ФОС и КОС по ПМ 01 100401 Туризм

Раздел	Другое
Класс	-
Тип	Другие методич. материалы
Автор	Сарварова Э.Р.
Дата	25.12.2015
Формат	doc
Изображения	Нет

Поделитесь с коллегами:

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное образовательное учреждение

Среднего профессионального образования города Москвы

«КОЛЛЕДЖ ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВА И СЕРВИСА № 38»

(ГБОУ СПО КГиС № 38)

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МОДУЛЮ

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

КОД СПЕЦИАЛЬНОСТИ 100401 «ТУРИЗМ»

Москва

2013

ОДОБРЕН

Предметной (цикловой)

Комиссией «Туризм» и

«Гостиничный сервис»

Протокол № 9

от «13» мая 2013 г.

Разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования 100401 «Туризм»

Председатель предметной (цикловой) комиссии

__________/Сарварова Э.Р.

Заместитель директора по учебно-

производственной работе

_______________/Морозов М.А.

Заместитель директора по учебной

учебно-методической работе

_______________/Коровайчикова Т.Ю.

Составитель:

______________Сарварова Э.Р.,

преподаватель ГБОУ СПО КГиС №38

Согласовано:

_____________Нетужилкина Е.Ю.,

руководитель СП по СПО ГБОУ СПО КГиС №38

_____________Башмакова А.В.

руководитель СП по УПРГБОУ СПО КГиС №38

ПАСПОРТ

ФОНДА ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

по профессиональному модулю

«Предоставление турагентских услуг»

Код специальности 100401 «Туризм»

Приобретенный практический опыт, освоенные умения,

усвоенные знания

Результаты обучения

ПК, ОК

Основные показатели оценки результата

Наименование

раздела,

МДК,

темы,

подтемы

Уровень освоения

Текущий контроль

Промежуточная аттестация

Наименование

контрольно-оценочного средства

Наименование

контрольно-оценочного средства

иметь практический опыт:

- выявление и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;

- проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;

- взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;

-оформления и расчёта стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;

-оказания визовой поддержки потребителю;

-оформления документации строгой отчётности

уметь:

- определять и анализировать потребности заказчика;

- выбирать оптимальный туристский продукт;

- осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранных языках из разных источников (печатных, электронных);

- составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;

- разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский

продукт на выставках, ярмарках, форумах;

-проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;

- взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;

- осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;

-принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;

- обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки представлять туристский продукт индивидуальным и корпоративным потребителям;

-оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт и рассчитывать различные его варианты;

-оформлять документацию заказа на расчёт тура, на реализацию турпродукта;

- составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);

- приобретать, оформлять, вести учёт и обеспечивать хранение бланков строгой отчётности;

- принимать денежные средства в оплату туристской путёвки на основании бланка строгой отчётности;

- предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

-консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;

-доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;

знать:

-структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;

-требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации турпродукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;

-различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования;

- методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием

различных ресурсов на русском и иностранном языках;

-технологии использования базы данных;

- статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;

- особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;

- основы маркетинга и приёмы маркетинговых исследований в туризме;

- технику проведения рекламной кампании;

- виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;

- характеристики турпродукта и методики расчёта его стоимости;

- правила оформления деловой документации;

- правила изготовления, использования, учёта и хранения бланков строгой отчётности;

- перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан РФ, перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами РФ;

- требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

- информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию.

ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2 Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 3 Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях

ОК 4 Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимую для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личного развития

ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе

и команде, эффективно общаться

с коллегами, руководством, потребителями

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды

(подчинённых), результат выполнения заданий

ОК 8. Самостоятельно определять

задачи профессионального и личностного развития, заниматься

самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности

ПК 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации

ПК 1.2 Информировать потребителя о туристских продуктах

ПК 1.3.Взаимодействовать

с туроператором по реализации и продвижению турпродукта.

ПК 1.4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя

ПК 1.5. Оформлять турпакет (турпутёвки, ваучеры, страховые полисы)

ПК 1.6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки

ПК 1.7. Оформлять документы строгой отчётности

- демонстрация интереса к будущей профессии;

- активность, инициативность в процессе освоения профессиональной деятельности.

- обоснованность выбора и применения методов и способов решения профессиональных задач в области рекламной деятельности.

- демонстрация способностей принимать решения в стандартных и

нестандартных ситуациях и умение нести за них ответственность.

-нахождение информации для выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития и её использование.

