элементов корпоративного имиджа и имиджа делового человека.

Цель: обобщение и систематизация знаний по данной теме, уметь применять полученные знания на практике, составлять трудовой договор

закрепление изученного материала и получение навыков составления инструкции «Внешний облик служащего фирмы».

Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием, трудовой договор (трафаретная форма)

Для выполнения практической работы «Имидж делового человека» студент должен:

знать:

сложившихся в обществе требованиях к внешнему облику государственного служащего, его мимике, жестам; об особенностях имиджа и этикета делового человека;

уметь:

составить инструкцию: «Внешний облик служащего фирмы».

Задание:

1. Заслушать сообщения студентов:

о кинесике как совокупности мимики, жестов, движений и поз человека в определенной ситуации общения: конфликтной ситуации, ситуации пуб­личного выступления, ситуациях знакомства, встреч и проводов;

об имидже и этикете делового человека;

об одежде и манерах делового мужчины;

об одежде и внешнем облике деловой женщины;

об этике служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

2. Заслушать сообщения студентов о тенденциях современной моды.

3. Составить рекомендации к внешнему облику и одежде служащего фирмы для:

- повседневной работы;

-приемов и встреч;

-неформальных ситуаций.

4. Составить инструкцию «Внешний облик служащего фирмы».

5. Решить ситуационные задачи:

5.1 В дискуссии на тему «Существует ли дружба между мужчиной и женщиной» Вы отстаиваете позицию, заключающуюся в том, что такая дружба возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих Вашу точку зрения, а также перечислите основные возможные аргументы Ваших оппонентов.

5.2 Определите тип слушателя и опишите средства для привлечения его внимания.

Данный тип людей слушает разумом, причем лишь то, что они хотят слышать, отбрасывая все остальное, они пренебрегают эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего. Они слушают выборочно, заботясь о том, чтобы услышанное не нарушило их внутреннего равновесия, они часто упускают глубокое значение сказанного.

Методические рекомендации по выполнения: при заслушивании сообщений других студентов рекомендуется делать соответствующие лекционные записи для создания реальной и полезной для себя в первую очередь инструкции «Внешний облик…»; предлагается решить две ситуационные задачи для развития профессионально-коммуникативной культуры специалиста.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор - составитель И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

2. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

3. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512 с. (Серия профессиональное образование).

4. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. - СПб.: Питер. Пресс, 2008. - 224 с. (Серия «Гений общения»).

5. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. - М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. - 220 с. (Бизнес на 100%).

6. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. - М.: АСТ: Восток - Запад, 2007. - 380 с.

7. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 456 с.

8. Золотухина - Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).

9. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.

10. Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). - М.: Изд-во ОМЕГА - Л, 2008. - 144 с.

11. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с.

12. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2009. - 224 с.

13. Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 200 с.

14. Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. - 336 с.

15. Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 416 с.

16. Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 280 с.

Практическая работа № 5

Основные правила делового этикета

Тема: Составление и произнесение презентационной речи.

Цель: обобщение и систематизация полученных знаний, уметь применять их на практике

Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием

Задание:

Найти решение проблемным заданиям:

1. Патриотизм - важное нравственное качество. Как вы думаете, быть патриотом - это:

- гордиться символикой своей страны;

- считать все своё лучшим, чем заграничное;

- вести счёт боевым победам своего государства;

- любить свой народ;

- "раньше думать о Родине, а потом о себе"

Обоснуйте свой ответ.

2. Если всё можно измерить деньгами, то какую, по -вашему сумму вы заплатили бы обиженному (или пожертвовали на благотворительность), чтобы избавиться от чувства вины за:

- нарушенное обещание в бизнесе;

- ложь, приведшую к потере бизнеса другого человека;

- прежнее невнимание к матери, которая умерла;

- беспричинную грубость с зависящим от вас сотрудником.

Обоснуйте свой ответ.

