Календарно-тематическое планирование ОДОД Радуга - Организация обеспечения управленческой деятельности

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Введение в курс. Значение и необходимость секретарского обслуживания предприятия и учреждения. Цели и задачи курса. План обучения.

Квалификационная характеристика.

Перечень общих должностных обязанностей секретаря.

0,5

1

Классификация уровней работников секретариата.

Деловые и личные качества, предъявляемые к профессии секретаря. Психологическая характеристика.

Два направления в сфере секретарского обслуживания:

1. бездокументное обслуживание аппарата управления,

2. документационное обеспечение управления.

Должностные обязанности секретаря по бездокументному обеспечению управления.

0,5

1

Техника ведения

телефонных переговоров.

Ошибки при телефонном общении.

0,5

1

Техника ведения телефонных переговоров.

Ведение исходящих телефонных переговоров

0,5

1

Организация работы с посетителями.

Работа в приемной. Книга записи посетителей. Прием по личным вопросам

Прием сотрудников своего учреждения, других организаций, прием командированных. Правила для секретаря. Чай и кофе для посетителей.

0,5

1

Организация совещаний. Виды совещаний. Предварительная подготовка. Стоимость совещания, состав участников, время проведения, место проведения. Подготовка документов накануне совещания.

Рабочая группа. Регистрация. Обслуживание совещания. Ведение протокола.

0,5

1

Организация деловых поездок руководителя

Виды командировок. Предварительная подготовка.

Программа командировки руководителя

Работа секретаря в отсутствие руководителя. Завершение командировки руководителя

0,5

1

Организация деловых переговоров.

Этапы подготовки переговоров. Определение цели переговоров, времени и места проведения, формирование состава делегации. Решение организационных вопросов.

Обслуживание переговоров.

0,5

1

ОБЩЕТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОМПОНЕНТ:

Предпринимательская деятельность. Реклама и реализация товаров и услуг

0,5

1

Организация и проведение презентаций

Приватная, камерная, публичная, продвигающая и информационная презентации (выбор цели презентации и ее разновидности).

Технология подготовки презентации.

Проведение презентации.

0,5

1

Организация и проведение приемов

Виды официальных приемов. Неформальные приемы.

Подготовка к приему. Приглашение, правила рассадки за столом, обслуживание гостей. Правила сервировки стола. Протокольные требования.

0,5

1

ОБЩЕТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОМПОНЕНТ:

Технологическая культура и ее компоненты. Этика и психология общения.

0,5

1

Этикет служебных взаимоотношений

Основные правила этикета во взаимоотношениях с руководителем, коллегами, посетителями.

Подарки в деловых отношениях

0,5

1

Имидж делового человека.

Формирование имиджа. Составляющие имиджа.

Поведение и манеры.

Имидж секретаря

Одежда, обувь, прическа, макияж, аксессуары, деловой набор.

0,5

1

Культура речи. Тестирование по теме «Культура речи»

Контрольная работа по темам «Этикет служ.взаимоотношений», «Имидж секретаря»

0,5

1

Организация рабочего времени секретаря

Планирование, оптимальный ритм работы, примерная схема рабочего дня секретаря (первая половина, вторая половина, конец рабочего дня).

Лабораторная работа: «План работы на неделю»

Лабораторная работа: «План работы на 1 день»

0,5

1

Организация рабочего места секретаря

Предметы первой необходимости в офисе.

Сервировочные и хозяйственные принадлежности. Продукты и напитки. Аптечка. Предметы личной необходимости.

Необходимая специальная литература.

0,5

1

Технические средства (компьютер, средства управленческой связи, тиражирования документов, диктофоны и др. огртехника).

0,5

1

Психология служебных взаимоотношений.

Отношения с руководителем

Отношения с сотрудниками, с посетителями.

0,5

1

Предотвращение и разрешение конфликтов.

Конфликтогены.

Программированные опросы по пройденному материалу Зачет

0,5

1

Всего 30 часов