- демонстрация навыков использования информационно-коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

- взаимодействие с обучающимися

и преподавателями в ходе обучения

- развитие самоменеджмента обучающегося;

- проявление ответственности за работу подчинённых, результат

выполнения заданий

- планирование повышения личностного и квалификационного уровня;

- организация самостоятельных

занятий при изучении профессионального модуля

- проявление интереса к инновациям в области профессиональной деятельности;

- анализ инноваций в области туристской деятельности

- осуществлять поиск необходимой информации;

- применять методы и способы анализа рынка потребительского спроса;

- применять методы и способы реализации туристского продукта.

- умение сделать правильный выбор

и применить верные методы, способы

информирования потребителя о туристских продуктах.

- эффективное взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению турпродукта.

- умение рассчитывать стоимости турпакета в соответствии с заявкой

потребителя.

- правильное оформление документации турпакета (турпутёвки, ваучеры, страховые полисы).

- умение оказывать визовую поддержку

-правильное оформление документов

строгой отчётности

Раздел 1.

Организация продаж и продвижения турпродукта

МДК.01.01. Технология продаж и продвижения турпродукта

Тема 1.1.

Система продвижения турпродукта

Тема 1.2. Стимулирование продаж турпродукта

Раздел 2. Предоставление турагентских услуг

МДК.01.02.

Технология и организация турагентской деятельности

Тема 2.1.

Турагентская деятельность

Тема 2.2. Туристский продукт

Тема 2.3. Продвижение и реализация турпродукта

Тема 2.4. Паспортно- визовые формальности

Тема 2.5. Туристская документация

2,4

1-3

1-2

1-3

1,2

Тема 1.1.

Практические занятия

1. Поиск клиентов и возможности продвижения турпродукта

в сети Интернет.

2. Формирование баз данных актуальной информации.

3. Анализ технологий использования баз данных.

4. Разработка плана рекламных мероприятий по продвижению

Турпродукта

Тема 1.2.

Практические занятия

1. Анализ системы мер по созданию положительного имиджа

турфирмы на рынке.

2. Разработка и анализ системы продвижения турпродукта.

3. Анализ и предотвращение типичных ошибок менеджеров

при продаже туров.

Темы для самостоятельной работы:

1. Обзор нормативно- законодательной базы типовых договоров в сфере туризма.

2. Найти информацию в сети Интернет по правилам оформления виз консульствами разных стран.

3. Заполнить бланк на оформление загранпаспорта в Интернете.

4. Выбрать дестинацию по направлениям и видам туризма для создания рекламного буклета.

5. Укомплектовать пакет документов по туру.

6. Разработать памятку туристу о дестинации (по выбору обучающегося).

7. Собрать информацию о туристских ресурсах в конкретной дестинации (по выбору обучающегося).

8. Создать программу заказного тура.

Тема 2.1.

Практические занятия

1. Анализ предложений туроператоров на туристском рынке.

2. Поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранных языках с использованием интернет ресурсов и периодических печатных изданий.

Тема 2.2.

Практические занятия

1. Анализ баз данных по турпродуктам и их характеристикам.

2. Расчёт стоимости турпакета по исходным данным.

3. Расчёт стоимости различных вариантов турпродукта.

Тема 2.3.

Практические занятия

1. Анализ потребностей заказчиков и подбор оптимального турпродукта.

2. Разработка рекламного материала и презентация турпродукта.

3. Организация взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современных информационных технологий.

4. Расчёт стоимости участия турфирмы в выставке.

Тема 2.4.

Практические занятия

1. Заполнение бланка визовой анкеты.

2. Комплектование пакета документов для оформления визы.

Тема 2.5.

Практические занятия

1. Оформление документов строгой отчётности.

2. Оформление заказа и расчёт тура.

3. Создание условий хранения документов строгой отчётности в турфирме.

Темы для самостоятельной работы:

1. Разработать логотип туристической компании для выставочного стенда.

2. Придумать образец визитной карточки вашей туристической компании.

3. Проанализировать случаи, при которых посольства зарубежных стран отказывают в выдаче визы.

4. Составить кодекс поведения работников турфирмы.

1.Вопросы к зачету по результатам 3го семестра.

2. Экзаменационные билеты по результатам освоения МДК 01.01 в 4ом семестре.