3. На упадок нравственности сейчас жалуются очень сильно. В чем он, по-вашему, выражается в наибольшей степени:

- в озлобленности людей друг против друга;

- в разобщении по политическим и идейным мотивам в среде друзей, в семье, на работе;

- в эгоизме /"каждый сам за себя"/;

- в росте преступности;

- в утрате идеалов и ценностной дезориентации;

- в исчезновении элементарной культуры поведения;

- в том, что прервалась связь поколений;

- в распространении порнографии.

Обоснуйте свой ответ.

4. "Золотое правило нравственности" гласит: чего себе не желаешь, того другим не делай. Примените его в различных ситуациях:

- два предпринимателя спорят по поводу торговой сделки;

- старый человек нуждается в помощи молодого;

- вор крадёт имущество разбогатевшего нечестным путем;

- голодный крадёт кусок хлеба;

- подружки /друзья/ "перемывают косточки" знакомым:

- гражданин отказывается от несения воинской службы.

Универсально ли "золотое правило"? Достаточно ли одного правила на все случаи жизни?

5. Насилие безнравственно в этическом плане. Но на практике часто приходится его применять. Определите, в каком случае приходится его применять Вам, если потребуется:

- для обуздания преступности;

- для проведения полезных реформ;

- для завоевания и удержания власти;

- для отпора внешнему врагу;

- в целях воспитания;

- в целях бизнеса.

6. Примените единую нравственную норму "Уважай старших" в различных обстоятельствах:

- в пригородном автобусе, где у вас билет с местом, а у пожилого человека - без места;

- старший уважаемый сотрудник просит отказаться от выходного и помочь ему с отчетом;

- начальник в беседе высказывает заведомо неверное мнение;

- преподаватель обещал автоматический зачет, а теперь отказывается от своих слов;

Напишите свой вариант ответа.

7. Добро многообразно. Поищите разные варианты "доброго поведения" в таких ситуациях:

- Ваш начальник несправедливо сердится;

- Ваш приятель в компании беззастенчиво врет.

Напишите свои варианты поведения.

8. Заповедь "не сделай себе кумира" первоначально была направлена против языческих идолов. А в чем нравственный вред любых кумиров? И не кумир ли сам Христос? Обоснуйте свой ответ.

9. Записано: "Не убивай". На кого, по вашему мнению, не распространяется эта норма:

- на комаров;

- на всех животных;

- на инопланетян;

- на врагов Отечества;

- на моих личных убийц.

Обоснуйте свой ответ.

10 Надеемся, Вы поддерживаете принцип "не убивай". Исходя из каких мотивов нельзя убивать:

- потому что попадешь в тюрьму;

- потому что в ответ могут убить меня;

- потому что жизнь человека священна;

- потому что никакое преступление не стоит жизни;

- потому что я никого не могу воскресить.

Дайте ответ на каждое утверждение.

11. Записано: "не кради". В законодательстве всех стран предусмотрены суровые кары за экономические преступления. Означает ли это, что в данных случаях выдерживается нравственная норма "не кради" и возможна ли данная норма в сфере бизнеса?

Обоснуйте свой ответ.

12. Если украл "по необходимости", попользовался и вернул, считается ли это кражей? Обоснуйте свой ответ с точки зрения нравственности.

13. Часто можно слышать выражение "ложь во благо". Разделяете ли Вы эту точку зрения? Как это можно соотнести с заповедью "не произноси ложного свидетельства…"

Обоснуйте свой ответ.

14. Есть выражение "резать правду-матку" и "говорить всю правду в глаза". Но известно, что такая правда часто бывает оскорбительной. Как сочетать правдивость и деликатность? Какая норма кажется вам наиболее важной? Обоснуйте свой ответ.

15. Запрет на ложь - один из самых древних в истории культуры. Какую ложь Вы осудите в большей степени:

- утверждение обратного правде;

- рассказы, не связанные с действительностью;

- утаивание части правды;

- самообман;

- ложь во спасение;

- маленькая ложь для достижения большого блага;

- ложь для удовольствия лгать.

Обоснуйте свою точку зрения.

