Тест по дисциплине Профессиональная этика

«Профессиональная этика»

1.

Совокупность поступков, совершаемых при взаимодействии с обществом - это

А) линия поведения

Б) профессиональное поведение

В) поведение

2.

Стиль обслуживания клиентов - это

А) устойчивая общность приемов обслуживающей деятельности персонала предприятия сервиса

Б) сюжетная схема, по которой происходит обслуживание клиента в процессе предоставления ему тех или иных услуг

В) совокупность особенностей речевых приемов работников в ситуации обслуживания

3.

Какой из факторов не является составляющим «эффекта ореола»

А) фактор привлекательности

Б) фактор информированности

В) фактор «отношения к нам»

Г) фактор привлекательности

Д) фактор позитивного настроения

4.

Соответствующий принятым нормам способ поведения личности в зависимости от ее позиции (статуса) в системе межличностных отношений

А) линия поведения

Б) социальная роль

В) культура взаимоотношений

5.

Соответствие правилам произношения и правописания слов

А) выразительность

Б) грамотность

В) ясность, доходчивость, понятность

6.

Этика в переводе с греческого означает

А) обычай, нрав

Б) нравственность

В) мораль

7.

Этика - это наука о …

А) профессиональном долге

Б) морали

В) законах нравственности

8.

Специальная отрасль психологической науки, которая изучает особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности работников контактной зоны и потребительской деятельности клиентов

А) психология сервиса

Б) психология управления

В) психология взаимоотношений

9.

Цель профессиональной этики

А) изучение вопросов психологии моды, психологии воздействия рекламы;

Б) Сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами

В) разобраться в поведении своих коллег для оказания им при необходимости помощи и поддержки

10.

Умение сдерживать и контролировать свое настроение и чувства - это

А) эрудированность

Б) обходительность и любезность

В) сдержанность и тактичность