(см. приложение 1)

Формы промежуточной аттестации по профессиональному модулю

Элементы

ПМ

Формы промежуточной аттестации

3 семестр

4 семестр

МДК 01.01

зачет

экзамен

МДК 01.02

зачет

экзамен

УП

зачет

ПП

зачет

ПМ

Экзамен (квалификационный)

Департамент образования города Москвы

Государственное бюджетное образовательное учреждение

Среднего профессионального образования города Москвы

«КОЛЛЕДЖ ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВА И СЕРВИСА № 38»

(ГБОУ СПО КГиС № 38)

КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА

ДЛЯ ЭКЗАМЕНА (КВАЛИФИКАЦИОННОГО)

ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МОДУЛЮ

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

КОД СПЕЦИАЛЬНОСТИ 100401 «ТУРИЗМ»

Москва

2013

ОДОБРЕН

Предметной (цикловой)

Комиссией «Туризм» и

«Гостиничный сервис»

Протокол № 9

от «13» мая 2013 г.

Председатель предметной (цикловой) комиссии

__________/Сарварова Э.Р.

Заместитель директора по учебно-

производственной работе

_______________/Морозов М.А.

Заместитель директора по учебной

учебно-методической работе

_______________/Коровайчикова Т.Ю.

Составитель:

______________Сарварова Э.Р.,

преподаватель ГБОУ СПО КГиС №38

Согласовано:

_____________Нетужилкина Е.Ю.,

руководитель СП по СПО ГБОУ СПО КГиС №38

_____________Башмакова А.В.

руководитель СП по УПРГБОУ СПО КГиС №38

Спецификация контрольно-оценочного средства для экзамена (квалификационного)

Результаты освоения ПМ

ПК, ОК

Основные показатели оценки результата

Критерии оценки

Максимальное количество баллов

Вид задания

Формы

и методы оценивания

МДК 01.01

ПК 1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению турпродукта.

ОК 3 Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях

Взаимодействовать с туроператором по продвижению и реализации турпродукта.

Выбирать и применять методы и способы решения профессиональных задач в области рекламной деятельности.

Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и умение нести за них ответственность.

- эффективное взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению турпродукта в соответствии с внутренним Положением турфирмы.

- обоснование выбора и применения методов и способов решения профессиональных задач в области рекламной деятельности согласно ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 28.07.2012 с изменениями, вступившими в силу с 01.01.2013) "О РЕКЛАМЕ"

- умение демонстрировать способности принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и умение нести за них ответственность согласно Корпоративному Кодексу фирмы.

Индивидуальное задание по производственной практике и Портфолио.

Защита Портфолио и оценка практических умений по результатам выполнения индивидуального задания

МДК 01.02

ПК 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации

ПК 1.2 Информировать потребителя о туристских продуктах

ПК 1.4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя

ПК 1.7. Оформлять документы строгой отчётности

ПК 1.5. Оформлять турпакет (турпутёвки, ваучеры, страховые полисы)

ПК 1.6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки

ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 6. Работать в коллективе

и команде, эффективно общаться

с коллегами, руководством, потребителями

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды

(подчинённых), результат выполнения заданий

ОК 8. Самостоятельно определять

задачи профессионального и личностного развития, заниматься

самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности

Поиск необходимой информации.

Анализ рынка потребительского спроса.

Реализация туристского продукта.

Делать правильный выбор и применять верные методы информирования потребителя о турпродуктах.

Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

Оформлять документы строгой отчетности.

Оформлять документацию турпакета(турпутёвки, ваучеры, страховые полисы)

Оказывать визовою поддержку.

Демонстрировать интерес к будущей профессии, активность и инициативность.

Находить информацию для выполнения профессиональных задач.

Демонстрировать навыки использования информационно-коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.

Взаимодействовать с обучающимися и преподавателями в ходе обучения.

Развивать самоменеджмент. Проявлять ответственность за работу подчиненных, результат выполнения заданий.

Планировать повышение личностного и квалификационного уровня. Организовывать самостоятельные занятия при изучении профессионального модуля.

Проявлять интерес к инновациям в области профессиональной деятельности. Анализировать инновации в области туристской деятельности.

- осуществление поиска необходимой информации;

- применение методов и способов анализа рынка потребительского спроса;

- применение методов и способов реализации туристского продукта в соответствие с постановлением

Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452»Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

- умения сделать правильный выбор, применение верного метода, способов информирования потребителя о туристских продуктах согласно внутренней корпоративной политике турфирмы.

- умения рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой

потребителя;

-правильно оформить документы строгой отчётности на основании приказа Министерства финансов РФ от 9 июля 2007г.№60н «Об утверждении формы бланка строгой отчётности».