16. Условием моральной свободы является моральная вменяемость. Кого бы Вы сочли морально невменяемым субъектом:

- маленького ребенка;

- человека в сильном гневе;

- сумасшедшего;

- непроходимого дурака;

- человека, поставленного в безвыходное положение.

Обоснуйте свой ответ по каждому из предложенных вариантов.

17. Приведите примеры ситуаций из вашей жизни, где приведенные ниже конфликтогены вызвали конфликтную ситуацию.

- Незаслуженные и унизительные упреки.

- Негативные обобщения, «навешивание ярлыков».

- Настойчивые советы, предписания по поводу того, как другому человеку следует себя вести.

- Указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии.

- Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения.

- Неуместная ирония, сарказм.

- Ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имеющие целью «выпустить пар».

Методические рекомендации по выполнению:

Задания выполнять по вариантам: (вариант№1 - задания 1,3,5,7,9,11,13,15,17)

(вариант№2 - задания 2,4,6,8,10,12,14,16,17)

На каждое задание необходимо дать полный, обоснованный ответ (можно с примерами жизненных ситуаций…)

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор - составитель И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

2. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

3. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512 с. (Серия профессиональное образование).

4. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. - СПб.: Питер. Пресс, 2008. - 224 с. (Серия «Гений общения»).

5. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. - М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. - 220 с. (Бизнес на 100%).

6. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. - М.: АСТ: Восток - Запад, 2007. - 380 с.

7. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 456 с.

8. Золотухина - Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).

9. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.

10. Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). - М.: Изд-во ОМЕГА - Л, 2008. - 144 с.

11. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с.

12. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2009. - 224 с.

13. Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 200 с.

14. Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. - 336 с.

15. Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 416 с.

16. Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 280 с.

Практическая работа № 6

Психология производственных отношений

Тема: Применение приёмов саморегуляции поведения в межличностном общении.

Цель: обобщить и систематизировать полученные знания по данной теме, уметь применять их на практике.

Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием.

Задание:

Разбор конкретных ситуаций.

Ситуация 1. Представьте, что в вашей компании разрабатывается новая система выставления счетов клиентам. Встает вопрос о том, сколько нужно резервировать средств для обнаружения и исправления ошибок. По одному из вариантов добавляется около 40% к общей стоимости, но существенно повышается качество информации в итоговой базе данных. В противном случае вы рискуете тем, что некоторые клиенты посчитают вашу цену излишне завышенной. Вложите ли вы дополнительные 40%? Какие факторы вы будете рассматривать при решении этого вопроса?

Ситуация 2. Иван Геннадиевич для вас больше, чем босс. Он тот, кто способствовал вашему быстрому продвижению на новом месте работы. Вы часто вместе обедаете и даже играете в теннис. Однажды за столом, говоря об ожидаемом обновлении компьютеров, он упоминает, что компания XYZ Computer выделила ему 1000 долл. на "благие цели". Иван Геннадиевич просит забыть об этом. Две недели спустя вы узнаете, что заключен контракт с компанией XYZ несмотря на то, что цена, предложенная компанией ABC Computer, ниже и у вашей компании в прошлом были проблемы с надежностью продуктов XYZ. Сообщите ли вы вышестоящему начальнику о поступке Ивана Геннадиевича? Почему?

Ситуация 3. Иванов - надежный союзник вашего отдела. Он защищал перед генеральным директором ваши крупные проекты, такие, как развертывание большого пакета автоматизации продаж и др. Вероятно, вы работали бы где-то в другом месте, если бы не Иванов. Но вдруг вы узнаете, что Иванов использует нелицензионный офисный пакет Lotus Development, тогда как для всей компании стандартом является Microsoft Office. Вы предложили ему купить лицензионную копию, но он отказывается. Ваши действия?

Ситуация 4. Что делать, если обнаруживается, что ваша компания вела двойную бухгалтерию на двух различных компьютерах?