- правильно оформить документацию турпакета (турпутёвки, ваучеры, страховые полисы) соответствие с постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452»Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

- оказание визовой поддержки в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»РФ от 24 ноября 1996 г. № 132)ФЗ (в ред. ФЗ от 30 июля 2010 г. № 242)ФЗ)

- демонстрация интереса к будущей профессии; активность, инициативность в процессе освоения профессиональной деятельности согласно внутренней корпоративной политике турфирмы.

- нахождение информации для выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития и её использование в соответствие с постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452»Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

- демонстрация навыков использования информационно-коммуникационных технологий в профессиональной деятельности в соответствие с постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452»Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

- взаимодействие с обучающимися

и преподавателями в ходе обучения

согласно Уставу ГБОУ СПО КГиС38

- развитие самоменеджмента обучающегося; проявление ответственности за работу подчинённых, результат

выполнения заданий согласно внутренней корпоративной политике турфирмы.

- планирование повышения личностного и квалификационного уровня; организация самостоятельных занятий при изучении профессионального модуля согласно Типовой программе профессионального модуля.

- проявление интереса к инновациям в области профессиональной деятельности; анализ инноваций в области туристской деятельности поддержки в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»РФ от 24 ноября 1996 г. № 132)ФЗ (в ред. ФЗ от 30 июля 2010 г. № 242)ФЗ)

Индивидуальное задание по производственной практике и Портфолио.

Индивидуальное задание по производственной практике и Портфолио

Защита Портфолио и оценка практических умений по результатам выполнения индивидуального задания

Описание системы оценивания:

Квалификационный экзамен проводится путем выполнения Задания с предоставлением аттестационной комиссии материалов Портфолио.

Решение об аттестации профессионального модуля выносится комиссией по итогу экзамена (квалификационного) на основании комплексной оценки.

Итогом освоения профессионального модуля является однозначное решение: профессиональный модуль освоен / не освоен.

Форма проведения квалификационного экзамена - очная.

При суммарном количестве баллов 13 решение аттестационной комиссии -(Профессиональный модуль освоен)

При суммарном количестве баллов до 9 - решение аттестационной комиссии

(Профессиональный модуль не освоен)

Оценка за Портфолио - 10 баллов

10 баллов (5 отлично)- три части портфолио выполнены полностью, качественно, в соответствии с требованиями указанными в рабочей программе практик, умело пользуется нормативной справочной литературой.
6 баллов (4 хорошо) - в портфолио представлены полноценные документы по учебной и производственным частям портфолио.
3 балла (3 удовлетворительно) - в портфолио не полностью представлено необходимое содержание, частично или полностью отсутствует учебная и социальная части.
0 баллов - портфолио содержит недостаточно документов по каждой части и отсутствуют обязательные документы.

Требования к портфолио обучающегося:

Портфолио смешанного типа, состоит из трех основных частей:

Учебная часть:

- самостоятельные работы;

- практические работы;

- рефераты, презентации по специальности.

Производственная часть:

- дневник по практике (см. Приложение 1);

- отчет по практике (на электронном или печатном носителе);

- характеристика или сертификат от предприятия о результатах освоения профессиональных и общих компетенций студентом.

Социальная часть:

- участие в общественных социально значимых мероприятиях;

- грамоты, дипломы.

Оценка портфолио

Коды проверяемых компетенций

Показатели оценки результата

Критерии

оценки

Максимальное количество баллов

ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 3 Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях

ОК 6. Работать в коллективе

и команде, эффективно общаться

с коллегами, руководством, потребителями

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды

(подчинённых), результат выполнения заданий

ОК 8. Самостоятельно определять

задачи профессионального и личностного развития, заниматься

самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности

- демонстрация интереса к будущей профессии;

- активность, инициативность в процессе освоения профессиональной деятельности.

- демонстрация способностей принимать решения в стандартных и

нестандартных ситуациях и умение нести за них ответственность.

- взаимодействие с обучающимися

и преподавателями в ходе обучения

- развитие самоменеджмента обучающегося;

- проявление ответственности за работу подчинённых, результат

выполнения заданий

- планирование повышения личностного и квалификационного уровня;

- организация самостоятельных

занятий при изучении профессионального модуля

- проявление интереса к инновациям в области профессиональной деятельности;

- анализ инноваций в области туристской деятельности

Сопоставление установленных ФГОС требований с набором документов содержащихся в Портфолио по всем частям

Оценка за выполнение квалификационного задания - 10 баллов

по МДК 01.01 - 5 баллов

по МДК 01.02 - 5 баллов

5 баллов - выставляется за глубокое и полное овладение содержанием МДК, умение студента использовать теоретические знания при выполнении практических заданий, умение произвести глубокий анализ или критический разбор профессиональной ситуации, грамотное, логическое изложение ответа.

4 балла - выставляется, если студент полностью освоил учебный материал МДК, владеет понятийным аппаратом, ориентируется в учебном материале, осознанно применяет знания для решения практических, профессиональных задач, но содержание и форма работы имеют отдельные неточности.

3 балла - выставляется, если студент показывает знание и понимание основных положений МДК, но излагает их неполно, непоследовательно, допускает неточности в применении знаний для решения практических, профессиональных задач, не умеет доказательно обосновать свои суждения

2 балла - оценка выставляется студенту, который имеет разрозненные, бессистемные знания, не умеет выделять главное и второстепенное, допускает ошибки в определении понятий, искажающих их смысл, беспорядочно и неуверенно излагает материал, не может применять знания для решения практических, профессиональных задач.

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №1

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

Описать продвижение туристского продукта на выставке

Заполнить ваучер по форме ООО «Турбюро Москва»

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №2

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Продемонстрировать каналы сбыта туристского продукта

2.Заполнить турпутевку по форме ООО «Турбюро Москва»

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №3

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать требования, предъявляемые к визовым запросам.

2.Заполнить страховой полис

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №4

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать анкетные данные туриста для визы

2.Заполнить анкету для визы по форме ООО «Турбюро Москва»

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №5

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать ваучеры и их применение в туристской деятельности.

2.Заполнить ваучер по форме ООО «Турбюро Москва»

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №6

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать основные виды и особенности страхования

2. Заполнить страховой полис

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №7

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать туристский продукт

2. Заполнить туристскую путевку по форме ООО «Турбюро Москва»

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №8

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Охарактеризовать таможенные платежи

2. Заполнить таможенную декларацию

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №9

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать договорно-правовую документацию тура

2. Заполнить договор с физическими лицами по форме ООО «Турбюро Москва»

--------------------------------------------------------------------------------------------------

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №10

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Охарактеризовать организации и предприятия участвующие в обслуживании туристов

2.Заполнить договор с юридическими лицами по форме ООО «Турбюро Москва»

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №11

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

Описать продвижение туристского продукта на выставке

Заполнить ваучер по форме ООО «Турбюро Москва»

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №12

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Охарактеризовать туристский ваучер

2. Заполнить ваучер по форме ООО «Турбюро Москва»

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №13

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать требования, предъявляемые к визовым запросам.

2.Заполнить страховой полис

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №14

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать уристский продукт

2. Заполнить туристскую путевку по форме ООО «Турбюро Москва»

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №15

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Раскрыть визовые формальности стран Шенгенского соглашения

2.Заполнить анкету на визу по форме ООО «Турбюро Москва»

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №16

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать агентский договор.

2. Заполнить договор по форме ООО «Турбюро Москва»

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №17

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать продвижение туристского продукта на выставке

2. Заполнить ваучер по форме ООО «Турбюро Москва»

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №18

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать договорно-правовую документацию тура

2. Заполнить договор с физическими лицами по форме ООО «Турбюро Москва»

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №19

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Охарактеризовать пластиковые карты и правила их использования

2.Заполнить тур путевку по форме ООО «Турбюро Москва»

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Рассмотрено

на заседании П(Ц)К «Туризм» и «Гостиничный сервис»

«13» мая 2013 г., протокол № 9

Председатель П(Ц)К _______________ / Сарварова Э.Р.

подпись

ГБОУ СПО КГиС № 38

ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №20

по профессиональному модулю

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ»

Согласовано

Заместитель директора по учебной (учебно-методической работе)

«__» _______________ 20___ г.

___________/Коровайчикова Т.Ю.

подпись

ЗАДАНИЕ

Условия выполнения задания

1.Место (время) выполнения задания на производственной практике в

ООО «Турбюро Москва»

2. Максимальное время выполнения задания: 45 мин./час.

3. Вы можете воспользоваться АРМ студента, источниками интернет.