Ситуация 5. Врач компании, стала замечать возрастающее число случаев заболевания легких у рабочих, длительное время работающих на заводе компании. Она сообщает об этом руководству, и ей предлагают продолжать регистрировать число подобных случаев, но никому об этом не сообщать. В следующем году, с увеличением числа заболевших, она приходит к выводу о наличии связи между устарелой вентиляционной системой на различных участках завода и числом заболевших. Она ставит в известность об этом руководство фирмы, и ей снова предлагают продолжать наблюдение, но не проводить анализов и ничего никому не говорить, чтобы не встревожить рабочих. Есть ли у нее моральная обязанность поступать так, как ей велят? Есть ли у нее моральная обязанность предпринимать что-либо другое, кроме того, что ей велят?

Тест. «Приятно ли с вами общаться»

Отвечайте на вопросы «да» или «нет».

1. Вы любите больше слушать, чем говорить?

2. Всегда ли Вы можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3. Всегда ли Вы внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли Вы давать советы?

5. Если тема разговора Вам не интересна, станете ли показывать это собеседнику?

6. Раздражаетесь ли Вы, когда Вас не слушают?

7. У Вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8. Если тема разговора Вам не знакома, станете ли ее развивать?

9. Вы любите быть центром внимания?

10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым Вы обладаете достаточно прочными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

Подсчет очков. Если Вы ответили положительно на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете засчитать себе по 1 очку за каждый из них.

1-3 очка. Трудно сказать, то ли Вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что Вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с Вами далеко не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.

4-8 очков. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к Вашей персоне.

9-11 очков. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли люди могут без Вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли Вам иногда играть, как на сцене?..

Методические рекомендации по выполнению: для выполнения решений представленных конкретных ситуаций, необходимо знать теоретический материал данного раздела и в ответах должна быть аргументированно высказанная ваша точка зрения.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор - составитель И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

2. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

3. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512 с. (Серия профессиональное образование).

4. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. - СПб.: Питер. Пресс, 2008. - 224 с. (Серия «Гений общения»).

5. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. - М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. - 220 с. (Бизнес на 100%).

6. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. - М.: АСТ: Восток - Запад, 2007. - 380 с.

7. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 456 с.

8. Золотухина - Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).

Практическая работа № 7

Психология производственных отношений

Тема: «Составление программы встречи иностранной делегации».

Цель: обобщение и систематизация полученных знаний, уметь применять их на практике, работать с нормативно-правовыми актами

-закрепление изученного материала;

-составление программы встречи иностранной делегации

-встреча и обслуживание прибывшей на переговоры делегации;

Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием

Для выполнения практической работы «Составление программы встречи иностранной делегации» студент должен:

знать:особенности делового этикета приглашенной страны;

уметь:составить программу встречи иностранной делегации.

Задание:

Подобрать состав встречающей делегации.

Согласовать с партнером организационные вопросы.

Подготовить помещение для деловой встречи.

Встреча и обслуживание прибывшей на переговоры делегации.

Выбор конкретных приемов ведения переговоров в зависимости от национальных особенностей общения.

Составление развлекательной программы.

Составление плана пешеходной экскурсии по Прокопьевску.

Методические рекомендации по выполнению

Знать теоретический материал о встречи иностранной делегации, о подготовке, встречи и проведении переговоров; разработать примерную программу встречи…

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор - составитель И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

2. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

3. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512 с. (Серия профессиональное образование).

4. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. - СПб.: Питер. Пресс, 2008. - 224 с. (Серия «Гений общения»).

5. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. - М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. - 220 с. (Бизнес на 100%).

6. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. - М.: АСТ: Восток - Запад, 2007. - 380 с.

7. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 456 с.

8. Золотухина - Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).

Практическая работа № 8

Психология производственных отношений

Тема: «Стратегия поведения в конфликте».

Цель: закрепление изученного материала и приобретение навыков разрешения конфликтных ситуаций на практике.

Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием, тестовые задания.