Текст задания:

1. Описать взаимодействия туроператора и турагента

2.Заполнить акт по форме ООО «Турбюро Москва»

АТТЕСТАЦИОННЫЙ ЛИСТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

___________________________________________

фамилия, имя, отчество обучающегося

Группа 2Т1, 100401 «Туризм»

Место проведения практики ООО «Турбюро Москва»

Сроки прохождения практики с 10.07. 2013 г. по 28.07.2013 г.

Виды и качество выполнения работ:

Наименование

профессионального модуля

Виды и объем работ

Оценка качества выполнения работ

«Предоставление турагентских услуг»

Проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработка рекламных материалов и презентации турпродукта:

- выбор и применение методов и способов сравнительного анализа предложений туроператоров;

- умение сделать правильный выбор и применить верные методы, способы информирования потребителя о туристских продуктах;

- разработать рекламные материалы и презентации турпродукта

Ваимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники:

-взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению турпродукта

Оформление и расчёт стоимости турпакета или его элементов по заявке потребителя:

- расчет стоимости турпакета в соответствии с заявкой потребителя

- оформление документации турпакета (турпутёвки, ваучеры, страховые полисы)

Оказание визовой поддержки потребителю:

- оказание визовой поддержки

Оформление документации строгой отчётности:

- оформление документов строгой отчётности

Характеристика учебной и профессиональной деятельности:

_____________________________________________________________________________

20__

год

Председатель комиссии:

Члены комиссии:

ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ ЭКЗАМЕНА (КВАЛИФИКАЦИОННОГО)

__________________________________________________________________________

фамилия, имя, отчество обучающегося

Группа 2Т1, 100401 «Туризм»

Наименование профессионального модуля: «Предоставление турагентских услуг»

Дата проведения экзамена (квалификационного) 28 июня 2013 года

Результаты промежуточной аттестации по элементам профессионального модуля:

Элементы модуля

(код и наименование МДК, код практик)

Формы промежуточной аттестации

Оценка

Баллы

МДК 01.01

Зачет/экзамен

МДК 01.02

Зачет/экзамен

УП

зачет

ПП

зачет

Портфолио

защита

Итоги экзамена (квалификационного):

Коды прове-ряемых компе-тенций

Показатели оценки результата

Макси-мальное количество баллов

Количество баллов обучающегося

ПК,ОК

освоена/не освоена

МДК 01.01

ПК 1.3

- взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению турпродукта;

МДК 01.02

ПК 1.1

ПК 1.2

ПК 1.4

ПК 1.5

- выбор и применение методов и способов сравнительного анализа предложений туроператоров;

- разработать рекламные материалы и презентации турпродукта;

- расчет стоимости турпакета в соответствии с заявкой потребителя

- оформление документации турпакета (турпутёвки, ваучеры, страховые полисы)

- оказание визовой поддержки

- оформление документов строгой отчетности

ВПД __________________________________ ________________

Наименование вида профессиональной деятельности освоен/не освоен

Председатель комиссии:

Члены комиссии:

СВОДНАЯ ОЦЕНОЧНАЯ ВЕДОМОСТЬ

ЭКЗАМЕНА (КВАЛИФИКАЦИОННОГО)

Группа 2Т1, 100401 «Туризм»

Наименование профессионального модуля: «Предоставление турагентских услуг»

Дата проведения экзамена (квалификационного) 28 июня 2013 года

№п/п

Ф.И.О. обучающихся

ВПД

освоен/не освоен

Председатель комиссии:

Члены комиссии:

Пакет экзаменатора

Информация для экзаменатора

Количество заданий для экзаменующегося:

- индивидуальное задание, защита портфолио

Максимальное время выполнения задания - 45 мин./час.

Используемое оборудование (инвентарь), расходные материалы: АРМ студента

Литература для обучающегося:

Основная

№ п/п

Наименование

Автор

Издательство и год издания

Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности

Косолапов А.Б.

КноРус, 2011

Туроперейтинг: организация деятельности

Ильина Е.Н.

Академия, 2009

Дополнительная

№ п/п

Наименование

Автор

Издательство и год издания

Организация туризма

Дурович

Академия, 2007

Основы технологии туристского бизнеса

Ефимова М.В.

ФОРУМ, 2009

Менеджмент в сервисе и туризме: учебное пособие

Бгатов А.П.

Академия, 2004

Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности

Н.Б. Черных

2005

Интернет-ресурсы

№ п/п

Наименование

Автор

frio.ru

Федерация рестораторов и отельеров

tourdom.ru

Профессиональный туристический портал

tonkosti.ru

Электронная туристическая энциклопедия

russiatourism.ru

Официальный сайт Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России

загрузить