В результате изучения темы «Стратегия поведения в конфликте» студент должен:

знать:

-понятие и причины конфликта;

-классификацию конфликта;

-психологию конфликта;

-этапы разрешения конфликта;

уметь:

-применять полученные знания на практике при разрешении конфликтных ситуаций.

Задание 1. Ответить на следующие вопросы:

1. Раскрыть содержание понятия «конфликт.

2. В чем заключается эмоциональное регулирование и саморегуляция в конфликтах?

3. Каковы стратегия и правила поведения в конфликтах?

4. Какие методы преодоления конфликтов существуют в деловых отношениях.

5. Перечислить типы конфликтов:

а) по участникам (внутриличностные, межличностные, между личностью и обществом, между социальными группами);

б) по сферам (экономические, политические, идеологические, межнациональные, религиозные, бытовые);

в) по характеру (подлинный, случайный, мнимый).

Задание2. Используя домашние заготовки, привести собственные примеры перечисленных выше типов конфликтов и пути их решения. Определить, к какому типу относятся приведенные конфликты.

Задание 3. Проанализировать примеры поведения в конфликтных ситуациях сказочных героев.

Задание 4. Выполнить тестовые задания.

Порядок работы

1. Повторение теоретического материала

2. Изложение домашнего задания, суть которого заключается в поиске примеров следующих типов конфликтов в произведениях русской, советской литературы и российской истории:

а) по участникам:

• внутриличностные;

• межличностные;

• между личность и обществом;

• между социальными группами;

• межгосударственные;

б) по сферам:

• экономические;

• политические

• идеологические

• межнациональные

• религиозные

• бытовые и т.д.

в) по характеру:

• подлинный

• случайный

• мнимый.

3. Проанализировать способ решения конфликтной ситуации автором

4. Предложить собственный вариант, решения конфликтной ситуации, по одной или нескольким позициям:

- конкуренция, соперничество;

- сотрудничество;

- компромисс;

- избегание;

- приспособление;

5. Обсуждение предложенного варианта в группе

Методические рекомендации по выполнению: для ответов на вопросы необходимо использовать предложенный теоретический материал, использовать предложенные образцы и предложить свои варианты решений.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор - составитель И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

2. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

3. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512 с. (Серия профессиональное образование).

4. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. - СПб.: Питер. Пресс, 2008. - 224 с. (Серия «Гений общения»).

5. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. - М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. - 220 с. (Бизнес на 100%).

6. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. - М.: АСТ: Восток - Запад, 2007. - 380 с.

7. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 456 с.

8. Золотухина - Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).

9. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.

10. Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). - М.: Изд-во ОМЕГА - Л, 2008. - 144 с.

11. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с.

12. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2009. - 224 с.

Практическая работа № 9

Конфликты в деловом общении

Тема: «Создание модели поведения руководителя и подчиненного»

Цель: закрепление изученного материала и создание модели поведения руководителя и подчиненного.

Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием

Для успешного выполнения практической работы «Создание модели поведения руководителя и подчиненного» студент должен:

знать:

зарубежные и отечественные модели управления;

этические нормы и принципы делового этикета;

уметь: создать модель поведения руководителя и подчиненного.

Задание

1. Проанализировать следующие модели поведения руководителя и подчиненного:

Курт Левин - модель «Индивидуальных стилей»;

Дуглас Макгрегор - «Теория Х», «Теория У»;

Ренсис Лайкерт - модель «Альтернативной системы»;

Френсис Фидлер - модель «Трех факторов»;

Митчел и Хаус - модель «Путь - цель»;

Херси и Бланчард - модель «Теории жизненного цикла руководителя»;

Врум и Йеттон - модель «Принятия решений»;

Кричевский и Кузнецов - «Соучаствующая модель»

2. Создать собственную модель на основании вышеизложенных моделей.

3. Проанализировать нравственные нормы служебного поведения и определить, наиболее соответствующие своему стилю управления и подчинения.

Порядок работы

1. Проанализировать модели поведения руководителя и подчиненного, созданные западными и российскими исследователями.

2. Создать собственную фирму

3. Предложить штатное расписание

4. Назначить на вакантные должности студентов группы. Дать им деловые характеристики

5. Создать собственную модель поведения на основании вышеизложенных моделей.

6. Проанализировать нравственные нормы служебного поведения и определить, наиболее соответствующие своему стилю управления и подчинения.

7. Сделать анализ выступления студента учащимися группы и дать коллективную оценку

Методические рекомендации по выполнению:

Использовать дополнительную литературу о нормах и принципах делового этикета и изучить разные модели поведения руководителя и подчинённого.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор - составитель И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

2. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

3. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512 с. (Серия профессиональное образование).

4. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. - СПб.: Питер. Пресс, 2008. - 224 с. (Серия «Гений общения»).

5. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. - М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. - 220 с. (Бизнес на 100%).

6. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. - М.: АСТ: Восток - Запад, 2007. - 380 с.

7. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 456 с.

8. Золотухина - Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).

9. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.

10. Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). - М.: Изд-во ОМЕГА - Л, 2008. - 144 с.

11. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с.

12. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2009. - 224 с.

13. Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 200 с.

14. Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. - 336 с.

15. Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 416 с.

16. Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 280 с.

Практическая работа № 10

Конфликты в деловом общении

Тема: «Выявление национальных особенностей этикета и общения.

Цель:

- закрепить изученный материал;

-проанализировать и обобщить национальные особенности общения в странах традиционного общества и западноевропейской культурной цивилизации;

- сделать сравнительный анализ национальных особенностей общения в странах традиционного общества, западноевропейской культурной цивилизации и в современном российском обществе.

Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием, компьютер с проектором.

В результате изучения темы студент должен

знать:

-характеристику общественно-экономического и политического строя традиционного общества;

-этику делового общения в учении Конфуция;

-первостепеннкю роль этических норм ритуала, обычая в деловом общении китайского общества;

-этические нормы и правила делового общения в Республике Южная Корея;

этические каноны и принципы делового общения в индийском обществе;

-этические нормы и принципы общения в арабских странах;

-принципы делового общения западного общества;

-этику бизнеса, этику рыночных отношений;

-принципы делового общения традиционного общества и западного общества;

уметь:

-соотнести этические концепции Конфуция и современные требования деловой этики;

-соотносить принципы и правила делового общения традиционного и западного общества с принципами и правилами делового общения в российском обществе.

Задание

Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.
Задание 2 Придумайте и опишите игровую модель конфликта в процессе делового совещания.

Порядок работы

1. Повторение теоретического материала

2. Изложение домашнего задания, суть которого заключается в поиске примеров делового общения в странах традиционного общества (Восточная и Юго-Восточная Азия, Япония, Иран, Ирак, Афганистан, страны арабского мира) и Западных странах (Страны Балтики, Скандинавии, Евросоюза, Великобритании) по следующим параметрам:

- приветствие и представления;

- визитные карточки

- внешний облик

- подарки;

- ведение переговоров;

3. Рецензирование сообщений в группе.

4. Выполнение заданий 1-2.

Методические рекомендации по выполнению:

При выполнении данной работы необходимо использовать дополнительный теоретический материал по теме и опираться на подготовленный домашний материал.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

1. Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор - составитель И.Н.Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.

2. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).

3. Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003. - 512 с. (Серия профессиональное образование).

4. Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. - СПб.: Питер. Пресс, 2008. - 224 с. (Серия «Гений общения»).

5. Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. - М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. - 220 с. (Бизнес на 100%).

6. Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. - М.: АСТ: Восток - Запад, 2007. - 380 с.

7. Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 456 с.

8. Золотухина - Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).

9. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.

10. Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). - М.: Изд-во ОМЕГА - Л, 2008. - 144 с.

11. Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с.

12. Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. - М.: Логос, 2009. - 224 с.

13. Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 200 с.

14. Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. - 336 с.

15. Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 416 с.

16. Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 280 с.

Версия: 1.0

стр. 25 из 25